Question 1

Comment puis-je ouvrir un compte de trading ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’inscrire. Créez un compte personnel (18+ uniquement), renseignez vos informations et confirmez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. En vous inscrivant, vous acceptez nos principales politiques (Accord client/Conditions générales d’activité, Avis de confidentialité, KYC/AML, Bonus & promotions, et autres). Veuillez noter : nous n’acceptons pas les résidents des juridictions restreintes/sous sanctions. Pour finaliser l’activation, effectuez la vérification d’identité de base dans votre Espace personnel.

Question 2

Quels documents sont requis pour la vérification du compte ?

Accepted Answer

Pour vérifier votre compte, veuillez fournir les éléments suivants :
• Justificatif d’identité : passeport international valide, carte d’identité nationale, permis de conduire ou titre de séjour.
• Justificatif de domicile : facture de services publics, relevé bancaire ou de carte de crédit, lettre émise par une autorité publique ou contrat de location datant de moins de 3 mois et indiquant votre nom complet et votre adresse actuelle.

Tous les documents doivent être clairement visibles, en couleur et parfaitement lisibles. Il peut également vous être demandé d’effectuer une vérification par selfie ou de présence (liveness) afin de confirmer votre identité.

Selon l’activité de votre compte et la réglementation, la société peut demander des documents supplémentaires, tels qu’un justificatif de revenus ou l’origine des fonds. Si les données soumises ne correspondent pas à vos informations d’inscription, l’accès au compte peut être temporairement restreint jusqu’à la fin de la vérification.

Question 3

Combien de temps dure la vérification des documents ?

Accepted Answer

La vérification initiale est généralement effectuée dans l’heure suivant le téléchargement de vos documents. Dans certains cas, selon la qualité des documents, la charge de vérification ou des contrôles AML/KYC supplémentaires, le processus peut prendre jusqu’à 3 à 5 jours ouvrables.

Pendant cette période, certaines fonctionnalités du compte — comme les dépôts, les retraits ou le trading — peuvent rester temporairement restreintes jusqu’à ce que votre profil soit entièrement vérifié. Vous recevrez une notification par e-mail une fois le processus de vérification terminé.

Question 4

Comment puis-je changer la langue de l’interface ?

Accepted Answer

Vous pouvez changer la langue de l’interface à tout moment — dans le menu supérieur de notre site web, dans votre Espace Personnel ou dans les paramètres de la plateforme de trading.

Veuillez noter que le changement de langue n’affecte que l’interface d’affichage. Toute la documentation officielle, les contrats et les communications avec les clients sont maintenus en anglais (ou dans une autre langue officiellement prise en charge, comme indiqué dans nos Conditions).

Question 5

Puis-je ouvrir plus d’un compte de trading ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez ouvrir plusieurs comptes de trading sous le même profil client — par exemple, avec différentes devises de base ou types de compte (Cent, Standard, Pro, Prime).
Chaque compte de trading doit appartenir au même client vérifié, et le transfert de fonds entre vos propres comptes est autorisé via l’Espace Personnel.

Question 6

Des comptes d’entreprise ou des comptes joints sont-ils disponibles ?

Accepted Answer

Oui, des comptes корпоративные peuvent être ouverts pour des sociétés enregistrées. Vous devrez fournir les documents d’enregistrement de la société (certificat d’incorporation, statuts et mémorandum, justificatif de domicile, et pièces d’identité des administrateurs ou des bénéficiaires effectifs).
Les comptes joints ne sont pas pris en charge pour le moment.

Question 7

GLEX accepte-t-elle des clients provenant de pays sanctionnés ou soumis à des restrictions ?

Accepted Answer

Non. GLEX n’accepte pas de clients provenant de juridictions sanctionnées ou restreintes, conformément aux exigences internationales en matière de LBC/FT et de réglementation. La liste complète des pays restreints est disponible lors de l’inscription et dans notre Contrat client.

Question 8

Comment puis-je modifier mon adresse enregistrée, mon numéro de téléphone ou mon e-mail ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre Espace Personnel, allez dans Paramètres du profil et mettez à jour les informations concernées. Il vous sera demandé de confirmer la modification via un code de sécurité envoyé à votre contact enregistré.
• Changement d’adresse : nécessite le téléchargement d’un nouveau justificatif de domicile valide (facture de services, relevé bancaire, etc.) datant de moins de 3 mois.
• Changement de téléphone ou d’e-mail : peut nécessiter une vérification d’identité supplémentaire (par exemple, selfie ou contrôle vidéo).

Pour des raisons de sécurité, les retraits ou certaines actions sur le compte peuvent être temporairement limités jusqu’à 48 heures après la mise à jour des informations de contact.
Si vous n’avez plus accès à votre ancien e-mail ou numéro de téléphone, veuillez contacter support@glex.com pour obtenir de l’aide.

Question 9

Comment puis-je récupérer l’accès à mon Espace personnel ?

Accepted Answer

Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l’option « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Vous recevrez un lien de récupération via votre e-mail enregistré ou par SMS. Suivez le lien pour définir un nouveau mot de passe.

Si vous avez perdu l’accès à la fois à votre e-mail et à votre numéro de téléphone, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour une nouvelle vérification d’identité. Il pourra vous être demandé d’effectuer une vérification par selfie ou par vidéo afin de confirmer la propriété du compte. Ces demandes sont généralement examinées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Pour votre sécurité, nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe ni vos codes de vérification par e-mail, chat ou réseaux sociaux.

Question 10

Comment puis-je changer ma méthode de sécurité (e-mail, SMS, application d’authentification) ?

Accepted Answer

Vous pouvez gérer vos paramètres de sécurité dans la section Sécurité de votre Espace personnel. Choisissez votre méthode de vérification préférée — e-mail, SMS ou application d’authentification (p. ex., Google Authenticator, Authy) — et confirmez la modification à l’aide de votre méthode actuellement active.

Pour votre protection :
• Le changement de méthode de sécurité nécessite une confirmation via un code de vérification.
• Après le changement, les retraits ou les opérations à haut risque peuvent être temporairement limités pendant 24 à 48 heures.
• Vous pouvez générer des codes de récupération pour rétablir l’accès si vous perdez votre appareil — conservez-les en lieu sûr.

Ne partagez jamais vos codes ou mots de passe avec qui que ce soit, y compris avec des représentants de l’entreprise.

Question 11

Comment puis-je demander la suppression de mes données personnelles ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander la suppression de vos données via la section « Confidentialité et protection des données » dans votre Espace Personnel ou en envoyant un e-mail à support@glex.com. Votre demande sera examinée et traitée dans un délai de 30 jours calendaires, avec une éventuelle prolongation (jusqu’à 60 jours) si une évaluation supplémentaire est requise.

Veuillez noter :
• Nous sommes légalement tenus de conserver certains enregistrements (par ex. données d’identification, journaux de transactions, informations AML/KYC) pendant une durée pouvant aller jusqu’à 5–7 ans, conformément à la réglementation financière.
• La suppression des données n’est pas possible tant que votre compte présente un solde actif ou des obligations en attente.
• Une fois la suppression effectuée, votre compte et votre historique de trading ne pourront pas être restaurés.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et notre Déclaration de conservation des données.

Question 12

Comment puis-je clôturer mon compte de trading ?

Accepted Answer

Pour clôturer votre compte, soumettez une demande via votre Espace personnel → Profil → Clôture du compte. Assurez-vous que votre solde est retiré avant de soumettre la demande.
Après la clôture, les données du compte sont archivées en toute sécurité et conservées jusqu’à 7 ans conformément aux exigences réglementaires.

Question 13

Puis-je avoir des comptes dans différentes devises de base ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez ouvrir des comptes supplémentaires dans d’autres devises de base (USD, EUR, etc.). Veuillez noter que la devise de base d’un compte ne peut pas être modifiée après sa création.

Question 14

Comment puis-je mettre à jour ma résidence fiscale ou mes informations FATCA/CRS ?

Accepted Answer

Vous pouvez mettre à jour vos informations de résidence fiscale en contactant notre équipe conformité à l’adresse support@glex.com et en fournissant les documents mis à jour. Conformément aux réglementations internationales (FATCA/CRS), vous devez maintenir vos informations fiscales exactes et à jour.

Question 15

Quels moyens de dépôt et de retrait sont disponibles ?

Accepted Answer

Nous prenons en charge un large éventail de méthodes de paiement sûres et pratiques, selon votre pays de résidence et la devise de votre compte :
• Cartes bancaires : Visa, MasterCard et autres principaux émetteurs.
• Virements bancaires : virements locaux et internationaux dans les principales devises.
• Systèmes de paiement électroniques : portefeuilles électroniques sélectionnés et méthodes de paiement alternatives (la disponibilité peut varier selon la région).
• Cryptomonnaies : dépôts et retraits en actifs populaires (p. ex. BTC, ETH, USDT), sous réserve de la confirmation de la blockchain et de limites internes.

Remarques importantes :
• Le nom du titulaire du compte doit correspondre au nom figurant sur le moyen de paiement utilisé.
• Les transferts vers ou depuis des tiers ne sont pas acceptés.
• Certaines options de paiement peuvent être indisponibles en raison de la réglementation locale ou de restrictions de service.

Tous les détails, y compris les devises prises en charge, les limites et les délais de traitement, sont disponibles dans votre Espace Personnel et dans notre Politique de dépôt et de retrait.

Question 16

Combien de temps prend le traitement des transactions ?

Accepted Answer

• Dépôts :
Les dépôts sont traités automatiquement 24 h/24 et 7 j/7. Dans la plupart des cas, les fonds sont crédités instantanément ou en quelques minutes, selon la méthode de paiement. Les virements bancaires peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrables, et les dépôts en cryptomonnaies nécessitent le nombre de confirmations de la blockchain requis avant d’apparaître sur votre compte.

• Retraits :
Les demandes de retrait sont également traitées automatiquement 24 h/24 et 7 j/7. La plupart des retraits vers des portefeuilles électroniques et en cryptomonnaies sont effectués en quelques minutes, tandis que les retraits par carte et par virement bancaire peuvent prendre de 1 à 5 jours ouvrables, selon votre banque ou votre système de paiement.

Veuillez noter :
• Les retraits ne sont disponibles que pour les clients entièrement vérifiés. Le délai de traitement peut être prolongé si des contrôles AML ou de sécurité supplémentaires sont déclenchés par le système.
• Pour plus de détails, consultez notre Politique de dépôts et de retraits.

Question 17

Puis-je annuler une demande de retrait ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler une demande de retrait tant qu’elle n’a pas encore été traitée par notre système de paiement.
Pour annuler, accédez à votre Espace Personnel → Transactions → Retraits et cliquez sur Annuler à côté de la demande en attente. Une fois l’annulation confirmée, les fonds seront instantanément recrédités sur le solde de votre compte de trading.

Veuillez noter :
• Une fois qu’une demande de retrait est marquée comme « Traitée », elle a déjà été transmise au prestataire de paiement et ne peut pas être annulée.
• Si un retrait est en cours d’examen AML ou de sécurité, l’annulation peut être temporairement indisponible jusqu’à la fin de l’examen.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de dépôt et de retrait.

Question 18

Y a-t-il des frais pour les transactions financières ?

Accepted Answer

La société ne facture pas de frais internes pour les dépôts ou retraits standards effectués vers les mêmes coordonnées de paiement que celles utilisées pour alimenter le compte.

Si un retrait est demandé vers un autre système ou mode de paiement, il peut être nécessaire d’atteindre un volume de trading minimum avant que la demande puisse être traitée sans frais supplémentaires.
Les informations concernant votre volume de trading requis et votre statut sont disponibles dans votre Espace Personnel.

Veuillez noter :
• Les banques ou émetteurs de cartes peuvent appliquer des frais de conversion de devise ou de transfert international.
• Des frais de réseau blockchain s’appliquent aux transactions en cryptomonnaie.
• La société se réserve le droit de répercuter les coûts réels de traitement de tiers si ceux-ci sont encourus.

Toutes les conditions applicables sont affichées avant la confirmation d’une transaction et détaillées dans notre Politique de dépôts et retraits.

Question 19

Puis-je retirer des fonds via une méthode différente de celle utilisée pour déposer ?

Accepted Answer

Les retraits doivent normalement être effectués en utilisant la même méthode et vers le même compte que ceux utilisés pour les dépôts (principe du « retour à la source »).
Si votre méthode d’origine n’est pas disponible, vous pouvez demander une méthode alternative, sous réserve de vérifications AML supplémentaires et d’éventuelles exigences de volume de transactions.

Question 20

Que se passe-t-il si mon dépôt n’apparaît pas sur mon compte ?

Accepted Answer

Si votre dépôt n’apparaît pas dans le délai prévu, veuillez contacter support@glex.com et joindre :
• L’identifiant de transaction ou le reçu,
• Le mode de paiement,
• Le montant et la devise, ainsi que la date du transfert.
Notre équipe financière enquêtera et vous tiendra informé(e) dès que possible.

Question 21

Y a-t-il un montant minimum ou maximum de retrait ?

Accepted Answer

Oui. Les limites minimales et maximales de retrait dépendent du mode de paiement sélectionné et sont affichées dans votre Espace personnel avant confirmation.
Pour les retraits importants, une vérification supplémentaire peut être requise.

Question 22

Quelle est la politique de remboursement de l’entreprise ?

Accepted Answer

Les remboursements sont traités uniquement dans des cas exceptionnels et uniquement vers le moyen de paiement d’origine. Les demandes de remboursement sont examinées par nos équipes Finance et Conformité conformément à la Politique de dépôts et de retraits.

Question 23

Quelles plateformes de trading sont prises en charge ?

Accepted Answer

Nous fournissons l’accès à la plateforme de trading MetaTrader 5 (MT5) — la norme du secteur pour le trading multi-actifs et l’analyse des marchés.

Vous pouvez trader via :
• Des terminaux de bureau pour Windows et macOS (disponibles dans le Centre de téléchargement).
• Des applications mobiles pour iOS et Android.
• WebTrader — tradez directement depuis votre navigateur sans installation.

Tous les comptes de trading sont connectés aux serveurs officiels de trading GLEX. L’accès à la plateforme devient disponible immédiatement après l’ouverture d’un compte de trading dans votre Espace Personnel.

Pour votre sécurité, veuillez utiliser uniquement le logiciel officiel MetaQuotes téléchargé depuis notre site web.

Question 24

Comment ouvrir ou clôturer un ordre ?

Accepted Answer

Pour ouvrir un nouvel ordre dans MetaTrader 5 :
1. Connectez-vous à la plateforme à l’aide des identifiants de votre compte de trading.
2. Sélectionnez un instrument dans la fenêtre Market Watch.
3. Cliquez sur Nouvel ordre, choisissez le type d’ordre (Marché, En attente, Limite ou Stop), définissez le volume et les paramètres, puis confirmez l’ordre.
Remarque : Les ordres sont exécutés au meilleur prix disponible sur le marché. L’exécution peut varier selon les conditions de liquidité et de volatilité.

Pour clôturer ou modifier un ordre :
1. Allez dans l’onglet Trade de votre terminal.
2. Sélectionnez la position ouverte que vous souhaitez clôturer ou ajuster.
3. Cliquez sur Clôturer pour sortir du trade, ou sur Modifier pour changer les niveaux de Stop Loss / Take Profit ou clôturer partiellement la position.

Tous les ordres sont exécutés conformément à la Politique d’exécution des ordres de la société, disponible sur notre site web.

Question 25

Qu’est-ce qu’un swap et comment est-il calculé ?

Accepted Answer

Un swap (ou rollover) est des frais ou un crédit appliqué lorsque vous conservez une position de trading ouverte pendant la nuit. Il reflète la différence de taux d’intérêt entre les deux devises d’une paire ou le coût de portage d’une position à effet de levier.

• Les swaps sont appliqués quotidiennement à 22:00 (heure serveur) lorsqu’une position reste ouverte après la clôture de la session de trading.
• Le taux de swap peut être positif ou négatif, selon le sens de votre trade et les taux d’intérêt du marché en vigueur.
• Un swap triple est prélevé le mercredi (pour les instruments FX) ou le vendredi (pour les matières premières et les indices) afin de tenir compte du rollover du week-end.
• Les taux de swap exacts sont indiqués dans les Spécifications du contrat de chaque instrument dans votre terminal de trading ou sur notre site web.

Des comptes sans swap (islamiques) sont disponibles sur demande pour les clients éligibles. Les taux de swap peuvent être mis à jour périodiquement pour refléter les conditions de marché et les taux des fournisseurs de liquidité.

Question 26

Comment définir les niveaux de Stop Loss et de Take Profit ?

Accepted Answer

Vous pouvez définir des niveaux de Stop Loss et de Take Profit lors de l’ouverture d’un nouvel ordre ou en modifiant une position existante dans votre terminal de trading.
Ces niveaux clôturent automatiquement votre trade une fois que le marché atteint le prix spécifié — vous aidant à limiter les pertes (Stop Loss) ou à sécuriser les profits (Take Profit).

Veuillez noter :
• La distance minimale entre le prix de marché actuel et votre niveau de Stop/Take Profit dépend des conditions de trading propres à chaque instrument.
• Sur des marchés très volatils, les ordres peuvent être exécutés au prochain prix disponible — on parle alors de glissement (slippage), ce qui fait partie du comportement normal du marché.
• Si les capitaux propres de votre compte passent en dessous du niveau de marge requis, des positions peuvent être clôturées automatiquement conformément aux règles de Margin Call et de Stop Out.

Tous les détails figurent dans notre Politique d’exécution des ordres.

Question 27

Quels sont les niveaux de margin call et de stop-out ?

Accepted Answer

Un Margin Call se produit lorsque les fonds propres de votre compte tombent à 80 % de la marge requise. Le niveau de Stop-Out — le point à partir duquel le système commence automatiquement à clôturer les positions ouvertes afin d’éviter un solde négatif — varie selon votre type de compte et peut aller de 0 % à 50 %.
Les paramètres exacts pour chaque catégorie de compte sont indiqués dans les Spécifications du compte et la Politique d’exécution des ordres.

Question 28

Puis-je utiliser des conseillers experts (EA) ou le copy trading ?

Accepted Answer

Oui, GLEX prend entièrement en charge le trading automatisé via des Expert Advisors (EA), des scripts et des services de copy trading.
Cependant, l’utilisation de stratégies d’arbitrage, de latence ou de trading abusif est interdite en vertu du Contrat Client.

Question 29

Pourquoi mon ordre a-t-il été rejeté ou est-il resté en attente trop longtemps ?

Accepted Answer

Cela peut se produire en raison d’une marge insuffisante, d’une faible liquidité, de recotations (requotes) ou de suspensions temporaires de trading. Veuillez consulter l’onglet Journal dans MetaTrader 5 pour plus de détails et assurez-vous que votre connexion Internet est stable.

Question 30

Quels sont vos horaires de trading ?

Accepted Answer

Les heures de trading varient selon la catégorie d’instrument :
• Forex : 24 heures, du lundi 00:05 au vendredi 23:55 (heure du serveur)
• Métaux/Matières premières : généralement de 01:00 à 23:00 (heure du serveur)
• Indices et Crypto : selon les spécifications de l’instrument

Les horaires exacts sont indiqués dans les Spécifications du contrat dans votre terminal.

Question 31

Pourquoi ne puis-je pas me connecter au terminal de trading ?

Accepted Answer

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à MetaTrader 5, veuillez vérifier les points suivants :

1. Identifiants :
• Utilisez votre numéro de compte de trading, votre mot de passe MT5 et sélectionnez le bon nom de serveur (par ex. GLEX-Live ou GLEX-Demo).
• Assurez-vous de ne pas utiliser votre mot de passe investisseur (lecture seule) pour accéder au trading.

2. Connexion :
• Vérifiez que votre connexion Internet est stable et que MetaTrader n’est pas bloqué par un pare-feu ou un antivirus.

3. Version de la plateforme :
• Assurez-vous d’utiliser la dernière version du terminal ou de l’application MetaTrader 5.

4. État du serveur :
• Vérifiez si la plateforme est en maintenance programmée (le cas échéant, consultez notre page d’état du système).

Si le problème persiste, essayez de réinitialiser votre mot de passe de trading dans votre Espace Personnel ou contactez notre équipe d’assistance technique en indiquant votre numéro de compte et une brève description du problème.

Question 32

Pourquoi les instruments de trading ne sont-ils pas visibles ?

Accepted Answer

Si vous ne voyez aucun instrument de trading dans votre terminal MetaTrader 5, veuillez essayer les étapes suivantes :

1. Afficher tous les instruments :
• Dans la fenêtre Observateur du marché, faites un clic droit n’importe où et sélectionnez « Afficher tout » pour afficher tous les symboles disponibles.

2. Vérifiez votre serveur et le type de compte :
• Assurez-vous d’être connecté au bon serveur GLEX (par ex., GLEX-Live ou GLEX-Demo).
• L’ensemble des instruments disponibles dépend de votre catégorie de compte — par exemple, les comptes Standard, RawPro ou Prime peuvent inclure des actifs de trading différents.

3. Plateforme ou connexion :
• Redémarrez votre terminal et vérifiez les dernières mises à jour.
• Vérifiez que votre connexion Internet est stable.

4. Restrictions temporaires :
• Certains instruments peuvent être temporairement masqués en raison de la maintenance, d’événements d’entreprise ou de jours fériés de marché.

Question 33

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe de trading ?

Accepted Answer

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe de trading directement depuis votre Espace personnel :

1. Connectez-vous et ouvrez la section Comptes.
2. Sélectionnez le compte de trading pour lequel vous souhaitez réinitialiser le mot de passe.
3. Cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe » et confirmez l’action par e-mail, SMS ou via votre application d’authentification.
4. Créez un nouveau mot de passe en respectant les exigences ci-dessous :
• Minimum 8 caractères
• Doit inclure des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et au moins un symbole.

Important :
• La réinitialisation s’applique à votre mot de passe MT5 (principal). Le mot de passe investisseur (lecture seule) reste inchangé.
• Pour votre sécurité, ne partagez jamais vos mots de passe avec qui que ce soit, y compris avec des représentants de GLEX.
• Les réinitialisations de mot de passe sont traitées instantanément et prennent effet immédiatement dans MetaTrader 5.

Question 34

Que dois-je faire en cas de problèmes techniques ?

Accepted Answer

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec la plateforme de trading ou votre compte, veuillez suivre ces étapes :

1. Redémarrez votre terminal MetaTrader 5 et vérifiez votre connexion Internet.
2. Mettez la plateforme à jour vers la dernière version disponible.
3. Si le problème persiste, recueillez les informations suivantes :
• Votre numéro de compte de trading.
• L’heure exacte et la description du problème.
• Des captures d’écran ou des fichiers journaux pertinents (MT5 → Fichier → Ouvrir le dossier de données → Logs).

Ensuite, contactez notre équipe d’assistance technique via le chat en direct ou par e-mail (support@glex.com) et fournissez ces informations.

Si votre problème concerne l’exécution des ordres, les cotations ou des erreurs de trading, veuillez soumettre une réclamation formelle via votre Espace personnel → section Support, conformément à notre Politique de traitement des réclamations.

Question 35

Que sont les remises (cashback) ?

Accepted Answer

Les Rebates (Cashback) sont un programme de compensation des coûts de trading qui vous permet de récupérer jusqu’à 30 % du spread sur chaque transaction clôturée. Cela signifie qu’une partie des coûts de trading que vous payez normalement via le spread vous est restituée sous forme de cashback.

Le programme Rebates est conçu pour aider les traders à optimiser les frais de trading, améliorer l’efficacité globale du trading et générer un revenu additionnel quelle que soit la stratégie de trading ou la taille du compte. Les Rebates sont disponibles sur tous les types de comptes et sont crédités automatiquement, sans aucune action manuelle requise de la part du client.

Question 36

Comment connecter les Rebates à mon compte ?

Accepted Answer

Connecter les Rebates est un processus simple et ne prend que quelques minutes.

Si vous avez déjà un compte de trading actif, vous pouvez activer les Rebates directement dans votre Espace Membres. Il vous suffit d’aller dans Promotions → Rebates, de sélectionner le compte de trading que vous souhaitez connecter et de confirmer l’activation. Si vous n’avez pas encore de compte de trading, vous devrez d’abord en ouvrir un avant de pouvoir vous connecter au programme Rebates.

Une fois activé, le compte de trading sélectionné apparaîtra dans la section Rebates, et toutes les accumulations futures de rebates seront suivies automatiquement.

Question 37

Quand les remises sont-elles créditées ?

Accepted Answer

Les remises sont créditées automatiquement dans les 30 minutes suivant chaque trade clôturé. Il n’est pas nécessaire d’attendre la fin de la journée ou du mois — le cashback est calculé et crédité pour chaque trade peu après la clôture de la position.

Cela vous permet de voir les résultats de l’accumulation des remises presque immédiatement et d’utiliser les fonds sans délai.

Question 38

Où puis-je voir mes transactions de remises ?

Accepted Answer

Toutes les informations relatives à vos Rebates sont disponibles dans votre Espace membres sous Promotions → Rebates.

Dans cette section, vous pouvez consulter :
• les comptes de trading connectés
• les montants de rebates crédités pour chaque transaction
• l’historique détaillé des transactions

Cela offre une transparence totale et vous permet de suivre facilement le montant de cashback que vous recevez au fil du temps.

Question 39

Où les remises sont-elles créditées et comment puis-je les utiliser ?

Accepted Answer

Les remises (rebates) sont créditées sur votre compte Cash, qui est séparé de vos comptes de trading.

Une fois crédités, les fonds de remise sont disponibles immédiatement et peuvent être utilisés de plusieurs façons :
• transférés vers n’importe quel compte de trading
• retirés via les méthodes de paiement disponibles
• utilisés comme partie de votre capital de trading global

Il n’y a aucune restriction supplémentaire sur l’utilisation des fonds de remise après leur crédit.

Question 40

Les remises sont-elles disponibles pour tous les types de compte ?

Accepted Answer

Oui, le programme Rebates est disponible pour tous les types de compte proposés par la société.

Le montant du rebate dépend de l’instrument négocié et de votre volume de trading. Des informations détaillées sur les instruments éligibles, les exigences de volume de trading et les taux de rebate sont disponibles sur la page Rebates du site web.

Question 41

Y a-t-il un volume de trading minimum pour recevoir des remises ?

Accepted Answer

Aucun volume de trading minimum n’est requis pour commencer à recevoir des Rebates. Le cashback est crédité dès le tout premier trade après l’activation des Rebates sur votre compte de trading.

Cela rend le programme Rebates adapté aussi bien aux nouveaux traders qu’aux traders expérimentés avec de gros volumes de trading.

Question 42

Qu’est-ce que le bonus de bienvenue ?

Accepted Answer

Le Bonus de bienvenue est un bonus de trading de 50 $ conçu pour aider les nouveaux clients à découvrir l’environnement et les conditions de trading de l’entreprise avec un risque initial réduit.

Le bonus vous permet de trader en utilisant des fonds bonus et de générer de véritables profits de trading, sous réserve des modalités et conditions du programme. Il est destiné aux clients qui souhaitent tester des stratégies de trading et la qualité d’exécution avant d’engager pleinement leur propre capital.

Question 43

Qui est éligible au Bonus de bienvenue ?

Accepted Answer

Le Bonus de bienvenue est disponible pour les nouveaux clients comme pour les clients existants qui répondent à toutes les conditions d’éligibilité.

Pour être éligible, vous devez :
• avoir un compte de trading actif
• effectuer la vérification complète du compte
• activer le Bonus de bienvenue dans votre Espace Membres

Le bonus est disponible uniquement pour les types de compte Micro AI et Standard AI.

Question 44

Comment activer le bonus de bienvenue ?

Accepted Answer

Pour activer le bonus de bienvenue :
1. Connectez-vous à votre Espace Membres
2. Allez dans Promotions
3. Sélectionnez Bonus de bienvenue
4. Soumettez la demande d’activation

Une fois soumise, votre demande sera examinée par la société. Après approbation, le bonus sera crédité directement sur votre compte de trading.

Question 45

Quand le Bonus de bienvenue est-il crédité ?

Accepted Answer

Le Bonus de bienvenue est crédité après validation réussie par l’entreprise. Une fois approuvé, le montant du bonus est ajouté directement à votre compte de trading et devient immédiatement disponible pour trader.

Question 46

Combien de temps le Bonus de bienvenue est-il valable ?

Accepted Answer

Le bonus de bienvenue est valable pendant 60 jours à compter de la date de crédit.

Si les conditions de trading requises ne sont pas remplies dans ce délai, le bonus et tout avantage associé peuvent expirer ou être retirés conformément aux règles du programme.

Question 47

Quel volume de trading est requis pour retirer les profits ?

Accepted Answer

Pour retirer les profits générés grâce au Bonus de bienvenue, vous devez atteindre un volume de trading de 50 lots standard.

Seuls les profits réalisés après avoir atteint le volume de trading requis peuvent être éligibles au retrait, conformément aux conditions du bonus.

Question 48

Puis-je retirer le bonus de bienvenue lui-même ?

Accepted Answer

Non. Le montant du Bonus de bienvenue lui-même ne peut pas être retiré. Seuls les profits générés en tradant avec les fonds du bonus peuvent être retirés après que toutes les exigences de volume de trading ont été remplies.

Question 49

Le Bonus de bienvenue peut-il être annulé ?

Accepted Answer

Oui. L’entreprise se réserve le droit d’annuler ou de révoquer le Bonus de bienvenue à tout moment, à sa seule discrétion, notamment en cas de soupçon d’abus, de violation des conditions ou d’activité de trading irrégulière.

Question 50

Puis-je utiliser le bonus de bienvenue avec d’autres promotions ?

Accepted Answer

La possibilité de cumuler le Bonus de bienvenue avec d’autres promotions dépend des règles promotionnelles en vigueur. Des informations détaillées sont disponibles dans l’Espace membres ou dans les Conditions générales complètes du Bonus de bienvenue.

Question 51

L’accès au VPS est-il disponible ?

Accepted Answer

Oui. Nous fournissons un accès VPS (Virtual Private Server) afin d’assurer le fonctionnement stable et ininterrompu des plateformes de trading et des stratégies automatisées (Expert Advisors, scripts et indicateurs personnalisés).

Vous pouvez demander ou activer le service VPS dans votre Espace Personnel → section Services supplémentaires. Après l’activation, vous recevrez vos identifiants VPS (adresse IP, nom d’utilisateur et mot de passe) par e-mail ou dans le tableau de bord de votre compte.

Disponibilité et tarification :
• Le VPS peut être fourni gratuitement si votre volume de trading ou le solde de votre compte répond à des critères spécifiques.
• Sinon, le service est disponible sous forme d’abonnement à un tarif mensuel fixe.
• Le service VPS n’est pas encore disponible dans tous les pays et toutes les régions. Veuillez consulter votre Espace Personnel → section Promotions pour confirmer la disponibilité dans votre zone.

La configuration du VPS est généralement effectuée dans un délai de 1 à 3 heures après l’activation. Pour toute assistance, veuillez contacter support@glex.com.

Question 52

Quels programmes d’affiliation sont disponibles ?

Accepted Answer

Nous proposons plusieurs programmes d’affiliation conçus pour des partenaires ayant différents niveaux d’expérience et d’activité :
• Programme d’affiliation Web (Débutant) — gagnez des récompenses pour chaque client vérifié que vous parrainez.
• Introducing Broker (Standard) — bénéficiez de paiements plus élevés et d’un accès à des outils partenaires avancés.
• Programme VIP — conditions exclusives, analyses avancées, assistance dédiée et commissions premium pour les partenaires les plus performants.

Tous les programmes sont régis par notre Accord de partenariat d’affiliation et sont disponibles après l’inscription du compte partenaire et la vérification d’identité. La structure des commissions et le modèle de paiement dépendent du plan choisi — CPA, partage des revenus ou hybride.

Vous pouvez suivre vos parrainages, commissions et indicateurs de performance dans le tableau de bord partenaire. Veuillez noter que la disponibilité des programmes et les taux peuvent varier selon votre région, la source de trafic et le respect de notre politique marketing.

Question 53

Comment puis-je participer aux programmes de bonus ?

Accepted Answer

Pour rejoindre l’une de nos offres de bonus ou promotions :
1. Connectez-vous à votre Espace Personnel.
2. Ouvrez la section « Promotions et bonus ».
3. Choisissez une offre disponible, lisez attentivement ses conditions et cliquez sur « Activer » pour participer.

Veuillez noter :
• Les bonus sont disponibles uniquement pour les clients disposant d’un compte de trading actif.
• Chaque promotion a ses propres exigences de volume de trading (chiffre d’affaires), sa période de validité et ses restrictions de retrait jusqu’à ce que les conditions soient remplies.
• L’entreprise se réserve le droit d’annuler les bonus en cas d’utilisation abusive, de création de comptes multiples ou de violation des Conditions générales des bonus et promotions.
• Certaines promotions peuvent ne pas être disponibles dans tous les pays ou pour tous les types de compte — veuillez consulter votre Espace Personnel pour connaître les offres actuelles.

Question 54

Comment les bonus sont-ils calculés et crédités ?

Accepted Answer

Les bonus sont automatiquement crédités sur votre compte de trading après activation dans la section Promotions et bonus. Chaque offre précise le pourcentage, la période de validité et le volume de trading requis pour convertir le bonus en fonds retirables.

Question 55

Puis-je retirer des fonds bonus ou les profits réalisés grâce aux bonus ?

Accepted Answer

Les profits réalisés grâce aux fonds de bonus sont retirables une fois le volume de trading requis (turnover) atteint. Les montants du bonus eux-mêmes ne peuvent pas être retirés directement, sauf indication contraire dans les conditions de l’offre.

Question 56

Que se passe-t-il avec les bonus si j’effectue un retrait ?

Accepted Answer

Si vous retirez des fonds avant d’avoir satisfait à l’exigence de volume (turnover), le bonus actif peut être partiellement ou totalement annulé conformément aux Conditions générales des Bonus et Promotions.

Question 57

Comment et quand les commissions d’affiliation sont-elles payées ?

Accepted Answer

Les commissions d’affiliation sont calculées quotidiennement et créditées sur votre compte partenaire. Les retraits des fonds d’affiliation peuvent être effectués une fois le seuil minimum atteint. La fréquence des paiements (hebdomadaire ou mensuelle) dépend de votre niveau de partenariat.

Question 58

Comment l’entreprise protège-t-elle mes données personnelles ?

Accepted Answer

Nous appliquons des mesures avancées de sécurité et de confidentialité pour protéger toutes les informations des clients, conformément à notre Politique de confidentialité et aux exigences réglementaires pertinentes (y compris les normes FSC et équivalentes au RGPD).

Notre cadre de protection des données comprend :
• Chiffrement : Toutes les données clients sont chiffrées à la fois en transit (via SSL/TLS) et au repos.
• Contrôle d’accès : Seul le personnel autorisé ayant un besoin professionnel légitime peut accéder aux informations des clients.
• Authentification : L’authentification à deux facteurs (2FA) et d’autres niveaux de vérification protègent l’accès à votre Espace Personnel.
• Sécurité de l’infrastructure : Tous les systèmes sont hébergés dans des centres de données sécurisés et surveillés, avec des sauvegardes redondantes.
• Surveillance et audits : Des évaluations de sécurité régulières, des tests d’intrusion et des revues de conformité garantissent une protection continue.

Nous ne partageons ni ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers, sauf lorsque la loi l’exige ou avec votre consentement explicite.

Question 59

Quelles mesures sont prises en cas de violation de données ?

Accepted Answer

Dans le cas peu probable d’une violation de données ou d’un accès non autorisé aux informations des clients, la société agit immédiatement conformément à sa Politique de confidentialité et à sa procédure interne de réponse aux incidents :

1. Enquête immédiate : les systèmes concernés sont isolés et un examen médico-légal complet est lancé afin d’identifier la source et l’étendue de la violation.
2. Atténuation : toutes les mesures nécessaires sont prises pour minimiser les dommages potentiels et empêcher tout nouvel accès non autorisé.
3. Notification : les clients et les autorités réglementaires compétentes sont informés dans les 72 heures, ou conformément aux exigences de la loi applicable.
4. Protection des clients : les clients impactés reçoivent des recommandations sur les mesures de protection à prendre (par exemple, mise à jour des mots de passe ou examen de l’activité récente du compte).
5. Renforcement de la sécurité : à la suite de l’incident, les protections du système et les protocoles de sécurité sont examinés et renforcés.

Votre vie privée et la sécurité de vos données restent notre priorité absolue à tout moment.

Question 60

Comment signaler une violation de la vie privée ?

Accepted Answer

Si vous pensez que vos données personnelles ont été utilisées à mauvais escient ou traitées de manière inappropriée, veuillez nous contacter immédiatement via l’un des canaux suivants :
• Soumettez un signalement via la section Assistance « Confidentialité et protection des données » de votre Espace personnel (formulaire de demande de la personne concernée).
• Ou envoyez-nous un e-mail directement à support@glex.com avec pour objet « Signalement de violation de la confidentialité ».

Notre équipe de conformité examinera votre demande et répondra dans un délai de 30 jours calendaires (pouvant être prolongé jusqu’à 60 jours si une vérification supplémentaire est requise). Nous pouvons vous demander de fournir des informations d’identification afin de confirmer que vous êtes bien le/la titulaire du compte avant de divulguer ou de modifier des données.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez également contacter la Financial Services Commission (FSC) de Maurice ou votre autorité locale de protection des données. Pour tous les détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Question 61

Comment puis-je activer ou désactiver l’authentification à deux facteurs (2FA) ?

Accepted Answer

Accédez à votre Espace Personnel → Paramètres de sécurité, choisissez votre méthode préférée (SMS, e-mail ou application d’authentification) et confirmez l’activation.
Vous pouvez désactiver la 2FA à tout moment, mais cela est fortement déconseillé pour des raisons de sécurité.

Question 62

L’entreprise partage-t-elle mes données personnelles avec des tiers ?

Accepted Answer

Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers, sauf avec des prestataires de services autorisés (KYC, traitement des paiements, audit) ou lorsque la loi l’exige. Tout traitement des données est régi par notre Politique de confidentialité.

Question 63

Comment déposer une plainte ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez déposer une réclamation formelle, veuillez le faire via votre Espace personnel → section Support en utilisant le formulaire en ligne dédié. Les réclamations soumises via le chat ou par téléphone ne seront pas considérées comme officielles.

Lors du dépôt de votre réclamation, veuillez inclure :
• Votre nom complet et le numéro de votre compte de trading.
• La date et l’heure de l’incident.
• Une description claire du problème et la résolution demandée.
• Des éléments justificatifs, tels que des captures d’écran, relevés ou journaux, si disponibles.

Une fois votre réclamation soumise, vous recevrez un numéro de suivi unique (ID de dossier) pour en suivre l’état. Toutes les réclamations sont traitées conformément à notre Politique de traitement des réclamations, disponible sur notre site web.

Question 64

Combien de temps prend le traitement d’une réclamation ?

Accepted Answer

Une fois votre réclamation soumise, vous recevrez un e-mail d’accusé de réception sous 1 jour ouvrable, confirmant qu’elle a été enregistrée.
• Les cas standards sont examinés et résolus sous 10 jours ouvrables.
• Les cas complexes peuvent prendre jusqu’à 21 jours ouvrables.
• Les cas exceptionnellement compliqués, impliquant des données de tiers ou une consultation réglementaire, peuvent prendre jusqu’à 90 jours calendaires.

Si des informations supplémentaires sont requises, la période d’examen sera suspendue jusqu’à ce que vous fournissiez les documents ou explications demandés. Si nous ne pouvons pas terminer l’enquête dans le délai habituel, nous vous enverrons une réponse d’attente, expliquant la raison du retard et indiquant une nouvelle date estimée de finalisation.

Toutes les réclamations sont traitées de manière équitable, transparente et conformément à notre Politique de traitement des réclamations.

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