Question 1

আমি কীভাবে একটি ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করব?

Accepted Answer

আমাদের ওয়েবসাইটে গিয়ে Register-এ ক্লিক করুন। একটি ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন (শুধুমাত্র ১৮+), আপনার তথ্য পূরণ করুন এবং আপনার ইমেইল বা ফোন নম্বর নিশ্চিত করুন। নিবন্ধন করার মাধ্যমে আপনি আমাদের প্রধান নীতিমালায় (ক্লায়েন্ট চুক্তি/সাধারণ ব্যবসায়িক শর্তাবলি, গোপনীয়তা নোটিশ, KYC/AML, বোনাস ও প্রোমোশন এবং অন্যান্য) সম্মতি দেন। অনুগ্রহ করে মনে রাখুন: আমরা সীমাবদ্ধ/নিষেধাজ্ঞাপ্রাপ্ত বিচারব্যবস্থার বাসিন্দাদের অনবোর্ড করি না। সক্রিয়করণ সম্পন্ন করতে, আপনার Personal Area-এ মৌলিক পরিচয় যাচাই শেষ করুন।

Question 2

অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য কোন কোন নথি প্রয়োজন?

Accepted Answer

আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করতে, অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিতগুলো প্রদান করুন:
• পরিচয় প্রমাণ: একটি বৈধ আন্তর্জাতিক পাসপোর্ট, জাতীয় পরিচয়পত্র, ড্রাইভিং লাইসেন্স, অথবা রেসিডেন্স পারমিট।
• ঠিকানা প্রমাণ: ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক বা ক্রেডিট কার্ড স্টেটমেন্ট, সরকারি চিঠি, অথবা ভাড়া চুক্তি—যা গত ৩ মাসের মধ্যে ইস্যু করা এবং যাতে আপনার পূর্ণ নাম ও বর্তমান ঠিকানা উল্লেখ থাকে।

সব নথি রঙিন হতে হবে, স্পষ্টভাবে দৃশ্যমান এবং সম্পূর্ণভাবে পাঠযোগ্য হতে হবে। আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে আপনাকে সেলফি বা লাইভনেস ভেরিফিকেশন সম্পন্ন করতে বলা হতে পারে।

আপনার অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ ও বিধিনিষেধের ওপর নির্ভর করে, কোম্পানি অতিরিক্ত নথি চাইতে পারে—যেমন আয়ের প্রমাণ বা তহবিলের উৎসের প্রমাণ। জমা দেওয়া তথ্য যদি আপনার রেজিস্ট্রেশন তথ্যের সাথে না মেলে, যাচাইকরণ সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত অ্যাকাউন্টে প্রবেশ সাময়িকভাবে সীমিত হতে পারে।

Question 3

ডকুমেন্ট যাচাইকরণে কত সময় লাগে?

Accepted Answer

আপনি নথি আপলোড করার পর প্রাথমিক যাচাইকরণ সাধারণত ১ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। কিছু ক্ষেত্রে, নথির মান, যাচাইকরণের কাজের চাপ, বা অতিরিক্ত AML/KYC যাচাইয়ের ওপর নির্ভর করে প্রক্রিয়াটি ৩–৫ কর্মদিবস পর্যন্ত লাগতে পারে।

এই সময়ে, ডিপোজিট, উত্তোলন বা ট্রেডিংয়ের মতো কিছু অ্যাকাউন্ট ফাংশন আপনার প্রোফাইল সম্পূর্ণ যাচাইকৃত না হওয়া পর্যন্ত সাময়িকভাবে সীমাবদ্ধ থাকতে পারে। যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে আপনি একটি ইমেইল নোটিফিকেশন পাবেন।

Question 4

আমি কীভাবে ইন্টারফেসের ভাষা পরিবর্তন করতে পারি?

Accepted Answer

আপনি যেকোনো সময় ইন্টারফেসের ভাষা পরিবর্তন করতে পারেন — আমাদের ওয়েবসাইটের উপরের মেনুতে, আপনার ব্যক্তিগত এলাকায়, অথবা ট্রেডিং প্ল্যাটফর্মের সেটিংসে।

দয়া করে মনে রাখবেন, ভাষা পরিবর্তন শুধুমাত্র প্রদর্শন ইন্টারফেসে প্রভাব ফেলে। সমস্ত আনুষ্ঠানিক নথিপত্র, চুক্তি, এবং ক্লায়েন্ট যোগাযোগ ইংরেজিতে (অথবা আমাদের শর্তাবলীতে নির্দিষ্ট অন্য কোনো আনুষ্ঠানিকভাবে সমর্থিত ভাষায়) বজায় রাখা হয়।

Question 5

আমি কি একাধিক ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট খুলতে পারি?

Accepted Answer

হ্যাঁ। একই ক্লায়েন্ট প্রোফাইলের অধীনে আপনি একাধিক ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট খুলতে পারেন — যেমন, ভিন্ন বেস কারেন্সি বা অ্যাকাউন্ট টাইপ (Cent, Standard, Pro, Prime) সহ।
প্রতিটি ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট একই যাচাইকৃত ক্লায়েন্টের হতে হবে, এবং পার্সোনাল এরিয়ার মাধ্যমে আপনার নিজস্ব অ্যাকাউন্টগুলোর মধ্যে ফান্ড ট্রান্সফার করা অনুমোদিত।

Question 6

কর্পোরেট বা যৌথ অ্যাকাউন্ট কি উপলব্ধ?

Accepted Answer

হ্যাঁ, নিবন্ধিত কোম্পানির জন্য কর্পোরেট অ্যাকাউন্ট খোলা যায়। আপনাকে কোম্পানির নিবন্ধন সংক্রান্ত নথিপত্র (Certificate of Incorporation, Memorandum & Articles, Proof of Address, এবং পরিচালক বা beneficial owner-দের আইডি) প্রদান করতে হবে।
এই মুহূর্তে যৌথ অ্যাকাউন্ট সমর্থিত নয়।

Question 7

GLEX কি নিষেধাজ্ঞাপ্রাপ্ত বা সীমাবদ্ধ দেশগুলোর ক্লায়েন্টদের গ্রহণ করে?

Accepted Answer

না। আন্তর্জাতিক AML এবং নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুসারে GLEX নিষেধাজ্ঞাপ্রাপ্ত বা সীমাবদ্ধ বিচারব্যবস্থা থেকে ক্লায়েন্ট অনবোর্ড করে না। সীমাবদ্ধ দেশগুলোর পূর্ণ তালিকা নিবন্ধনের সময় এবং আমাদের ক্লায়েন্ট চুক্তিতে উপলব্ধ।

Question 8

আমি কীভাবে আমার নিবন্ধিত ঠিকানা, ফোন নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তন করতে পারি?

Accepted Answer

আপনার পার্সোনাল এরিয়ায় লগ ইন করুন, প্রোফাইল সেটিংসে যান এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য আপডেট করুন। আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগে পাঠানো সিকিউরিটি কোডের মাধ্যমে পরিবর্তনটি নিশ্চিত করতে বলা হবে।
• ঠিকানা পরিবর্তন: গত ৩ মাসের মধ্যে ইস্যুকৃত নতুন বৈধ রেসিডেন্স প্রুফ (ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট ইত্যাদি) আপলোড করতে হবে।
• ফোন বা ইমেইল পরিবর্তন: অতিরিক্ত পরিচয় যাচাইকরণ প্রয়োজন হতে পারে (যেমন, সেলফি বা ভিডিও চেক)।

নিরাপত্তাজনিত কারণে, যোগাযোগের তথ্য আপডেট করার পর ৪৮ ঘণ্টা পর্যন্ত উত্তোলন বা নির্দিষ্ট অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম সাময়িকভাবে সীমিত থাকতে পারে।
আপনার আগের ইমেইল বা ফোন নম্বরে আর অ্যাক্সেস না থাকলে, সহায়তার জন্য support@glex.com এ যোগাযোগ করুন।

Question 9

আমি কীভাবে আমার পার্সোনাল এরিয়ায় পুনরায় অ্যাক্সেস পাব?

Accepted Answer

আপনি যদি আপনার পাসওয়ার্ড ভুলে যান, লগইন পেজে “Forgot Password?” অপশনটি ব্যবহার করুন। আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা এসএমএসের মাধ্যমে আপনি একটি রিকভারি লিংক পাবেন। নতুন পাসওয়ার্ড সেট করতে লিংকটি অনুসরণ করুন।

আপনি যদি ইমেইল এবং ফোন নম্বর—দুটিতেই অ্যাক্সেস হারিয়ে ফেলেন, পরিচয় পুনরায় যাচাইয়ের জন্য অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্টের মালিকানা নিশ্চিত করতে আপনাকে সেলফি বা ভিডিও ভেরিফিকেশন সম্পন্ন করতে বলা হতে পারে। এ ধরনের অনুরোধ সাধারণত ১–৩ কার্যদিবসের মধ্যে পর্যালোচনা করা হয়।

আপনার নিরাপত্তার জন্য, আমরা কখনও ইমেইল, চ্যাট বা সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে আপনার পাসওয়ার্ড বা ভেরিফিকেশন কোড চাইব না।

Question 10

আমি কীভাবে আমার সিকিউরিটি মেথড (ইমেইল, এসএমএস, অথেনটিকেটর অ্যাপ) পরিবর্তন করতে পারি?

Accepted Answer

আপনি আপনার ব্যক্তিগত এলাকার সিকিউরিটি বিভাগে আপনার নিরাপত্তা সেটিংস পরিচালনা করতে পারেন। আপনার পছন্দের যাচাইকরণ পদ্ধতি — ইমেইল, এসএমএস, বা অথেন্টিকেটর অ্যাপ (যেমন, Google Authenticator, Authy) — নির্বাচন করুন এবং বর্তমানে সক্রিয় পদ্ধতি ব্যবহার করে পরিবর্তনটি নিশ্চিত করুন।

আপনার সুরক্ষার জন্য:
• আপনার নিরাপত্তা পদ্ধতি পরিবর্তন করতে একটি যাচাইকরণ কোডের মাধ্যমে নিশ্চিতকরণ প্রয়োজন।
• পরিবর্তনের পর, উত্তোলন বা উচ্চ-ঝুঁকিপূর্ণ কার্যক্রম সাময়িকভাবে সর্বোচ্চ ২৪–৪৮ ঘণ্টা পর্যন্ত সীমিত হতে পারে।
• আপনি ডিভাইস হারিয়ে ফেললে অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার করতে রিকভারি কোড তৈরি করতে পারেন — সেগুলো নিরাপদ স্থানে রাখুন।

কোম্পানির প্রতিনিধিসহ কারও সঙ্গে কখনও আপনার কোড বা পাসওয়ার্ড শেয়ার করবেন না।

Question 11

আমি কীভাবে আমার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারি?

Accepted Answer

আপনি আপনার ব্যক্তিগত এলাকার "Privacy and Data Protection" সেকশনের মাধ্যমে অথবা support@glex.com এ ইমেইল করে ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আপনার অনুরোধ ৩০ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে পর্যালোচনা ও প্রক্রিয়া করা হবে, এবং অতিরিক্ত মূল্যায়ন প্রয়োজন হলে সময়সীমা বৃদ্ধি (সর্বোচ্চ ৬০ দিন পর্যন্ত) হতে পারে।

দয়া করে মনে রাখবেন:
• আর্থিক নিয়মকানুন অনুযায়ী আমরা নির্দিষ্ট কিছু রেকর্ড (যেমন, পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য, লেনদেন লগ, AML/KYC তথ্য) ৫–৭ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করতে আইনগতভাবে বাধ্য।
• আপনার অ্যাকাউন্টে সক্রিয় ব্যালেন্স বা অনিষ্পন্ন বাধ্যবাধকতা থাকলে ডেটা মুছে ফেলা সম্ভব নয়।
• একবার মুছে ফেলা সম্পন্ন হলে, আপনার অ্যাকাউন্ট এবং ট্রেডিং ইতিহাস পুনরুদ্ধার করা যাবে না।

আরও বিস্তারিত জানতে, অনুগ্রহ করে আমাদের Privacy Policy এবং Data Retention Statement দেখুন।

Question 12

আমি কীভাবে আমার ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারি?

Accepted Answer

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে Personal Area → Profile → Account Closure-এর মাধ্যমে একটি অনুরোধ জমা দিন। অনুরোধ জমা দেওয়ার আগে নিশ্চিত করুন যে আপনার ব্যালান্স তুলে নেওয়া হয়েছে।
বন্ধ করার পর, অ্যাকাউন্টের ডেটা নিরাপদভাবে আর্কাইভ করা হয় এবং নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী সর্বোচ্চ ৭ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।

Question 13

আমি কি ভিন্ন ভিন্ন বেস কারেন্সিতে অ্যাকাউন্ট রাখতে পারি?

Accepted Answer

হ্যাঁ, আপনি অন্যান্য বেস কারেন্সিতে (USD, EUR ইত্যাদি) অতিরিক্ত অ্যাকাউন্ট খুলতে পারেন। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি হওয়ার পরে তার বেস কারেন্সি পরিবর্তন করা যায় না।

Question 14

আমি কীভাবে আমার কর-বাসিন্দা (Tax Residency) বা FATCA/CRS তথ্য আপডেট করতে পারি?

Accepted Answer

support@glex.com-এ আমাদের কমপ্লায়েন্স টিমের সাথে যোগাযোগ করে এবং হালনাগাদ ডকুমেন্টেশন প্রদান করে আপনি আপনার ট্যাক্স রেসিডেন্সির তথ্য আপডেট করতে পারেন। আন্তর্জাতিক বিধিমালা (FATCA/CRS) অনুযায়ী, আপনার ট্যাক্স তথ্য সঠিক ও হালনাগাদ রাখা বাধ্যতামূলক।

Question 15

কোন কোন ডিপোজিট ও উইথড্র পদ্ধতি উপলব্ধ?

Accepted Answer

আপনার বসবাসের দেশ এবং অ্যাকাউন্ট মুদ্রার ওপর নির্ভর করে আমরা বিভিন্ন নিরাপদ ও সুবিধাজনক পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করি:
• ব্যাংক কার্ড: Visa, MasterCard, এবং অন্যান্য প্রধান প্রদানকারী।
• ব্যাংক ট্রান্সফার: প্রধান মুদ্রায় স্থানীয় ও আন্তর্জাতিক ওয়্যার ট্রান্সফার।
• ইলেকট্রনিক পেমেন্ট সিস্টেম: নির্বাচিত ই-ওয়ালেট এবং বিকল্প পেমেন্ট পদ্ধতি (অঞ্চলভেদে প্রাপ্যতা পরিবর্তিত হতে পারে)।
• ক্রিপ্টোকারেন্সি: জনপ্রিয় অ্যাসেটে (যেমন, BTC, ETH, USDT) ডিপোজিট ও উইথড্র, যা ব্লকচেইন কনফার্মেশন এবং অভ্যন্তরীণ সীমার সাপেক্ষে।

গুরুত্বপূর্ণ নোট:
• অ্যাকাউন্টধারীর নাম অবশ্যই ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির নামের সাথে মিলতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের কাছে/থেকে ট্রান্সফার গ্রহণযোগ্য নয়।
• স্থানীয় বিধিনিষেধ বা সেবা সীমাবদ্ধতার কারণে কিছু পেমেন্ট অপশন অনুপলব্ধ হতে পারে।

সমর্থিত মুদ্রা, সীমা, এবং প্রক্রিয়াকরণ সময়সহ পূর্ণ বিবরণ আপনার পার্সোনাল এরিয়ায় এবং আমাদের Deposit & Withdrawal Policy-তে দেওয়া আছে।

Question 16

লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে কত সময় লাগে?

Accepted Answer

• জমা:
জমা ২৪/৭ স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রক্রিয়া করা হয়। অধিকাংশ ক্ষেত্রে, পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর নির্ভর করে তহবিল তাৎক্ষণিকভাবে বা কয়েক মিনিটের মধ্যে জমা হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারে ১–৩ কর্মদিবস লাগতে পারে, এবং ক্রিপ্টোকারেন্সি জমায় আপনার অ্যাকাউন্টে দেখানোর আগে প্রয়োজনীয় সংখ্যক ব্লকচেইন নিশ্চিতকরণ দরকার।

• উত্তোলন:
উত্তোলনের অনুরোধও ২৪/৭ স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রক্রিয়া করা হয়। অধিকাংশ ই-ওয়ালেট এবং ক্রিপ্টো উত্তোলন কয়েক মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন হয়, আর কার্ড ও ব্যাংক ট্রান্সফার উত্তোলনে আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট সিস্টেমের ওপর নির্ভর করে ১–৫ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

অনুগ্রহ করে লক্ষ করুন:
• উত্তোলন শুধুমাত্র সম্পূর্ণ যাচাইকৃত ক্লায়েন্টদের জন্য উপলভ্য। সিস্টেম অতিরিক্ত AML বা নিরাপত্তা যাচাই সক্রিয় করলে প্রক্রিয়াকরণ সময় বেড়ে যেতে পারে।
• আরও বিস্তারিত জানতে, আমাদের ডিপোজিট ও উত্তোলন নীতি দেখুন।

Question 17

আমি কি একটি উত্তোলন অনুরোধ বাতিল করতে পারি?

Accepted Answer

আপনার উইথড্র অনুরোধটি আমাদের পেমেন্ট সিস্টেম দ্বারা এখনও প্রক্রিয়াকৃত না হলে আপনি তা বাতিল করতে পারেন।
বাতিল করতে, আপনার পার্সোনাল এরিয়া → Transactions → Withdrawals-এ যান এবং পেন্ডিং অনুরোধের পাশে Cancel-এ ক্লিক করুন। বাতিলকরণ নিশ্চিত হলে, অর্থ তাৎক্ষণিকভাবে আপনার ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সে ফিরে যাবে।

দয়া করে লক্ষ করুন:
• কোনো উইথড্র অনুরোধ “Processed” হিসেবে চিহ্নিত হলে, তা ইতিমধ্যে পেমেন্ট প্রোভাইডারের কাছে পাঠানো হয়েছে এবং তা ফিরিয়ে আনা যাবে না।
• যদি কোনো উইথড্র AML বা নিরাপত্তা পর্যালোচনার আওতায় থাকে, পর্যালোচনা সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত বাতিলকরণ সাময়িকভাবে অনুপলব্ধ হতে পারে।

আরও তথ্যের জন্য আমাদের Deposit & Withdrawal Policy দেখুন।

Question 18

আর্থিক লেনদেনে কি কোনো ফি আছে?

Accepted Answer

অ্যাকাউন্টে ফান্ডিং করার জন্য ব্যবহৃত একই পেমেন্ট ডিটেইলসে স্ট্যান্ডার্ড ডিপোজিট বা উইথড্রয়ের ক্ষেত্রে কোম্পানি কোনো অভ্যন্তরীণ ফি নেয় না।

যদি কোনো ভিন্ন পেমেন্ট সিস্টেম বা পদ্ধতিতে উইথড্রয়ের অনুরোধ করা হয়, তাহলে অতিরিক্ত চার্জ ছাড়া অনুরোধটি প্রসেস করার আগে ন্যূনতম ট্রেডিং ভলিউম সম্পন্ন করা লাগতে পারে।
আপনার প্রয়োজনীয় ট্রেডিং ভলিউম এবং স্ট্যাটাস সম্পর্কে তথ্য আপনার পার্সোনাল এরিয়ায় উপলব্ধ।

অনুগ্রহ করে লক্ষ্য করুন:
• ব্যাংক বা কার্ড প্রদানকারীরা মুদ্রা রূপান্তর বা আন্তর্জাতিক ট্রান্সফার ফি আরোপ করতে পারে।
• ক্রিপ্টোকারেন্সি লেনদেনে ব্লকচেইন নেটওয়ার্ক ফি প্রযোজ্য।
• যদি প্রকৃত তৃতীয় পক্ষের প্রসেসিং খরচ হয়, কোম্পানি তা গ্রাহকের ওপর আরোপ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

লেনদেন নিশ্চিত করার আগে সব প্রযোজ্য শর্ত দেখানো হয় এবং আমাদের Deposit & Withdrawal Policy-তে বিস্তারিতভাবে উল্লেখ আছে।

Question 19

আমি কি জমা দেওয়ার জন্য যে পদ্ধতি ব্যবহার করেছি, তার চেয়ে ভিন্ন পদ্ধতিতে তহবিল উত্তোলন করতে পারি?

Accepted Answer

উত্তোলন সাধারণত জমার জন্য ব্যবহৃত একই পদ্ধতিতে এবং একই অ্যাকাউন্টে করা উচিত ("রিটার্ন টু সোর্স" নীতি)।
আপনার মূল পদ্ধতি উপলভ্য না থাকলে, অতিরিক্ত AML যাচাই এবং সম্ভাব্য টার্নওভার প্রয়োজনীয়তার সাপেক্ষে আপনি একটি বিকল্প পদ্ধতির অনুরোধ করতে পারেন।

Question 20

আমার ডিপোজিট যদি আমার অ্যাকাউন্টে না দেখা যায় তাহলে কী হবে?

Accepted Answer

প্রত্যাশিত সময়ের মধ্যে আপনার জমা যদি প্রদর্শিত না হয়, অনুগ্রহ করে support@glex.com-এ যোগাযোগ করুন এবং অন্তর্ভুক্ত করুন:
• লেনদেন আইডি বা রসিদ,
• পেমেন্ট পদ্ধতি
• পরিমাণ ও মুদ্রা, এবং স্থানান্তরের তারিখ।
আমাদের ফাইন্যান্স টিম তদন্ত করবে এবং যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে আপডেট দেবে।

Question 21

ন্যূনতম বা সর্বোচ্চ উত্তোলন পরিমাণ কি আছে?

Accepted Answer

হ্যাঁ। ন্যূনতম ও সর্বোচ্চ উত্তোলন সীমা নির্বাচিত পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর নির্ভর করে এবং নিশ্চিতকরণের আগে আপনার ব্যক্তিগত এলাকায় প্রদর্শিত হয়।
বড় অঙ্কের উত্তোলনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

Question 22

কোম্পানির রিফান্ড নীতি কী?

Accepted Answer

রিফান্ড কেবল ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে এবং শুধুমাত্র মূল পেমেন্ট উৎসে প্রক্রিয়াজাত করা হয়। রিফান্ড অনুরোধগুলো ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল নীতিমালা অনুযায়ী আমাদের ফাইন্যান্স ও কমপ্লায়েন্স টিম পর্যালোচনা করে।

Question 23

কোন কোন ট্রেডিং প্ল্যাটফর্ম সমর্থিত?

Accepted Answer

আমরা MetaTrader 5 (MT5) ট্রেডিং প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেস প্রদান করি—যা মাল্টি-অ্যাসেট ট্রেডিং এবং বাজার বিশ্লেষণের জন্য ইন্ডাস্ট্রি স্ট্যান্ডার্ড।

আপনি ট্রেড করতে পারেন:
• Windows এবং macOS-এর জন্য ডেস্কটপ টার্মিনাল (Download Center-এ উপলব্ধ)।
• iOS এবং Android-এর জন্য মোবাইল অ্যাপ।
• WebTrader — ইনস্টলেশন ছাড়াই ব্রাউজার থেকে সরাসরি ট্রেড করুন।

সব ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট অফিসিয়াল GLEX ট্রেডিং সার্ভারের সাথে সংযুক্ত। আপনার পার্সোনাল এরিয়ায় ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট খোলার সাথে সাথেই প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেস উপলব্ধ হয়ে যায়।

আপনার নিরাপত্তার জন্য, অনুগ্রহ করে শুধুমাত্র আমাদের ওয়েবসাইট থেকে ডাউনলোড করা অফিসিয়াল MetaQuotes সফটওয়্যার ব্যবহার করুন।

Question 24

আমি কীভাবে একটি অর্ডার খুলব বা বন্ধ করব?

Accepted Answer

MetaTrader 5-এ নতুন অর্ডার খুলতে:
1. আপনার ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট ক্রেডেনশিয়াল ব্যবহার করে প্ল্যাটফর্মে লগ ইন করুন।
2. মার্কেট ওয়াচ উইন্ডোতে একটি ইনস্ট্রুমেন্ট নির্বাচন করুন।
3. নিউ অর্ডার-এ ক্লিক করুন, অর্ডারের ধরন (মার্কেট, পেন্ডিং, লিমিট, বা স্টপ) নির্বাচন করুন, ভলিউম ও পরামিতি সেট করুন, তারপর অর্ডারটি নিশ্চিত করুন।
দ্রষ্টব্য: অর্ডারগুলি বাজারে উপলব্ধ সর্বোত্তম দামে এক্সিকিউট হয়। লিকুইডিটি ও ভোলাটিলিটি পরিস্থিতি অনুযায়ী এক্সিকিউশন পরিবর্তিত হতে পারে।

অর্ডার বন্ধ বা পরিবর্তন করতে:
1. আপনার টার্মিনালে ট্রেড ট্যাবে যান।
2. আপনি যে খোলা পজিশনটি বন্ধ বা সমন্বয় করতে চান তা নির্বাচন করুন।
3. ট্রেড থেকে বের হতে ক্লোজ-এ ক্লিক করুন, অথবা স্টপ লস / টেক প্রফিট লেভেল পরিবর্তন বা আংশিকভাবে পজিশন বন্ধ করতে মডিফাই-এ ক্লিক করুন।

সমস্ত অর্ডার কোম্পানির অর্ডার এক্সিকিউশন পলিসি অনুযায়ী এক্সিকিউট হয়, যা আমাদের ওয়েবসাইটে উপলব্ধ।

Question 25

সোয়াপ কী, এবং এটি কীভাবে গণনা করা হয়?

Accepted Answer

সোয়াপ (বা রোলওভার) হলো এমন একটি ফি বা ক্রেডিট যা আপনি রাতভর কোনো ট্রেডিং পজিশন খোলা রাখলে প্রয়োগ হয়। এটি একটি কারেন্সি পেয়ারের দুই মুদ্রার সুদের হারের পার্থক্য বা লিভারেজড পজিশন ধরে রাখার খরচকে প্রতিফলিত করে।

• ট্রেডিং সেশন বন্ধ হওয়ার পর কোনো পজিশন খোলা থাকলে প্রতিদিন ২২:০০ (সার্ভার সময়) সোয়াপ প্রয়োগ করা হয়।
• আপনার ট্রেডের দিক এবং বর্তমান বাজার সুদের হারের ওপর নির্ভর করে সোয়াপ হার ধনাত্মক বা ঋণাত্মক হতে পারে।
• উইকএন্ড রোলওভার সমন্বয় করতে বুধবার (FX ইন্সট্রুমেন্টের জন্য) বা শুক্রবার (কমোডিটি এবং ইনডেক্সের জন্য) ট্রিপল সোয়াপ চার্জ করা হয়।
• প্রতিটি ইন্সট্রুমেন্টের সঠিক সোয়াপ হার আপনার ট্রেডিং টার্মিনালে বা আমাদের ওয়েবসাইটে থাকা Contract Specifications-এ তালিকাভুক্ত।

যোগ্য ক্লায়েন্টদের অনুরোধে সোয়াপ-ফ্রি (ইসলামিক) অ্যাকাউন্ট উপলব্ধ। বাজার পরিস্থিতি এবং লিকুইডিটি প্রোভাইডারের হারের পরিবর্তন অনুযায়ী সোয়াপ হার পর্যায়ক্রমে আপডেট হতে পারে।

Question 26

আমি কীভাবে স্টপ লস এবং টেক প্রফিট লেভেল সেট করব?

Accepted Answer

আপনি নতুন অর্ডার খোলার সময় বা আপনার ট্রেডিং টার্মিনালে বিদ্যমান পজিশন পরিবর্তন করে Stop Loss এবং Take Profit লেভেল সেট করতে পারেন।
বাজার নির্দিষ্ট দামে পৌঁছালে এই লেভেলগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ট্রেড বন্ধ করে দেয়—ক্ষতি সীমিত করতে (Stop Loss) বা লাভ নিশ্চিত করতে (Take Profit) সহায়তা করে।

দয়া করে লক্ষ করুন:
• বর্তমান বাজার দামের সাথে আপনার Stop/Take Profit লেভেলের ন্যূনতম দূরত্ব প্রতিটি ইন্সট্রুমেন্টের ট্রেডিং শর্তের ওপর নির্ভর করে।
• অত্যন্ত অস্থির বাজারে অর্ডার পরবর্তী উপলব্ধ দামে কার্যকর হতে পারে—এটিকে স্লিপেজ বলা হয় এবং এটি স্বাভাবিক বাজার আচরণের অংশ।
• আপনার অ্যাকাউন্ট ইকুইটি প্রয়োজনীয় মার্জিন লেভেলের নিচে নেমে গেলে, Margin Call এবং Stop Out নিয়ম অনুযায়ী পজিশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হতে পারে।

পূর্ণ বিবরণ আমাদের Order Execution Policy-তে দেওয়া আছে।

Question 27

মার্জিন কল এবং স্টপ-আউট স্তরগুলো কী?

Accepted Answer

মার্জিন কল ঘটে যখন আপনার অ্যাকাউন্ট ইকুইটি প্রয়োজনীয় মার্জিনের ৮০%-এ নেমে আসে। স্টপ-আউট স্তর — যে পর্যায়ে সিস্টেম নেতিবাচক ব্যালেন্স প্রতিরোধ করতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে খোলা পজিশন বন্ধ করা শুরু করে — আপনার অ্যাকাউন্টের ধরন অনুযায়ী পরিবর্তিত হয় এবং ০% থেকে ৫০% পর্যন্ত হতে পারে।
প্রতিটি অ্যাকাউন্ট শ্রেণির সুনির্দিষ্ট পরামিতি অ্যাকাউন্ট স্পেসিফিকেশনস এবং অর্ডার এক্সিকিউশন পলিসিতে উল্লেখ করা আছে।

Question 28

আমি কি এক্সপার্ট অ্যাডভাইজর (EA) বা কপি ট্রেডিং ব্যবহার করতে পারি?

Accepted Answer

হ্যাঁ, GLEX এক্সপার্ট অ্যাডভাইজর (EA), স্ক্রিপ্ট এবং কপি-ট্রেডিং সার্ভিসের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয় ট্রেডিং সম্পূর্ণভাবে সমর্থন করে।
তবে, ক্লায়েন্ট এগ্রিমেন্ট অনুযায়ী আর্বিট্রাজ, ল্যাটেন্সি, বা অপব্যবহারমূলক ট্রেডিং কৌশল ব্যবহার নিষিদ্ধ।

Question 29

আমার অর্ডার কেন প্রত্যাখ্যাত হয়েছে বা খুব দীর্ঘ সময় ধরে পেন্ডিং রয়েছে?

Accepted Answer

অপর্যাপ্ত মার্জিন, কম লিকুইডিটি, রিকোট বা সাময়িক ট্রেডিং স্থগিতের কারণে এটি হতে পারে। বিস্তারিত জানতে MetaTrader 5-এর Journal ট্যাবটি দেখুন এবং আপনার ইন্টারনেট সংযোগ স্থিতিশীল আছে কি না নিশ্চিত করুন।

Question 30

আপনার ট্রেডিং সময়সূচি কী?

Accepted Answer

ট্রেডিং সময় ইনস্ট্রুমেন্ট ক্যাটাগরি অনুযায়ী ভিন্ন হয়:
• ফরেক্স: ২৪ ঘণ্টা, সোমবার ০০:০৫ – শুক্রবার ২৩:৫৫ (সার্ভার সময়)
• মেটালস/কমোডিটিস: সাধারণত ০১:০০ – ২৩:০০ (সার্ভার সময়)
• ইনডাইসেস এবং ক্রিপ্টো: ইনস্ট্রুমেন্ট স্পেসিফিকেশন অনুযায়ী

সঠিক সময়সূচি আপনার টার্মিনালের কনট্র্যাক্ট স্পেসিফিকেশনে তালিকাভুক্ত আছে।

Question 31

আমি কেন ট্রেডিং টার্মিনালে লগ ইন করতে পারছি না?

Accepted Answer

আপনি যদি MetaTrader 5-এ লগ ইন করতে না পারেন, অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিতগুলো যাচাই করুন:

1. ক্রেডেনশিয়ালস:
• আপনার ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট নম্বর, MT5 পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং সঠিক সার্ভার নাম নির্বাচন করুন (যেমন, GLEX-Live বা GLEX-Demo)।
• ট্রেডিং অ্যাক্সেসের জন্য আপনি ইনভেস্টর (শুধু-পঠনযোগ্য) পাসওয়ার্ড ব্যবহার করছেন না তা নিশ্চিত করুন।

2. কানেকশন:
• আপনার ইন্টারনেট সংযোগ স্থিতিশীল কিনা এবং ফায়ারওয়াল বা অ্যান্টিভাইরাস সফটওয়্যার দ্বারা MetaTrader ব্লক হচ্ছে কিনা যাচাই করুন।

3. প্ল্যাটফর্ম ভার্সন:
• নিশ্চিত করুন যে আপনি MetaTrader 5 টার্মিনাল বা অ্যাপের সর্বশেষ সংস্করণ ব্যবহার করছেন।

4. সার্ভার স্ট্যাটাস:
• প্ল্যাটফর্মটি নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণের আওতায় আছে কিনা দেখুন (প্রযোজ্য হলে, আমাদের সিস্টেম স্ট্যাটাস পেজ দেখুন)।

সমস্যা অব্যাহত থাকলে, আপনার পার্সোনাল এরিয়ায় ট্রেডিং পাসওয়ার্ড রিসেট করার চেষ্টা করুন, অথবা আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণসহ আমাদের টেকনিক্যাল সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

Question 32

ট্রেডিং ইন্সট্রুমেন্টগুলো কেন দেখা যাচ্ছে না?

Accepted Answer

আপনার MetaTrader 5 টার্মিনালে কোনো ট্রেডিং ইনস্ট্রুমেন্ট না দেখা গেলে, অনুগ্রহ করে নিচের ধাপগুলো চেষ্টা করুন:

1. সব ইনস্ট্রুমেন্ট দেখান:
• Market Watch উইন্ডোতে যেকোনো স্থানে রাইট-ক্লিক করে “Show All” নির্বাচন করুন, যাতে সব উপলব্ধ সিম্বল দেখা যায়।

2. আপনার সার্ভার এবং অ্যাকাউন্ট টাইপ যাচাই করুন:
• নিশ্চিত করুন আপনি সঠিক GLEX সার্ভারে সংযুক্ত আছেন (যেমন, GLEX-Live বা GLEX-Demo)।
• উপলব্ধ ইনস্ট্রুমেন্টের সেট আপনার অ্যাকাউন্ট ক্যাটাগরির ওপর নির্ভর করে — যেমন, Standard, RawPro, বা Prime অ্যাকাউন্টে ভিন্ন ভিন্ন ট্রেডিং অ্যাসেট থাকতে পারে।

3. প্ল্যাটফর্ম বা সংযোগ:
• আপনার টার্মিনাল রিস্টার্ট করুন এবং সর্বশেষ আপডেট আছে কিনা পরীক্ষা করুন।
• আপনার ইন্টারনেট সংযোগ স্থিতিশীল কিনা যাচাই করুন।

4. সাময়িক সীমাবদ্ধতা:
• রক্ষণাবেক্ষণ, কর্পোরেট ইভেন্ট, বা মার্কেট ছুটির কারণে কিছু ইনস্ট্রুমেন্ট সাময়িকভাবে লুকানো থাকতে পারে।

Question 33

আমি কীভাবে আমার ট্রেডিং পাসওয়ার্ড রিসেট করতে পারি?

Accepted Answer

আপনি আপনার Personal Area থেকেই সরাসরি ট্রেডিং পাসওয়ার্ড রিসেট করতে পারেন:

1. লগ ইন করুন এবং Accounts সেকশন খুলুন।
2. যে ট্রেডিং অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড রিসেট করতে চান সেটি নির্বাচন করুন।
3. "Reset Password" ক্লিক করুন এবং ইমেইল, SMS, অথবা আপনার অথেনটিকেটর অ্যাপের মাধ্যমে অ্যাকশনটি নিশ্চিত করুন।
4. নিচের প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী একটি নতুন পাসওয়ার্ড তৈরি করুন:
• ন্যূনতম ৮টি অক্ষর
• বড় ও ছোট হাতের অক্ষর, সংখ্যা, এবং অন্তত একটি সিম্বল থাকতে হবে।

গুরুত্বপূর্ণ:
• রিসেটটি আপনার MT5 (মাস্টার) পাসওয়ার্ডে প্রযোজ্য। ইনভেস্টর (রিড-অনলি) পাসওয়ার্ড অপরিবর্তিত থাকবে।
• আপনার নিরাপত্তার জন্য, GLEX প্রতিনিধিসহ কারও সাথে কখনও আপনার পাসওয়ার্ড শেয়ার করবেন না।
• পাসওয়ার্ড রিসেট তাৎক্ষণিকভাবে প্রক্রিয়াকৃত হয় এবং MetaTrader 5-এ সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হয়।

Question 34

প্রযুক্তিগত সমস্যা হলে আমার কী করা উচিত?

Accepted Answer

আপনি যদি ট্রেডিং প্ল্যাটফর্ম বা আপনার অ্যাকাউন্টে টেকনিক্যাল সমস্যা অনুভব করেন, অনুগ্রহ করে এই ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

1. আপনার MetaTrader 5 টার্মিনাল রিস্টার্ট করুন এবং ইন্টারনেট সংযোগ পরীক্ষা করুন।
2. প্ল্যাটফর্মটি উপলব্ধ সর্বশেষ ভার্সনে আপডেট করুন।
3. সমস্যা চলতে থাকলে, নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করুন:
• আপনার ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট নম্বর।
• সমস্যার সঠিক সময় এবং বর্ণনা।
• স্ক্রিনশট বা প্রাসঙ্গিক লগ ফাইল (MT5 → File → Open Data Folder → Logs)।

এরপর লাইভ চ্যাট বা ইমেইল (support@glex.com) এর মাধ্যমে আমাদের টেকনিক্যাল সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং এসব তথ্য প্রদান করুন।

আপনার সমস্যা যদি অর্ডার এক্সিকিউশন, কোটস, বা ট্রেডিং এররের সাথে সম্পর্কিত হয়, তাহলে আমাদের Complaint Handling Policy অনুসারে Personal Area → Support সেকশনের মাধ্যমে একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ জমা দিন।

Question 35

রিবেট (ক্যাশব্যাক) কী?

Accepted Answer

Rebates (Cashback) হলো একটি ট্রেডিং খরচ ক্ষতিপূরণ প্রোগ্রাম, যা আপনাকে প্রতিটি সম্পন্ন ট্রেডে স্প্রেডের সর্বোচ্চ ৩০% পর্যন্ত ফেরত পেতে দেয়। এর অর্থ, স্প্রেডে আপনি যে ট্রেডিং খরচ সাধারণত পরিশোধ করেন তার একটি অংশ আপনাকে ক্যাশব্যাক হিসেবে ফেরত দেওয়া হয়।

Rebates প্রোগ্রামটি ট্রেডারদের ট্রেডিং খরচ অপ্টিমাইজ করতে, সামগ্রিক ট্রেডিং দক্ষতা উন্নত করতে, এবং ট্রেডিং কৌশল বা অ্যাকাউন্টের আকার নির্বিশেষে অতিরিক্ত আয় তৈরি করতে সহায়তা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। Rebates সব ধরনের অ্যাকাউন্টে উপলব্ধ এবং ক্লায়েন্টের কোনো ম্যানুয়াল পদক্ষেপ ছাড়াই স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্রেডিট করা হয়।

Question 36

আমি কীভাবে আমার অ্যাকাউন্টের সাথে Rebates সংযুক্ত করব?

Accepted Answer

রিবেটস সংযোগ করা একটি সহজ প্রক্রিয়া এবং মাত্র কয়েক মিনিট সময় লাগে।

আপনার যদি ইতিমধ্যেই একটি সক্রিয় ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট থাকে, তাহলে আপনি আপনার মেম্বারস এরিয়াতেই সরাসরি রিবেটস সক্রিয় করতে পারেন। কেবল Promotions → Rebates এ যান, যে ট্রেডিং অ্যাকাউন্টটি সংযোগ করতে চান তা নির্বাচন করুন, এবং সক্রিয়করণ নিশ্চিত করুন। আপনার যদি এখনো ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট না থাকে, তাহলে রিবেটস প্রোগ্রামে সংযোগ করার আগে আপনাকে প্রথমে একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে হবে।

সক্রিয় করার পর, নির্বাচিত ট্রেডিং অ্যাকাউন্টটি রিবেটস সেকশনে দেখা যাবে, এবং ভবিষ্যতের সব রিবেট অ্যাক্রুয়াল স্বয়ংক্রিয়ভাবে ট্র্যাক করা হবে।

Question 37

রিবেট কখন ক্রেডিট করা হয়?

Accepted Answer

প্রতিটি ক্লোজড ট্রেডের ৩০ মিনিটের মধ্যে রিবেট স্বয়ংক্রিয়ভাবে জমা হয়। দিনের বা মাসের শেষ পর্যন্ত অপেক্ষা করার দরকার নেই — প্রতিটি ট্রেডের ভিত্তিতে ক্যাশব্যাক গণনা করে পজিশন ক্লোজ হওয়ার কিছুক্ষণ পরই জমা করা হয়।

এর ফলে আপনি প্রায় সঙ্গে সঙ্গেই রিবেট জমার ফলাফল দেখতে পারেন এবং কোনো বিলম্ব ছাড়াই ফান্ড ব্যবহার করতে পারেন।

Question 38

আমি কোথায় আমার রিবেট লেনদেনগুলো দেখতে পারি?

Accepted Answer

আপনার Rebates সম্পর্কিত সব তথ্য Members Area-তে Promotions → Rebates-এর অধীনে উপলব্ধ।

এই সেকশনে আপনি দেখতে পারবেন:
• সংযুক্ত ট্রেডিং অ্যাকাউন্টসমূহ
• প্রতিটি ট্রেডের জন্য ক্রেডিট করা রিবেটের পরিমাণ
• বিস্তারিত লেনদেনের ইতিহাস

এটি পূর্ণ স্বচ্ছতা প্রদান করে এবং সময়ের সাথে আপনি কতটা ক্যাশব্যাক পাচ্ছেন তা সহজেই ট্র্যাক করতে সাহায্য করে।

Question 39

রিবেট কোথায় ক্রেডিট করা হয় এবং আমি কীভাবে সেগুলো ব্যবহার করতে পারি?

Accepted Answer

রিবেট আপনার ক্যাশ অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট করা হয়, যা আপনার ট্রেডিং অ্যাকাউন্টগুলো থেকে আলাদা।

ক্রেডিট হওয়ার পর, রিবেট ফান্ড সঙ্গে সঙ্গে ব্যবহারযোগ্য হয় এবং কয়েকভাবে ব্যবহার করা যায়:
• যেকোনো ট্রেডিং অ্যাকাউন্টে ট্রান্সফার করা যায়
• উপলব্ধ পেআউট পদ্ধতি ব্যবহার করে উত্তোলন করা যায়
• আপনার সামগ্রিক ট্রেডিং ক্যাপিটালের অংশ হিসেবে ব্যবহার করা যায়

ক্রেডিট হওয়ার পর রিবেট ফান্ড ব্যবহারে কোনো অতিরিক্ত সীমাবদ্ধতা নেই।

Question 40

সব অ্যাকাউন্ট টাইপের জন্য কি রিবেট উপলব্ধ?

Accepted Answer

হ্যাঁ, কোম্পানি প্রদত্ত সব অ্যাকাউন্ট টাইপের জন্যই রিবেটস প্রোগ্রাম উপলব্ধ।

রিবেটের পরিমাণ ট্রেডকৃত ইন্সট্রুমেন্ট এবং আপনার ট্রেডিং ভলিউমের ওপর নির্ভর করে। প্রযোজ্য ইন্সট্রুমেন্ট, ট্রেডিং ভলিউমের শর্ত, এবং রিবেট রেট সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য ওয়েবসাইটের রিবেটস পেজে উপলব্ধ।

Question 41

রিবেট পেতে কি ন্যূনতম ট্রেডিং ভলিউম আছে?

Accepted Answer

রিবেটস পাওয়া শুরু করতে কোনো ন্যূনতম ট্রেডিং ভলিউম প্রয়োজন নেই। আপনার ট্রেডিং অ্যাকাউন্টে রিবেটস সক্রিয় হওয়ার পর প্রথম ট্রেড থেকেই ক্যাশব্যাক ক্রেডিট হতে শুরু করে।

এটি রিবেটস প্রোগ্রামকে নতুন ট্রেডার এবং উচ্চ ট্রেডিং ভলিউমসহ অভিজ্ঞ ট্রেডার—উভয়ের জন্যই উপযোগী করে তোলে।

Question 42

ওয়েলকাম বোনাস কী?

Accepted Answer

Welcome Bonus হলো $50 ট্রেডিং বোনাস, যা নতুন ক্লায়েন্টদের প্রাথমিক ঝুঁকি কমিয়ে কোম্পানির ট্রেডিং পরিবেশ এবং শর্তাবলী অন্বেষণে সহায়তা করার জন্য তৈরি।

এই বোনাসের মাধ্যমে আপনি বোনাস তহবিল ব্যবহার করে ট্রেড করতে পারেন এবং প্রোগ্রামের শর্তাবলী অনুযায়ী বাস্তব ট্রেডিং লাভ অর্জন করতে পারেন। এটি তাদের জন্য, যারা নিজেদের মূলধন পুরোপুরি বিনিয়োগ করার আগে ট্রেডিং কৌশল ও এক্সিকিউশনের মান পরীক্ষা করতে চান।

Question 43

Welcome Bonus-এর জন্য কে যোগ্য?

Accepted Answer

ওয়েলকাম বোনাস সব যোগ্যতার শর্ত পূরণকারী নতুন এবং বিদ্যমান ক্লায়েন্টদের জন্য উপলব্ধ।

যোগ্য হতে হলে আপনাকে:
• একটি সক্রিয় ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট থাকতে হবে
• পূর্ণ অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন সম্পন্ন করতে হবে
• আপনার মেম্বার্স এরিয়ায় ওয়েলকাম বোনাস সক্রিয় করতে হবে

বোনাসটি শুধুমাত্র Micro AI এবং Standard AI অ্যাকাউন্ট টাইপের জন্য উপলব্ধ।

Question 44

আমি কীভাবে ওয়েলকাম বোনাস সক্রিয় করব?

Accepted Answer

ওয়েলকাম বোনাস সক্রিয় করতে:
1. আপনার মেম্বারস এরিয়ায় লগ ইন করুন
2. Promotions এ যান
3. Welcome Bonus নির্বাচন করুন
4. সক্রিয়করণের অনুরোধ জমা দিন

জমা দেওয়ার পর, আপনার অনুরোধ কোম্পানি পর্যালোচনা করবে। সফলভাবে অনুমোদিত হলে, বোনাস সরাসরি আপনার ট্রেডিং অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট করা হবে।

Question 45

ওয়েলকাম বোনাস কখন ক্রেডিট করা হয়?

Accepted Answer

কোম্পানির সফল অনুমোদনের পর Welcome Bonus ক্রেডিট করা হয়। অনুমোদন হয়ে গেলে, বোনাসের পরিমাণ সরাসরি আপনার ট্রেডিং অ্যাকাউন্টে যোগ হয় এবং সঙ্গে সঙ্গে ট্রেডিংয়ের জন্য উপলব্ধ হয়।

Question 46

Welcome Bonus কতদিন বৈধ?

Accepted Answer

ওয়েলকাম বোনাস ক্রেডিট করার তারিখ থেকে ৬০ দিনের জন্য বৈধ।

এই সময়ের মধ্যে প্রয়োজনীয় ট্রেডিং শর্ত পূরণ না হলে, প্রোগ্রামের নিয়ম অনুযায়ী বোনাস এবং সংশ্লিষ্ট সুবিধাগুলো মেয়াদোত্তীর্ণ হতে পারে বা সরিয়ে নেওয়া হতে পারে।

Question 47

লাভ উত্তোলন করতে কত ট্রেডিং ভলিউম প্রয়োজন?

Accepted Answer

Welcome Bonus ব্যবহার করে অর্জিত লাভ উত্তোলন করতে হলে আপনাকে ৫০টি স্ট্যান্ডার্ড লটের ট্রেডিং ভলিউম সম্পন্ন করতে হবে।

বোনাসের শর্তাবলি অনুযায়ী, নির্ধারিত ট্রেডিং ভলিউম পূরণ করার পর অর্জিত লাভই কেবল উত্তোলনের জন্য যোগ্য হতে পারে।

Question 48

আমি কি ওয়েলকাম বোনাস নিজেই উত্তোলন করতে পারি?

Accepted Answer

না। Welcome Bonus-এর মূল পরিমাণ উত্তোলন করা যায় না। কেবল বোনাস ফান্ড ব্যবহার করে ট্রেডিং থেকে অর্জিত লাভই, সব ট্রেডিং ভলিউমের শর্ত পূরণ হলে, উত্তোলন করা যেতে পারে।

Question 49

Welcome Bonus কি বাতিল করা যাবে?

Accepted Answer

হ্যাঁ। কোম্পানি তার একক বিবেচনায় যেকোনো সময় Welcome Bonus বাতিল বা প্রত্যাহার করার অধিকার সংরক্ষণ করে, যার মধ্যে অপব্যবহারের সন্দেহ, শর্ত লঙ্ঘন, বা অনিয়মিত ট্রেডিং কার্যকলাপের ক্ষেত্রে অন্তর্ভুক্ত।

Question 50

আমি কি ওয়েলকাম বোনাস অন্যান্য প্রোমোশনের সাথে একসাথে ব্যবহার করতে পারি?

Accepted Answer

Welcome Bonus অন্যান্য প্রোমোশনের সাথে একত্রে ব্যবহার করা যাবে কি না, তা বর্তমান প্রোমোশনাল নিয়মের উপর নির্ভর করে। বিস্তারিত তথ্য Members Area-তে বা Welcome Bonus-এর পূর্ণ Terms and Conditions-এ পাওয়া যাবে।

Question 51

VPS অ্যাক্সেস কি উপলব্ধ?

Accepted Answer

হ্যাঁ। আমরা ট্রেডিং প্ল্যাটফর্ম এবং স্বয়ংক্রিয় কৌশল (এক্সপার্ট অ্যাডভাইজর, স্ক্রিপ্ট, এবং কাস্টম ইন্ডিকেটর)-এর স্থিতিশীল ও নিরবচ্ছিন্ন পরিচালনা নিশ্চিত করতে VPS (ভার্চুয়াল প্রাইভেট সার্ভার) অ্যাক্সেস প্রদান করি।

আপনি আপনার পার্সোনাল এরিয়া → অ্যাডিশনাল সার্ভিসেস সেকশন থেকে VPS সার্ভিস অনুরোধ বা সক্রিয় করতে পারেন। সক্রিয় করার পর, আপনি ইমেইলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে VPS লগইন তথ্য (IP ঠিকানা, ইউজারনেম, এবং পাসওয়ার্ড) পাবেন।

প্রাপ্যতা এবং মূল্য:
• আপনার ট্রেডিং ভলিউম বা অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স নির্দিষ্ট মানদণ্ড পূরণ করলে VPS বিনামূল্যে প্রদান করা হতে পারে।
• অন্যথায়, নির্দিষ্ট মাসিক হারে সাবস্ক্রিপশন ভিত্তিতে সেবা উপলব্ধ।
• সব দেশ ও অঞ্চলে এখনো VPS সেবা উপলব্ধ নয়। আপনার এলাকায় প্রাপ্যতা নিশ্চিত করতে অনুগ্রহ করে আপনার পার্সোনাল এরিয়া → প্রোমোশনস সেকশন দেখুন।

সাধারণত সক্রিয়করণের ১–৩ ঘণ্টার মধ্যে VPS সেটআপ সম্পন্ন হয়। সহায়তার জন্য support@glex.com-এ যোগাযোগ করুন।

Question 52

কোন কোন অ্যাফিলিয়েট প্রোগ্রাম উপলব্ধ?

Accepted Answer

বিভিন্ন অভিজ্ঞতা ও কার্যক্রমের স্তরের অংশীদারদের জন্য আমরা একাধিক অ্যাফিলিয়েট প্রোগ্রাম অফার করি:
• Affiliate Web Program (Beginner) — আপনি যে প্রতিটি যাচাইকৃত ক্লায়েন্ট রেফার করবেন, তার জন্য রিওয়ার্ড অর্জন করুন।
• Introducing Broker (Standard) — উচ্চতর পেআউট পান এবং উন্নত পার্টনার টুলসে অ্যাক্সেস নিন।
• VIP Program — উচ্চ-প্রদর্শনকারী অংশীদারদের জন্য এক্সক্লুসিভ শর্ত, উন্নত অ্যানালিটিক্স, ডেডিকেটেড সাপোর্ট, এবং প্রিমিয়াম কমিশন।

সব প্রোগ্রাম আমাদের Affiliate Partnership Agreement দ্বারা নিয়ন্ত্রিত এবং পার্টনার অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশন ও পরিচয় যাচাইকরণের পর উপলব্ধ। কমিশন কাঠামো ও পেআউট মডেল আপনার নির্বাচিত প্ল্যান — CPA, Revenue Share, বা Hybrid — এর উপর নির্ভর করে।

আপনি Partner Dashboard-এ আপনার রেফারাল, কমিশন এবং পারফরম্যান্স মেট্রিক্স ট্র্যাক করতে পারবেন। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, আপনার অঞ্চল, ট্রাফিক সোর্স, এবং আমাদের মার্কেটিং নীতিমালার সাথে সামঞ্জস্যের উপর ভিত্তি করে প্রোগ্রামের প্রাপ্যতা ও রেট ভিন্ন হতে পারে।

Question 53

আমি কীভাবে বোনাস প্রোগ্রামে অংশ নিতে পারি?

Accepted Answer

আমাদের যে কোনো বোনাস বা প্রোমোশনাল অফারে যোগ দিতে:
1. আপনার পার্সোনাল এরিয়ায় লগ ইন করুন।
2. "Promotions and Bonuses" সেকশন খুলুন।
3. উপলব্ধ কোনো অফার বেছে নিন, এর শর্তাবলি মনোযোগ দিয়ে পর্যালোচনা করুন, এবং অংশগ্রহণের জন্য "Activate" এ ক্লিক করুন।

দয়া করে লক্ষ্য করুন:
• বোনাস শুধুমাত্র সক্রিয় ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট থাকা ক্লায়েন্টদের জন্য উপলব্ধ।
• প্রতিটি প্রোমোশনের নিজস্ব ট্রেডিং ভলিউম (টার্নওভার) প্রয়োজনীয়তা, বৈধতার সময়কাল এবং শর্ত পূরণ না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন সীমাবদ্ধতা থাকে।
• অপব্যবহার, একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি, বা বোনাস ও প্রোমোশনসের শর্তাবলি লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে কোম্পানি বোনাস বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
• কিছু প্রোমোশন সব দেশ বা সব অ্যাকাউন্ট টাইপে উপলব্ধ নাও হতে পারে — বর্তমান অফারগুলোর জন্য আপনার পার্সোনাল এরিয়া দেখুন।

Question 54

বোনাস কীভাবে গণনা ও ক্রেডিট করা হয়?

Accepted Answer

প্রমোশন ও বোনাসেস বিভাগে সক্রিয় করার পর বোনাসগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ট্রেডিং অ্যাকাউন্টে জমা হয়। প্রতিটি অফারে শতাংশ, বৈধতার সময়কাল এবং বোনাসকে উত্তোলনযোগ্য তহবিলে রূপান্তর করতে প্রয়োজনীয় ট্রেডিং ভলিউম উল্লেখ থাকে।

Question 55

আমি কি বোনাস তহবিল বা বোনাস দিয়ে অর্জিত লাভ উত্তোলন করতে পারি?

Accepted Answer

বোনাস তহবিল ব্যবহার করে অর্জিত লাভ প্রয়োজনীয় ট্রেডিং ভলিউম (টার্নওভার) পূরণ হলে উত্তোলনযোগ্য। তবে বোনাসের পরিমাণ নিজে অফারের শর্তাবলীতে ভিন্নভাবে উল্লেখ না থাকলে সরাসরি উত্তোলন করা যাবে না।

Question 56

আমি যদি উত্তোলন করি, বোনাসের কী হবে?

Accepted Answer

টার্নওভার শর্ত পূরণের আগে আপনি যদি ফান্ড উত্তোলন করেন, তবে বোনাস ও প্রোমোশনসের শর্তাবলি অনুযায়ী সক্রিয় বোনাস আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে বাতিল হতে পারে।

Question 57

অ্যাফিলিয়েট কমিশন কীভাবে এবং কখন পরিশোধ করা হয়?

Accepted Answer

অ্যাফিলিয়েট কমিশন দৈনিক গণনা করা হয় এবং আপনার পার্টনার অ্যাকাউন্টে জমা হয়। ন্যূনতম থ্রেশহোল্ডে পৌঁছালে অ্যাফিলিয়েট ফান্ড উত্তোলন করা যায়। পেআউটের ফ্রিকোয়েন্সি (সাপ্তাহিক বা মাসিক) আপনার পার্টনারশিপ লেভেলের ওপর নির্ভর করে।

Question 58

কোম্পানি কীভাবে আমার ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষিত রাখে?

Accepted Answer

আমরা আমাদের প্রাইভেসি পলিসি এবং প্রাসঙ্গিক নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা (FSC এবং GDPR-সমমান মানদণ্ডসহ) অনুসারে সকল ক্লায়েন্ট তথ্য সুরক্ষিত রাখতে উন্নত নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করি।

আমাদের ডেটা সুরক্ষা কাঠামো অন্তর্ভুক্ত করে:
• এনক্রিপশন: সকল ক্লায়েন্ট ডেটা ট্রানজিট অবস্থায় (SSL/TLS এর মাধ্যমে) এবং রেস্ট অবস্থায় এনক্রিপ্ট করা থাকে।
• অ্যাক্সেস কন্ট্রোল: বৈধ ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে কেবল অনুমোদিত কর্মীরাই ক্লায়েন্ট তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে।
• অথেন্টিকেশন: টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (2FA) এবং অন্যান্য ভেরিফিকেশন স্তর আপনার পার্সোনাল এরিয়ায় প্রবেশ সুরক্ষিত রাখে।
• অবকাঠামো নিরাপত্তা: সব সিস্টেম নিরাপদ, পর্যবেক্ষণাধীন ডেটা সেন্টারে হোস্ট করা হয় এবং রিডানড্যান্ট ব্যাকআপ থাকে।
• মনিটরিং ও অডিট: নিয়মিত নিরাপত্তা মূল্যায়ন, পেনিট্রেশন টেস্টিং এবং কমপ্লায়েন্স রিভিউ ধারাবাহিক সুরক্ষা নিশ্চিত করে।

আইনগতভাবে প্রয়োজন হলে বা আপনার স্পষ্ট সম্মতি থাকলে ছাড়া আমরা কখনোই আপনার ব্যক্তিগত ডেটা তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার বা বিক্রি করি না।

Question 59

ডেটা ব্রিচ হলে কী ব্যবস্থা নেওয়া হয়?

Accepted Answer

ক্লায়েন্ট তথ্যের ডেটা লঙ্ঘন বা অননুমোদিত প্রবেশের অপ্রত্যাশিত ক্ষেত্রে, কোম্পানি তার প্রাইভেসি পলিসি এবং অভ্যন্তরীণ ইনসিডেন্ট রেসপন্স প্রক্রিয়া অনুযায়ী অবিলম্বে পদক্ষেপ নেয়:

1. তাৎক্ষণিক তদন্ত: আক্রান্ত সিস্টেমগুলো পৃথক করা হয় এবং লঙ্ঘনের উৎস ও পরিসর শনাক্ত করতে পূর্ণাঙ্গ ফরেনসিক পর্যালোচনা শুরু করা হয়।
2. ক্ষতি প্রশমন: সম্ভাব্য ক্ষতি কমাতে এবং আরও অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করতে প্রয়োজনীয় সব পদক্ষেপ নেওয়া হয়।
3. অবহিতকরণ: প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে, অথবা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ক্লায়েন্ট ও সংশ্লিষ্ট নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষকে জানানো হয়।
4. ক্লায়েন্ট সুরক্ষা: প্রভাবিত ক্লায়েন্টদের সুরক্ষামূলক পদক্ষেপ সম্পর্কে নির্দেশনা দেওয়া হয় (উদাহরণস্বরূপ, পাসওয়ার্ড আপডেট করা বা সাম্প্রতিক অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ পর্যালোচনা করা)।
5. নিরাপত্তা উন্নয়ন: ঘটনার পর সিস্টেম সুরক্ষা ব্যবস্থা ও নিরাপত্তা প্রোটোকল পর্যালোচনা করে আরও শক্তিশালী করা হয়।

আপনার গোপনীয়তা ও ডেটা নিরাপত্তা সর্বদা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার।

Question 60

আমি কীভাবে গোপনীয়তা লঙ্ঘনের রিপোর্ট করব?

Accepted Answer

আপনি যদি মনে করেন আপনার ব্যক্তিগত ডেটা অপব্যবহার করা হয়েছে বা সঠিকভাবে হ্যান্ডেল করা হয়নি, অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত চ্যানেলগুলোর যেকোনো একটির মাধ্যমে অবিলম্বে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:
• আপনার ব্যক্তিগত এলাকার সাপোর্টের "Privacy and Data Protection" বিভাগে (Data Subject Request ফর্ম) একটি প্রতিবেদন জমা দিন।
• অথবা "Privacy Violation Report" বিষয়সহ সরাসরি support@glex.com-এ ইমেইল করুন।

আমাদের কমপ্লায়েন্স টিম আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করবে এবং ৩০ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে (অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হলে সর্বোচ্চ ৬০ দিন পর্যন্ত বাড়ানো যেতে পারে) উত্তর দেবে। কোনো ডেটা প্রকাশ বা পরিবর্তনের আগে আপনার অ্যাকাউন্টের মালিকানা নিশ্চিত করতে আমরা আপনাকে পরিচয়পত্র সংক্রান্ত তথ্য দিতে বলতে পারি।

আমাদের উত্তরে আপনি সন্তুষ্ট না হলে, আপনি মরিশাসের Financial Services Commission (FSC) অথবা আপনার স্থানীয় ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের সাথেও যোগাযোগ করতে পারেন। বিস্তারিত জানতে অনুগ্রহ করে আমাদের প্রাইভেসি পলিসি দেখুন।

Question 61

আমি কীভাবে দুই-ধাপ যাচাইকরণ (2FA) চালু বা বন্ধ করতে পারি?

Accepted Answer

আপনার পার্সোনাল এরিয়া → সিকিউরিটি সেটিংস-এ যান, আপনার পছন্দের পদ্ধতি (SMS, ইমেইল, বা অথেন্টিকেটর অ্যাপ) নির্বাচন করুন, এবং অ্যাক্টিভেশন নিশ্চিত করুন।
আপনি যেকোনো সময় 2FA নিষ্ক্রিয় করতে পারেন, তবে নিরাপত্তার কারণে এটি কঠোরভাবে নিরুৎসাহিত।

Question 62

কোম্পানি কি আমার ব্যক্তিগত ডেটা তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করে?

Accepted Answer

আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় হলে বা অনুমোদিত সেবা প্রদানকারীদের (KYC, পেমেন্ট প্রসেসিং, অডিটিং) ক্ষেত্রে ছাড়া আমরা তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা শেয়ার করি না। সব ডেটা হ্যান্ডলিং আমাদের প্রাইভেসি পলিসি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত।

Question 63

আমি কীভাবে একটি অভিযোগ জমা দেব?

Accepted Answer

আপনি যদি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দাখিল করতে চান, অনুগ্রহ করে আপনার ব্যক্তিগত এলাকা → সাপোর্ট বিভাগে নির্দিষ্ট অনলাইন ফর্ম ব্যবহার করে তা করুন। চ্যাট বা ফোনের মাধ্যমে জমা দেওয়া অভিযোগগুলোকে আনুষ্ঠানিক হিসেবে বিবেচনা করা হবে না।

অভিযোগ জমা দেওয়ার সময়, অনুগ্রহ করে অন্তর্ভুক্ত করুন:
• আপনার পূর্ণ নাম এবং ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট নম্বর।
• ঘটনার তারিখ ও সময়।
• সমস্যার স্পষ্ট বিবরণ এবং আপনার কাঙ্ক্ষিত সমাধান।
• সহায়ক উপকরণ, যেমন স্ক্রিনশট, স্টেটমেন্ট বা লগ, যদি উপলব্ধ থাকে।

অভিযোগ জমা দেওয়ার পর, এর অবস্থা পর্যবেক্ষণের জন্য আপনি একটি ইউনিক ট্র্যাকিং নম্বর (কেস আইডি) পাবেন। সকল অভিযোগ আমাদের ওয়েবসাইটে উপলব্ধ অভিযোগ ব্যবস্থাপনা নীতিমালা অনুযায়ী প্রক্রিয়া করা হয়।

Question 64

অভিযোগ নিষ্পত্তিতে কত সময় লাগে?

Accepted Answer

আপনার অভিযোগ জমা দেওয়ার পর, ১ কর্মদিবসের মধ্যে আপনি একটি স্বীকৃতি ইমেইল পাবেন, যা নিশ্চিত করবে যে এটি নিবন্ধিত হয়েছে।
• সাধারণ কেস ১০ কর্মদিবসের মধ্যে পর্যালোচনা ও নিষ্পত্তি করা হয়।
• জটিল কেসে সর্বোচ্চ ২১ কর্মদিবস লাগতে পারে।
• ব্যতিক্রমীভাবে জটিল কেসে, যেখানে তৃতীয় পক্ষের ডেটা বা নিয়ন্ত্রক পরামর্শ প্রয়োজন, সর্বোচ্চ ৯০ ক্যালেন্ডার দিন লাগতে পারে।

অতিরিক্ত তথ্য প্রয়োজন হলে, আপনি অনুরোধকৃত নথি বা ব্যাখ্যা প্রদান না করা পর্যন্ত পর্যালোচনার সময়সীমা স্থগিত থাকবে। নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে তদন্ত সম্পন্ন করতে না পারলে, আমরা বিলম্বের কারণ ব্যাখ্যা করে এবং নতুন আনুমানিক সমাপ্তির তারিখ জানিয়ে একটি হোল্ডিং রিপ্লাই পাঠাব।

সব অভিযোগ ন্যায্যভাবে, স্বচ্ছভাবে এবং আমাদের কমপ্লেইন্ট হ্যান্ডলিং পলিসি অনুযায়ী পরিচালনা করা হয়।

শুরু করা এবং নিবন্ধন

অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা

পেমেন্ট এবং আর্থিক কার্যক্রম

ট্রেডিং ও প্ল্যাটফর্ম

প্রযুক্তিগত সমস্যা

রিবেট (ক্যাশব্যাক)

স্বাগতম বোনাস

প্রোগ্রাম এবং বিশেষ অফার

নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা

অভিযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি

সাধারণ তথ্য