Question 1

¿Cómo puedo registrar una cuenta de trading?

Accepted Answer

Ve a nuestro sitio web y haz clic en Registrarse. Crea una cuenta personal (solo 18+), completa tus datos y confirma tu correo electrónico o número de teléfono. Al registrarte, aceptas nuestras políticas clave (Acuerdo del Cliente/Términos Generales de Negocio, Aviso de Privacidad, KYC/AML, Bonos y Promociones, y otras). Ten en cuenta: no incorporamos residentes de jurisdicciones restringidas o sancionadas. Para completar la activación, realiza la verificación básica de identidad en tu Área Personal.

Question 2

¿Qué documentos se requieren para la verificación de la cuenta?

Accepted Answer

Para verificar tu cuenta, proporciona lo siguiente:
• Prueba de identidad: un pasaporte internacional válido, documento nacional de identidad, licencia de conducir o permiso de residencia.
• Prueba de residencia: una factura de servicios públicos, extracto bancario o de tarjeta de crédito, carta emitida por el gobierno o contrato de alquiler emitido en los últimos 3 meses y que muestre tu nombre completo y tu dirección actual.

Todos los documentos deben ser claramente visibles, en color y completamente legibles. También se te puede pedir que completes una verificación con selfie o de detección de vida para confirmar tu identidad.

Según la actividad de tu cuenta y la normativa aplicable, la empresa puede solicitar documentos adicionales, como comprobante de ingresos u origen de fondos. Si los datos enviados no coinciden con tus datos de registro, el acceso a la cuenta puede restringirse temporalmente hasta que se complete la verificación.

Question 3

¿Cuánto tiempo tarda la verificación de documentos?

Accepted Answer

La verificación inicial suele completarse en un plazo de 1 hora después de que subas tus documentos. En algunos casos, dependiendo de la calidad de los documentos, la carga de trabajo de verificación o comprobaciones AML/KYC adicionales, el proceso puede tardar hasta 3–5 días hábiles.

Durante este periodo, ciertas funciones de la cuenta — como depósitos, retiros u operar — pueden permanecer temporalmente restringidas hasta que tu perfil esté completamente verificado. Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que el proceso de verificación haya finalizado.

Question 4

¿Cómo puedo cambiar el idioma de la interfaz?

Accepted Answer

Puedes cambiar el idioma de la interfaz en cualquier momento — en el menú superior de nuestro sitio web, dentro de tu Área Personal o en la configuración de la plataforma de trading.

Ten en cuenta que el cambio de idioma afecta únicamente a la interfaz de visualización. Toda la documentación oficial, los contratos y las comunicaciones con el cliente se mantienen en inglés (u otro idioma oficialmente compatible, según se especifique en nuestros Términos).

Question 5

¿Puedo abrir más de una cuenta de trading?

Accepted Answer

Sí. Puedes abrir múltiples cuentas de trading bajo el mismo perfil de cliente — por ejemplo, con diferentes divisas base o tipos de cuenta (Cent, Standard, Pro, Prime).
Cada cuenta de trading debe pertenecer al mismo cliente verificado, y se permite transferir fondos entre tus propias cuentas a través del Área Personal.

Question 6

¿Hay disponibles cuentas corporativas o conjuntas?

Accepted Answer

Sí, se pueden abrir cuentas corporativas para empresas registradas. Deberás proporcionar documentos de registro de la empresa (Certificado de constitución, Memorando y Estatutos, Comprobante de domicilio y documentos de identidad de los directores o beneficiarios finales).
Las cuentas conjuntas no están disponibles en este momento.

Question 7

¿GLEX acepta clientes de países sancionados o restringidos?

Accepted Answer

No. GLEX no incorpora clientes de jurisdicciones sancionadas o restringidas de acuerdo con los requisitos internacionales de AML y regulatorios. Una lista completa de países restringidos está disponible durante el registro y en nuestro Acuerdo con el Cliente.

Question 8

¿Cómo puedo cambiar mi dirección registrada, número de teléfono o correo electrónico?

Accepted Answer

Inicia sesión en tu Área Personal, ve a Configuración del perfil y actualiza los datos correspondientes. Se te pedirá que confirmes el cambio mediante un código de seguridad enviado a tu contacto registrado.
• Cambio de dirección: requiere subir un nuevo comprobante de domicilio válido (factura de servicios, extracto bancario, etc.) emitido en los últimos 3 meses.
• Cambio de teléfono o correo electrónico: puede requerir verificación de identidad adicional (por ejemplo, selfie o verificación por vídeo).

Por motivos de seguridad, los retiros u otras acciones de la cuenta pueden limitarse temporalmente hasta 48 horas después de actualizar la información de contacto.
Si ya no tienes acceso a tu correo electrónico o número de teléfono anterior, por favor contacta con support@glex.com para obtener ayuda.

Question 9

¿Cómo recupero el acceso a mi Área Personal?

Accepted Answer

Si olvidó su contraseña, use la opción "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión. Recibirá un enlace de recuperación por su correo electrónico registrado o por SMS. Siga el enlace para establecer una nueva contraseña.

Si ha perdido el acceso tanto a su correo electrónico como a su número de teléfono, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para una nueva verificación de identidad. Es posible que se le pida completar una verificación mediante selfie o video para confirmar la titularidad de la cuenta. Estas solicitudes normalmente se revisan en un plazo de 1–3 días hábiles.

Por su seguridad, nunca le pediremos su contraseña ni códigos de verificación por correo electrónico, chat o redes sociales.

Question 10

¿Cómo puedo cambiar mi método de seguridad (correo electrónico, SMS, aplicación de autenticación)?

Accepted Answer

Puedes gestionar tu configuración de seguridad en la sección Seguridad de tu Área Personal. Elige tu método de verificación preferido — correo electrónico, SMS o aplicación de autenticación (p. ej., Google Authenticator, Authy) — y confirma el cambio usando tu método actualmente activo.

Para tu protección:
• Cambiar tu método de seguridad requiere confirmación mediante un código de verificación.
• Después del cambio, las retiradas u operaciones de alto riesgo pueden estar temporalmente limitadas durante hasta 24–48 horas.
• Puedes generar códigos de recuperación para restablecer el acceso si pierdes tu dispositivo — guárdalos en un lugar seguro.

Nunca compartas tus códigos ni contraseñas con nadie, incluidos los representantes de la empresa.

Question 11

¿Cómo solicito la eliminación de mis datos personales?

Accepted Answer

Puedes solicitar la eliminación de datos a través de la sección "Privacidad y Protección de Datos" en tu Área Personal o enviando un correo a support@glex.com. Tu solicitud se revisará y procesará dentro de 30 días naturales, con una posible extensión (hasta 60 días) si se requiere una evaluación adicional.

Ten en cuenta:
• Estamos legalmente obligados a conservar ciertos registros (p. ej., datos de identificación, registros de transacciones, información AML/KYC) durante hasta 5–7 años, según lo exijan las regulaciones financieras.
• No es posible eliminar los datos mientras tu cuenta tenga un saldo activo u obligaciones pendientes.
• Una vez completada la eliminación, tu cuenta y el historial de trading no podrán restaurarse.

Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad y la Declaración de Retención de Datos.

Question 12

¿Cómo puedo cerrar mi cuenta de trading?

Accepted Answer

Para cerrar su cuenta, envíe una solicitud a través de su Área Personal → Perfil → Cierre de cuenta. Asegúrese de retirar su saldo antes de enviar la solicitud.
Tras el cierre, los datos de la cuenta se archivan de forma segura y se conservan hasta 7 años de acuerdo con los requisitos regulatorios.

Question 13

¿Puedo tener cuentas en diferentes divisas base?

Accepted Answer

Sí, puede abrir cuentas adicionales en otras divisas base (USD, EUR, etc.). Tenga en cuenta que la divisa base de una cuenta no puede cambiarse una vez creada.

Question 14

¿Cómo puedo actualizar mi residencia fiscal o mi información FATCA/CRS?

Accepted Answer

Puede actualizar sus datos de residencia fiscal contactando a nuestro equipo de cumplimiento a través de support@glex.com y proporcionando la documentación actualizada. De acuerdo con las regulaciones internacionales (FATCA/CRS), debe mantener su información fiscal precisa y actualizada.

Question 15

¿Qué métodos de depósito y retirada están disponibles?

Accepted Answer

Ofrecemos una amplia gama de métodos de pago seguros y convenientes, según tu país de residencia y la divisa de la cuenta:
• Tarjetas bancarias: Visa, MasterCard y otros proveedores principales.
• Transferencias bancarias: transferencias locales e internacionales en las principales divisas.
• Sistemas de pago electrónicos: monederos electrónicos seleccionados y métodos de pago alternativos (la disponibilidad puede variar según la región).
• Criptomonedas: depósitos y retiros en activos populares (p. ej., BTC, ETH, USDT), sujetos a confirmación en la blockchain y a límites internos.

Notas importantes:
• El nombre del titular de la cuenta debe coincidir con el nombre del método de pago utilizado.
• No se aceptan transferencias hacia o desde terceros.
• Algunas opciones de pago pueden no estar disponibles debido a normativas locales o restricciones del servicio.

Los detalles completos, incluidas las divisas admitidas, límites y tiempos de procesamiento, se proporcionan en tu Área Personal y en nuestra Política de Depósitos y Retiros.

Question 16

¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento de transacciones?

Accepted Answer

• Depósitos:
Los depósitos se procesan automáticamente 24/7. En la mayoría de los casos, los fondos se acreditan al instante o en unos minutos, según el método de pago. Las transferencias bancarias pueden tardar entre 1 y 3 días hábiles, y los depósitos en criptomonedas requieren el número necesario de confirmaciones de la cadena de bloques antes de aparecer en tu cuenta.

• Retiros:
Las solicitudes de retiro también se procesan automáticamente 24/7. La mayoría de los retiros a monederos electrónicos y criptomonedas se completan en minutos, mientras que los retiros con tarjeta y por transferencia bancaria pueden tardar entre 1 y 5 días hábiles, según tu banco o sistema de pago.

Ten en cuenta:
• Los retiros están disponibles solo para clientes totalmente verificados. El tiempo de procesamiento puede ampliarse si el sistema activa comprobaciones AML o de seguridad adicionales.
• Para más detalles, consulta nuestra Política de Depósitos y Retiros.

Question 17

¿Puedo cancelar una solicitud de retiro?

Accepted Answer

Puedes cancelar una solicitud de retiro siempre que aún no haya sido procesada por nuestro sistema de pagos.
Para cancelar, ve a tu Área Personal → Transacciones → Retiros y haz clic en Cancelar junto a la solicitud pendiente. Una vez confirmada la cancelación, los fondos se devolverán instantáneamente al saldo de tu cuenta de trading.

Ten en cuenta:
• Después de que una solicitud de retiro se marque como «Procesada», ya se ha transmitido al proveedor de pagos y no puede revertirse.
• Si un retiro está bajo revisión AML o de seguridad, la cancelación puede no estar disponible temporalmente hasta que se complete la revisión.

Para más información, consulta nuestra Política de Depósitos y Retiros.

Question 18

¿Hay comisiones por transacciones financieras?

Accepted Answer

La empresa no cobra comisiones internas por depósitos o retiros estándar realizados a los mismos datos de pago utilizados para financiar la cuenta.

Si se solicita un retiro a un sistema o método de pago diferente, puede requerirse completar un volumen mínimo de trading antes de que la solicitud pueda procesarse sin cargos adicionales.
La información sobre tu volumen de trading requerido y el estado está disponible en tu Área Personal.

Ten en cuenta:
• Los proveedores bancarios o de tarjetas pueden aplicar comisiones por conversión de divisas o transferencias internacionales.
• Se aplican comisiones de red de blockchain para transacciones con criptomonedas.
• La empresa se reserva el derecho de trasladar los costos reales de procesamiento de terceros si se incurre en ellos.

Todas las condiciones aplicables se muestran antes de confirmar una transacción y se detallan en nuestra Política de Depósitos y Retiros.

Question 19

¿Puedo retirar fondos mediante un método diferente al que usé para depositar?

Accepted Answer

Por lo general, los retiros deben realizarse utilizando el mismo método y hacia la misma cuenta usados para los depósitos (principio de “devolución a la fuente”).
Si tu método original no está disponible, puedes solicitar un método alternativo, sujeto a verificación AML adicional y a posibles requisitos de volumen de operaciones.

Question 20

¿Qué ocurre si mi depósito no apareció en mi cuenta?

Accepted Answer

Si tu depósito no aparece dentro del plazo previsto, ponte en contacto con support@glex.com e incluye:
• El ID de la transacción o el comprobante,
• El método de pago,
• El importe y la divisa, y la fecha de la transferencia.
Nuestro equipo financiero investigará y te informará lo antes posible.

Question 21

¿Existe un importe mínimo o máximo de retiro?

Accepted Answer

Sí. Los límites mínimos y máximos de retirada dependen del método de pago seleccionado y se muestran en tu Área Personal antes de la confirmación.
Para retiradas grandes, puede requerirse verificación adicional.

Question 22

¿Cuál es la política de reembolsos de la empresa?

Accepted Answer

Los reembolsos se procesan solo en casos excepcionales y únicamente al método de pago original. Las solicitudes de reembolso son revisadas por nuestros equipos de finanzas y cumplimiento de acuerdo con la Política de Depósitos y Retiros.

Question 23

¿Qué plataformas de trading son compatibles?

Accepted Answer

Ofrecemos acceso a la plataforma de trading MetaTrader 5 (MT5), el estándar del sector para el trading multiactivo y el análisis de mercado.

Puedes operar usando:
• Terminales de escritorio para Windows y macOS (disponibles en el Centro de descargas).
• Apps móviles para iOS y Android.
• WebTrader: opera directamente desde tu navegador sin instalación.

Todas las cuentas de trading están conectadas a servidores oficiales de trading de GLEX. El acceso a la plataforma está disponible inmediatamente después de abrir una cuenta de trading en tu Área Personal.

Por tu seguridad, utiliza solo el software oficial de MetaQuotes descargado desde nuestro sitio web.

Question 24

¿Cómo abro o cierro una orden?

Accepted Answer

Para abrir una nueva orden en MetaTrader 5:
1. Inicia sesión en la plataforma con las credenciales de tu cuenta de trading.
2. Selecciona un instrumento en la ventana Observación del Mercado.
3. Haz clic en Nueva orden, elige el tipo de orden (Mercado, Pendiente, Límite o Stop), establece el volumen y los parámetros y confirma la orden.
Nota: Las órdenes se ejecutan al mejor precio disponible en el mercado. La ejecución puede variar según las condiciones de liquidez y volatilidad.

Para cerrar o modificar una orden:
1. Ve a la pestaña Operaciones en tu terminal.
2. Selecciona la posición abierta que deseas cerrar o ajustar.
3. Haz clic en Cerrar para salir de la operación o en Modificar para cambiar los niveles de Stop Loss / Take Profit o cerrar parcialmente la posición.

Todas las órdenes se ejecutan de acuerdo con la Política de Ejecución de Órdenes de la empresa, disponible en nuestro sitio web.

Question 25

¿Qué es un swap y cómo se calcula?

Accepted Answer

Un swap (o rollover) es una comisión o abono que se aplica cuando mantienes una posición de trading abierta durante la noche. Refleja la diferencia de tipos de interés entre las dos divisas de un par o el coste de mantener una posición apalancada.

• Los swaps se aplican diariamente a las 22:00 (hora del servidor) cuando una posición permanece abierta después del cierre de la sesión de trading.
• La tasa de swap puede ser positiva o negativa, según la dirección de tu operación y los tipos de interés actuales del mercado.
• Se cobra un triple swap el miércoles (para instrumentos FX) o el viernes (para materias primas e índices) para contabilizar el rollover del fin de semana.
• Las tasas exactas de swap se indican en las Especificaciones del contrato de cada instrumento en tu terminal de trading o en nuestro sitio web.

Las cuentas sin swap (islámicas) están disponibles bajo solicitud para clientes elegibles. Las tasas de swap pueden actualizarse periódicamente para reflejar las condiciones del mercado y las tarifas de los proveedores de liquidez.

Question 26

¿Cómo establezco los niveles de Stop Loss y Take Profit?

Accepted Answer

Puedes establecer niveles de Stop Loss y Take Profit al abrir una nueva orden o modificando una posición existente en tu terminal de trading.
Estos niveles cierran automáticamente tu operación cuando el mercado alcanza el precio especificado, lo que ayuda a limitar pérdidas (Stop Loss) o asegurar ganancias (Take Profit).

Ten en cuenta:
• La distancia mínima entre el precio actual de mercado y tu nivel de Stop/Take Profit depende de las condiciones de trading de cada instrumento.
• En mercados altamente volátiles, las órdenes pueden ejecutarse al siguiente precio disponible; esto se conoce como deslizamiento (slippage) y forma parte del comportamiento normal del mercado.
• Si el capital (equity) de tu cuenta cae por debajo del nivel de margen requerido, las posiciones pueden cerrarse automáticamente de acuerdo con las reglas de Margin Call y Stop Out.

Los detalles completos se proporcionan en nuestra Política de Ejecución de Órdenes.

Question 27

¿Cuáles son los niveles de margin call y stop-out?

Accepted Answer

El Margin Call ocurre cuando el capital de tu cuenta cae al 80% del margen requerido. El nivel de Stop-Out — el punto en el que el sistema comienza automáticamente a cerrar posiciones abiertas para evitar un saldo negativo — varía según tu tipo de cuenta y puede oscilar entre el 0% y el 50%.
Los parámetros exactos para cada categoría de cuenta se especifican en las Especificaciones de la Cuenta y la Política de Ejecución de Órdenes.

Question 28

¿Puedo usar Asesores Expertos (EA) o copy trading?

Accepted Answer

Sí, GLEX es totalmente compatible con el trading automatizado mediante Asesores Expertos (EAs), scripts y servicios de copy trading.
Sin embargo, el uso de arbitraje, latencia o estrategias de trading abusivas está prohibido según el Acuerdo del Cliente.

Question 29

¿Por qué se rechazó mi orden o quedó pendiente durante demasiado tiempo?

Accepted Answer

Esto puede ocurrir por margen insuficiente, baja liquidez, recotizaciones o pausas temporales de negociación. Revise la pestaña Diario en MetaTrader 5 para ver los detalles y asegúrese de que su conexión a internet sea estable.

Question 30

¿Cuál es su horario de trading?

Accepted Answer

El horario de trading varía según la categoría del instrumento:
• Forex: 24 horas, lunes 00:05 – viernes 23:55 hora del servidor
• Metales/Materias primas: normalmente 01:00 – 23:00 hora del servidor
• Índices y Cripto: según la especificación del instrumento

Los horarios exactos se indican en las Especificaciones del Contrato en su terminal.

Question 31

¿Por qué no puedo iniciar sesión en la plataforma de trading?

Accepted Answer

Si no puedes iniciar sesión en MetaTrader 5, revisa lo siguiente:

1. Credenciales:
• Usa tu número de cuenta de trading, contraseña de MT5 y selecciona el nombre de servidor correcto (p. ej., GLEX-Live o GLEX-Demo).
• Asegúrate de no estar usando tu contraseña de inversor (solo lectura) para acceder a operar.

2. Conexión:
• Verifica que tu conexión a internet sea estable y que MetaTrader no esté bloqueado por un firewall o software antivirus.

3. Versión de la plataforma:
• Asegúrate de estar usando la versión más reciente del terminal o la app de MetaTrader 5.

4. Estado del servidor:
• Comprueba si la plataforma está en mantenimiento programado (si corresponde, visita nuestra página de estado del sistema).

Si el problema persiste, prueba a restablecer tu contraseña de trading en tu Área Personal o contacta con nuestro equipo de soporte técnico indicando tu número de cuenta y una breve descripción del problema.

Question 32

¿Por qué no son visibles los instrumentos de trading?

Accepted Answer

Si no ves ningún instrumento de trading en tu terminal MetaTrader 5, prueba los siguientes pasos:

1. Mostrar todos los instrumentos:
• En la ventana Observación del mercado, haz clic derecho en cualquier lugar y selecciona "Mostrar todo" para visualizar todos los símbolos disponibles.

2. Verifica tu servidor y tipo de cuenta:
• Asegúrate de estar conectado al servidor correcto de GLEX (p. ej., GLEX-Live o GLEX-Demo).
• El conjunto de instrumentos disponibles depende de la categoría de tu cuenta; por ejemplo, las cuentas Standard, RawPro o Prime pueden incluir distintos activos de trading.

3. Plataforma o conexión:
• Reinicia tu terminal y comprueba si hay actualizaciones recientes.
• Verifica que tu conexión a internet sea estable.

4. Restricciones temporales:
• Es posible que ciertos instrumentos estén ocultos temporalmente debido a mantenimiento, eventos corporativos o festivos del mercado.

Question 33

¿Cómo puedo restablecer mi contraseña de trading?

Accepted Answer

Puedes restablecer tu contraseña de trading directamente desde tu Área Personal:

1. Inicia sesión y abre la sección Cuentas.
2. Selecciona la cuenta de trading para la que deseas restablecer la contraseña.
3. Haz clic en "Restablecer contraseña" y confirma la acción por correo electrónico, SMS o tu app de autenticación.
4. Crea una nueva contraseña siguiendo los requisitos a continuación:
• Mínimo 8 caracteres
• Debe incluir letras mayúsculas y minúsculas, números y al menos un símbolo.

Importante:
• El restablecimiento se aplica a tu contraseña MT5 (maestra). La contraseña de inversor (solo lectura) permanece sin cambios.
• Por tu seguridad, nunca compartas tus contraseñas con nadie, incluidos representantes de GLEX.
• Los restablecimientos de contraseña se procesan al instante y surtirán efecto inmediatamente en MetaTrader 5.

Question 34

¿Qué debo hacer si se producen problemas técnicos?

Accepted Answer

Si experimenta problemas técnicos con la plataforma de trading o con su cuenta, siga estos pasos:

1. Reinicie su terminal MetaTrader 5 y verifique su conexión a internet.
2. Actualice la plataforma a la última versión disponible.
3. Si el problema persiste, recopile la siguiente información:
• Su número de cuenta de trading.
• La hora exacta y la descripción del problema.
• Capturas de pantalla o archivos de registro relevantes (MT5 → Archivo → Abrir carpeta de datos → Logs).

Luego, contacte a nuestro equipo de soporte técnico mediante chat en vivo o correo electrónico (support@glex.com) y proporcione estos detalles.

Si su problema involucra la ejecución de órdenes, cotizaciones o errores de trading, envíe una queja formal a través de su Área Personal → sección Soporte, de acuerdo con nuestra Política de Gestión de Quejas.

Question 35

¿Qué son los reembolsos (Cashback)?

Accepted Answer

Rebates (Cashback) es un programa de compensación de costes de trading que te permite recibir hasta el 30% del spread de vuelta en cada operación completada. Esto significa que una parte de los costes de trading que normalmente pagas en el spread se te devuelve como cashback.

El programa Rebates está diseñado para ayudar a los traders a optimizar los gastos de trading, mejorar la eficiencia general de las operaciones y generar ingresos adicionales independientemente de la estrategia de trading o del tamaño de la cuenta. Los Rebates están disponibles en todos los tipos de cuenta y se acreditan automáticamente sin que el cliente tenga que realizar ninguna acción manual.

Question 36

¿Cómo conecto Rebates a mi cuenta?

Accepted Answer

Conectar Rebates es un proceso sencillo y solo toma unos minutos.

Si ya tienes una cuenta de trading activa, puedes habilitar Rebates directamente en tu Área de Miembros. Solo ve a Promociones → Rebates, selecciona la cuenta de trading que deseas conectar y confirma la activación. Si aún no tienes una cuenta de trading, primero deberás abrir una antes de conectarte al programa Rebates.

Una vez activado, la cuenta de trading seleccionada aparecerá en la sección Rebates y todas las futuras acumulaciones de reembolsos se registrarán automáticamente.

Question 37

¿Cuándo se acreditan los reembolsos?

Accepted Answer

Los reembolsos se acreditan automáticamente dentro de los 30 minutos posteriores al cierre de cada operación. No es necesario esperar hasta el final del día o del mes: el cashback se calcula y se acredita por operación poco después de que se cierre la posición.

Esto te permite ver los resultados de las acumulaciones de reembolsos casi de inmediato y usar los fondos sin demora.

Question 38

¿Dónde puedo ver mis transacciones de Reembolsos?

Accepted Answer

Toda la información relacionada con sus Rebates está disponible en su Área de Miembros, en Promociones → Rebates.

En esta sección, puede ver:
• cuentas de trading conectadas
• importes de rebate acreditados por cada operación
• historial detallado de transacciones

Esto proporciona total transparencia y le permite hacer un seguimiento fácilmente de cuánto cashback recibe a lo largo del tiempo.

Question 39

¿Dónde se acreditan los reembolsos y cómo puedo usarlos?

Accepted Answer

Los reembolsos se abonan en tu cuenta Cash, que es independiente de tus cuentas de trading.

Una vez abonados, los fondos de reembolso están disponibles de inmediato y pueden usarse de varias maneras:
• transferirse a cualquier cuenta de trading
• retirarse mediante los métodos de pago disponibles
• usarse como parte de tu capital total de trading

No hay restricciones adicionales para usar los fondos de reembolso después de que se abonen.

Question 40

¿Los reembolsos están disponibles para todos los tipos de cuenta?

Accepted Answer

Sí, el programa de Rebates está disponible para todos los tipos de cuenta ofrecidos por la empresa.

El importe del rebate depende del instrumento negociado y de tu volumen de trading. La información detallada sobre los instrumentos aplicables, los requisitos de volumen de trading y las tasas de rebate está disponible en la página de Rebates del sitio web.

Question 41

¿Hay un volumen mínimo de trading para recibir reembolsos?

Accepted Answer

No se requiere un volumen mínimo de trading para comenzar a recibir Rebates. El cashback se acredita desde la primera operación después de que Rebates se active para tu cuenta de trading.

Esto hace que el programa Rebates sea adecuado tanto para traders nuevos como para traders experimentados con altos volúmenes de trading.

Question 42

¿Qué es el Bono de Bienvenida?

Accepted Answer

El Bono de Bienvenida es un bono de trading de $50 diseñado para ayudar a los nuevos clientes a explorar el entorno y las condiciones de trading de la empresa con un riesgo inicial reducido.

El bono te permite operar usando fondos del bono y generar ganancias reales de trading, sujeto a los términos y condiciones del programa. Está destinado a clientes que desean probar estrategias de trading y la calidad de ejecución antes de comprometer plenamente su propio capital.

Question 43

¿Quién es elegible para el Bono de Bienvenida?

Accepted Answer

El Bono de bienvenida está disponible para clientes nuevos y existentes que cumplan todos los requisitos de elegibilidad.

Para calificar, debes:
• tener una cuenta de trading activa
• completar la verificación total de la cuenta
• activar el Bono de bienvenida en tu Área de Miembros

El bono está disponible solo para los tipos de cuenta Micro AI y Standard AI.

Question 44

¿Cómo activo el Bono de Bienvenida?

Accepted Answer

Para activar el Bono de Bienvenida:
1. Inicia sesión en tu Área de Miembros
2. Ve a Promociones
3. Selecciona Bono de Bienvenida
4. Envía la solicitud de activación

Una vez enviada, tu solicitud será revisada por la empresa. Tras la aprobación exitosa, el bono se acreditará directamente en tu cuenta de trading.

Question 45

¿Cuándo se acredita el Bono de bienvenida?

Accepted Answer

El Bono de Bienvenida se acredita tras la aprobación exitosa por parte de la empresa. Una vez aprobado, el importe del bono se añade directamente a tu cuenta de trading y queda disponible para operar de inmediato.

Question 46

¿Cuánto tiempo es válido el Bono de Bienvenida?

Accepted Answer

El Bono de Bienvenida es válido durante 60 días a partir de la fecha de acreditación.

Si no se cumplen las condiciones de trading requeridas dentro de este período, el bono y cualquier beneficio asociado pueden expirar o ser retirados de acuerdo con las reglas del programa.

Question 47

¿Qué volumen de trading se requiere para retirar las ganancias?

Accepted Answer

Para retirar las ganancias generadas con el Bono de Bienvenida, debes completar un volumen de negociación de 50 lotes estándar.

Solo las ganancias obtenidas después de cumplir el volumen de negociación requerido podrán ser elegibles para retiro, de acuerdo con los términos del bono.

Question 48

¿Puedo retirar el propio Bono de Bienvenida?

Accepted Answer

No. El importe del Bono de Bienvenida en sí no se puede retirar. Solo las ganancias generadas al operar con los fondos del bono pueden retirarse una vez cumplidos todos los requisitos de volumen de negociación.

Question 49

¿Se puede cancelar el Bono de Bienvenida?

Accepted Answer

Sí. La empresa se reserva el derecho de cancelar o revocar el Bono de Bienvenida en cualquier momento, a su entera discreción, incluso en casos de sospecha de abuso, incumplimiento de los términos o actividad de trading irregular.

Question 50

¿Puedo usar el Bono de Bienvenida junto con otras promociones?

Accepted Answer

La posibilidad de combinar el Bono de Bienvenida con otras promociones depende de las reglas promocionales vigentes. La información detallada está disponible en el Área de Miembros o en los Términos y Condiciones completos del Bono de Bienvenida.

Question 51

¿Está disponible el acceso a VPS?

Accepted Answer

Sí. Ofrecemos acceso a VPS (Servidor Privado Virtual) para garantizar el funcionamiento estable e ininterrumpido de las plataformas de trading y las estrategias automatizadas (Expert Advisors, scripts e indicadores personalizados).

Puedes solicitar o activar el servicio VPS en tu Área Personal → sección Servicios adicionales. Tras la activación, recibirás tus credenciales de acceso al VPS (dirección IP, nombre de usuario y contraseña) por correo electrónico o en el panel de tu cuenta.

Disponibilidad y precios:
• El VPS puede proporcionarse de forma gratuita si tu volumen de trading o saldo de cuenta cumple criterios específicos.
• De lo contrario, el servicio está disponible mediante suscripción con una tarifa mensual fija.
• El servicio VPS aún no está disponible en todos los países y regiones. Consulta tu Área Personal → sección Promociones para confirmar la disponibilidad en tu zona.

La configuración del VPS suele completarse en un plazo de 1 a 3 horas después de la activación. Para asistencia, contacta con support@glex.com.

Question 52

¿Qué programas de afiliados están disponibles?

Accepted Answer

Ofrecemos varios programas de afiliados diseñados para socios con diferentes niveles de experiencia y actividad:
• Programa Web de Afiliados (Principiante) — gane recompensas por cada cliente verificado que refiera.
• Introducing Broker (Estándar) — reciba pagos más altos y acceso a herramientas avanzadas para socios.
• Programa VIP — condiciones exclusivas, analítica mejorada, soporte dedicado y comisiones premium para socios de alto rendimiento.

Todos los programas se rigen por nuestro Acuerdo de Asociación de Afiliados y están disponibles tras el registro de la cuenta de socio y la verificación de identidad. La estructura de comisiones y el modelo de pago dependen del plan seleccionado: CPA, Revenue Share o Híbrido.

Puede hacer seguimiento de sus referidos, comisiones y métricas de rendimiento en el Panel de Socios. Tenga en cuenta que la disponibilidad del programa y las tarifas pueden variar según su región, la fuente de tráfico y el cumplimiento de nuestra política de marketing.

Question 53

¿Cómo puedo participar en programas de bonos?

Accepted Answer

Para unirte a cualquiera de nuestras ofertas de bonos o promociones:
1. Inicia sesión en tu Área Personal.
2. Abre la sección "Promociones y Bonos".
3. Elige una oferta disponible, revisa cuidadosamente sus términos y haz clic en "Activar" para participar.

Ten en cuenta:
• Los bonos están disponibles solo para clientes con una cuenta de trading activa.
• Cada promoción tiene sus propios requisitos de volumen de trading (rotación), periodo de validez y restricciones de retiro hasta que se cumplan las condiciones.
• La empresa se reserva el derecho de cancelar los bonos en caso de uso indebido, creación de múltiples cuentas o violación de los Términos y Condiciones de Bonos y Promociones.
• Algunas promociones pueden no estar disponibles en todos los países o tipos de cuenta; consulta tu Área Personal para ver las ofertas actuales.

Question 54

¿Cómo se calculan y se acreditan los bonos?

Accepted Answer

Los bonos se acreditan automáticamente en su cuenta de trading tras la activación en la sección Promociones y Bonos. Cada oferta especifica el porcentaje, el período de validez y el volumen de trading requerido para convertir el bono en fondos retirables.

Question 55

¿Puedo retirar fondos del bono o las ganancias obtenidas con bonos?

Accepted Answer

Las ganancias obtenidas usando fondos de bonificación se pueden retirar una vez que se cumpla el volumen de trading (rotación) requerido. Los importes del bono en sí no se pueden retirar directamente, salvo que se indique lo contrario en los términos de la oferta.

Question 56

¿Qué sucede con los bonos si realizo un retiro?

Accepted Answer

Si retira fondos antes de cumplir el requisito de volumen de negociación, el bono activo podrá cancelarse parcial o totalmente de acuerdo con los Términos y Condiciones de Bonos y Promociones.

Question 57

¿Cómo se pagan las comisiones de afiliados y cuándo?

Accepted Answer

Las comisiones de afiliados se calculan a diario y se acreditan en tu Cuenta de Socio. Los retiros de fondos de afiliados pueden realizarse una vez alcanzado el umbral mínimo. La frecuencia de pago (semanal o mensual) depende de tu nivel de asociación.

Question 58

¿Cómo protege la empresa mis datos personales?

Accepted Answer

Aplicamos medidas avanzadas de seguridad y privacidad para proteger toda la información de los clientes de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y los requisitos regulatorios pertinentes (incluidos los estándares del FSC y equivalentes al GDPR).

Nuestro marco de protección de datos incluye:
• Cifrado: Todos los datos del cliente se cifran tanto en tránsito (mediante SSL/TLS) como en reposo.
• Control de acceso: Solo el personal autorizado con un propósito comercial legítimo puede acceder a la información del cliente.
• Autenticación: La autenticación de dos factores (2FA) y otras capas de verificación protegen el acceso a tu Área Personal.
• Seguridad de la infraestructura: Todos los sistemas se alojan en centros de datos seguros y monitoreados con copias de seguridad redundantes.
• Monitoreo y auditorías: Evaluaciones de seguridad periódicas, pruebas de penetración y revisiones de cumplimiento garantizan una protección continua.

Nunca compartimos ni vendemos tus datos personales a terceros, excepto cuando lo exige la ley o con tu consentimiento explícito.

Question 59

¿Qué medidas se toman en caso de una violación de datos?

Accepted Answer

En el improbable caso de una filtración de datos o de un acceso no autorizado a la información de los clientes, la empresa actúa de inmediato de acuerdo con su Política de Privacidad y su Procedimiento interno de Respuesta a Incidentes:

1. Investigación inmediata: se aíslan los sistemas afectados y se inicia una revisión forense completa para identificar el origen y el alcance de la filtración.
2. Mitigación: se toman todas las medidas necesarias para minimizar el daño potencial y evitar nuevos accesos no autorizados.
3. Notificación: se informa a los clientes y a las autoridades reguladoras pertinentes en un plazo de 72 horas, o según lo exija la legislación aplicable.
4. Protección del cliente: los clientes afectados reciben orientación sobre acciones de protección (por ejemplo, actualizar contraseñas o revisar la actividad reciente de la cuenta).
5. Refuerzo de la seguridad: tras el incidente, se revisan y refuerzan las salvaguardas del sistema y los protocolos de seguridad.

Tu privacidad y la seguridad de tus datos siguen siendo nuestra máxima prioridad en todo momento.

Question 60

¿Cómo reporto una violación de privacidad?

Accepted Answer

Si crees que tus datos personales han sido utilizados de forma indebida o gestionados incorrectamente, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de uno de los siguientes canales:
• Envía un informe a través de la sección de Soporte "Privacidad y protección de datos" en tu Área Personal (formulario de solicitud del interesado).
• O envíanos un correo electrónico directamente a support@glex.com con el asunto "Informe de violación de la privacidad".

Nuestro equipo de cumplimiento revisará tu solicitud y responderá en un plazo de 30 días naturales (que puede ampliarse hasta 60 días si se requiere verificación adicional). Podemos pedirte que proporciones datos de identificación para confirmar que eres el titular de la cuenta antes de divulgar o modificar cualquier dato.

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, también puedes ponerte en contacto con la Financial Services Commission (FSC) de Mauricio o con tu autoridad local de protección de datos. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.

Question 61

¿Cómo puedo activar o desactivar la autenticación de dos factores (2FA)?

Accepted Answer

Ve a tu Área Personal → Ajustes de seguridad, elige tu método preferido (SMS, correo electrónico o aplicación de autenticación) y confirma la activación.
Puedes desactivar la 2FA en cualquier momento, pero esto se desaconseja encarecidamente por motivos de seguridad.

Question 62

¿La empresa comparte mis datos personales con terceros?

Accepted Answer

No compartimos tus datos personales con terceros, excepto con proveedores de servicios autorizados (KYC, procesamiento de pagos, auditoría) o cuando lo exija la ley. Todo el tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad.

Question 63

¿Cómo presento una queja?

Accepted Answer

Si desea presentar una queja formal, hágalo a través de su Área Personal → sección Soporte, utilizando el formulario en línea dedicado. Las quejas enviadas por chat o por teléfono no se considerarán oficiales.

Al presentar su queja, incluya:
• Su nombre completo y número de cuenta de trading.
• La fecha y la hora del incidente.
• Una descripción clara del problema y la resolución solicitada.
• Materiales de apoyo, como capturas de pantalla, extractos o registros, si están disponibles.

Una vez enviada su queja, recibirá un número de seguimiento único (ID del caso) para supervisar su estado. Todas las quejas se tramitan de acuerdo con nuestra Política de Gestión de Quejas, disponible en nuestro sitio web.

Question 64

¿Cuánto tiempo tarda la resolución de una queja?

Accepted Answer

Una vez enviada tu reclamación, recibirás un correo electrónico de acuse de recibo en 1 día hábil, confirmando que ha sido registrada.
• Los casos estándar se revisan y se resuelven en un plazo de 10 días hábiles.
• Los casos complejos pueden tardar hasta 21 días hábiles.
• Los casos excepcionalmente complicados, que impliquen datos de terceros o consulta regulatoria, pueden tardar hasta 90 días naturales.

Si se requiere información adicional, el periodo de revisión se pausará hasta que proporciones los documentos o explicaciones solicitados. Si no podemos completar la investigación dentro del plazo normal, te enviaremos una respuesta provisional explicando el motivo del retraso e indicando una nueva fecha estimada de finalización.

Todas las reclamaciones se gestionan de forma justa, transparente y de acuerdo con nuestra Política de Gestión de Reclamaciones.

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