Question 1

मैं ट्रेडिंग खाता कैसे पंजीकृत कर सकता/सकती हूँ?

Accepted Answer

हमारी वेबसाइट पर जाएँ और रजिस्टर पर क्लिक करें। एक व्यक्तिगत खाता बनाएँ (केवल 18+), अपनी जानकारी भरें, और अपना ईमेल या फ़ोन नंबर पुष्टि करें। रजिस्ट्रेशन करके, आप हमारी प्रमुख नीतियों (क्लाइंट एग्रीमेंट/सामान्य व्यावसायिक शर्तें, प्राइवेसी नोटिस, KYC/AML, बोनस और प्रमोशन्स, और अन्य) से सहमत होते हैं। कृपया ध्यान दें: हम प्रतिबंधित/सैंक्शन वाले न्यायक्षेत्रों के निवासियों को ऑनबोर्ड नहीं करते। सक्रियण पूरा करने के लिए, अपने पर्सनल एरिया में बुनियादी पहचान जांच पूरी करें।

Question 2

खाता सत्यापन के लिए कौन से दस्तावेज़ आवश्यक हैं?

Accepted Answer

अपने खाते का सत्यापन करने के लिए, कृपया निम्नलिखित प्रदान करें:
• पहचान का प्रमाण: वैध अंतरराष्ट्रीय पासपोर्ट, राष्ट्रीय पहचान पत्र, ड्राइविंग लाइसेंस, या निवास परमिट।
• निवास का प्रमाण: उपयोगिता बिल, बैंक या क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट, सरकार द्वारा जारी पत्र, या किराया अनुबंध, जो पिछले 3 महीनों के भीतर जारी किया गया हो और जिसमें आपका पूरा नाम व वर्तमान पता दिखाई दे।

सभी दस्तावेज़ स्पष्ट रूप से दिखाई देने चाहिए, रंगीन होने चाहिए और पूरी तरह पढ़ने योग्य होने चाहिए। आपकी पहचान की पुष्टि के लिए आपसे सेल्फी या लाइवनेस सत्यापन पूरा करने के लिए भी कहा जा सकता है।

आपकी खाता गतिविधि और नियमों के आधार पर, कंपनी अतिरिक्त दस्तावेज़ मांग सकती है, जैसे आय का प्रमाण या धन के स्रोत का प्रमाण। यदि प्रस्तुत डेटा आपके पंजीकरण विवरणों से मेल नहीं खाता, तो सत्यापन पूरा होने तक खाते की पहुँच अस्थायी रूप से प्रतिबंधित की जा सकती है।

Question 3

दस्तावेज़ सत्यापन में कितना समय लगता है?

Accepted Answer

आपके दस्तावेज़ अपलोड करने के बाद प्रारंभिक सत्यापन आमतौर पर 1 घंटे के भीतर पूरा हो जाता है। कुछ मामलों में, दस्तावेज़ की गुणवत्ता, सत्यापन कार्यभार, या अतिरिक्त AML/KYC जाँच के आधार पर, प्रक्रिया में 3–5 कार्य दिवस तक लग सकते हैं।

इस अवधि के दौरान, कुछ खाता फ़ंक्शन — जैसे जमा, निकासी, या ट्रेडिंग — तब तक अस्थायी रूप से प्रतिबंधित रह सकते हैं जब तक आपका प्रोफ़ाइल पूरी तरह सत्यापित नहीं हो जाता। सत्यापन प्रक्रिया पूरी होने पर आपको एक ईमेल सूचना प्राप्त होगी।

Question 4

मैं इंटरफ़ेस की भाषा कैसे बदल सकता/सकती हूँ?

Accepted Answer

आप किसी भी समय इंटरफ़ेस की भाषा बदल सकते हैं — हमारी वेबसाइट के शीर्ष मेनू में, अपने पर्सनल एरिया के अंदर, या ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म की सेटिंग्स में।

कृपया ध्यान दें कि भाषा बदलने से केवल डिस्प्ले इंटरफ़ेस प्रभावित होता है। सभी आधिकारिक दस्तावेज़, अनुबंध और क्लाइंट संचार अंग्रेज़ी (या हमारी शर्तों में निर्दिष्ट किसी अन्य आधिकारिक रूप से समर्थित भाषा) में बनाए रखे जाते हैं।

Question 5

क्या मैं एक से अधिक ट्रेडिंग खाता खोल सकता/सकती हूँ?

Accepted Answer

हाँ। आप उसी क्लाइंट प्रोफ़ाइल के तहत कई ट्रेडिंग खाते खोल सकते हैं — उदाहरण के लिए, अलग-अलग बेस मुद्राओं या खाता प्रकारों (Cent, Standard, Pro, Prime) के साथ।
प्रत्येक ट्रेडिंग खाता उसी सत्यापित क्लाइंट के नाम पर होना चाहिए, और अपने ही खातों के बीच फंड ट्रांसफर करना पर्सनल एरिया के माध्यम से अनुमत है।

Question 6

क्या कॉर्पोरेट या संयुक्त खाते उपलब्ध हैं?

Accepted Answer

हाँ, पंजीकृत कंपनियों के लिए कॉर्पोरेट खाते खोले जा सकते हैं। आपको कंपनी पंजीकरण दस्तावेज़ (Certificate of Incorporation, Memorandum & Articles, Proof of Address, और निदेशकों या लाभकारी मालिकों के IDs) प्रदान करने होंगे।
वर्तमान में संयुक्त खाते समर्थित नहीं हैं।

Question 7

क्या GLEX प्रतिबंधित या सीमित देशों के ग्राहकों को स्वीकार करता है?

Accepted Answer

नहीं। GLEX अंतरराष्ट्रीय AML और नियामकीय आवश्यकताओं के अनुरूप प्रतिबंधित या सीमित अधिकार-क्षेत्रों से ग्राहकों को ऑनबोर्ड नहीं करता। प्रतिबंधित देशों की पूरी सूची पंजीकरण के दौरान और हमारे क्लाइंट एग्रीमेंट में उपलब्ध है।

Question 8

मैं अपना पंजीकृत पता, फ़ोन नंबर या ईमेल कैसे बदल सकता/सकती हूँ?

Accepted Answer

अपने पर्सनल एरिया में लॉग इन करें, प्रोफ़ाइल सेटिंग्स पर जाएँ, और संबंधित विवरण अपडेट करें। आपसे आपके पंजीकृत संपर्क पर भेजे गए सुरक्षा कोड के माध्यम से बदलाव की पुष्टि करने के लिए कहा जाएगा।
• पता बदलना: पिछले 3 महीनों के भीतर जारी किया गया नया वैध निवास प्रमाण (यूटिलिटी बिल, बैंक स्टेटमेंट, आदि) अपलोड करना आवश्यक है।
• फ़ोन या ईमेल बदलना: अतिरिक्त पहचान सत्यापन की आवश्यकता हो सकती है (उदाहरण के लिए, सेल्फी या वीडियो जाँच)।

सुरक्षा कारणों से, संपर्क जानकारी अपडेट करने के बाद 48 घंटे तक निकासी या कुछ खाता कार्रवाइयाँ अस्थायी रूप से सीमित की जा सकती हैं।
यदि अब आपके पास अपने पिछले ईमेल या फ़ोन नंबर तक पहुँच नहीं है, तो कृपया सहायता के लिए support@glex.com से संपर्क करें।

Question 9

मैं अपने पर्सनल एरिया तक फिर से पहुँच कैसे प्राप्त करूँ?

Accepted Answer

यदि आप अपना पासवर्ड भूल गए हैं, तो लॉगिन पेज पर "Forgot Password?" विकल्प का उपयोग करें। आपको अपने रजिस्टर्ड ईमेल या SMS के माध्यम से एक रिकवरी लिंक मिलेगा। नया पासवर्ड सेट करने के लिए लिंक का पालन करें।

यदि आपने अपने ईमेल और फोन नंबर दोनों की एक्सेस खो दी है, तो कृपया पहचान की दोबारा पुष्टि (re-verification) के लिए हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें। अकाउंट स्वामित्व की पुष्टि के लिए आपसे सेल्फी या वीडियो वेरिफिकेशन पूरा करने के लिए कहा जा सकता है। ऐसे अनुरोध सामान्यतः 1–3 कार्यदिवसों में रिव्यू किए जाते हैं।

आपकी सुरक्षा के लिए, हम कभी भी ईमेल, चैट या सोशल मीडिया के माध्यम से आपका पासवर्ड या वेरिफिकेशन कोड नहीं मांगेंगे।

Question 10

मैं अपना सुरक्षा तरीका (ईमेल, SMS, ऑथेंटिकेटर ऐप) कैसे बदल सकता/सकती हूँ?

Accepted Answer

आप अपने पर्सनल एरिया के सुरक्षा अनुभाग में अपनी सुरक्षा सेटिंग्स प्रबंधित कर सकते हैं। अपनी पसंदीदा सत्यापन विधि — ईमेल, एसएमएस, या ऑथेंटिकेटर ऐप (जैसे, Google Authenticator, Authy) — चुनें और वर्तमान में सक्रिय विधि का उपयोग करके परिवर्तन की पुष्टि करें।

आपकी सुरक्षा के लिए:
• आपकी सुरक्षा विधि बदलने के लिए सत्यापन कोड के माध्यम से पुष्टि आवश्यक है।
• परिवर्तन के बाद, निकासी या उच्च-जोखिम वाले ऑपरेशन 24–48 घंटों तक अस्थायी रूप से सीमित हो सकते हैं।
• यदि आप अपना डिवाइस खो देते हैं, तो एक्सेस बहाल करने के लिए आप रिकवरी कोड जनरेट कर सकते हैं — उन्हें सुरक्षित स्थान पर रखें।

कंपनी प्रतिनिधियों सहित किसी के साथ भी अपने कोड या पासवर्ड कभी साझा न करें।

Question 11

मैं अपने व्यक्तिगत डेटा को हटाने का अनुरोध कैसे करूँ?

Accepted Answer

आप अपने पर्सनल एरिया में “Privacy and Data Protection” सेक्शन के माध्यम से या support@glex.com पर ईमेल करके डेटा हटाने का अनुरोध कर सकते हैं। आपके अनुरोध की समीक्षा की जाएगी और 30 कैलेंडर दिनों के भीतर प्रोसेस किया जाएगा, और यदि अतिरिक्त आकलन आवश्यक हो तो समय-सीमा बढ़ाई जा सकती है (अधिकतम 60 दिनों तक)।

कृपया ध्यान दें:
• वित्तीय नियमों के अनुसार, हमें कुछ रिकॉर्ड (जैसे पहचान डेटा, लेनदेन लॉग, AML/KYC जानकारी) 5–7 वर्षों तक रखना कानूनी रूप से आवश्यक है।
• जब तक आपके खाते में सक्रिय बैलेंस या कोई लंबित दायित्व हो, डेटा हटाना संभव नहीं है।
• हटाने की प्रक्रिया पूरी होने के बाद, आपका खाता और ट्रेडिंग इतिहास पुनर्स्थापित नहीं किया जा सकता।

अधिक विवरण के लिए, कृपया हमारी Privacy Policy और Data Retention Statement देखें।

Question 12

मैं अपना ट्रेडिंग खाता कैसे बंद कर सकता/सकती हूँ?

Accepted Answer

अपना खाता बंद करने के लिए, अपने पर्सनल एरिया → प्रोफ़ाइल → खाता बंद करना के माध्यम से अनुरोध जमा करें। अनुरोध जमा करने से पहले सुनिश्चित करें कि आपका बैलेंस निकाल लिया गया है।
बंद करने के बाद, खाता डेटा सुरक्षित रूप से संग्रहित किया जाता है और नियामक आवश्यकताओं के अनुसार 7 वर्षों तक रखा जाता है।

Question 13

क्या मेरे पास अलग-अलग बेस मुद्राओं में खाते हो सकते हैं?

Accepted Answer

हाँ, आप अन्य बेस करेंसी (USD, EUR, आदि) में अतिरिक्त खाते खोल सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि एक बार खाता बन जाने के बाद उसकी बेस करेंसी बदली नहीं जा सकती।

Question 14

मैं अपनी कर-निवास स्थिति या FATCA/CRS जानकारी कैसे अपडेट कर सकता/सकती हूँ?

Accepted Answer

आप support@glex.com के माध्यम से हमारी कंप्लायंस टीम से संपर्क करके और अद्यतन दस्तावेज़ प्रदान करके अपने टैक्स रेज़िडेंसी विवरण अपडेट कर सकते हैं। अंतरराष्ट्रीय नियमों (FATCA/CRS) के अनुसार, आपको अपनी टैक्स जानकारी सही और अद्यतन रखनी होगी।

Question 15

कौन-कौन से डिपॉज़िट और विथड्रॉअल तरीके उपलब्ध हैं?

Accepted Answer

हम आपके निवास देश और खाते की मुद्रा के आधार पर सुरक्षित और सुविधाजनक भुगतान विधियों की विस्तृत श्रृंखला का समर्थन करते हैं:
• बैंक कार्ड: Visa, MasterCard, और अन्य प्रमुख प्रदाता।
• बैंक ट्रांसफर: प्रमुख मुद्राओं में स्थानीय और अंतरराष्ट्रीय वायर ट्रांसफर।
• इलेक्ट्रॉनिक पेमेंट सिस्टम: चयनित ई-वॉलेट्स और वैकल्पिक भुगतान विधियाँ (उपलब्धता क्षेत्र के अनुसार भिन्न हो सकती है)।
• क्रिप्टोकरेंसी: लोकप्रिय एसेट्स (जैसे, BTC, ETH, USDT) में जमा और निकासी, ब्लॉकचेन कन्फर्मेशन और आंतरिक सीमाओं के अधीन।

महत्वपूर्ण नोट्स:
• अकाउंट होल्डर का नाम उपयोग की गई भुगतान विधि पर दिए गए नाम से मेल खाना चाहिए।
• तृतीय पक्षों से/को ट्रांसफर स्वीकार नहीं किए जाते।
• स्थानीय नियमों या सेवा प्रतिबंधों के कारण कुछ भुगतान विकल्प उपलब्ध नहीं हो सकते।

समर्थित मुद्राओं, सीमाओं, और प्रोसेसिंग समय सहित पूर्ण विवरण आपके पर्सनल एरिया और हमारी Deposit & Withdrawal Policy में प्रदान किए गए हैं।

Question 16

लेन-देन की प्रोसेसिंग में कितना समय लगता है?

Accepted Answer

• जमा:
जमा 24/7 स्वचालित रूप से संसाधित किए जाते हैं। अधिकांश मामलों में, भुगतान विधि के आधार पर धनराशि तुरंत या कुछ मिनटों के भीतर क्रेडिट हो जाती है। बैंक ट्रांसफर में 1–3 कार्यदिवस लग सकते हैं, और क्रिप्टोकरेंसी जमा आपके खाते में दिखाई देने से पहले आवश्यक संख्या में ब्लॉकचेन पुष्टिकरणों की आवश्यकता होती है।

• निकासी:
निकासी अनुरोध भी 24/7 स्वचालित रूप से संसाधित किए जाते हैं। अधिकांश ई-वॉलेट और क्रिप्टो निकासी कुछ मिनटों में पूरी हो जाती हैं, जबकि कार्ड और बैंक ट्रांसफर निकासी में आपके बैंक या भुगतान प्रणाली के आधार पर 1–5 कार्यदिवस तक लग सकते हैं।

कृपया ध्यान दें:
• निकासी केवल पूर्ण रूप से सत्यापित क्लाइंट्स के लिए उपलब्ध है। यदि सिस्टम द्वारा अतिरिक्त AML या सुरक्षा जांचें ट्रिगर होती हैं, तो प्रोसेसिंग समय बढ़ सकता है।
• अधिक विवरण के लिए, हमारी जमा और निकासी नीति देखें।

Question 17

क्या मैं निकासी अनुरोध रद्द कर सकता/सकती हूँ?

Accepted Answer

आप निकासी अनुरोध को तब तक रद्द कर सकते हैं जब तक उसे हमारी भुगतान प्रणाली द्वारा अभी तक प्रोसेस नहीं किया गया हो।
रद्द करने के लिए, अपने पर्सनल एरिया → Transactions → Withdrawals पर जाएँ और लंबित अनुरोध के सामने Cancel पर क्लिक करें। रद्दीकरण की पुष्टि होने के बाद, धनराशि तुरंत आपके ट्रेडिंग खाते के बैलेंस में वापस कर दी जाएगी।

कृपया ध्यान दें:
• जब निकासी अनुरोध “Processed” के रूप में चिह्नित हो जाता है, तो उसे भुगतान प्रदाता को भेज दिया गया होता है और उसे वापस नहीं किया जा सकता।
• यदि कोई निकासी AML या सुरक्षा समीक्षा के अंतर्गत है, तो समीक्षा पूरी होने तक रद्दीकरण अस्थायी रूप से उपलब्ध नहीं हो सकता।

अधिक जानकारी के लिए, हमारी Deposit & Withdrawal Policy देखें।

Question 18

क्या वित्तीय लेन-देन पर कोई शुल्क लगता है?

Accepted Answer

कंपनी खाते में फंडिंग के लिए उपयोग किए गए उसी भुगतान विवरण पर किए गए मानक जमा या निकासी के लिए आंतरिक शुल्क नहीं लेती है।

यदि किसी अलग भुगतान प्रणाली या विधि पर निकासी का अनुरोध किया जाता है, तो अतिरिक्त शुल्क के बिना अनुरोध को प्रोसेस करने से पहले न्यूनतम ट्रेडिंग वॉल्यूम पूरा करना आवश्यक हो सकता है।
आपके आवश्यक ट्रेडिंग वॉल्यूम और स्थिति की जानकारी आपके Personal Area में उपलब्ध है।

कृपया ध्यान दें:
• बैंक या कार्ड प्रदाता मुद्रा रूपांतरण या अंतरराष्ट्रीय ट्रांसफर शुल्क लगा सकते हैं।
• क्रिप्टोकरेंसी लेन-देन के लिए ब्लॉकचेन नेटवर्क शुल्क लागू होते हैं।
• यदि वास्तविक तृतीय-पक्ष प्रोसेसिंग लागतें लगती हैं, तो कंपनी उन्हें आगे पास करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।

सभी लागू शर्तें लेन-देन की पुष्टि करने से पहले दिखाई जाती हैं और हमारी Deposit & Withdrawal Policy में विस्तृत हैं।

Question 19

क्या मैं जमा करने में इस्तेमाल की गई विधि से अलग किसी विधि में धन निकाल सकता/सकती हूँ?

Accepted Answer

निकासी सामान्यतः उसी विधि और उसी खाते में की जानी चाहिए जिसका उपयोग जमा के लिए किया गया था ("रिटर्न टू सोर्स" सिद्धांत)।
यदि आपकी मूल विधि उपलब्ध नहीं है, तो आप अतिरिक्त AML सत्यापन और संभावित टर्नओवर आवश्यकताओं के अधीन, एक वैकल्पिक विधि का अनुरोध कर सकते हैं।

Question 20

यदि मेरा जमा मेरे खाते में दिखाई नहीं दिया तो क्या होगा?

Accepted Answer

यदि आपकी जमा राशि अपेक्षित समय-सीमा के भीतर दिखाई नहीं देती, तो कृपया support@glex.com पर संपर्क करें और शामिल करें:
• लेनदेन आईडी या रसीद,
• भुगतान विधि
• राशि और मुद्रा, और ट्रांसफ़र की तिथि।
हमारी फ़ाइनेंस टीम जाँच करेगी और आपको यथाशीघ्र अपडेट करेगी।

Question 21

क्या निकासी की कोई न्यूनतम या अधिकतम राशि है?

Accepted Answer

हाँ। न्यूनतम और अधिकतम निकासी सीमाएँ चयनित भुगतान विधि पर निर्भर करती हैं और पुष्टि से पहले आपके पर्सनल एरिया में प्रदर्शित होती हैं।
बड़ी निकासी के लिए अतिरिक्त सत्यापन की आवश्यकता हो सकती है।

Question 22

कंपनी की रिफंड पॉलिसी क्या है?

Accepted Answer

रिफंड केवल असाधारण मामलों में और केवल मूल भुगतान स्रोत पर ही संसाधित किए जाते हैं। रिफंड अनुरोधों की समीक्षा हमारी वित्त और अनुपालन टीमें जमा और निकासी नीति के अनुसार करती हैं।

Question 23

कौन-से ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म समर्थित हैं?

Accepted Answer

हम MetaTrader 5 (MT5) ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच प्रदान करते हैं — जो मल्टी-एसेट ट्रेडिंग और बाज़ार विश्लेषण के लिए उद्योग मानक है।

आप निम्न का उपयोग करके ट्रेड कर सकते हैं:
• Windows और macOS के लिए डेस्कटॉप टर्मिनल (Download Center में उपलब्ध)।
• iOS और Android के लिए मोबाइल ऐप्स।
• WebTrader — बिना इंस्टॉलेशन के सीधे अपने ब्राउज़र से ट्रेड करें।

सभी ट्रेडिंग खाते आधिकारिक GLEX ट्रेडिंग सर्वरों से जुड़े होते हैं। आपके पर्सनल एरिया में ट्रेडिंग खाता खोलने के तुरंत बाद प्लेटफ़ॉर्म की पहुँच उपलब्ध हो जाती है।

आपकी सुरक्षा के लिए, कृपया केवल हमारी वेबसाइट से डाउनलोड किए गए आधिकारिक MetaQuotes सॉफ़्टवेयर का ही उपयोग करें।

Question 24

मैं ऑर्डर कैसे खोलूँ या बंद करूँ?

Accepted Answer

MetaTrader 5 में नया ऑर्डर खोलने के लिए:
1. अपने ट्रेडिंग अकाउंट क्रेडेंशियल्स का उपयोग करके प्लेटफ़ॉर्म में लॉग इन करें।
2. मार्केट वॉच विंडो में एक इंस्ट्रूमेंट चुनें।
3. न्यू ऑर्डर पर क्लिक करें, ऑर्डर प्रकार (मार्केट, पेंडिंग, लिमिट, या स्टॉप) चुनें, वॉल्यूम और पैरामीटर्स सेट करें, फिर ऑर्डर की पुष्टि करें।
नोट: ऑर्डर बाज़ार में उपलब्ध सर्वोत्तम मूल्य पर निष्पादित होते हैं। लिक्विडिटी और वोलैटिलिटी की स्थितियों के आधार पर निष्पादन बदल सकता है।

ऑर्डर बंद या संशोधित करने के लिए:
1. अपने टर्मिनल में ट्रेड टैब पर जाएँ।
2. जिस ओपन पोज़िशन को आप बंद या समायोजित करना चाहते हैं, उसे चुनें।
3. ट्रेड से बाहर निकलने के लिए क्लोज़ पर क्लिक करें, या स्टॉप लॉस / टेक प्रॉफ़िट स्तर बदलने या पोज़िशन को आंशिक रूप से बंद करने के लिए मॉडिफ़ाई पर क्लिक करें।

सभी ऑर्डर कंपनी की ऑर्डर निष्पादन नीति के अनुसार निष्पादित किए जाते हैं, जो हमारी वेबसाइट पर उपलब्ध है।

Question 25

स्वैप क्या है, और इसकी गणना कैसे की जाती है?

Accepted Answer

स्वैप (या रोलओवर) एक शुल्क या क्रेडिट है जो तब लागू होता है जब आप कोई ट्रेडिंग पोज़िशन रात भर खुली रखते हैं। यह किसी मुद्रा जोड़ी की दो मुद्राओं के बीच ब्याज दर के अंतर या लीवरेज्ड पोज़िशन को बनाए रखने की लागत को दर्शाता है।

• स्वैप दैनिक 22:00 (सर्वर समय) पर लागू होता है जब ट्रेडिंग सत्र बंद होने के बाद भी पोज़िशन खुली रहती है।
• स्वैप दर सकारात्मक या नकारात्मक हो सकती है, जो आपके ट्रेड की दिशा और वर्तमान बाज़ार ब्याज दरों पर निर्भर करती है।
• वीकेंड रोलओवर को ध्यान में रखते हुए बुधवार (FX इंस्ट्रूमेंट्स के लिए) या शुक्रवार (कमोडिटीज़ और इंडाइसेज़ के लिए) को ट्रिपल स्वैप लिया जाता है।
• सटीक स्वैप दरें आपके ट्रेडिंग टर्मिनल में या हमारी वेबसाइट पर प्रत्येक इंस्ट्रूमेंट की Contract Specifications में सूचीबद्ध होती हैं।

योग्य ग्राहकों के अनुरोध पर स्वैप-फ्री (इस्लामिक) खाते उपलब्ध हैं। बाज़ार स्थितियों और लिक्विडिटी प्रोवाइडर दरों को दर्शाने के लिए स्वैप दरें समय-समय पर अपडेट की जा सकती हैं।

Question 26

मैं स्टॉप लॉस और टेक प्रॉफिट स्तर कैसे सेट करूँ?

Accepted Answer

आप नया ऑर्डर खोलते समय या अपने ट्रेडिंग टर्मिनल में किसी मौजूदा पोज़िशन को संशोधित करके Stop Loss और Take Profit स्तर सेट कर सकते हैं।
ये स्तर तब आपके ट्रेड को स्वचालित रूप से बंद कर देते हैं जब बाज़ार निर्दिष्ट मूल्य तक पहुँचता है — जिससे आप नुकसान सीमित (Stop Loss) कर सकते हैं या लाभ सुनिश्चित (Take Profit) कर सकते हैं।

कृपया ध्यान दें:
• वर्तमान बाज़ार मूल्य और आपके Stop/Take Profit स्तर के बीच न्यूनतम दूरी प्रत्येक इंस्ट्रूमेंट की ट्रेडिंग शर्तों पर निर्भर करती है।
• अत्यधिक अस्थिर बाज़ारों में ऑर्डर्स अगले उपलब्ध मूल्य पर निष्पादित हो सकते हैं — इसे स्लिपेज कहा जाता है और यह सामान्य बाज़ार व्यवहार का हिस्सा है।
• यदि आपकी अकाउंट इक्विटी आवश्यक मार्जिन स्तर से नीचे गिरती है, तो Margin Call और Stop Out नियमों के अनुसार पोज़िशन अपने आप बंद की जा सकती हैं।

पूर्ण विवरण हमारी Order Execution Policy में प्रदान किए गए हैं।

Question 27

मार्जिन कॉल और स्टॉप-आउट स्तर क्या हैं?

Accepted Answer

मार्जिन कॉल तब होता है जब आपके खाते की इक्विटी आवश्यक मार्जिन के 80% तक गिर जाती है। स्टॉप-आउट स्तर — वह बिंदु जिस पर सिस्टम नकारात्मक बैलेंस को रोकने के लिए खुली पोज़िशनें स्वचालित रूप से बंद करना शुरू करता है — आपके खाते के प्रकार के अनुसार भिन्न होता है और 0% से 50% तक हो सकता है।
प्रत्येक खाता श्रेणी के सटीक पैरामीटर खाता विनिर्देशों और ऑर्डर निष्पादन नीति में निर्दिष्ट हैं।

Question 28

क्या मैं एक्सपर्ट एडवाइज़र्स (EAs) या कॉपी ट्रेडिंग का उपयोग कर सकता हूँ?

Accepted Answer

हाँ, GLEX एक्सपर्ट एडवाइज़र्स (EAs), स्क्रिप्ट्स, और कॉपी-ट्रेडिंग सेवाओं के माध्यम से स्वचालित ट्रेडिंग का पूरी तरह समर्थन करता है।
हालांकि, क्लाइंट एग्रीमेंट के तहत आर्बिट्राज, लेटेंसी, या दुरुपयोगपूर्ण ट्रेडिंग रणनीतियों का उपयोग निषिद्ध है।

Question 29

मेरा ऑर्डर अस्वीकार क्यों हुआ या बहुत देर तक पेंडिंग क्यों रहा?

Accepted Answer

यह अपर्याप्त मार्जिन, कम लिक्विडिटी, रिक्वोट्स, या अस्थायी ट्रेडिंग रोक के कारण हो सकता है। कृपया विवरण के लिए MetaTrader 5 में Journal टैब देखें और सुनिश्चित करें कि आपका इंटरनेट कनेक्शन स्थिर है।

Question 30

आपके ट्रेडिंग घंटे क्या हैं?

Accepted Answer

ट्रेडिंग घंटे इंस्ट्रूमेंट कैटेगरी के अनुसार बदलते हैं:
• फॉरेक्स: 24 घंटे, सोमवार 00:05 – शुक्रवार 23:55 सर्वर समय
• मेटल्स/कमोडिटीज़: आम तौर पर 01:00 – 23:00 सर्वर समय
• इंडाइसेज़ और क्रिप्टो: इंस्ट्रूमेंट स्पेसिफिकेशन के अनुसार

सटीक समय आपके टर्मिनल में कॉन्ट्रैक्ट स्पेसिफिकेशन्स में सूचीबद्ध हैं।

Question 31

मैं ट्रेडिंग टर्मिनल में लॉग इन क्यों नहीं कर पा रहा/रही हूँ?

Accepted Answer

यदि आप MetaTrader 5 में लॉग इन नहीं कर पा रहे हैं, तो कृपया निम्नलिखित जाँचें:

1. क्रेडेंशियल्स:
• अपने ट्रेडिंग अकाउंट नंबर, MT5 पासवर्ड का उपयोग करें, और सही सर्वर नाम चुनें (जैसे, GLEX-Live या GLEX-Demo)।
• सुनिश्चित करें कि आप ट्रेडिंग एक्सेस के लिए अपना इन्वेस्टर (केवल-पढ़ने योग्य) पासवर्ड उपयोग नहीं कर रहे हैं।

2. कनेक्शन:
• सत्यापित करें कि आपका इंटरनेट कनेक्शन स्थिर है और MetaTrader को फ़ायरवॉल या एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर द्वारा ब्लॉक नहीं किया गया है।

3. प्लेटफ़ॉर्म संस्करण:
• सुनिश्चित करें कि आप MetaTrader 5 टर्मिनल या ऐप का नवीनतम संस्करण उपयोग कर रहे हैं।

4. सर्वर स्थिति:
• जाँचें कि क्या प्लेटफ़ॉर्म निर्धारित मेंटेनेंस के अंतर्गत है (यदि लागू हो, तो हमारे सिस्टम स्टेटस पेज पर जाएँ)।

यदि समस्या बनी रहती है, तो अपने पर्सनल एरिया में अपना ट्रेडिंग पासवर्ड रीसेट करने का प्रयास करें, या अपने अकाउंट नंबर और समस्या के संक्षिप्त विवरण के साथ हमारी टेक्निकल सपोर्ट टीम से संपर्क करें।

Question 32

ट्रेडिंग इंस्ट्रूमेंट्स दिखाई क्यों नहीं दे रहे हैं?

Accepted Answer

यदि आपको अपने MetaTrader 5 टर्मिनल में कोई ट्रेडिंग इंस्ट्रूमेंट्स दिखाई नहीं दे रहे हैं, तो कृपया निम्न चरण आज़माएँ:

1. सभी इंस्ट्रूमेंट्स दिखाएँ:
• Market Watch विंडो में कहीं भी राइट-क्लिक करें और सभी उपलब्ध सिंबल्स दिखाने के लिए "Show All" चुनें।

2. अपना सर्वर और खाता प्रकार जाँचें:
• सुनिश्चित करें कि आप सही GLEX सर्वर (जैसे, GLEX-Live या GLEX-Demo) से कनेक्टेड हैं।
• उपलब्ध इंस्ट्रूमेंट्स का सेट आपके खाते की श्रेणी पर निर्भर करता है — उदाहरण के लिए, Standard, RawPro, या Prime खातों में अलग-अलग ट्रेडिंग एसेट्स शामिल हो सकते हैं।

3. प्लेटफ़ॉर्म या कनेक्शन:
• अपना टर्मिनल रीस्टार्ट करें और नवीनतम अपडेट्स के लिए जाँच करें।
• सत्यापित करें कि आपका इंटरनेट कनेक्शन स्थिर है।

4. अस्थायी प्रतिबंध:
• रखरखाव, कॉर्पोरेट इवेंट्स, या मार्केट हॉलिडेज़ के कारण कुछ इंस्ट्रूमेंट्स अस्थायी रूप से छिपाए जा सकते हैं।

Question 33

मैं अपना ट्रेडिंग पासवर्ड कैसे रीसेट कर सकता/सकती हूँ?

Accepted Answer

आप अपने पर्सनल एरिया से सीधे अपना ट्रेडिंग पासवर्ड रीसेट कर सकते हैं:

1. लॉग इन करें और Accounts सेक्शन खोलें।
2. वह ट्रेडिंग खाता चुनें जिसके लिए आप पासवर्ड रीसेट करना चाहते हैं।
3. "Reset Password" पर क्लिक करें और ईमेल, SMS, या अपने ऑथेंटिकेटर ऐप के माध्यम से कार्रवाई की पुष्टि करें।
4. नीचे दी गई आवश्यकताओं के अनुसार नया पासवर्ड बनाएं:
• न्यूनतम 8 अक्षर
• इसमें बड़े और छोटे अक्षर, संख्याएँ, और कम से कम एक प्रतीक शामिल होना चाहिए।

महत्वपूर्ण:
• रीसेट आपके MT5 (मास्टर) पासवर्ड पर लागू होता है। इन्वेस्टर (रीड-ओनली) पासवर्ड अपरिवर्तित रहता है।
• आपकी सुरक्षा के लिए, GLEX प्रतिनिधियों सहित, किसी के साथ भी अपने पासवर्ड कभी साझा न करें।
• पासवर्ड रीसेट तुरंत प्रोसेस होते हैं और MetaTrader 5 में तुरंत प्रभावी हो जाते हैं।

Question 34

यदि तकनीकी समस्याएँ हों तो मुझे क्या करना चाहिए?

Accepted Answer

यदि आपको ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म या अपने खाते में तकनीकी समस्याएँ आती हैं, तो कृपया ये चरण अपनाएँ:

1. अपना MetaTrader 5 टर्मिनल रीस्टार्ट करें और अपना इंटरनेट कनेक्शन जाँचें।
2. प्लेटफ़ॉर्म को उपलब्ध नवीनतम संस्करण में अपडेट करें।
3. यदि समस्या बनी रहती है, तो निम्न जानकारी एकत्र करें:
• आपका ट्रेडिंग अकाउंट नंबर।
• समस्या का सटीक समय और विवरण।
• स्क्रीनशॉट्स या संबंधित लॉग फ़ाइलें (MT5 → File → Open Data Folder → Logs)।

फिर लाइव चैट या ईमेल (support@glex.com) के माध्यम से हमारी तकनीकी सपोर्ट टीम से संपर्क करें और ये विवरण प्रदान करें।

यदि आपकी समस्या ऑर्डर निष्पादन, कोट्स, या ट्रेडिंग त्रुटियों से संबंधित है, तो कृपया हमारी शिकायत निपटान नीति के अनुरूप अपने पर्सनल एरिया → सपोर्ट सेक्शन के माध्यम से औपचारिक शिकायत दर्ज करें।

Question 35

रिबेट्स (कैशबैक) क्या हैं?

Accepted Answer

रिबेट्स (कैशबैक) एक ट्रेडिंग लागत-क्षतिपूर्ति कार्यक्रम है जो आपको प्रत्येक पूर्ण किए गए ट्रेड पर स्प्रेड का 30% तक वापस प्राप्त करने की अनुमति देता है। इसका मतलब है कि स्प्रेड में आप सामान्यतः जो ट्रेडिंग लागत चुकाते हैं, उसका एक हिस्सा आपको कैशबैक के रूप में वापस किया जाता है।

रिबेट्स कार्यक्रम ट्रेडर्स को ट्रेडिंग खर्चों का अनुकूलन करने, समग्र ट्रेडिंग दक्षता में सुधार करने, और ट्रेडिंग रणनीति या खाते के आकार की परवाह किए बिना अतिरिक्त आय उत्पन्न करने में मदद करने के लिए बनाया गया है। रिबेट्स सभी खाता प्रकारों पर उपलब्ध हैं और क्लाइंट से किसी भी मैनुअल कार्रवाई की आवश्यकता के बिना स्वचालित रूप से क्रेडिट हो जाते हैं।

Question 36

मैं अपने खाते से रिबेट्स कैसे जोड़ूँ?

Accepted Answer

रेबेट्स कनेक्ट करना एक सरल प्रक्रिया है और इसमें केवल कुछ मिनट लगते हैं।

यदि आपके पास पहले से एक सक्रिय ट्रेडिंग खाता है, तो आप अपने Members Area में सीधे रेबेट्स सक्षम कर सकते हैं। बस Promotions → Rebates पर जाएँ, जिस ट्रेडिंग खाते को आप कनेक्ट करना चाहते हैं उसे चुनें, और एक्टिवेशन की पुष्टि करें। यदि आपके पास अभी तक ट्रेडिंग खाता नहीं है, तो रेबेट्स प्रोग्राम से कनेक्ट करने से पहले आपको पहले एक खाता खोलना होगा।

एक बार सक्रिय होने के बाद, चुना गया ट्रेडिंग खाता रेबेट्स सेक्शन में दिखाई देगा, और भविष्य की सभी रेबेट अर्जन स्वतः ट्रैक की जाएँगी।

Question 37

रिबेट्स कब क्रेडिट किए जाते हैं?

Accepted Answer

प्रत्येक बंद ट्रेड के बाद 30 मिनट के भीतर रिबेट्स अपने आप क्रेडिट हो जाते हैं। दिन या महीने के अंत तक इंतज़ार करने की आवश्यकता नहीं है — पोज़िशन बंद होने के तुरंत बाद प्रति-ट्रेड आधार पर कैशबैक की गणना और क्रेडिटिंग की जाती है।

इससे आप रिबेट अर्जन के परिणाम लगभग तुरंत देख सकते हैं और बिना देरी के फंड का उपयोग कर सकते हैं।

Question 38

मैं अपने रिबेट्स लेनदेन कहाँ देख सकता हूँ?

Accepted Answer

आपके रिबेट्स से संबंधित सभी जानकारी आपके मेंबर्स एरिया में प्रमोशन्स → रिबेट्स के तहत उपलब्ध है।

इस सेक्शन में, आप देख सकते हैं:
• कनेक्ट किए गए ट्रेडिंग खाते
• प्रत्येक ट्रेड के लिए क्रेडिट किए गए रिबेट अमाउंट
• विस्तृत लेन-देन इतिहास

यह पूर्ण पारदर्शिता प्रदान करता है और आपको समय के साथ मिलने वाले कैशबैक की राशि आसानी से ट्रैक करने में मदद करता है।

Question 39

रिबेट्स कहाँ क्रेडिट किए जाते हैं और मैं उनका उपयोग कैसे कर सकता/सकती हूँ?

Accepted Answer

रीबेट आपके कैश खाते में क्रेडिट किए जाते हैं, जो आपके ट्रेडिंग खातों से अलग होता है।

क्रेडिट होने के बाद, रीबेट फंड तुरंत उपलब्ध हो जाते हैं और इन्हें कई तरीकों से इस्तेमाल किया जा सकता है:
• किसी भी ट्रेडिंग खाते में ट्रांसफर करना
• उपलब्ध भुगतान विधियों का उपयोग करके निकासी करना
• आपकी कुल ट्रेडिंग पूंजी के हिस्से के रूप में उपयोग करना

रीबेट फंड क्रेडिट होने के बाद उनके उपयोग पर कोई अतिरिक्त प्रतिबंध नहीं है।

Question 40

क्या रिबेट्स सभी खाता प्रकारों के लिए उपलब्ध हैं?

Accepted Answer

हाँ, कंपनी द्वारा प्रदान किए गए सभी खाता प्रकारों के लिए Rebates प्रोग्राम उपलब्ध है।

रिबेट राशि ट्रेड किए गए इंस्ट्रूमेंट और आपके ट्रेडिंग वॉल्यूम पर निर्भर करती है। लागू इंस्ट्रूमेंट्स, ट्रेडिंग वॉल्यूम आवश्यकताओं, और रिबेट दरों की विस्तृत जानकारी वेबसाइट के Rebates पेज पर उपलब्ध है।

Question 41

रिबेट्स प्राप्त करने के लिए क्या कोई न्यूनतम ट्रेडिंग वॉल्यूम है?

Accepted Answer

रेबेट्स प्राप्त करना शुरू करने के लिए कोई न्यूनतम ट्रेडिंग वॉल्यूम आवश्यक नहीं है। आपके ट्रेडिंग खाते के लिए रेबेट्स सक्रिय होने के बाद, बहुत पहले ट्रेड से ही कैशबैक क्रेडिट होना शुरू हो जाता है।

इससे रेबेट्स प्रोग्राम नए ट्रेडर्स और उच्च ट्रेडिंग वॉल्यूम वाले अनुभवी ट्रेडर्स—दोनों के लिए उपयुक्त बनता है।

Question 42

वेलकम बोनस क्या है?

Accepted Answer

Welcome Bonus $50 का ट्रेडिंग बोनस है, जो नए ग्राहकों को कम प्रारंभिक जोखिम के साथ कंपनी के ट्रेडिंग माहौल और शर्तों को समझने में मदद करने के लिए बनाया गया है।

यह बोनस आपको प्रोग्राम की शर्तों और नियमों के अधीन, बोनस फंड का उपयोग करके ट्रेड करने और वास्तविक ट्रेडिंग लाभ उत्पन्न करने की अनुमति देता है। यह उन ग्राहकों के लिए है जो अपनी पूंजी पूरी तरह लगाने से पहले ट्रेडिंग रणनीतियों और निष्पादन की गुणवत्ता को परखना चाहते हैं।

Question 43

वेलकम बोनस के लिए कौन पात्र है?

Accepted Answer

Welcome Bonus उन नए और मौजूदा ग्राहकों के लिए उपलब्ध है जो सभी पात्रता आवश्यकताओं को पूरा करते हैं।

योग्य होने के लिए, आपको:
• एक सक्रिय ट्रेडिंग खाता होना चाहिए
• पूर्ण खाता सत्यापन पूरा करना चाहिए
• अपने मेंबर्स एरिया में Welcome Bonus सक्रिय करना चाहिए

यह बोनस केवल Micro AI और Standard AI खाता प्रकारों के लिए उपलब्ध है।

Question 44

मैं वेलकम बोनस कैसे सक्रिय करूं?

Accepted Answer

वेलकम बोनस सक्रिय करने के लिए:
1. अपने Members Area में लॉग इन करें
2. Promotions पर जाएँ
3. Welcome Bonus चुनें
4. एक्टिवेशन अनुरोध सबमिट करें

सबमिट करने के बाद, आपके अनुरोध की कंपनी द्वारा समीक्षा की जाएगी। सफल स्वीकृति के बाद, बोनस सीधे आपके ट्रेडिंग खाते में क्रेडिट कर दिया जाएगा।

Question 45

वेलकम बोनस कब क्रेडिट किया जाता है?

Accepted Answer

कंपनी द्वारा सफल अनुमोदन के बाद वेलकम बोनस क्रेडिट किया जाता है। एक बार अनुमोदित होने पर, बोनस राशि सीधे आपके ट्रेडिंग खाते में जोड़ दी जाती है और तुरंत ट्रेडिंग के लिए उपलब्ध हो जाती है।

Question 46

वेलकम बोनस कितने समय तक मान्य है?

Accepted Answer

वेलकम बोनस क्रेडिट होने की तारीख से 60 दिनों तक मान्य है।

यदि इस अवधि के भीतर आवश्यक ट्रेडिंग शर्तें पूरी नहीं की जातीं, तो प्रोग्राम नियमों के अनुसार बोनस और उससे जुड़े किसी भी लाभ की अवधि समाप्त हो सकती है या उन्हें हटाया जा सकता है।

Question 47

मुनाफा निकालने के लिए कितनी ट्रेडिंग वॉल्यूम आवश्यक है?

Accepted Answer

वेलकम बोनस का उपयोग करके उत्पन्न हुए लाभ को निकालने के लिए, आपको 50 स्टैंडर्ड लॉट का ट्रेडिंग वॉल्यूम पूरा करना होगा।

आवश्यक ट्रेडिंग वॉल्यूम पूरा होने के बाद अर्जित किए गए लाभ ही, बोनस की शर्तों के अनुसार, निकासी के लिए पात्र हो सकते हैं।

Question 48

क्या मैं वेलकम बोनस स्वयं निकाल सकता/सकती हूँ?

Accepted Answer

नहीं। वेलकम बोनस की राशि स्वयं निकाली नहीं जा सकती। सभी ट्रेडिंग वॉल्यूम आवश्यकताएँ पूरी होने के बाद, केवल बोनस फंड का उपयोग करके ट्रेडिंग से उत्पन्न हुए लाभ ही निकाले जा सकते हैं।

Question 49

क्या वेलकम बोनस रद्द किया जा सकता है?

Accepted Answer

हाँ। कंपनी अपने एकमात्र विवेकाधिकार पर किसी भी समय वेलकम बोनस को रद्द या वापस लेने का अधिकार सुरक्षित रखती है, जिसमें दुरुपयोग का संदेह, शर्तों का उल्लंघन, या अनियमित ट्रेडिंग गतिविधि के मामले शामिल हैं।

Question 50

क्या मैं वेलकम बोनस को अन्य प्रमोशन्स के साथ उपयोग कर सकता हूँ?

Accepted Answer

वेलकम बोनस को अन्य प्रमोशनों के साथ जोड़ने की उपलब्धता वर्तमान प्रमोशनल नियमों पर निर्भर करती है। विस्तृत जानकारी मेंबर्स एरिया में या वेलकम बोनस की पूर्ण नियम एवं शर्तों में उपलब्ध है।

Question 51

क्या VPS एक्सेस उपलब्ध है?

Accepted Answer

हाँ। हम ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म और ऑटोमेटेड रणनीतियों (एक्सपर्ट एडवाइज़र्स, स्क्रिप्ट्स, और कस्टम इंडिकेटर्स) के स्थिर, बिना रुकावट संचालन को सुनिश्चित करने के लिए VPS (वर्चुअल प्राइवेट सर्वर) एक्सेस प्रदान करते हैं।

आप अपने पर्सनल एरिया → Additional Services सेक्शन में VPS सेवा का अनुरोध या सक्रियकरण कर सकते हैं। सक्रियकरण के बाद, आपको आपके VPS लॉगिन क्रेडेंशियल्स (IP पता, यूज़रनेम, और पासवर्ड) ईमेल द्वारा या आपके अकाउंट डैशबोर्ड में मिलेंगे।

उपलब्धता और मूल्य निर्धारण:
• यदि आपका ट्रेडिंग वॉल्यूम या अकाउंट बैलेंस कुछ मानदंडों को पूरा करता है, तो VPS निःशुल्क प्रदान किया जा सकता है।
• अन्यथा, यह सेवा निश्चित मासिक दर पर सब्सक्रिप्शन के आधार पर उपलब्ध है।
• VPS सेवा अभी सभी देशों और क्षेत्रों में उपलब्ध नहीं है। कृपया अपने पर्सनल एरिया → Promotions सेक्शन में जाकर अपने क्षेत्र में उपलब्धता की पुष्टि करें।

VPS सेटअप आमतौर पर सक्रियकरण के 1–3 घंटे के भीतर पूरा हो जाता है। सहायता के लिए, कृपया support@glex.com पर संपर्क करें।

Question 52

कौन-कौन से एफिलिएट प्रोग्राम उपलब्ध हैं?

Accepted Answer

हम विभिन्न अनुभव और गतिविधि स्तरों वाले भागीदारों के लिए कई अफ़िलिएट प्रोग्राम प्रदान करते हैं:
• अफ़िलिएट वेब प्रोग्राम (शुरुआती) — आप जिन सत्यापित ग्राहकों को रेफ़र करते हैं, प्रत्येक पर रिवॉर्ड कमाएँ।
• इंट्रोड्यूसिंग ब्रोकर (स्टैंडर्ड) — उच्च भुगतान प्राप्त करें और उन्नत पार्टनर टूल्स तक पहुँच पाएँ।
• VIP प्रोग्राम — विशिष्ट शर्तें, उन्नत एनालिटिक्स, समर्पित सपोर्ट, और उच्च प्रदर्शन करने वाले पार्टनर्स के लिए प्रीमियम कमीशन।

सभी प्रोग्राम हमारे अफ़िलिएट पार्टनरशिप एग्रीमेंट द्वारा नियंत्रित होते हैं और पार्टनर अकाउंट रजिस्ट्रेशन तथा पहचान सत्यापन के बाद उपलब्ध होते हैं। कमीशन संरचना और भुगतान मॉडल आपके चुने हुए प्लान—CPA, रेवेन्यू शेयर, या हाइब्रिड—पर निर्भर करता है।

आप पार्टनर डैशबोर्ड में अपने रेफ़रल, कमीशन और प्रदर्शन मीट्रिक्स ट्रैक कर सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि प्रोग्राम की उपलब्धता और दरें आपके क्षेत्र, ट्रैफ़िक स्रोत, और हमारी मार्केटिंग नीति के अनुपालन के आधार पर बदल सकती हैं।

Question 53

मैं बोनस प्रोग्राम में कैसे भाग ले सकता/सकती हूँ?

Accepted Answer

हमारे किसी भी बोनस या प्रमोशनल ऑफ़र में शामिल होने के लिए:
1. अपने पर्सनल एरिया में लॉग इन करें।
2. "प्रमोशन्स और बोनस" सेक्शन खोलें।
3. उपलब्ध ऑफ़र चुनें, उसकी शर्तों को ध्यान से पढ़ें, और भाग लेने के लिए "एक्टिवेट" पर क्लिक करें।

कृपया ध्यान दें:
• बोनस केवल सक्रिय ट्रेडिंग खाता रखने वाले क्लाइंट्स के लिए उपलब्ध हैं।
• प्रत्येक प्रमोशन की अपनी ट्रेडिंग वॉल्यूम (टर्नओवर) आवश्यकताएँ, वैधता अवधि, और शर्तें पूरी होने तक निकासी प्रतिबंध होते हैं।
• दुरुपयोग, कई खाते बनाने, या बोनस व प्रमोशन्स की शर्तों और नियमों का उल्लंघन होने पर कंपनी बोनस रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।
• कुछ प्रमोशन्स सभी देशों या खाता प्रकारों में उपलब्ध नहीं हो सकते — वर्तमान ऑफ़र के लिए कृपया अपना पर्सनल एरिया देखें।

Question 54

बोनस की गणना और क्रेडिट कैसे किए जाते हैं?

Accepted Answer

प्रमोशन्स और बोनस अनुभाग में सक्रिय करने के बाद बोनस स्वचालित रूप से आपके ट्रेडिंग खाते में जमा हो जाते हैं। प्रत्येक ऑफ़र में प्रतिशत, वैधता अवधि और बोनस को निकासी योग्य धन में बदलने के लिए आवश्यक ट्रेडिंग वॉल्यूम निर्दिष्ट होता है।

Question 55

क्या मैं बोनस फंड्स या बोनस से किए गए मुनाफ़े को निकाल सकता/सकती हूँ?

Accepted Answer

बोनस फंड से अर्जित लाभ आवश्यक ट्रेडिंग वॉल्यूम (टर्नओवर) पूरा होने पर निकाले जा सकते हैं। स्वयं बोनस राशि को, जब तक ऑफ़र की शर्तों में अन्यथा न कहा गया हो, सीधे निकाला नहीं जा सकता।

Question 56

अगर मैं निकासी करता/करती हूँ तो बोनस का क्या होगा?

Accepted Answer

यदि आप टर्नओवर आवश्यकता पूरी करने से पहले धन निकालते हैं, तो बोनस एवं प्रमोशन्स के नियम और शर्तों के अनुसार सक्रिय बोनस आंशिक या पूर्ण रूप से रद्द किया जा सकता है।

Question 57

एफ़िलिएट कमीशन का भुगतान कैसे और कब किया जाता है?

Accepted Answer

एफ़िलिएट कमीशन की गणना प्रतिदिन की जाती है और आपके पार्टनर खाते में जमा किए जाते हैं। एफ़िलिएट फंड की निकासी न्यूनतम सीमा पूरी होने के बाद की जा सकती है। भुगतान की आवृत्ति (साप्ताहिक या मासिक) आपकी साझेदारी स्तर पर निर्भर करती है।

Question 58

कंपनी मेरे व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा कैसे करती है?

Accepted Answer

हम अपनी प्राइवेसी पॉलिसी और संबंधित नियामकीय आवश्यकताओं (जिसमें FSC और GDPR-समकक्ष मानक शामिल हैं) के अनुसार सभी क्लाइंट जानकारी की सुरक्षा के लिए उन्नत सुरक्षा और गोपनीयता उपाय लागू करते हैं।

हमारे डेटा संरक्षण ढाँचे में शामिल हैं:
• एन्क्रिप्शन: सभी क्लाइंट डेटा ट्रांज़िट में (SSL/TLS के माध्यम से) और रेस्ट पर एन्क्रिप्टेड होता है।
• एक्सेस कंट्रोल: केवल वैध व्यावसायिक उद्देश्य वाले अधिकृत कर्मचारी ही क्लाइंट जानकारी तक पहुँच सकते हैं।
• ऑथेंटिकेशन: टू-फैक्टर ऑथेंटिकेशन (2FA) और अन्य सत्यापन परतें आपके Personal Area की पहुँच की सुरक्षा करती हैं।
• इन्फ्रास्ट्रक्चर सुरक्षा: सभी सिस्टम सुरक्षित, मॉनिटर किए गए डेटा सेंटरों में होस्ट किए जाते हैं, जिनमें रिडंडेंट बैकअप्स होते हैं।
• मॉनिटरिंग और ऑडिट: नियमित सुरक्षा आकलन, पेनिट्रेशन टेस्टिंग, और अनुपालन समीक्षा निरंतर सुरक्षा सुनिश्चित करते हैं।

हम आपका व्यक्तिगत डेटा तीसरे पक्ष के साथ कभी साझा या बेचते नहीं हैं, सिवाय इसके कि कानून द्वारा आवश्यक हो या आपकी स्पष्ट सहमति के साथ।

Question 59

डेटा उल्लंघन की स्थिति में क्या उपाय किए जाते हैं?

Accepted Answer

डेटा उल्लंघन या क्लाइंट जानकारी तक अनधिकृत पहुंच की अप्रत्याशित स्थिति में, कंपनी अपनी गोपनीयता नीति और आंतरिक घटना प्रतिक्रिया प्रक्रिया के अनुसार तुरंत कार्रवाई करती है:

1. तत्काल जांच: प्रभावित सिस्टम को अलग कर दिया जाता है, और उल्लंघन के स्रोत और दायरे की पहचान करने के लिए पूर्ण फॉरेंसिक समीक्षा शुरू की जाती है।
2. शमन: संभावित नुकसान को कम करने और आगे की अनधिकृत पहुंच रोकने के लिए सभी आवश्यक कदम उठाए जाते हैं।
3. सूचना: क्लाइंट्स और संबंधित नियामक प्राधिकरणों को 72 घंटों के भीतर, या लागू कानून के अनुसार, सूचित किया जाता है।
4. क्लाइंट संरक्षण: प्रभावित क्लाइंट्स को सुरक्षा संबंधी कार्रवाइयों पर मार्गदर्शन दिया जाता है (उदाहरण के लिए, पासवर्ड अपडेट करना या हाल की खाते की गतिविधि की समीक्षा करना)।
5. सुरक्षा संवर्धन: घटना के बाद, सिस्टम सुरक्षा उपायों और सुरक्षा प्रोटोकॉल की समीक्षा की जाती है और उन्हें मजबूत किया जाता है।

आपकी गोपनीयता और डेटा सुरक्षा हर समय हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता बनी रहती है।

Question 60

मैं गोपनीयता उल्लंघन की रिपोर्ट कैसे करूँ?

Accepted Answer

यदि आपको लगता है कि आपके व्यक्तिगत डेटा का दुरुपयोग किया गया है या उसे अनुचित तरीके से संभाला गया है, तो कृपया निम्नलिखित में से किसी एक चैनल के माध्यम से तुरंत हमसे संपर्क करें:
• अपने पर्सनल एरिया में सपोर्ट के "Privacy and Data Protection" सेक्शन के माध्यम से रिपोर्ट सबमिट करें (डेटा सब्जेक्ट रिक्वेस्ट फ़ॉर्म)।
• या "Privacy Violation Report" विषय पंक्ति के साथ सीधे support@glex.com पर ईमेल करें।

हमारी कम्प्लायंस टीम आपके अनुरोध की समीक्षा करेगी और 30 कैलेंडर दिनों के भीतर उत्तर देगी (यदि अतिरिक्त सत्यापन आवश्यक हो, तो इसे 60 दिनों तक बढ़ाया जा सकता है)। किसी भी डेटा को प्रकट करने या संशोधित करने से पहले आपके खाते के स्वामित्व की पुष्टि के लिए हम आपसे पहचान संबंधी विवरण प्रदान करने का अनुरोध कर सकते हैं।

यदि आप हमारी प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप मॉरीशस के फाइनेंशियल सर्विसेज़ कमीशन (FSC) या अपनी स्थानीय डेटा संरक्षण प्राधिकरण से भी संपर्क कर सकते हैं। पूर्ण विवरण के लिए कृपया हमारी प्राइवेसी पॉलिसी देखें।

Question 61

मैं दो-कारक प्रमाणीकरण (2FA) को कैसे सक्षम या अक्षम कर सकता/सकती हूँ?

Accepted Answer

अपने पर्सनल एरिया → सिक्योरिटी सेटिंग्स पर जाएँ, अपनी पसंदीदा विधि (SMS, ईमेल, या ऑथेंटिकेटर ऐप) चुनें, और सक्रियकरण की पुष्टि करें।
आप किसी भी समय 2FA को अक्षम कर सकते हैं, लेकिन सुरक्षा कारणों से ऐसा न करने की सख्त सलाह दी जाती है।

Question 62

क्या कंपनी मेरा व्यक्तिगत डेटा तीसरे पक्षों के साथ साझा करती है?

Accepted Answer

हम आपका व्यक्तिगत डेटा तीसरे पक्षों के साथ साझा नहीं करते, सिवाय अधिकृत सेवा प्रदाताओं (KYC, भुगतान प्रसंस्करण, ऑडिटिंग) के या जब कानून द्वारा आवश्यक हो। सभी डेटा प्रबंधन हमारी गोपनीयता नीति द्वारा नियंत्रित होता है।

Question 63

मैं शिकायत कैसे दर्ज करूँ?

Accepted Answer

यदि आप औपचारिक शिकायत दर्ज करना चाहते हैं, तो कृपया अपना पर्सनल एरिया → सपोर्ट सेक्शन में उपलब्ध समर्पित ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से ऐसा करें। चैट या फोन के माध्यम से दर्ज की गई शिकायतों को आधिकारिक नहीं माना जाएगा।

अपनी शिकायत जमा करते समय, कृपया शामिल करें:
• आपका पूरा नाम और ट्रेडिंग अकाउंट नंबर।
• घटना की तारीख और समय।
• समस्या का स्पष्ट विवरण और मांगा गया समाधान।
• उपलब्ध होने पर सहायक सामग्री, जैसे स्क्रीनशॉट, स्टेटमेंट या लॉग।

शिकायत जमा होने के बाद, आपको इसकी स्थिति ट्रैक करने के लिए एक यूनिक ट्रैकिंग नंबर (केस आईडी) मिलेगा। सभी शिकायतों को हमारी कंप्लेंट हैंडलिंग पॉलिसी के अनुसार प्रोसेस किया जाता है, जो हमारी वेबसाइट पर उपलब्ध है।

Question 64

शिकायत का समाधान होने में कितना समय लगता है?

Accepted Answer

आपकी शिकायत जमा होने के बाद, आपको 1 कार्य दिवस के भीतर एक प्राप्ति-पुष्टि ईमेल मिलेगा, जिसमें यह पुष्टि होगी कि उसे पंजीकृत कर लिया गया है।
• मानक मामलों की समीक्षा और समाधान 10 कार्य दिवसों के भीतर किया जाता है।
• जटिल मामलों में 21 कार्य दिवस तक लग सकते हैं।
• अत्यंत जटिल मामलों में, जिनमें तृतीय-पक्ष डेटा या नियामकीय परामर्श शामिल हो, 90 कैलेंडर दिनों तक लग सकते हैं।

यदि अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता होती है, तो समीक्षा अवधि तब तक रुकी रहेगी जब तक आप अनुरोधित दस्तावेज़ या स्पष्टीकरण प्रदान नहीं करते। यदि हम सामान्य समय-सीमा के भीतर जांच पूरी नहीं कर पाते, तो हम आपको एक अंतरिम उत्तर भेजेंगे, जिसमें देरी का कारण और अनुमानित नई पूर्णता तिथि बताई जाएगी।

सभी शिकायतों को निष्पक्ष, पारदर्शी रूप से, और हमारी शिकायत निपटान नीति के अनुसार संभाला जाता है।

शुरुआत और पंजीकरण

खाता प्रबंधन

भुगतान और वित्तीय संचालन

ट्रेडिंग और प्लेटफ़ॉर्म

तकनीकी समस्याएँ

रिबेट्स (कैशबैक)

स्वागत बोनस

कार्यक्रम और विशेष ऑफ़र

सुरक्षा और गोपनीयता

शिकायतें और विवाद समाधान

सामान्य जानकारी