Question 1

Bagaimana cara mendaftar akun trading?

Accepted Answer

Buka situs web kami dan klik Daftar. Buat satu akun pribadi (khusus 18+), isi detail Anda, dan konfirmasi email atau nomor telepon Anda. Dengan mendaftar, Anda menyetujui kebijakan utama kami (Perjanjian Klien/Ketentuan Umum Bisnis, Pemberitahuan Privasi, KYC/AML, Bonus & Promosi, dan lainnya). Harap diperhatikan: kami tidak menerima pendaftaran penduduk dari yurisdiksi terbatas/terkena sanksi. Untuk menyelesaikan aktivasi, selesaikan pemeriksaan identitas dasar di Area Pribadi Anda.

Question 2

Dokumen apa yang diperlukan untuk verifikasi akun?

Accepted Answer

Untuk memverifikasi akun Anda, harap berikan hal berikut:
• Bukti identitas: paspor internasional yang masih berlaku, kartu identitas nasional, SIM, atau izin tinggal.
• Bukti alamat: tagihan utilitas, rekening koran bank atau kartu kredit, surat resmi dari pemerintah, atau perjanjian sewa yang diterbitkan dalam 3 bulan terakhir dan menampilkan nama lengkap serta alamat Anda saat ini.

Semua dokumen harus terlihat jelas, berwarna, dan sepenuhnya terbaca. Anda juga mungkin diminta untuk melakukan verifikasi selfie atau liveness untuk mengonfirmasi identitas Anda.

Bergantung pada aktivitas akun dan peraturan, perusahaan dapat meminta dokumen tambahan, seperti bukti penghasilan atau sumber dana. Jika data yang dikirimkan tidak sesuai dengan detail pendaftaran Anda, akses akun dapat dibatasi sementara hingga verifikasi selesai.

Question 3

Berapa lama verifikasi dokumen berlangsung?

Accepted Answer

Verifikasi awal biasanya selesai dalam 1 jam setelah Anda mengunggah dokumen. Dalam beberapa kasus, tergantung kualitas dokumen, beban kerja verifikasi, atau pemeriksaan AML/KYC tambahan, prosesnya dapat memerlukan waktu hingga 3–5 hari kerja.

Selama periode ini, beberapa fungsi akun — seperti deposit, penarikan, atau trading — dapat tetap dibatasi sementara hingga profil Anda terverifikasi sepenuhnya. Anda akan menerima pemberitahuan email setelah proses verifikasi selesai.

Question 4

Bagaimana cara mengubah bahasa antarmuka?

Accepted Answer

Anda dapat mengubah bahasa antarmuka kapan saja — di menu atas situs web kami, di dalam Area Pribadi Anda, atau di pengaturan platform trading.

Harap dicatat bahwa perubahan bahasa hanya memengaruhi tampilan antarmuka. Semua dokumentasi resmi, kontrak, dan komunikasi dengan klien tetap disediakan dalam bahasa Inggris (atau bahasa lain yang didukung secara resmi sebagaimana ditentukan dalam Ketentuan kami).

Question 5

Apakah saya bisa membuka lebih dari satu akun trading?

Accepted Answer

Ya. Anda dapat membuka beberapa akun trading dalam profil klien yang sama — misalnya, dengan mata uang dasar atau jenis akun yang berbeda (Cent, Standard, Pro, Prime).
Setiap akun trading harus milik klien terverifikasi yang sama, dan transfer dana antar akun Anda sendiri diizinkan melalui Personal Area.

Question 6

Apakah akun perusahaan atau akun bersama tersedia?

Accepted Answer

Ya, akun korporat dapat dibuka untuk perusahaan yang terdaftar. Anda perlu menyediakan dokumen registrasi perusahaan (Certificate of Incorporation, Memorandum & Articles, Proof of Address, serta identitas direktur atau pemilik manfaat).
Akun bersama tidak didukung saat ini.

Question 7

Apakah GLEX menerima klien dari negara yang dikenai sanksi atau dibatasi?

Accepted Answer

Tidak. GLEX tidak menerima klien dari yurisdiksi yang dikenai sanksi atau dibatasi sesuai dengan persyaratan AML internasional dan regulasi. Daftar lengkap negara yang dibatasi tersedia saat pendaftaran dan dalam Perjanjian Klien kami.

Question 8

Bagaimana cara mengubah alamat terdaftar, nomor telepon, atau email saya?

Accepted Answer

Masuk ke Personal Area Anda, buka Pengaturan Profil, dan perbarui detail yang relevan. Anda akan diminta mengonfirmasi perubahan melalui kode keamanan yang dikirim ke kontak terdaftar Anda.
• Perubahan alamat: memerlukan unggahan dokumen Bukti Tempat Tinggal yang baru dan valid (tagihan utilitas, rekening koran, dll.) yang diterbitkan dalam 3 bulan terakhir.
• Perubahan telepon atau email: mungkin memerlukan verifikasi identitas tambahan (misalnya, selfie atau pemeriksaan video).

Demi keamanan, penarikan atau tindakan akun tertentu dapat dibatasi sementara hingga 48 jam setelah memperbarui informasi kontak.
Jika Anda tidak lagi memiliki akses ke email atau nomor telepon sebelumnya, silakan hubungi support@glex.com untuk bantuan.

Question 9

Bagaimana cara mendapatkan kembali akses ke Area Pribadi saya?

Accepted Answer

Jika Anda lupa kata sandi, gunakan opsi "Lupa Kata Sandi?" di halaman login. Anda akan menerima tautan pemulihan melalui email terdaftar atau SMS. Ikuti tautan tersebut untuk membuat kata sandi baru.

Jika Anda kehilangan akses ke email dan nomor telepon, silakan hubungi tim dukungan kami untuk verifikasi ulang identitas. Anda mungkin diminta untuk melakukan verifikasi swafoto atau video guna mengonfirmasi kepemilikan akun. Permintaan seperti ini biasanya ditinjau dalam 1–3 hari kerja.

Demi keamanan Anda, kami tidak akan pernah meminta kata sandi atau kode verifikasi Anda melalui email, chat, atau media sosial.

Question 10

Bagaimana cara mengubah metode keamanan saya (email, SMS, aplikasi autentikator)?

Accepted Answer

Anda dapat mengelola pengaturan keamanan di bagian Keamanan pada Area Pribadi Anda. Pilih metode verifikasi yang Anda inginkan — Email, SMS, atau Aplikasi Authenticator (mis., Google Authenticator, Authy) — dan konfirmasikan perubahan menggunakan metode yang saat ini aktif.

Untuk perlindungan Anda:
• Mengubah metode keamanan memerlukan konfirmasi melalui kode verifikasi.
• Setelah perubahan, penarikan atau operasi berisiko tinggi dapat dibatasi sementara hingga 24–48 jam.
• Anda dapat membuat kode pemulihan untuk memulihkan akses jika Anda kehilangan perangkat — simpan di tempat yang aman.

Jangan pernah membagikan kode atau kata sandi Anda kepada siapa pun, termasuk perwakilan perusahaan.

Question 11

Bagaimana cara mengajukan permintaan penghapusan data pribadi saya?

Accepted Answer

Anda dapat mengajukan permintaan penghapusan data melalui bagian "Privasi dan Perlindungan Data" di Area Pribadi Anda atau dengan mengirim email ke support@glex.com. Permintaan Anda akan ditinjau dan diproses dalam 30 hari kalender, dengan kemungkinan perpanjangan (hingga 60 hari) jika diperlukan penilaian tambahan.

Harap dicatat:
• Kami diwajibkan secara hukum untuk menyimpan catatan tertentu (misalnya data identifikasi, log transaksi, informasi AML/KYC) hingga 5–7 tahun, sebagaimana diwajibkan oleh regulasi keuangan.
• Penghapusan data tidak dapat dilakukan selama akun Anda memiliki saldo aktif atau kewajiban yang masih tertunda.
• Setelah penghapusan selesai, akun dan riwayat trading Anda tidak dapat dipulihkan.

Untuk detail lebih lanjut, silakan merujuk pada Kebijakan Privasi dan Pernyataan Retensi Data kami.

Question 12

Bagaimana cara menutup akun trading saya?

Accepted Answer

Untuk menutup akun Anda, ajukan permintaan melalui Area Pribadi → Profil → Penutupan Akun. Pastikan saldo Anda telah ditarik sebelum mengajukan permintaan.
Setelah penutupan, data akun diarsipkan dengan aman dan disimpan hingga 7 tahun sesuai dengan persyaratan regulasi.

Question 13

Dapatkah saya memiliki akun dengan mata uang dasar yang berbeda?

Accepted Answer

Ya, Anda dapat membuka akun tambahan dalam mata uang dasar lain (USD, EUR, dll.). Harap diperhatikan bahwa mata uang dasar akun tidak dapat diubah setelah akun dibuat.

Question 14

Bagaimana cara memperbarui domisili pajak atau informasi FATCA/CRS saya?

Accepted Answer

Anda dapat memperbarui detail domisili pajak Anda dengan menghubungi tim kepatuhan kami melalui support@glex.com dan memberikan dokumentasi terbaru. Sesuai regulasi internasional (FATCA/CRS), Anda harus menjaga informasi pajak Anda tetap akurat dan terkini.

Question 15

Metode deposit dan penarikan apa saja yang tersedia?

Accepted Answer

Kami mendukung berbagai metode pembayaran yang aman dan nyaman, tergantung pada negara tempat tinggal Anda dan mata uang akun:
• Kartu bank: Visa, MasterCard, dan penyedia utama lainnya.
• Transfer bank: transfer lokal dan internasional dalam mata uang utama.
• Sistem pembayaran elektronik: e-wallet tertentu dan metode pembayaran alternatif (ketersediaan dapat bervariasi menurut wilayah).
• Mata uang kripto: deposit dan penarikan dalam aset populer (misalnya, BTC, ETH, USDT), tergantung konfirmasi blockchain dan batas internal.

Catatan penting:
• Nama pemegang akun harus sama dengan nama pada metode pembayaran yang digunakan.
• Transfer ke atau dari pihak ketiga tidak diterima.
• Beberapa opsi pembayaran mungkin tidak tersedia karena peraturan lokal atau pembatasan layanan.

Rincian lengkap, termasuk mata uang yang didukung, batas, dan waktu pemrosesan, tersedia di Area Pribadi Anda dan dalam Kebijakan Deposit & Penarikan kami.

Question 16

Berapa lama pemrosesan transaksi?

Accepted Answer

• Deposit:
Deposit diproses secara otomatis 24/7. Dalam sebagian besar kasus, dana dikreditkan secara instan atau dalam beberapa menit, tergantung pada metode pembayaran. Transfer bank dapat memerlukan waktu 1–3 hari kerja, dan deposit mata uang kripto memerlukan jumlah konfirmasi blockchain yang diperlukan sebelum muncul di akun Anda.

• Penarikan:
Permintaan penarikan juga diproses secara otomatis 24/7. Sebagian besar penarikan e-wallet dan kripto selesai dalam hitungan menit, sementara penarikan melalui kartu dan transfer bank dapat memerlukan waktu hingga 1–5 hari kerja, tergantung pada bank atau sistem pembayaran Anda.

Harap diperhatikan:
• Penarikan hanya tersedia untuk klien yang telah terverifikasi sepenuhnya. Waktu pemrosesan dapat diperpanjang jika pemeriksaan AML atau keamanan tambahan dipicu oleh sistem.
• Untuk detail lebih lanjut, lihat Kebijakan Deposit & Penarikan kami.

Question 17

Apakah saya bisa membatalkan permintaan penarikan?

Accepted Answer

Anda dapat membatalkan permintaan penarikan selama permintaan tersebut belum diproses oleh sistem pembayaran kami.
Untuk membatalkan, buka Area Pribadi Anda → Transaksi → Penarikan dan klik Batalkan di samping permintaan yang masih tertunda. Setelah pembatalan dikonfirmasi, dana akan segera dikembalikan ke saldo akun trading Anda.

Harap diperhatikan:
• Setelah permintaan penarikan ditandai sebagai "Diproses", permintaan tersebut sudah diteruskan ke penyedia pembayaran dan tidak dapat dibatalkan.
• Jika penarikan sedang dalam peninjauan AML atau keamanan, pembatalan mungkin sementara tidak tersedia hingga peninjauan selesai.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Kebijakan Deposit & Penarikan kami.

Question 18

Apakah ada biaya untuk transaksi keuangan?

Accepted Answer

Perusahaan tidak mengenakan biaya internal untuk deposit atau penarikan standar yang dilakukan ke detail pembayaran yang sama yang digunakan untuk mendanai akun.

Jika penarikan diminta ke sistem atau metode pembayaran yang berbeda, mungkin diperlukan pemenuhan volume trading minimum sebelum permintaan dapat diproses tanpa biaya tambahan.
Informasi mengenai volume trading yang diperlukan dan status Anda tersedia di Area Pribadi Anda.

Harap diperhatikan:
• Penyedia bank atau kartu dapat mengenakan biaya konversi mata uang atau biaya transfer internasional.
• Biaya jaringan blockchain berlaku untuk transaksi kripto.
• Perusahaan berhak meneruskan biaya pemrosesan pihak ketiga yang nyata jika biaya tersebut timbul.

Semua ketentuan yang berlaku ditampilkan sebelum mengonfirmasi transaksi dan dirinci dalam Kebijakan Deposit & Penarikan kami.

Question 19

Apakah saya bisa menarik dana ke metode yang berbeda dari yang saya gunakan untuk deposit?

Accepted Answer

Penarikan biasanya harus dilakukan menggunakan metode yang sama dan ke akun yang sama yang digunakan untuk deposit ("prinsip kembali ke sumber").
Jika metode awal Anda tidak tersedia, Anda dapat meminta metode alternatif, dengan ketentuan verifikasi AML tambahan dan kemungkinan persyaratan turnover.

Question 20

Apa yang terjadi jika deposit saya tidak muncul di akun saya?

Accepted Answer

Jika deposit Anda tidak muncul dalam jangka waktu yang diharapkan, silakan hubungi support@glex.com dan sertakan:
• ID transaksi atau tanda terima,
• Metode pembayaran,
• Jumlah dan mata uang, serta tanggal transfer.
Tim keuangan kami akan menyelidiki dan memberi Anda pembaruan sesegera mungkin.

Question 21

Apakah ada jumlah penarikan minimum atau maksimum?

Accepted Answer

Ya. Batas penarikan minimum dan maksimum bergantung pada metode pembayaran yang dipilih dan ditampilkan di Area Pribadi Anda sebelum konfirmasi.
Untuk penarikan dalam jumlah besar, verifikasi tambahan mungkin diperlukan.

Question 22

Apa kebijakan pengembalian dana perusahaan?

Accepted Answer

Pengembalian dana diproses hanya dalam kasus-kasus luar biasa dan hanya ke sumber pembayaran asli. Permintaan pengembalian dana ditinjau oleh tim keuangan dan kepatuhan kami sesuai dengan Kebijakan Setoran & Penarikan.

Question 23

Platform trading apa saja yang didukung?

Accepted Answer

Kami menyediakan akses ke platform trading MetaTrader 5 (MT5) — standar industri untuk trading multi-aset dan analisis pasar.

Anda dapat trading menggunakan:
• Terminal desktop untuk Windows dan macOS (tersedia di Pusat Unduhan).
• Aplikasi seluler untuk iOS dan Android.
• WebTrader — trading langsung dari browser Anda tanpa instalasi.

Semua akun trading terhubung ke server trading resmi GLEX. Akses ke platform tersedia segera setelah Anda membuka akun trading di Area Pribadi Anda.

Demi keamanan Anda, gunakan hanya perangkat lunak MetaQuotes resmi yang diunduh dari situs web kami.

Question 24

Bagaimana cara membuka atau menutup order?

Accepted Answer

Untuk membuka order baru di MetaTrader 5:
1. Masuk ke platform menggunakan kredensial akun trading Anda.
2. Pilih instrumen di jendela Market Watch.
3. Klik New Order, pilih jenis order (Market, Pending, Limit, atau Stop), atur volume dan parameter, lalu konfirmasikan order.
Catatan: Order dieksekusi pada harga terbaik yang tersedia di pasar. Eksekusi dapat bervariasi tergantung pada kondisi likuiditas dan volatilitas.

Untuk menutup atau mengubah order:
1. Buka tab Trade di terminal Anda.
2. Pilih posisi terbuka yang ingin Anda tutup atau sesuaikan.
3. Klik Close untuk keluar dari transaksi, atau Modify untuk mengubah level Stop Loss / Take Profit atau menutup sebagian posisi.

Semua order dieksekusi sesuai dengan Kebijakan Eksekusi Order perusahaan, yang tersedia di situs web kami.

Question 25

Apa itu swap, dan bagaimana cara menghitungnya?

Accepted Answer

Swap (atau rollover) adalah biaya atau kredit yang diterapkan ketika Anda membiarkan posisi trading tetap terbuka semalaman. Ini mencerminkan perbedaan suku bunga antara dua mata uang dalam suatu pasangan atau biaya membawa posisi dengan leverage.

• Swap diterapkan setiap hari pada 22:00 (waktu server) ketika posisi tetap terbuka setelah sesi trading ditutup.
• Tarif swap dapat positif atau negatif, tergantung pada arah trading Anda dan suku bunga pasar saat ini.
• Swap tiga kali lipat dikenakan pada hari Rabu (untuk instrumen FX) atau Jumat (untuk komoditas dan indeks) untuk memperhitungkan rollover akhir pekan.
• Tarif swap yang tepat tercantum pada Spesifikasi Kontrak setiap instrumen di terminal trading Anda atau di situs web kami.

Akun bebas swap (Islamic) tersedia berdasarkan permintaan untuk klien yang memenuhi syarat. Tarif swap dapat diperbarui secara berkala untuk mencerminkan kondisi pasar dan tarif penyedia likuiditas.

Question 26

Bagaimana cara menetapkan level Stop Loss dan Take Profit?

Accepted Answer

Anda dapat menetapkan level Stop Loss dan Take Profit saat membuka order baru atau dengan memodifikasi posisi yang sudah ada di terminal trading Anda.
Level ini akan menutup trading Anda secara otomatis ketika pasar mencapai harga yang ditentukan — membantu Anda membatasi kerugian (Stop Loss) atau mengamankan keuntungan (Take Profit).

Harap diperhatikan:
• Jarak minimum antara harga pasar saat ini dan level Stop/Take Profit Anda bergantung pada kondisi trading masing-masing instrumen.
• Di pasar yang sangat volatil, order dapat dieksekusi pada harga berikutnya yang tersedia — ini dikenal sebagai slippage dan merupakan bagian dari perilaku pasar normal.
• Jika ekuitas akun Anda turun di bawah level margin yang dipersyaratkan, posisi dapat ditutup secara otomatis sesuai aturan Margin Call dan Stop Out.

Rincian lengkap tersedia dalam Kebijakan Eksekusi Order kami.

Question 27

Berapa level margin call dan stop-out?

Accepted Answer

Margin Call terjadi saat ekuitas akun Anda turun hingga 80% dari margin yang diperlukan. Level Stop-Out — titik saat sistem secara otomatis mulai menutup posisi terbuka untuk mencegah saldo negatif — bervariasi tergantung pada jenis akun Anda dan dapat berkisar dari 0% hingga 50%.
Parameter pasti untuk setiap kategori akun tercantum dalam Spesifikasi Akun dan Kebijakan Eksekusi Order.

Question 28

Apakah saya bisa menggunakan Expert Advisors (EA) atau copy trading?

Accepted Answer

Ya, GLEX sepenuhnya mendukung trading otomatis melalui Expert Advisors (EA), skrip, dan layanan copy-trading.
Namun, penggunaan strategi arbitrase, latency, atau strategi trading yang abusif dilarang berdasarkan Perjanjian Klien.

Question 29

Mengapa order saya ditolak atau terlalu lama berstatus pending?

Accepted Answer

Hal ini dapat terjadi karena margin tidak mencukupi, likuiditas rendah, requote, atau penghentian perdagangan sementara. Silakan periksa tab Journal di MetaTrader 5 untuk detailnya dan pastikan koneksi internet Anda stabil.

Question 30

Apa jam trading Anda?

Accepted Answer

Jam trading berbeda-beda tergantung kategori instrumen:
• Forex: 24 jam, Senin 00:05 – Jumat 23:55 waktu server
• Logam/Komoditas: biasanya 01:00 – 23:00 waktu server
• Indeks dan Kripto: sesuai spesifikasi instrumen

Waktu tepatnya tercantum di Spesifikasi Kontrak di terminal Anda.

Question 31

Mengapa saya tidak bisa masuk ke terminal trading?

Accepted Answer

Jika Anda tidak dapat masuk ke MetaTrader 5, silakan periksa hal berikut:

1. Kredensial:
• Gunakan nomor akun trading Anda, kata sandi MT5, dan pilih nama server yang benar (misalnya, GLEX-Live atau GLEX-Demo).
• Pastikan Anda tidak menggunakan kata sandi investor (hanya-baca) untuk akses trading.

2. Koneksi:
• Pastikan koneksi internet Anda stabil dan MetaTrader tidak diblokir oleh firewall atau perangkat lunak antivirus.

3. Versi platform:
• Pastikan Anda menggunakan versi terbaru dari terminal atau aplikasi MetaTrader 5.

4. Status server:
• Periksa apakah platform sedang dalam pemeliharaan terjadwal (jika berlaku, kunjungi halaman status sistem kami).

Jika masalah berlanjut, coba reset kata sandi trading Anda di Area Pribadi Anda, atau hubungi tim dukungan teknis kami dengan nomor akun Anda dan deskripsi singkat masalahnya.

Question 32

Mengapa instrumen trading tidak terlihat?

Accepted Answer

Jika Anda tidak melihat instrumen trading apa pun di terminal MetaTrader 5 Anda, silakan coba langkah-langkah berikut:

1. Tampilkan semua instrumen:
• Di jendela Market Watch, klik kanan di mana saja lalu pilih "Show All" untuk menampilkan semua simbol yang tersedia.

2. Periksa server dan jenis akun Anda:
• Pastikan Anda terhubung ke server GLEX yang benar (misalnya, GLEX-Live atau GLEX-Demo).
• Kumpulan instrumen yang tersedia bergantung pada kategori akun Anda — misalnya, akun Standard, RawPro, atau Prime dapat mencakup aset trading yang berbeda.

3. Platform atau koneksi:
• Restart terminal Anda dan periksa pembaruan terbaru.
• Pastikan koneksi internet Anda stabil.

4. Pembatasan sementara:
• Instrumen tertentu mungkin disembunyikan sementara karena pemeliharaan, peristiwa korporasi, atau hari libur pasar.

Question 33

Bagaimana cara mereset kata sandi trading saya?

Accepted Answer

Anda dapat mengatur ulang kata sandi trading langsung dari Area Pribadi Anda:

1. Masuk dan buka bagian Akun.
2. Pilih akun trading yang ingin Anda atur ulang kata sandinya.
3. Klik "Reset Password" dan konfirmasikan tindakan melalui email, SMS, atau aplikasi autentikator Anda.
4. Buat kata sandi baru sesuai persyaratan di bawah ini:
• Minimal 8 karakter
• Harus mencakup huruf besar dan huruf kecil, angka, serta setidaknya satu simbol.

Penting:
• Pengaturan ulang berlaku untuk kata sandi MT5 (master) Anda. Kata sandi investor (hanya baca) tetap tidak berubah.
• Demi keamanan Anda, jangan pernah membagikan kata sandi Anda kepada siapa pun, termasuk perwakilan GLEX.
• Pengaturan ulang kata sandi diproses secara instan dan langsung berlaku di MetaTrader 5.

Question 34

Apa yang harus saya lakukan jika terjadi masalah teknis?

Accepted Answer

Jika Anda mengalami masalah teknis dengan platform trading atau akun Anda, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Mulai ulang terminal MetaTrader 5 Anda dan periksa koneksi internet Anda.
2. Perbarui platform ke versi terbaru yang tersedia.
3. Jika masalah berlanjut, kumpulkan informasi berikut:
• Nomor akun trading Anda.
• Waktu tepat dan deskripsi masalah.
• Tangkapan layar atau file log yang relevan (MT5 → File → Open Data Folder → Logs).

Kemudian hubungi tim dukungan teknis kami melalui live chat atau email (support@glex.com) dan berikan detail tersebut.

Jika masalah Anda melibatkan eksekusi order, kuotasi, atau kesalahan trading, silakan ajukan keluhan resmi melalui Area Pribadi → bagian Dukungan, sesuai dengan Kebijakan Penanganan Keluhan kami.

Question 35

Apa itu Rabat (Cashback)?

Accepted Answer

Rebates (Cashback) adalah program kompensasi biaya trading yang memungkinkan Anda menerima hingga 30% dari spread kembali pada setiap transaksi yang selesai. Ini berarti sebagian dari biaya trading yang biasanya Anda bayar melalui spread dikembalikan kepada Anda sebagai cashback.

Program Rebates dirancang untuk membantu trader mengoptimalkan biaya trading, meningkatkan efisiensi trading secara keseluruhan, dan menghasilkan pendapatan tambahan terlepas dari strategi trading atau ukuran akun. Rebates tersedia pada semua jenis akun dan dikreditkan secara otomatis tanpa tindakan manual apa pun yang diperlukan dari klien.

Question 36

Bagaimana cara menghubungkan Rebates ke akun saya?

Accepted Answer

Menghubungkan Rebates adalah proses yang sederhana dan hanya memerlukan beberapa menit.

Jika Anda sudah memiliki akun trading aktif, Anda dapat mengaktifkan Rebates langsung di Area Member Anda. Cukup buka Promosi → Rebates, pilih akun trading yang ingin Anda hubungkan, lalu konfirmasi aktivasi. Jika Anda belum memiliki akun trading, Anda perlu membukanya terlebih dahulu sebelum menghubungkan ke program Rebates.

Setelah diaktifkan, akun trading yang dipilih akan muncul di bagian Rebates, dan semua akumulasi rebate berikutnya akan dilacak secara otomatis.

Question 37

Kapan Rebate dikreditkan?

Accepted Answer

Rebate dikreditkan secara otomatis dalam 30 menit setelah setiap transaksi ditutup. Tidak perlu menunggu hingga akhir hari atau bulan — cashback dihitung dan dikreditkan per transaksi segera setelah posisi ditutup.

Ini memungkinkan Anda melihat hasil akrual rebate hampir seketika dan menggunakan dana tanpa penundaan.

Question 38

Di mana saya bisa melihat transaksi Rebates saya?

Accepted Answer

Semua informasi terkait Rebates Anda tersedia di Area Anggota Anda pada Promosi → Rebates.

Di bagian ini, Anda dapat melihat:
• akun trading yang terhubung
• jumlah rebate yang dikreditkan untuk setiap transaksi
• riwayat transaksi terperinci

Ini memberikan transparansi penuh dan memungkinkan Anda dengan mudah melacak berapa banyak cashback yang Anda terima dari waktu ke waktu.

Question 39

Di mana Rebate dikreditkan dan bagaimana cara menggunakannya?

Accepted Answer

Rebate dikreditkan ke akun Cash Anda, yang terpisah dari akun trading Anda.

Setelah dikreditkan, dana rebate langsung tersedia dan dapat digunakan dengan beberapa cara:
• ditransfer ke akun trading mana pun
• ditarik menggunakan metode payout yang tersedia
• digunakan sebagai bagian dari modal trading Anda secara keseluruhan

Tidak ada pembatasan tambahan dalam penggunaan dana rebate setelah dikreditkan.

Question 40

Apakah Rebate tersedia untuk semua jenis akun?

Accepted Answer

Ya, program Rebates tersedia untuk semua jenis akun yang ditawarkan oleh perusahaan.

Jumlah rebate bergantung pada instrumen yang diperdagangkan dan volume trading Anda. Informasi terperinci tentang instrumen yang berlaku, persyaratan volume trading, dan tarif rebate tersedia di halaman Rebates di situs web.

Question 41

Apakah ada volume trading minimum untuk menerima Rebate?

Accepted Answer

Tidak ada volume trading minimum yang diperlukan untuk mulai menerima Rebates. Cashback dikreditkan sejak transaksi pertama setelah Rebates diaktifkan untuk akun trading Anda.

Hal ini membuat program Rebates cocok untuk trader baru maupun trader berpengalaman dengan volume trading tinggi.

Question 42

Apa itu Bonus Selamat Datang?

Accepted Answer

Welcome Bonus adalah bonus trading $50 yang dirancang untuk membantu klien baru menjelajahi lingkungan dan kondisi trading perusahaan dengan risiko awal yang lebih rendah.

Bonus ini memungkinkan Anda trading menggunakan dana bonus dan menghasilkan profit trading nyata, sesuai dengan syarat dan ketentuan program. Program ini ditujukan bagi klien yang ingin menguji strategi trading dan kualitas eksekusi sebelum sepenuhnya menggunakan modal mereka sendiri.

Question 43

Siapa yang memenuhi syarat untuk Welcome Bonus?

Accepted Answer

Welcome Bonus tersedia untuk klien baru dan klien yang sudah ada yang memenuhi semua persyaratan kelayakan.

Untuk memenuhi syarat, Anda harus:
• memiliki akun trading aktif
• menyelesaikan verifikasi akun penuh
• mengaktifkan Welcome Bonus di Area Anggota Anda

Bonus hanya tersedia untuk jenis akun Micro AI dan Standard AI.

Question 44

Bagaimana cara mengaktifkan Bonus Selamat Datang?

Accepted Answer

Untuk mengaktifkan Bonus Selamat Datang:
1. Masuk ke Area Member Anda
2. Buka Promosi
3. Pilih Bonus Selamat Datang
4. Ajukan permintaan aktivasi

Setelah diajukan, permintaan Anda akan ditinjau oleh perusahaan. Setelah disetujui, bonus akan dikreditkan langsung ke akun trading Anda.

Question 45

Kapan Bonus Selamat Datang dikreditkan?

Accepted Answer

Welcome Bonus dikreditkan setelah disetujui oleh perusahaan. Setelah disetujui, jumlah bonus ditambahkan langsung ke akun trading Anda dan segera tersedia untuk trading.

Question 46

Berapa lama Welcome Bonus berlaku?

Accepted Answer

Welcome Bonus berlaku selama 60 hari sejak tanggal dikreditkan.

Jika persyaratan trading yang diperlukan tidak terpenuhi dalam periode ini, bonus dan manfaat terkait dapat kedaluwarsa atau dihapus sesuai dengan aturan program.

Question 47

Berapa volume trading yang diperlukan untuk menarik keuntungan?

Accepted Answer

Untuk menarik profit yang dihasilkan dengan menggunakan Welcome Bonus, Anda harus menyelesaikan volume transaksi sebesar 50 lot standar.

Hanya profit yang diperoleh setelah memenuhi volume transaksi yang disyaratkan yang dapat memenuhi syarat untuk ditarik, sesuai dengan ketentuan bonus.

Question 48

Apakah saya bisa menarik Welcome Bonus itu sendiri?

Accepted Answer

Tidak. Jumlah Welcome Bonus itu sendiri tidak dapat ditarik. Hanya profit yang dihasilkan dari trading dengan dana bonus yang dapat ditarik setelah semua persyaratan volume trading terpenuhi.

Question 49

Apakah Welcome Bonus dapat dibatalkan?

Accepted Answer

Ya. Perusahaan berhak membatalkan atau mencabut Welcome Bonus kapan saja, atas kebijakannya sendiri, termasuk dalam kasus dugaan penyalahgunaan, pelanggaran ketentuan, atau aktivitas trading yang tidak wajar.

Question 50

Dapatkah saya menggunakan Bonus Selamat Datang bersama promosi lainnya?

Accepted Answer

Ketersediaan penggabungan Welcome Bonus dengan promosi lain bergantung pada aturan promosi yang berlaku saat ini. Informasi terperinci tersedia di Area Anggota atau di Syarat dan Ketentuan lengkap Welcome Bonus.

Question 51

Apakah akses VPS tersedia?

Accepted Answer

Ya. Kami menyediakan akses VPS (Virtual Private Server) untuk memastikan operasi platform trading dan strategi otomatis (Expert Advisors, skrip, dan indikator kustom) yang stabil dan tanpa gangguan.

Anda dapat meminta atau mengaktifkan layanan VPS di Area Pribadi Anda → bagian Layanan Tambahan. Setelah aktivasi, Anda akan menerima kredensial login VPS (alamat IP, nama pengguna, dan kata sandi) melalui email atau di dashboard akun Anda.

Ketersediaan dan harga:
• VPS dapat disediakan gratis jika volume trading atau saldo akun Anda memenuhi kriteria tertentu.
• Jika tidak, layanan tersedia berbasis langganan dengan tarif bulanan tetap.
• Layanan VPS belum tersedia di semua negara dan wilayah. Silakan periksa Area Pribadi Anda → bagian Promosi untuk mengonfirmasi ketersediaan di wilayah Anda.

Penyiapan VPS biasanya selesai dalam 1–3 jam setelah aktivasi. Untuk bantuan, silakan hubungi support@glex.com.

Question 52

Program afiliasi apa saja yang tersedia?

Accepted Answer

Kami menawarkan beberapa program afiliasi yang dirancang untuk mitra dengan tingkat pengalaman dan aktivitas yang berbeda:
• Program Web Afiliasi (Pemula) — dapatkan imbalan untuk setiap klien terverifikasi yang Anda referensikan.
• Introducing Broker (Standar) — terima pembayaran lebih tinggi dan akses ke alat mitra tingkat lanjut.
• Program VIP — ketentuan eksklusif, analitik yang ditingkatkan, dukungan khusus, dan komisi premium untuk mitra berkinerja tinggi.

Semua program diatur oleh Perjanjian Kemitraan Afiliasi kami dan tersedia setelah pendaftaran akun mitra serta verifikasi identitas. Struktur komisi dan model pembayaran bergantung pada paket yang Anda pilih — CPA, Revenue Share, atau Hybrid.

Anda dapat melacak referal, komisi, dan metrik kinerja Anda di Dashboard Mitra. Harap diperhatikan bahwa ketersediaan program dan tarif dapat bervariasi tergantung wilayah Anda, sumber trafik, dan kepatuhan terhadap kebijakan pemasaran kami.

Question 53

Bagaimana cara berpartisipasi dalam program bonus?

Accepted Answer

Untuk bergabung dengan salah satu bonus atau penawaran promosi kami:
1. Masuk ke Area Pribadi Anda.
2. Buka bagian "Promosi dan Bonus".
3. Pilih penawaran yang tersedia, tinjau syaratnya dengan saksama, lalu klik "Aktifkan" untuk berpartisipasi.

Harap diperhatikan:
• Bonus hanya tersedia untuk klien dengan akun trading aktif.
• Setiap promosi memiliki persyaratan volume trading (turnover), masa berlaku, dan pembatasan penarikan sendiri hingga ketentuannya terpenuhi.
• Perusahaan berhak membatalkan bonus jika terjadi penyalahgunaan, pembuatan beberapa akun, atau pelanggaran Syarat dan Ketentuan Bonus & Promosi.
• Beberapa promosi mungkin tidak tersedia di semua negara atau jenis akun — silakan periksa Area Pribadi Anda untuk penawaran terkini.

Question 54

Bagaimana bonus dihitung dan dikreditkan?

Accepted Answer

Bonus otomatis dikreditkan ke akun trading Anda setelah diaktifkan di bagian Promosi dan Bonus. Setiap penawaran menetapkan persentase, masa berlaku, dan volume trading yang diperlukan untuk mengonversi bonus menjadi dana yang dapat ditarik.

Question 55

Apakah saya dapat menarik dana bonus atau profit yang diperoleh dari bonus?

Accepted Answer

Keuntungan yang diperoleh menggunakan dana bonus dapat ditarik setelah volume trading (turnover) yang disyaratkan terpenuhi. Jumlah bonus itu sendiri mungkin tidak dapat ditarik secara langsung kecuali dinyatakan lain dalam ketentuan penawaran.

Question 56

Apa yang terjadi pada bonus jika saya melakukan penarikan?

Accepted Answer

Jika Anda menarik dana sebelum memenuhi persyaratan turnover, bonus aktif dapat dibatalkan sebagian atau seluruhnya sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Bonus & Promosi.

Question 57

Bagaimana komisi afiliasi dibayarkan dan kapan?

Accepted Answer

Komisi afiliasi dihitung setiap hari dan dikreditkan ke Akun Partner Anda. Penarikan dana afiliasi dapat dilakukan setelah ambang minimum tercapai. Frekuensi pembayaran (mingguan atau bulanan) bergantung pada level kemitraan Anda.

Question 58

Bagaimana perusahaan melindungi data pribadi saya?

Accepted Answer

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan dan privasi tingkat lanjut untuk melindungi semua informasi klien sesuai dengan Kebijakan Privasi kami dan persyaratan regulasi yang relevan (termasuk FSC dan standar setara GDPR).

Kerangka perlindungan data kami mencakup:
• Enkripsi: Semua data klien dienkripsi baik saat ditransmisikan (melalui SSL/TLS) maupun saat disimpan.
• Kontrol akses: Hanya personel berwenang dengan tujuan bisnis yang sah yang dapat mengakses informasi klien.
• Autentikasi: Autentikasi dua faktor (2FA) dan lapisan verifikasi lainnya melindungi akses ke Area Pribadi Anda.
• Keamanan infrastruktur: Semua sistem dihosting di pusat data yang aman dan dipantau, dengan cadangan redundan.
• Pemantauan dan audit: Penilaian keamanan rutin, uji penetrasi, dan tinjauan kepatuhan memastikan perlindungan berkelanjutan.

Kami tidak pernah membagikan atau menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga, kecuali jika diwajibkan oleh hukum atau dengan persetujuan eksplisit Anda.

Question 59

Langkah apa yang diambil jika terjadi pelanggaran data?

Accepted Answer

Dalam kejadian yang tidak diharapkan seperti pelanggaran data atau akses tidak sah terhadap informasi klien, perusahaan segera bertindak sesuai dengan Kebijakan Privasi dan Prosedur Tanggap Insiden internal:

1. Investigasi segera: Sistem yang terdampak diisolasi, dan tinjauan forensik menyeluruh dilakukan untuk mengidentifikasi sumber dan cakupan pelanggaran.
2. Mitigasi: Semua langkah yang diperlukan diambil untuk meminimalkan potensi kerusakan dan mencegah akses tidak sah lebih lanjut.
3. Pemberitahuan: Klien dan otoritas regulator terkait diinformasikan dalam waktu 72 jam, atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
4. Perlindungan klien: Klien yang terdampak menerima panduan mengenai tindakan perlindungan (misalnya, memperbarui kata sandi atau meninjau aktivitas akun terbaru).
5. Peningkatan keamanan: Setelah insiden, perlindungan sistem dan protokol keamanan ditinjau serta diperkuat.

Privasi dan keamanan data Anda tetap menjadi prioritas tertinggi kami setiap saat.

Question 60

Bagaimana cara melaporkan pelanggaran privasi?

Accepted Answer

Jika Anda yakin data pribadi Anda telah disalahgunakan atau ditangani secara tidak semestinya, silakan segera hubungi kami melalui salah satu saluran berikut:
• Kirim laporan melalui bagian Dukungan "Privasi dan Perlindungan Data" di Area Pribadi Anda (formulir Permintaan Subjek Data).
• Atau email kami langsung di support@glex.com dengan subjek "Privacy Violation Report."

Tim kepatuhan kami akan meninjau permintaan Anda dan merespons dalam 30 hari kalender (dapat diperpanjang hingga 60 hari jika verifikasi tambahan diperlukan). Kami mungkin meminta Anda memberikan detail identifikasi untuk mengonfirmasi kepemilikan akun sebelum mengungkapkan atau mengubah data apa pun.

Jika Anda tidak puas dengan respons kami, Anda juga dapat menghubungi Financial Services Commission (FSC) Mauritius atau otoritas perlindungan data setempat. Untuk detail lengkap, silakan merujuk pada Kebijakan Privasi kami.

Question 61

Bagaimana cara mengaktifkan atau menonaktifkan autentikasi dua faktor (2FA)?

Accepted Answer

Masuk ke Area Pribadi Anda → Pengaturan Keamanan, pilih metode pilihan Anda (SMS, email, atau aplikasi autentikator), lalu konfirmasi aktivasi.
Anda dapat menonaktifkan 2FA kapan saja, tetapi hal ini sangat tidak disarankan demi alasan keamanan.

Question 62

Apakah perusahaan membagikan data pribadi saya kepada pihak ketiga?

Accepted Answer

Kami tidak membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga, kecuali kepada penyedia layanan resmi (KYC, pemrosesan pembayaran, audit) atau jika diwajibkan oleh hukum. Seluruh pemrosesan data diatur oleh Kebijakan Privasi kami.

Question 63

Bagaimana cara mengajukan keluhan?

Accepted Answer

Jika Anda ingin mengajukan keluhan resmi, silakan lakukan melalui Area Pribadi → bagian Dukungan menggunakan formulir online khusus. Keluhan yang diajukan melalui chat atau telepon tidak akan dianggap resmi.

Saat mengajukan keluhan, harap sertakan:
• Nama lengkap Anda dan nomor akun trading.
• Tanggal dan waktu kejadian.
• Deskripsi yang jelas mengenai masalah serta penyelesaian yang diminta.
• Materi pendukung, seperti tangkapan layar, laporan, atau log, jika tersedia.

Setelah keluhan Anda diajukan, Anda akan menerima nomor pelacakan unik (Case ID) untuk memantau statusnya. Semua keluhan diproses sesuai dengan Kebijakan Penanganan Keluhan kami, yang tersedia di situs web kami.

Question 64

Berapa lama penyelesaian keluhan berlangsung?

Accepted Answer

Setelah keluhan Anda diajukan, Anda akan menerima email konfirmasi dalam 1 hari kerja, yang menyatakan bahwa keluhan telah terdaftar.
• Kasus standar ditinjau dan diselesaikan dalam 10 hari kerja.
• Kasus kompleks dapat memerlukan waktu hingga 21 hari kerja.
• Kasus yang sangat rumit, yang melibatkan data pihak ketiga atau konsultasi regulator, dapat memerlukan waktu hingga 90 hari kalender.

Jika diperlukan informasi tambahan, periode peninjauan akan dijeda hingga Anda memberikan dokumen atau penjelasan yang diminta. Jika kami tidak dapat menyelesaikan investigasi dalam jangka waktu normal, kami akan mengirimkan balasan sementara yang menjelaskan alasan keterlambatan dan memberikan perkiraan tanggal penyelesaian yang baru.

Semua keluhan ditangani secara adil, transparan, dan sesuai dengan Kebijakan Penanganan Keluhan kami.

Memulai dan Pendaftaran

Manajemen Akun

Pembayaran dan Operasi Keuangan

Perdagangan dan Platform

Masalah Teknis

Rebate (Cashback)

Bonus selamat datang

Program dan Penawaran Khusus

Keamanan dan Privasi

Keluhan dan Penyelesaian Sengketa

Informasi Umum