Question 1

거래 계정은 어떻게 등록하나요?

Accepted Answer

웹사이트로 이동해 등록을 클릭하세요. 개인 계정 1개(만 18세 이상만)를 생성하고, 세부 정보를 입력한 뒤 이메일 또는 전화번호를 인증하세요. 등록함으로써 귀하는 당사의 주요 정책(고객 계약/일반 사업 약관, 개인정보 처리방침, KYC/AML, 보너스 및 프로모션 등)에 동의하게 됩니다. 참고: 당사는 제한/제재 관할권 거주자를 온보딩하지 않습니다. 활성화를 완료하려면 개인 영역에서 기본 신원 확인을 마치세요.

Question 2

계정 인증에 필요한 서류는 무엇인가요?

Accepted Answer

계정을 인증하려면 다음을 제공해 주세요:
• 신원 증명: 유효한 국제 여권, 주민등록증(국가 신분증), 운전면허증 또는 거주 허가증.
• 거주지 증명: 최근 3개월 이내 발급되었고 귀하의 성명과 현재 주소가 표시된 공과금 고지서, 은행 또는 신용카드 명세서, 정부 발행 서신 또는 임대차 계약서.

모든 문서는 컬러로 선명하게 보이고 전체 내용이 완전히 판독 가능해야 합니다. 또한 신원 확인을 위해 셀카 또는 라이브니스(생체) 인증을 완료해 달라는 요청을 받을 수도 있습니다.

계정 활동 및 규정에 따라 회사는 소득 증빙 또는 자금 출처 증빙 등 추가 서류를 요청할 수 있습니다. 제출한 데이터가 등록 정보와 일치하지 않는 경우, 인증이 완료될 때까지 계정 접근이 일시적으로 제한될 수 있습니다.

Question 3

서류 인증에는 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

초기 인증은 보통 서류 업로드 후 1시간 이내에 완료됩니다. 다만 서류 품질, 인증 처리량, 또는 추가 AML/KYC 확인 여부에 따라 최대 3~5영업일이 소요될 수 있습니다.

이 기간 동안 입금, 출금 또는 거래 등 일부 계정 기능은 프로필이 완전히 인증될 때까지 일시적으로 제한될 수 있습니다. 인증 절차가 완료되면 이메일 알림을 받게 됩니다.

Question 4

인터페이스 언어를 어떻게 변경할 수 있나요?

Accepted Answer

웹사이트 상단 메뉴, 개인 영역(퍼스널 에어리어) 또는 거래 플랫폼 설정에서 언제든지 인터페이스 언어를 변경할 수 있습니다.

언어 변경은 표시 인터페이스에만 적용됩니다. 모든 공식 문서, 계약 및 고객 커뮤니케이션은 영어(또는 약관에 명시된 다른 공식 지원 언어)로 유지됩니다.

Question 5

거래 계정을 두 개 이상 개설할 수 있나요?

Accepted Answer

네. 동일한 고객 프로필에서 여러 거래 계정을 개설할 수 있습니다 — 예를 들어, 서로 다른 기준 통화 또는 계정 유형(Cent, Standard, Pro, Prime)으로 가능합니다.
각 거래 계정은 동일하게 인증된 고객에게 귀속되어야 하며, 개인 영역을 통해 본인 계정 간 자금 이체가 허용됩니다.

Question 6

법인 계좌 또는 공동 계좌를 이용할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 등록된 회사의 경우 법인 계좌를 개설할 수 있습니다. 회사 등록 서류(법인 설립 증명서, 정관, 주소 증명, 이사 또는 실소유주 신분증)를 제출해야 합니다.
현재 공동 계좌는 지원되지 않습니다.

Question 7

GLEX는 제재 또는 제한 국가의 고객을 받나요?

Accepted Answer

아니요. GLEX는 국제 AML 및 규제 요건에 따라 제재 또는 제한 관할권의 고객을 온보딩하지 않습니다. 제한 국가의 전체 목록은 등록 시 및 고객 계약서에서 확인할 수 있습니다.

Question 8

등록된 주소, 전화번호 또는 이메일은 어떻게 변경할 수 있나요?

Accepted Answer

개인 영역에 로그인한 다음 프로필 설정으로 이동하여 해당 정보를 업데이트하세요. 등록된 연락처로 전송되는 보안 코드를 통해 변경을 확인해야 합니다.
• 주소 변경: 최근 3개월 이내 발급된 유효한 거주지 증명 서류(공과금 고지서, 은행 거래명세서 등) 업로드가 필요합니다.
• 전화번호 또는 이메일 변경: 추가 신원 확인(예: 셀피 또는 비디오 확인)이 필요할 수 있습니다.

보안상의 이유로 연락처 정보를 업데이트한 후 최대 48시간 동안 출금 또는 일부 계정 작업이 일시적으로 제한될 수 있습니다.
이전 이메일 또는 전화번호에 더 이상 접근할 수 없는 경우, support@glex.com으로 문의해 주세요.

Question 9

개인 영역(퍼스널 에어리어) 접근 권한을 어떻게 복구하나요?

Accepted Answer

비밀번호를 잊으셨다면 로그인 페이지의 “비밀번호를 잊으셨나요?” 옵션을 이용하세요. 등록된 이메일 또는 SMS로 복구 링크를 받게 됩니다. 해당 링크를 따라 새 비밀번호를 설정하세요.

이메일과 전화번호 모두에 대한 접근 권한을 잃으신 경우, 신원 재확인을 위해 지원팀에 문의해 주세요. 계정 소유 확인을 위해 셀피 또는 영상 인증을 완료해 달라는 요청을 받을 수 있습니다. 이러한 요청은 일반적으로 영업일 기준 1~3일 이내에 검토됩니다.

보안을 위해 당사는 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어를 통해 비밀번호나 인증 코드를 절대 요청하지 않습니다.

Question 10

보안 방법(이메일, SMS, 인증 앱)을 어떻게 변경하나요?

Accepted Answer

개인 영역의 보안 섹션에서 보안 설정을 관리할 수 있습니다. 선호하는 인증 방법(이메일, SMS 또는 인증 앱(예: Google Authenticator, Authy))을 선택하고, 현재 활성화된 방법으로 변경을 확인하세요.

보호를 위해:
• 보안 방법 변경에는 인증 코드로 확인이 필요합니다.
• 변경 후 출금 또는 고위험 작업이 최대 24~48시간 동안 일시적으로 제한될 수 있습니다.
• 기기를 분실했을 때 접근을 복구할 수 있도록 복구 코드를 생성할 수 있으니 안전한 장소에 보관하세요.

회사 담당자를 포함해 누구와도 코드나 비밀번호를 절대 공유하지 마세요.

Question 11

개인정보 삭제를 어떻게 요청하나요?

Accepted Answer

개인 영역의 "개인정보 및 데이터 보호" 섹션을 통해 또는 support@glex.com으로 이메일을 보내 데이터 삭제를 요청할 수 있습니다. 요청은 검토 후 30일(역일 기준) 이내에 처리되며, 추가 검토가 필요한 경우 최대 60일까지 연장될 수 있습니다.

유의 사항:
• 당사는 금융 규정에 따라 특정 기록(예: 신원 확인 데이터, 거래 로그, AML/KYC 정보)을 최대 5~7년간 보관해야 할 법적 의무가 있습니다.
• 계좌에 활성 잔액이 있거나 미이행 의무가 있는 동안에는 데이터 삭제가 불가능합니다.
• 삭제가 완료되면 계좌 및 거래 내역은 복구할 수 없습니다.

자세한 내용은 개인정보 처리방침 및 데이터 보관 정책을 참조해 주세요.

Question 12

거래 계좌를 어떻게 해지할 수 있나요?

Accepted Answer

계정을 닫으려면 개인 영역 → 프로필 → 계정 폐쇄에서 요청을 제출하세요. 요청을 제출하기 전에 잔액을 반드시 출금했는지 확인하세요.
폐쇄 후 계정 데이터는 안전하게 보관(아카이빙)되며, 규제 요건에 따라 최대 7년간 보존됩니다.

Question 13

서로 다른 기준 통화로 계정을 개설할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 다른 기준 통화(USD, EUR 등)로 추가 계좌를 개설할 수 있습니다. 단, 계좌가 생성된 후에는 해당 계좌의 기준 통화를 변경할 수 없습니다.

Question 14

세금 거주지 또는 FATCA/CRS 정보를 어떻게 업데이트할 수 있나요?

Accepted Answer

세금 거주지 정보는 support@glex.com으로 컴플라이언스 팀에 연락하여 업데이트된 서류를 제출하면 변경할 수 있습니다. 국제 규정(FATCA/CRS)에 따라 세금 정보는 정확하고 최신 상태로 유지해야 합니다.

Question 15

사용 가능한 입금 및 출금 방법은 무엇인가요?

Accepted Answer

거주 국가와 계정 통화에 따라 안전하고 편리한 다양한 결제 수단을 지원합니다:
• 은행 카드: Visa, MasterCard 및 기타 주요 제공사.
• 은행 송금: 주요 통화로 가능한 국내 및 국제 전신 송금.
• 전자 결제 시스템: 일부 전자지갑 및 대체 결제 수단(지역에 따라 이용 가능 여부가 달라질 수 있음).
• 암호화폐: 인기 자산(BTC, ETH, USDT 등)으로 입금 및 출금 가능(블록체인 확인 및 내부 한도 적용).

중요 안내:
• 계정 소유자 이름은 사용한 결제 수단의 명의와 일치해야 합니다.
• 제3자 명의로의/로부터의 이체는 허용되지 않습니다.
• 일부 결제 옵션은 현지 규정 또는 서비스 제한으로 이용할 수 없을 수 있습니다.

지원 통화, 한도, 처리 시간 등을 포함한 전체 세부 사항은 개인 영역 및 입출금 정책에서 확인할 수 있습니다.

Question 16

거래 처리는 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

• 입금:
입금은 24/7 자동으로 처리됩니다. 대부분의 경우 결제 수단에 따라 자금이 즉시 또는 몇 분 내에 적립됩니다. 은행 송금은 1~3영업일이 소요될 수 있으며, 암호화폐 입금은 계좌에 표시되기 전에 필요한 수의 블록체인 확인이 완료되어야 합니다.

• 출금:
출금 요청 또한 24/7 자동으로 처리됩니다. 대부분의 전자지갑 및 암호화폐 출금은 몇 분 내에 완료되며, 카드 및 은행 송금 출금은 은행 또는 결제 시스템에 따라 최대 1~5영업일이 걸릴 수 있습니다.

유의사항:
• 출금은 완전 인증이 완료된 고객만 이용할 수 있습니다. 시스템에서 추가 AML 또는 보안 점검이 트리거되는 경우 처리 시간이 연장될 수 있습니다.
• 자세한 내용은 입출금 정책을 확인해 주세요.

Question 17

출금 요청을 취소할 수 있나요?

Accepted Answer

출금 요청은 당사의 결제 시스템에서 아직 처리되지 않은 경우에 한해 취소할 수 있습니다.
취소하려면 개인 영역 → 거래 내역 → 출금으로 이동하여 대기 중인 요청 옆의 취소를 클릭하세요. 취소가 확인되면 자금은 즉시 거래 계정 잔액으로 반환됩니다.

유의 사항:
• 출금 요청 상태가 “처리됨(Processed)”으로 표시되면 이미 결제 제공업체로 전송된 것이므로 되돌릴 수 없습니다.
• 출금이 AML 또는 보안 검토 중인 경우, 검토가 완료될 때까지 취소가 일시적으로 불가능할 수 있습니다.

자세한 내용은 입출금 정책을 참조하세요.

Question 18

금융 거래에 수수료가 있나요?

Accepted Answer

회사는 계정에 자금을 입금할 때 사용한 것과 동일한 결제 정보로 이루어지는 일반 입금 또는 출금에 대해 내부 수수료를 부과하지 않습니다.

다른 결제 시스템 또는 방식으로 출금을 요청하는 경우, 추가 비용 없이 요청을 처리하기 위해 최소 거래량을 충족해야 할 수 있습니다.
필요 거래량 및 상태에 대한 정보는 개인 영역에서 확인할 수 있습니다.

유의 사항:
• 은행 또는 카드 제공업체가 환전 수수료 또는 해외 송금 수수료를 부과할 수 있습니다.
• 암호화폐 거래에는 블록체인 네트워크 수수료가 적용됩니다.
• 회사는 실제로 발생한 제3자 처리 비용이 있는 경우 이를 전가할 권리를 보유합니다.

적용되는 모든 조건은 거래 확인 전에 표시되며, 입금 및 출금 정책에 자세히 안내되어 있습니다.

Question 19

입금에 사용한 방법과 다른 방법으로 출금할 수 있나요?

Accepted Answer

출금은 일반적으로 입금에 사용한 동일한 방법 및 동일한 계좌로 진행해야 합니다(“원천 회귀(return to source)” 원칙).
원래 사용한 방법을 이용할 수 없는 경우, 추가적인 AML 확인 및 가능한 거래량(턴오버) 요건을 전제로 대체 방법을 요청할 수 있습니다.

Question 20

입금이 계좌에 반영되지 않으면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

예상 시간 내에 입금이 반영되지 않는 경우 support@glex.com으로 문의하시고 다음을 포함해 주세요:
• 거래 ID 또는 영수증,
• 결제 수단
• 금액과 통화, 그리고 송금 날짜.
당사 재무팀이 조사한 후 가능한 한 빨리 업데이트해 드리겠습니다.

Question 21

출금 최소 또는 최대 금액이 있나요?

Accepted Answer

네. 최소 및 최대 출금 한도는 선택한 결제 수단에 따라 달라지며, 확인 전에 개인 영역에 표시됩니다.
대규모 출금의 경우 추가 인증이 필요할 수 있습니다.

Question 22

회사의 환불 정책은 무엇인가요?

Accepted Answer

환불은 예외적인 경우에만 처리되며 원래의 결제 수단으로만 진행됩니다. 환불 요청은 입출금 정책에 따라 재무 및 준법감시 팀에서 검토합니다.

Question 23

지원되는 트레이딩 플랫폼은 무엇인가요?

Accepted Answer

저희는 멀티 자산 거래 및 시장 분석을 위한 업계 표준 플랫폼인 MetaTrader 5(MT5) 거래 플랫폼에 대한 접근을 제공합니다.

다음 방식으로 거래할 수 있습니다:
• Windows 및 macOS용 데스크톱 터미널(다운로드 센터에서 제공).
• iOS 및 Android용 모바일 앱.
• WebTrader — 설치 없이 브라우저에서 바로 거래.

모든 거래 계정은 공식 GLEX 거래 서버에 연결됩니다. 개인 영역에서 거래 계정을 개설하면 즉시 플랫폼 이용이 가능합니다.

안전을 위해, 웹사이트에서 다운로드한 공식 MetaQuotes 소프트웨어만 사용해 주세요.

Question 24

주문은 어떻게 열거나 닫나요?

Accepted Answer

MetaTrader 5에서 새 주문을 여는 방법:
1. 거래 계정 자격 증명을 사용해 플랫폼에 로그인합니다.
2. Market Watch 창에서 상품을 선택합니다.
3. 새 주문(New Order)을 클릭하고 주문 유형(시장가, 대기, 지정가 또는 스톱)을 선택한 뒤, 거래량과 парамет를 설정하고 주문을 확인합니다.
참고: 주문은 시장에서 이용 가능한 최적의 가격으로 체결됩니다. 체결은 유동성 및 변동성 조건에 따라 달라질 수 있습니다.

주문을 청산하거나 수정하는 방법:
1. 터미널의 Trade 탭으로 이동합니다.
2. 청산하거나 조정하려는 미결제 포지션을 선택합니다.
3. Close를 클릭해 거래를 종료하거나, Modify를 클릭해 손절매/이익실현(Stop Loss/Take Profit) 수준을 변경하거나 포지션을 부분 청산합니다.

모든 주문은 당사 웹사이트에서 확인할 수 있는 회사의 주문 집행 정책에 따라 집행됩니다.

Question 25

스왑이란 무엇이며, 어떻게 계산되나요?

Accepted Answer

스왑(또는 롤오버)은 포지션을 하룻밤(오버나이트) 유지할 때 적용되는 수수료 또는 크레딧입니다. 이는 통화쌍의 두 통화 간 금리 차이 또는 레버리지 포지션을 유지하는 비용을 반영합니다.

• 포지션이 거래 세션 종료 후에도 열려 있는 경우, 매일 22:00(서버 시간)에 스왑이 적용됩니다.
• 스왑 금액은 거래 방향과 현재 시장 금리에 따라 플러스 또는 마이너스가 될 수 있습니다.
• 주말 롤오버를 반영하기 위해 수요일(FX 상품) 또는 금요일(원자재 및 지수)에는 트리플 스왑이 부과됩니다.
• 정확한 스왑율은 거래 터미널 또는 웹사이트에서 각 상품의 계약 사양(Contract Specifications)에 기재되어 있습니다.

요청 시 자격 요건을 충족하는 고객에게 스왑 프리(이슬람) 계정을 제공할 수 있습니다. 스왑율은 시장 상황 및 유동성 공급자 조건을 반영하여 정기적으로 업데이트될 수 있습니다.

Question 26

손절매(Stop Loss) 및 이익실현(Take Profit) 수준은 어떻게 설정하나요?

Accepted Answer

거래 터미널에서 신규 주문을 열 때 또는 기존 포지션을 수정하여 손절매(Stop Loss) 및 이익실현(Take Profit) 수준을 설정할 수 있습니다.
이 수준은 시장이 지정한 가격에 도달하면 거래를 자동으로 종료하여 손실을 제한(손절매)하거나 이익을 확정(이익실현)하는 데 도움이 됩니다.

유의 사항:
• 현재 시장가와 손절/이익실현 설정값 사이의 최소 거리는 각 상품의 거래 조건에 따라 달라집니다.
• 변동성이 큰 시장에서는 주문이 다음 가용 가격으로 체결될 수 있으며, 이를 슬리피지라고 합니다. 이는 정상적인 시장 현상의 일부입니다.
• 계정 순자산이 필요한 증거금 수준 아래로 떨어지면, 마진콜 및 스톱아웃 규정에 따라 포지션이 자동으로 청산될 수 있습니다.

자세한 내용은 주문 실행 정책에서 확인할 수 있습니다.

Question 27

마진콜 및 스톱아웃 수준은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

마진 콜은 계좌 자기자본이 요구 증거금의 80%로 떨어질 때 발생합니다. 시스템이 마이너스 잔고를 방지하기 위해 자동으로 미결제 포지션을 청산하기 시작하는 지점인 스톱아웃 수준은 계좌 유형에 따라 달라지며 0%에서 50%까지 범위일 수 있습니다.
각 계좌 카테고리의 정확한 парамет는 계좌 사양 및 주문 집행 정책에 명시되어 있습니다.

Question 28

전문가 자문(EA) 또는 카피 트레이딩을 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

네, GLEX는 Expert Advisors(EA), 스크립트 및 카피 트레이딩 서비스를 통한 자동매매를 완전히 지원합니다.
단, 고객 계약에 따라 차익거래, 레이턴시(지연), 또는 남용성 거래 전략의 사용은 금지되어 있습니다.

Question 29

내 주문이 거절되었거나 너무 오래 대기 상태인 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

이는 증거금 부족, 낮은 유동성, 리쿼트 또는 일시적인 거래 중단으로 인해 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 MetaTrader 5의 Journal(저널) 탭을 확인하고 인터넷 연결이 안정적인지 확인해 주세요.

Question 30

거래 시간은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

거래 시간은 상품 카테고리별로 다릅니다:
• 외환(Forex): 24시간, 월요일 00:05 – 금요일 23:55(서버 시간)
• 금속/원자재: 일반적으로 01:00 – 23:00(서버 시간)
• 지수 및 암호화폐: 상품 사양에 따름

정확한 시간은 터미널의 계약 사양(Contract Specifications)에 기재되어 있습니다.

Question 31

트레이딩 터미널에 로그인할 수 없는 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

MetaTrader 5에 로그인할 수 없는 경우 다음을 확인해 주세요:

1. 자격 증명:
• 거래 계정 번호와 MT5 비밀번호를 사용하고, 올바른 서버 이름(예: GLEX-Live 또는 GLEX-Demo)을 선택합니다.
• 거래 접근을 위해 투자자(읽기 전용) 비밀번호를 사용하고 있지 않은지 확인합니다.

2. 연결:
• 인터넷 연결이 안정적인지 확인하고, MetaTrader가 방화벽 또는 백신 소프트웨어에 의해 차단되지 않았는지 확인합니다.

3. 플랫폼 버전:
• 최신 버전의 MetaTrader 5 터미널 또는 앱을 사용하고 있는지 확인합니다.

4. 서버 상태:
• 플랫폼이 예정된 점검 중인지 확인합니다(해당되는 경우 시스템 상태 페이지를 방문하세요).

문제가 지속되면 개인 영역에서 거래 비밀번호를 재설정해 보거나, 계정 번호와 문제에 대한 간단한 설명을 포함하여 기술 지원팀에 문의해 주세요.

Question 32

거래 종목이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

MetaTrader 5 단말기에 거래 상품이 보이지 않는 경우, 다음 단계를 시도해 보세요:

1. 모든 상품 표시:
• Market Watch 창에서 아무 곳이나 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "모두 표시(Show All)"를 선택하여 사용 가능한 모든 심볼을 표시합니다.

2. 서버 및 계정 유형 확인:
• 올바른 GLEX 서버(예: GLEX-Live 또는 GLEX-Demo)에 연결되어 있는지 확인합니다.
• 사용 가능한 상품 구성은 계정 카테고리에 따라 달라집니다. 예를 들어 Standard, RawPro 또는 Prime 계정에는 서로 다른 거래 자산이 포함될 수 있습니다.

3. 플랫폼 또는 연결:
• 단말기를 재시작하고 최신 업데이트가 있는지 확인합니다.
• 인터넷 연결이 안정적인지 확인합니다.

4. 일시적 제한:
• 일부 상품은 유지보수, 기업 이벤트 또는 시장 휴장으로 인해 일시적으로 숨겨질 수 있습니다.

Question 33

거래 비밀번호는 어떻게 재설정하나요?

Accepted Answer

개인 영역에서 거래 비밀번호를 직접 재설정할 수 있습니다:

1. 로그인한 후 계정 섹션을 엽니다.
2. 비밀번호를 재설정하려는 거래 계정을 선택합니다.
3. “비밀번호 재설정”을 클릭하고 이메일, SMS 또는 인증 앱을 통해 작업을 확인합니다.
4. 아래 요구사항에 따라 새 비밀번호를 생성합니다:
• 최소 8자
• 대문자와 소문자, 숫자 및 기호를 최소 1개 포함해야 합니다.

중요:
• 재설정은 MT5(마스터) 비밀번호에 적용됩니다. 투자자(읽기 전용) 비밀번호는 변경되지 않습니다.
• 보안을 위해 GLEX 담당자를 포함해 누구에게도 비밀번호를 공유하지 마세요.
• 비밀번호 재설정은 즉시 처리되며 MetaTrader 5에서 바로 적용됩니다.

Question 34

기술적 문제가 발생하면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

거래 플랫폼이나 계정에서 기술적 문제가 발생하면 다음 단계를 따라 주세요:

1. MetaTrader 5 터미널을 재시작하고 인터넷 연결을 확인합니다.
2. 플랫폼을 최신 버전으로 업데이트합니다.
3. 문제가 지속되면 다음 정보를 수집하세요:
• 거래 계좌 번호.
• 문제 발생의 정확한 시간 및 설명.
• 스크린샷 또는 관련 로그 파일(MT5 → 파일 → 데이터 폴더 열기 → Logs).

그런 다음 라이브 채팅 또는 이메일(support@glex.com)로 기술 지원팀에 연락하여 해당 정보를 제공해 주세요.

문제가 주문 체결, 호가 또는 거래 오류와 관련된 경우, 불만 처리 정책에 따라 개인 영역 → 지원 섹션에서 공식 불만을 제출해 주세요.

Question 35

리베이트(캐시백)란 무엇인가요?

Accepted Answer

리베이트(캐시백)는 거래 비용 보상 프로그램으로, 완료된 각 거래마다 스프레드의 최대 30%를 돌려받을 수 있습니다. 즉, 스프레드로 통상 지불하는 거래 비용의 일부가 캐시백으로 환급됩니다.

리베이트 프로그램은 트레이더가 거래 비용을 최적화하고, 전반적인 거래 효율을 높이며, 거래 전략이나 계정 규모와 관계없이 추가 수익을 창출할 수 있도록 설계되었습니다. 리베이트는 모든 계정 유형에서 이용 가능하며, 고객이 별도의 수동 작업을 하지 않아도 자동으로 적립됩니다.

Question 36

리베이트를 제 계정에 어떻게 연결하나요?

Accepted Answer

리베이트 연결은 간단한 과정이며 몇 분밖에 걸리지 않습니다.

이미 활성 거래 계정이 있다면 회원 영역에서 리베이트를 바로 활성화할 수 있습니다. 프로모션 → 리베이트로 이동한 다음, 연결하려는 거래 계정을 선택하고 활성화를 확인하세요. 아직 거래 계정이 없다면 리베이트 프로그램에 연결하기 전에 먼저 계정을 개설해야 합니다.

활성화되면 선택한 거래 계정이 리베이트 섹션에 표시되며, 이후의 모든 리베이트 적립은 자동으로 추적됩니다.

Question 37

리베이트는 언제 적립되나요?

Accepted Answer

리베이트는 각 거래가 종료된 후 30분 이내에 자동으로 적립됩니다. 하루나 한 달이 끝날 때까지 기다릴 필요가 없으며, 캐시백은 포지션이 종료된 직후 거래별로 계산되어 적립됩니다.

이를 통해 리베이트 적립 결과를 거의 즉시 확인할 수 있으며, 지연 없이 자금을 사용할 수 있습니다.

Question 38

리베이트 거래 내역은 어디에서 확인할 수 있나요?

Accepted Answer

리베이트 관련 모든 정보는 회원 영역의 프로모션 → 리베이트에서 확인할 수 있습니다.

이 섹션에서 다음을 확인할 수 있습니다:
• 연결된 거래 계좌
• 각 거래에 대해 적립된 리베이트 금액
• 상세 거래 내역

이를 통해 완전한 투명성이 제공되며, 시간이 지남에 따라 받는 캐시백 금액을 쉽게 추적할 수 있습니다.

Question 39

리베이트는 어디에 적립되며 어떻게 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

리베이트는 거래 계정과 별도로 운영되는 현금 계정에 적립됩니다.

적립된 후 리베이트 자금은 즉시 사용 가능하며 다음과 같은 방식으로 사용할 수 있습니다:
• 어떤 거래 계정으로든 이체
• 이용 가능한 지급 방법으로 출금
• 전체 거래 자본의 일부로 사용

리베이트 자금은 적립된 이후 추가 사용 제한이 없습니다.

Question 40

리베이트는 모든 계정 유형에서 이용할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 리베이트 프로그램은 회사에서 제공하는 모든 계정 유형에서 이용할 수 있습니다.

리베이트 금액은 거래 상품과 거래량에 따라 달라집니다. 적용 상품, 거래량 요건 및 리베이트율에 대한 자세한 정보는 웹사이트의 리베이트 페이지에서 확인할 수 있습니다.

Question 41

리베이트를 받기 위한 최소 거래량이 있나요?

Accepted Answer

리베이트를 받기 시작하는 데 최소 거래량은 필요하지 않습니다. 캐시백은 거래 계정에 리베이트가 활성화된 후 첫 거래부터 적립됩니다.

이로 인해 리베이트 프로그램은 신규 트레이더와 높은 거래량을 가진 숙련 트레이더 모두에게 적합합니다.

Question 42

웰컴 보너스란 무엇인가요?

Accepted Answer

웰컴 보너스는 신규 고객이 초기 위험을 줄이며 회사의 거래 환경과 조건을 살펴볼 수 있도록 설계된 $50 트레이딩 보너스입니다.

이 보너스를 통해 프로그램 약관에 따라 보너스 자금으로 거래하고 실제 거래 수익을 창출할 수 있습니다. 이는 본인의 자금을 전액 투입하기 전에 거래 전략과 체결 품질을 테스트하려는 고객을 위한 것입니다.

Question 43

웰컴 보너스 대상자는 누구인가요?

Accepted Answer

웰컴 보너스는 모든 자격 요건을 충족하는 신규 및 기존 고객에게 제공됩니다.

자격 요건:
• 활성 거래 계정을 보유할 것
• 계정 전체 인증을 완료할 것
• 회원 영역에서 웰컴 보너스를 활성화할 것

보너스는 Micro AI 및 Standard AI 계정 유형에서만 제공됩니다.

Question 44

웰컴 보너스는 어떻게 활성화하나요?

Accepted Answer

웰컴 보너스를 활성화하려면:
1. 회원 영역에 로그인합니다
2. 프로모션으로 이동합니다
3. 웰컴 보너스를 선택합니다
4. 활성화 요청을 제출합니다

제출 후 회사가 요청을 검토합니다. 승인되면 보너스가 거래 계정에 직접 적립됩니다.

Question 45

환영 보너스는 언제 적립되나요?

Accepted Answer

웰컴 보너스는 회사의 승인 절차가 성공적으로 완료된 후 지급됩니다. 승인되면 보너스 금액이 거래 계정에 직접 추가되며 즉시 거래에 사용할 수 있습니다.

Question 46

웰컴 보너스의 유효 기간은 얼마나 되나요?

Accepted Answer

웰컴 보너스는 적립일로부터 60일간 유효합니다.

이 기간 내에 필요한 거래 조건을 충족하지 못하면 프로그램 규정에 따라 보너스 및 관련 혜택이 만료되거나 회수될 수 있습니다.

Question 47

수익을 출금하려면 어느 정도의 거래량이 필요한가요?

Accepted Answer

웰컴 보너스로 발생한 수익을 출금하려면 50 스탠다드 랏의 거래량을 완료해야 합니다.

필수 거래량을 충족한 이후에 발생한 수익만 보너스 약관에 따라 출금 대상이 될 수 있습니다.

Question 48

웰컴 보너스 자체를 출금할 수 있나요?

Accepted Answer

아니요. 웰컴 보너스 금액 자체는 출금할 수 없습니다. 거래량 요건을 모두 충족한 후에만 보너스 자금으로 거래해 발생한 수익을 출금할 수 있습니다.

Question 49

웰컴 보너스를 취소할 수 있나요?

Accepted Answer

네. 회사는 의심되는 악용, 약관 위반 또는 비정상적인 거래 활동이 있는 경우를 포함하여, 단독 재량에 따라 언제든지 웰컴 보너스를 취소하거나 회수할 권리를 보유합니다.

Question 50

웰컴 보너스를 다른 프로모션과 함께 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

웰컴 보너스를 다른 프로모션과 함께 사용할 수 있는지는 현재 프로모션 규정에 따라 달라집니다. 자세한 정보는 회원 영역 또는 웰컴 보너스 전체 이용약관에서 확인할 수 있습니다.

Question 51

VPS 이용이 가능한가요?

Accepted Answer

네. 저희는 거래 플랫폼과 자동매매 전략(EA, 스크립트 및 커스텀 지표)의 안정적이고 중단 없는 운영을 위해 VPS(가상 사설 서버) 액세스를 제공합니다.

개인 영역 → 추가 서비스 섹션에서 VPS 서비스를 신청하거나 활성화할 수 있습니다. 활성화 후 VPS 로그인 정보(IP 주소, 사용자명, 비밀번호)를 이메일 또는 계정 대시보드에서 받게 됩니다.

이용 가능 여부 및 요금:
• 거래량 또는 계정 잔액이 특정 기준을 충족하면 VPS가 무료로 제공될 수 있습니다.
• 그렇지 않은 경우, 서비스는 고정 월 요금의 구독 방식으로 이용할 수 있습니다.
• VPS 서비스는 아직 모든 국가 및 지역에서 제공되지 않습니다. 개인 영역 → 프로모션 섹션에서 해당 지역의 제공 여부를 확인해 주세요.

VPS 설정은 일반적으로 활성화 후 1~3시간 내에 완료됩니다. 도움이 필요하시면 support@glex.com으로 문의해 주세요.

Question 52

어떤 제휴 프로그램을 이용할 수 있나요?

Accepted Answer

당사는 경험 및 활동 수준이 다른 파트너를 위해 여러 제휴 프로그램을 제공합니다:
• Affiliate Web Program(초급) — 소개한 검증된 고객 1명당 보상을 적립합니다.
• Introducing Broker(표준) — 더 높은 지급액과 고급 파트너 도구를 이용할 수 있습니다.
• VIP Program — 우대 조건, 향상된 분석, 전담 지원, 고성과 파트너를 위한 프리미엄 커미션을 제공합니다.

모든 프로그램은 당사의 제휴 파트너십 계약의 적용을 받으며, 파트너 계정 등록 및 신원 인증 후 이용할 수 있습니다. 커미션 구조와 지급 모델은 선택한 플랜(CPA, Revenue Share 또는 Hybrid)에 따라 달라집니다.

파트너 대시보드에서 추천 현황, 커미션 및 성과 지표를 추적할 수 있습니다. 프로그램 제공 여부와 요율은 지역, 트래픽 소스, 당사의 마케팅 정책 준수 여부에 따라 달라질 수 있습니다.

Question 53

보너스 프로그램에 어떻게 참여할 수 있나요?

Accepted Answer

보너스 또는 프로모션 혜택에 참여하려면:
1. 개인 영역에 로그인합니다.
2. "프로모션 및 보너스" 섹션을 엽니다.
3. 이용 가능한 혜택을 선택하고 약관을 주의 깊게 검토한 뒤 "활성화"를 클릭하여 참여합니다.

참고:
• 보너스는 활성 거래 계정을 보유한 고객에게만 제공됩니다.
• 각 프로모션에는 고유한 거래량(턴오버) 요건, 유효 기간, 그리고 조건 충족 전까지의 출금 제한이 있습니다.
• 회사는 오남용, 다중 계정 생성 또는 보너스 및 프로모션 이용약관 위반 시 보너스를 취소할 권리를 보유합니다.
• 일부 프로모션은 모든 국가 또는 계정 유형에서 제공되지 않을 수 있으니, 현재 제공 중인 혜택은 개인 영역에서 확인해 주세요.

Question 54

보너스는 어떻게 계산되고 지급되나요?

Accepted Answer

보너스는 프로모션 및 보너스 섹션에서 활성화한 후 자동으로 거래 계정에 지급됩니다. 각 오퍼에는 보너스 비율, 유효 기간 및 보너스를 출금 가능한 자금으로 전환하기 위한 요구 거래량이 명시되어 있습니다.

Question 55

보너스 자금이나 보너스로 발생한 수익을 출금할 수 있나요?

Accepted Answer

보너스 자금으로 발생한 수익은 필요한 거래량(회전율)을 충족하면 출금할 수 있습니다. 보너스 금액 자체는 제안 조건에 달리 명시되지 않는 한 직접 출금할 수 없습니다.

Question 56

출금하면 보너스는 어떻게 되나요?

Accepted Answer

거래량 요건을 충족하기 전에 자금을 출금하면, 보너스 및 프로모션 이용약관에 따라 적용 중인 보너스가 일부 또는 전액 취소될 수 있습니다.

Question 57

제휴 커미션은 어떻게, 언제 지급되나요?

Accepted Answer

제휴 커미션은 매일 계산되어 파트너 계정에 적립됩니다. 제휴 자금 출금은 최소 기준 금액에 도달하면 가능합니다. 지급 주기(매주 또는 매월)는 파트너십 레벨에 따라 달라집니다.

Question 58

회사는 내 개인정보를 어떻게 보호하나요?

Accepted Answer

당사는 개인정보처리방침 및 관련 규제 요건(FSC 및 GDPR 준용 기준 포함)에 따라 모든 고객 정보를 보호하기 위해 고급 보안 및 개인정보 보호 조치를 적용합니다.

당사의 데이터 보호 체계에는 다음이 포함됩니다:
• 암호화: 모든 고객 데이터는 전송 중(SSL/TLS) 및 저장 시 모두 암호화됩니다.
• 접근 통제: 정당한 업무 목적이 있는 승인된 인원만 고객 정보에 접근할 수 있습니다.
• 인증: 2단계 인증(2FA) 및 기타 검증 계층이 개인 영역 접근을 보호합니다.
• 인프라 보안: 모든 시스템은 이중 백업을 갖춘 안전하고 모니터링되는 데이터 센터에 호스팅됩니다.
• 모니터링 및 감사: 정기적인 보안 평가, 침투 테스트, 컴플라이언스 검토를 통해 지속적인 보호를 보장합니다.

당사는 법적 요구가 있거나 고객의 명시적 동의가 있는 경우를 제외하고, 개인 데이터를 제3자와 공유하거나 판매하지 않습니다.

Question 59

데이터 유출 발생 시 어떤 조치가 취해지나요?

Accepted Answer

고객 정보에 대한 데이터 유출 또는 무단 접근이 발생할 가능성이 낮지만, 그러한 경우 회사는 개인정보 처리방침 및 내부 사고 대응 절차에 따라 즉시 조치합니다:

1. 즉각적인 조사: 영향을 받은 시스템을 격리하고, 유출의 원인과 범위를 파악하기 위해 전면적인 포렌식 검토를 시작합니다.
2. 완화 조치: 잠재적 피해를 최소화하고 추가적인 무단 접근을 방지하기 위해 필요한 모든 조치를 취합니다.
3. 통지: 적용 법령에서 요구하는 경우 또는 해당되는 경우 72시간 이내에 고객 및 관련 규제 당국에 알립니다.
4. 고객 보호: 영향을 받은 고객에게 보호 조치에 대한 안내(예: 비밀번호 변경 또는 최근 계정 활동 검토)를 제공합니다.
5. 보안 강화: 사고 이후 시스템 보호장치와 보안 프로토콜을 검토하고 강화합니다.

귀하의 개인정보와 데이터 보안은 항상 최우선 과제입니다.

Question 60

개인정보 침해를 어떻게 신고하나요?

Accepted Answer

개인 데이터가 오용되었거나 부적절하게 처리되었다고 생각하시면 다음 채널 중 하나를 통해 즉시 연락해 주세요:
• 개인 영역의 지원 ‘개인정보 및 데이터 보호’ 섹션에서 신고서(정보주체 요청 양식)를 제출하세요.
• 또는 제목을 “Privacy Violation Report”로 하여 support@glex.com으로 직접 이메일을 보내주세요.

당사 컴플라이언스 팀이 요청을 검토하고 30일 이내(추가 인증이 필요한 경우 최대 60일까지 연장될 수 있음)에 답변드립니다. 데이터 공개 또는 수정 전에 계정 소유자 확인을 위해 신원 확인 정보를 요청할 수 있습니다.

답변에 만족하지 않으시면 모리셔스 금융서비스위원회(FSC) 또는 지역 데이터 보호 기관에도 문의할 수 있습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참조해 주세요.

Question 61

2단계 인증(2FA)을 어떻게 활성화하거나 비활성화할 수 있나요?

Accepted Answer

개인 영역 → 보안 설정으로 이동하여 원하는 방법(SMS, 이메일 또는 인증 앱)을 선택한 뒤 활성화를 확인하세요.
2FA는 언제든지 비활성화할 수 있지만, 보안상의 이유로 강력히 권장하지 않습니다.

Question 62

회사가 제 개인정보를 제3자와 공유하나요?

Accepted Answer

당사는 승인된 서비스 제공업체(KYC, 결제 처리, 감사) 또는 법률상 요구되는 경우를 제외하고 귀하의 개인 데이터를 제3자와 공유하지 않습니다. 모든 데이터 처리는 당사의 개인정보처리방침에 따라 관리됩니다.

Question 63

불만을 어떻게 제출하나요?

Accepted Answer

정식으로 불만을 제기하시려면 개인 영역 → 지원 섹션의 전용 온라인 양식을 통해 제출해 주세요. 채팅 또는 전화로 제출된 불만은 공식 접수로 간주되지 않습니다.

불만을 제출하실 때 다음 내용을 포함해 주세요:
• 성명 및 거래 계좌 번호.
• 사건 발생 일자 및 시간.
• 문제에 대한 명확한 설명과 요청하는 해결 방안.
• 가능하다면 스크린샷, 명세서 또는 로그 등 증빙 자료.

불만이 접수되면 진행 상황을 확인할 수 있는 고유 추적 번호(Case ID)가 발급됩니다. 모든 불만은 당사 웹사이트에 게시된 불만 처리 정책(Complaint Handling Policy)에 따라 처리됩니다.

Question 64

불만 처리에는 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

불만 접수가 제출되면 1영업일 이내에 접수 확인 이메일을 받으며, 접수가 등록되었음을 확인합니다.
• 일반 사례는 10영업일 이내에 검토 및 해결됩니다.
• 복잡한 사례는 최대 21영업일이 소요될 수 있습니다.
• 제3자 데이터 또는 규제 기관 협의가 필요한 예외적으로 복잡한 사례는 최대 90일(달력일)까지 소요될 수 있습니다.

추가 정보가 필요한 경우, 요청된 서류 또는 설명을 제공할 때까지 검토 기간이 일시 중지됩니다. 통상적인 기간 내에 조사를 완료할 수 없는 경우, 지연 사유와 새로운 예상 완료일을 안내하는 보류 회신을 보내드립니다.

모든 불만은 당사의 불만 처리 정책에 따라 공정하고 투명하게 처리됩니다.

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