Question 1

Bagaimanakah saya boleh mendaftar akaun dagangan?

Accepted Answer

Pergi ke laman web kami dan klik Daftar. Cipta satu akaun peribadi (18+ sahaja), isi butiran anda, dan sahkan e-mel atau nombor telefon anda. Dengan mendaftar, anda bersetuju dengan dasar utama kami (Perjanjian Klien/Terma Perniagaan Am, Notis Privasi, KYC/AML, Bonus & Promosi, dan lain-lain). Sila ambil perhatian: kami tidak menerima penduduk dari bidang kuasa terhad/dikenakan sekatan. Untuk melengkapkan pengaktifan, selesaikan semakan identiti asas di Ruang Peribadi anda.

Question 2

Apakah dokumen yang diperlukan untuk pengesahan akaun?

Accepted Answer

Untuk mengesahkan akaun anda, sila sediakan perkara berikut:
• Bukti identiti: pasport antarabangsa yang sah, kad pengenalan kebangsaan, lesen memandu, atau permit kediaman.
• Bukti alamat: bil utiliti, penyata bank atau kad kredit, surat rasmi kerajaan, atau perjanjian sewaan yang dikeluarkan dalam tempoh 3 bulan terakhir dan memaparkan nama penuh serta alamat semasa anda.

Semua dokumen mesti jelas kelihatan, berwarna, dan sepenuhnya boleh dibaca. Anda juga mungkin diminta untuk melengkapkan swafoto atau pengesahan liveness untuk mengesahkan identiti anda.

Bergantung pada aktiviti akaun dan peraturan, syarikat mungkin meminta dokumen tambahan, seperti bukti pendapatan atau sumber dana. Jika data yang dihantar tidak sepadan dengan butiran pendaftaran anda, akses akaun mungkin dihadkan sementara sehingga pengesahan selesai.

Question 3

Berapa lama pengesahan dokumen mengambil masa?

Accepted Answer

Pengesahan awal biasanya diselesaikan dalam masa 1 jam selepas anda memuat naik dokumen anda. Dalam sesetengah kes, bergantung pada kualiti dokumen, beban kerja pengesahan, atau semakan AML/KYC tambahan, proses ini mungkin mengambil masa sehingga 3–5 hari bekerja.

Dalam tempoh ini, fungsi akaun tertentu — seperti deposit, pengeluaran, atau dagangan — mungkin kekal terhad sementara sehingga profil anda disahkan sepenuhnya. Anda akan menerima pemberitahuan e-mel apabila proses pengesahan selesai.

Question 4

Bagaimanakah saya boleh menukar bahasa antara muka?

Accepted Answer

Anda boleh menukar bahasa antara muka pada bila-bila masa — melalui menu atas di laman web kami, di dalam Kawasan Peribadi anda, atau dalam tetapan platform dagangan.

Sila ambil perhatian bahawa penukaran bahasa hanya mempengaruhi paparan antara muka. Semua dokumentasi rasmi, kontrak dan komunikasi pelanggan dikekalkan dalam Bahasa Inggeris (atau bahasa rasmi lain yang disokong seperti yang dinyatakan dalam Terma kami).

Question 5

Bolehkah saya membuka lebih daripada satu akaun dagangan?

Accepted Answer

Ya. Anda boleh membuka beberapa akaun dagangan di bawah profil klien yang sama — contohnya, dengan mata wang asas atau jenis akaun yang berbeza (Cent, Standard, Pro, Prime).
Setiap akaun dagangan mesti dimiliki oleh klien yang sama yang telah disahkan, dan pemindahan dana antara akaun anda sendiri dibenarkan melalui Kawasan Peribadi.

Question 6

Adakah akaun korporat atau akaun bersama tersedia?

Accepted Answer

Ya, akaun korporat boleh dibuka untuk syarikat berdaftar. Anda perlu menyediakan dokumen pendaftaran syarikat (Sijil Pemerbadanan, Memorandum & Artikel, Bukti Alamat, serta ID pengarah atau pemilik benefisial).
Akaun bersama tidak disokong pada masa ini.

Question 7

Adakah GLEX menerima klien dari negara yang dikenakan sekatan atau terhad?

Accepted Answer

Tidak. GLEX tidak menerima pelanggan dari bidang kuasa yang dikenakan sekatan atau terhad selaras dengan keperluan AML antarabangsa dan peraturan. Senarai penuh negara terhad tersedia semasa pendaftaran dan dalam Perjanjian Pelanggan kami.

Question 8

Bagaimanakah saya boleh menukar alamat berdaftar, nombor telefon, atau e-mel saya?

Accepted Answer

Log masuk ke Kawasan Peribadi anda, pergi ke Tetapan Profil, dan kemas kini butiran yang berkaitan. Anda akan diminta untuk mengesahkan perubahan melalui kod keselamatan yang dihantar ke kontak berdaftar anda.
• Perubahan alamat: memerlukan muat naik dokumen Bukti Tempat Tinggal baharu yang sah (bil utiliti, penyata bank, dll.) yang dikeluarkan dalam tempoh 3 bulan terakhir.
• Perubahan telefon atau e-mel: mungkin memerlukan pengesahan identiti tambahan (contohnya, swafoto atau semakan video).

Atas sebab keselamatan, pengeluaran atau tindakan akaun tertentu mungkin dihadkan sementara sehingga 48 jam selepas mengemas kini maklumat hubungan.
Jika anda tidak lagi mempunyai akses kepada e-mel atau nombor telefon sebelumnya, sila hubungi support@glex.com untuk bantuan.

Question 9

Bagaimanakah saya mendapatkan semula akses ke Ruang Peribadi saya?

Accepted Answer

Jika anda terlupa kata laluan anda, gunakan pilihan "Lupa Kata Laluan?" pada halaman log masuk. Anda akan menerima pautan pemulihan melalui e-mel berdaftar atau SMS. Ikuti pautan tersebut untuk menetapkan kata laluan baharu.

Jika anda kehilangan akses kepada kedua-dua e-mel dan nombor telefon anda, sila hubungi pasukan sokongan kami untuk pengesahan semula identiti. Anda mungkin diminta untuk melengkapkan pengesahan swafoto atau video bagi mengesahkan pemilikan akaun. Permintaan sebegini biasanya disemak dalam masa 1–3 hari bekerja.

Untuk keselamatan anda, kami tidak akan pernah meminta kata laluan atau kod pengesahan anda melalui e-mel, chat, atau media sosial.

Question 10

Bagaimanakah saya boleh menukar kaedah keselamatan saya (e-mel, SMS, aplikasi pengesah)?

Accepted Answer

Anda boleh mengurus tetapan keselamatan anda di bahagian Keselamatan dalam Ruang Peribadi anda. Pilih kaedah pengesahan pilihan anda — E-mel, SMS, atau Aplikasi Pengesah (cth., Google Authenticator, Authy) — dan sahkan perubahan menggunakan kaedah yang sedang aktif.

Untuk perlindungan anda:
• Menukar kaedah keselamatan anda memerlukan pengesahan melalui kod pengesahan.
• Selepas perubahan, pengeluaran atau operasi berisiko tinggi mungkin dihadkan sementara sehingga 24–48 jam.
• Anda boleh menjana kod pemulihan untuk memulihkan akses jika anda kehilangan peranti — simpan di tempat yang selamat.

Jangan sekali-kali berkongsi kod atau kata laluan anda dengan sesiapa, termasuk wakil syarikat.

Question 11

Bagaimanakah saya memohon pemadaman data peribadi saya?

Accepted Answer

Anda boleh meminta pemadaman data melalui bahagian "Privasi dan Perlindungan Data" dalam Kawasan Peribadi anda atau dengan menghantar e-mel ke support@glex.com. Permintaan anda akan disemak dan diproses dalam masa 30 hari kalendar, dengan kemungkinan lanjutan (sehingga 60 hari) jika penilaian tambahan diperlukan.

Sila ambil perhatian:
• Kami diwajibkan oleh undang-undang untuk menyimpan rekod tertentu (cth., data pengenalan, log transaksi, maklumat AML/KYC) sehingga 5–7 tahun, seperti yang ditetapkan oleh peraturan kewangan.
• Pemadaman data tidak boleh dilakukan selagi akaun anda mempunyai baki aktif atau obligasi yang belum selesai.
• Setelah pemadaman selesai, akaun dan sejarah dagangan anda tidak boleh dipulihkan.

Untuk maklumat lanjut, sila rujuk Polisi Privasi dan Kenyataan Penyimpanan Data kami.

Question 12

Bagaimanakah saya boleh menutup akaun dagangan saya?

Accepted Answer

Untuk menutup akaun anda, hantar permohonan melalui Kawasan Peribadi → Profil → Penutupan Akaun. Pastikan baki anda telah dikeluarkan sebelum menghantar permohonan.
Selepas penutupan, data akaun diarkibkan dengan selamat dan disimpan sehingga 7 tahun selaras dengan keperluan peraturan.

Question 13

Bolehkah saya mempunyai akaun dalam mata wang asas yang berbeza?

Accepted Answer

Ya, anda boleh membuka akaun tambahan dalam mata wang asas lain (USD, EUR, dan sebagainya). Sila ambil perhatian bahawa mata wang asas sesuatu akaun tidak boleh diubah selepas ia dicipta.

Question 14

Bagaimanakah saya boleh mengemas kini pemastautinan cukai saya atau maklumat FATCA/CRS?

Accepted Answer

Anda boleh mengemas kini butiran residensi cukai anda dengan menghubungi pasukan pematuhan kami melalui support@glex.com dan menyediakan dokumentasi terkini. Mengikut peraturan antarabangsa (FATCA/CRS), anda mesti memastikan maklumat cukai anda tepat dan terkini.

Question 15

Apakah kaedah deposit dan pengeluaran yang tersedia?

Accepted Answer

Kami menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang selamat dan mudah, bergantung pada negara kediaman anda dan mata wang akaun:
• Kad bank: Visa, MasterCard, dan penyedia utama lain.
• Pindahan bank: pindahan wire tempatan dan antarabangsa dalam mata wang utama.
• Sistem pembayaran elektronik: e-dompet terpilih dan kaedah pembayaran alternatif (ketersediaan mungkin berbeza mengikut rantau).
• Mata wang kripto: deposit dan pengeluaran dalam aset popular (cth., BTC, ETH, USDT), tertakluk kepada pengesahan rantaian blok dan had dalaman.

Nota penting:
• Nama pemegang akaun mesti sepadan dengan nama pada kaedah pembayaran yang digunakan.
• Pemindahan kepada atau daripada pihak ketiga tidak diterima.
• Sesetengah pilihan pembayaran mungkin tidak tersedia disebabkan peraturan tempatan atau sekatan perkhidmatan.

Butiran penuh, termasuk mata wang yang disokong, had, dan masa pemprosesan, disediakan dalam Kawasan Peribadi anda dan dalam Polisi Deposit & Pengeluaran kami.

Question 16

Berapa lama pemprosesan transaksi mengambil masa?

Accepted Answer

• Deposit:
Deposit diproses secara automatik 24/7. Dalam kebanyakan kes, dana dikreditkan serta-merta atau dalam beberapa minit, bergantung pada kaedah pembayaran. Pemindahan bank boleh mengambil masa 1–3 hari bekerja, dan deposit mata wang kripto memerlukan bilangan pengesahan rantaian blok yang diperlukan sebelum dipaparkan dalam akaun anda.

• Pengeluaran:
Permintaan pengeluaran juga diproses secara automatik 24/7. Kebanyakan pengeluaran e-dompet dan kripto diselesaikan dalam beberapa minit, manakala pengeluaran kad dan pemindahan bank boleh mengambil masa sehingga 1–5 hari bekerja, bergantung pada bank atau sistem pembayaran anda.

Sila ambil perhatian:
• Pengeluaran hanya tersedia untuk pelanggan yang telah disahkan sepenuhnya. Masa pemprosesan mungkin dilanjutkan jika semakan AML atau keselamatan tambahan dicetuskan oleh sistem.
• Untuk maklumat lanjut, lihat Dasar Deposit & Pengeluaran kami.

Question 17

Bolehkah saya membatalkan permintaan pengeluaran?

Accepted Answer

Anda boleh membatalkan permintaan pengeluaran selagi ia belum diproses oleh sistem pembayaran kami.
Untuk membatalkan, pergi ke Kawasan Peribadi → Transaksi → Pengeluaran dan klik Batal di sebelah permintaan yang masih menunggu. Setelah pembatalan disahkan, dana akan dipulangkan serta-merta ke baki akaun dagangan anda.

Sila ambil perhatian:
• Selepas permintaan pengeluaran ditandakan sebagai "Diproses", ia telah pun dihantar kepada penyedia pembayaran dan tidak boleh dibatalkan.
• Jika pengeluaran sedang dalam semakan AML atau keselamatan, pembatalan mungkin tidak tersedia buat sementara waktu sehingga semakan selesai.

Untuk maklumat lanjut, lihat Polisi Deposit & Pengeluaran kami.

Question 18

Adakah terdapat yuran untuk transaksi kewangan?

Accepted Answer

Syarikat tidak mengenakan yuran dalaman untuk deposit atau pengeluaran standard yang dibuat ke butiran pembayaran yang sama seperti yang digunakan untuk membiayai akaun.

Jika pengeluaran diminta ke sistem atau kaedah pembayaran yang berbeza, ia mungkin memerlukan penyempurnaan volum dagangan minimum sebelum permintaan boleh diproses tanpa caj tambahan.
Maklumat tentang volum dagangan yang diperlukan dan status anda tersedia dalam Kawasan Peribadi anda.

Sila ambil perhatian:
• Pembekal bank atau kad mungkin mengenakan yuran penukaran mata wang atau pemindahan antarabangsa.
• Yuran rangkaian blockchain dikenakan untuk transaksi mata wang kripto.
• Syarikat berhak memindahkan kos pemprosesan pihak ketiga sebenar sekiranya kos tersebut dikenakan.

Semua syarat yang berkenaan dipaparkan sebelum mengesahkan transaksi dan diperincikan dalam Dasar Deposit & Pengeluaran kami.

Question 19

Bolehkah saya mengeluarkan dana menggunakan kaedah yang berbeza daripada yang saya gunakan untuk membuat deposit?

Accepted Answer

Pengeluaran biasanya hendaklah dibuat menggunakan kaedah yang sama dan ke akaun yang sama digunakan untuk deposit (“prinsip kembali kepada sumber”).
Jika kaedah asal anda tidak tersedia, anda boleh memohon kaedah alternatif, tertakluk kepada pengesahan AML tambahan dan kemungkinan keperluan pusing ganti.

Question 20

Apa yang berlaku jika deposit saya tidak muncul dalam akaun saya?

Accepted Answer

Jika deposit anda tidak muncul dalam jangka masa yang dijangka, sila hubungi support@glex.com dan sertakan:
• ID transaksi atau resit,
• Kaedah pembayaran
• Jumlah dan mata wang, serta tarikh pemindahan.
Pasukan kewangan kami akan menyiasat dan memaklumkan anda secepat mungkin.

Question 21

Adakah terdapat jumlah pengeluaran minimum atau maksimum?

Accepted Answer

Ya. Had minimum dan maksimum pengeluaran bergantung pada kaedah pembayaran yang dipilih dan dipaparkan di Ruang Peribadi anda sebelum pengesahan.
Bagi pengeluaran besar, pengesahan tambahan mungkin diperlukan.

Question 22

Apakah polisi pemulangan dana syarikat?

Accepted Answer

Bayaran balik diproses hanya dalam kes-kes luar biasa dan hanya kepada sumber pembayaran asal. Permintaan bayaran balik disemak oleh pasukan kewangan dan pematuhan kami mengikut Polisi Deposit & Pengeluaran.

Question 23

Platform dagangan manakah yang disokong?

Accepted Answer

Kami menyediakan akses kepada platform dagangan MetaTrader 5 (MT5) — piawaian industri untuk dagangan berbilang aset dan analisis pasaran.

Anda boleh berdagang menggunakan:
• Terminal desktop untuk Windows dan macOS (tersedia di Pusat Muat Turun).
• Aplikasi mudah alih untuk iOS dan Android.
• WebTrader — berdagang terus dari pelayar anda tanpa pemasangan.

Semua akaun dagangan disambungkan ke pelayan dagangan rasmi GLEX. Akses kepada platform tersedia serta-merta selepas anda membuka akaun dagangan di Kawasan Peribadi anda.

Untuk keselamatan anda, sila gunakan hanya perisian MetaQuotes rasmi yang dimuat turun dari laman web kami.

Question 24

Bagaimanakah saya membuka atau menutup pesanan?

Accepted Answer

Untuk membuka pesanan baharu dalam MetaTrader 5:
1. Log masuk ke platform menggunakan kelayakan akaun dagangan anda.
2. Pilih instrumen dalam tetingkap Market Watch.
3. Klik New Order, pilih jenis pesanan (Market, Pending, Limit, atau Stop), tetapkan volum dan parameter, kemudian sahkan pesanan.
Nota: Pesanan dilaksanakan pada harga terbaik yang tersedia di pasaran. Pelaksanaan mungkin berbeza bergantung pada keadaan kecairan dan turun naik.

Untuk menutup atau mengubah suai pesanan:
1. Pergi ke tab Trade dalam terminal anda.
2. Pilih posisi terbuka yang ingin anda tutup atau laraskan.
3. Klik Close untuk keluar daripada dagangan, atau Modify untuk menukar tahap Stop Loss / Take Profit atau menutup sebahagian posisi.

Semua pesanan dilaksanakan mengikut Polisi Pelaksanaan Pesanan syarikat, yang tersedia di laman web kami.

Question 25

Apakah itu swap, dan bagaimana ia dikira?

Accepted Answer

Swap (atau rollover) ialah caj atau kredit yang dikenakan apabila anda mengekalkan posisi dagangan terbuka semalaman. Ia mencerminkan perbezaan kadar faedah antara dua mata wang dalam sesuatu pasangan atau kos memegang posisi berleveraj.

• Swap dikenakan setiap hari pada 22:00 (waktu pelayan) apabila posisi kekal terbuka selepas sesi dagangan ditutup.
• Kadar swap boleh positif atau negatif, bergantung pada arah dagangan anda dan kadar faedah pasaran semasa.
• Swap tiga kali ganda dikenakan pada hari Rabu (untuk instrumen FX) atau Jumaat (untuk komoditi dan indeks) bagi mengambil kira rollover hujung minggu.
• Kadar swap tepat disenaraikan dalam Spesifikasi Kontrak setiap instrumen di terminal dagangan anda atau di laman web kami.

Akaun bebas swap (Islamik) tersedia atas permintaan untuk klien yang layak. Kadar swap boleh dikemas kini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan keadaan pasaran dan kadar penyedia kecairan.

Question 26

Bagaimanakah saya menetapkan tahap Stop Loss dan Take Profit?

Accepted Answer

Anda boleh menetapkan tahap Stop Loss dan Take Profit semasa membuka pesanan baharu atau dengan mengubah suai posisi sedia ada dalam terminal dagangan anda.
Tahap ini akan menutup dagangan anda secara automatik apabila pasaran mencapai harga yang ditetapkan — membantu anda mengehadkan kerugian (Stop Loss) atau mengunci keuntungan (Take Profit).

Sila ambil perhatian:
• Jarak minimum antara harga pasaran semasa dan tahap Stop/Take Profit anda bergantung pada syarat dagangan setiap instrumen.
• Dalam pasaran yang sangat tidak menentu, pesanan mungkin dilaksanakan pada harga seterusnya yang tersedia — ini dikenali sebagai slippage dan merupakan sebahagian daripada tingkah laku pasaran yang normal.
• Jika ekuiti akaun anda jatuh di bawah tahap margin yang diperlukan, posisi mungkin ditutup secara automatik mengikut peraturan Margin Call dan Stop Out.

Butiran penuh disediakan dalam Polisi Pelaksanaan Pesanan kami.

Question 27

Apakah tahap margin call dan stop-out?

Accepted Answer

Margin Call berlaku apabila ekuiti akaun anda jatuh kepada 80% daripada margin yang diperlukan. Tahap Stop-Out — titik di mana sistem mula menutup posisi terbuka secara automatik untuk mengelakkan baki negatif — berbeza bergantung pada jenis akaun anda dan mungkin berada dalam julat 0% hingga 50%.
Parameter tepat bagi setiap kategori akaun dinyatakan dalam Spesifikasi Akaun dan Polisi Pelaksanaan Pesanan.

Question 28

Bolehkah saya menggunakan Expert Advisors (EA) atau copy trading?

Accepted Answer

Ya, GLEX menyokong sepenuhnya dagangan automatik melalui Expert Advisors (EA), skrip, dan perkhidmatan copy-trading.
Walau bagaimanapun, penggunaan strategi dagangan arbitrage, latency, atau yang bersifat penyalahgunaan adalah dilarang di bawah Perjanjian Klien.

Question 29

Mengapa pesanan saya ditolak atau tertangguh terlalu lama?

Accepted Answer

Ini mungkin berlaku disebabkan margin tidak mencukupi, kecairan rendah, requote, atau pemberhentian dagangan sementara. Sila semak tab Journal dalam MetaTrader 5 untuk butiran dan pastikan sambungan internet anda stabil.

Question 30

Apakah waktu dagangan anda?

Accepted Answer

Waktu dagangan berbeza mengikut kategori instrumen:
• Forex: 24 jam, Isnin 00:05 – Jumaat 23:55 waktu pelayan
• Logam/Komoditi: biasanya 01:00 – 23:00 waktu pelayan
• Indeks dan Kripto: mengikut spesifikasi instrumen

Waktu tepat disenaraikan dalam Spesifikasi Kontrak di terminal anda.

Question 31

Mengapa saya tidak boleh log masuk ke terminal dagangan?

Accepted Answer

Jika anda tidak dapat log masuk ke MetaTrader 5, sila semak perkara berikut:

1. Kelayakan log masuk:
• Gunakan nombor akaun dagangan anda, kata laluan MT5, dan pilih nama pelayan yang betul (cth., GLEX-Live atau GLEX-Demo).
• Pastikan anda tidak menggunakan kata laluan pelabur (baca sahaja) untuk akses dagangan.

2. Sambungan:
• Sahkan sambungan internet anda stabil dan MetaTrader tidak disekat oleh firewall atau perisian antivirus.

3. Versi platform:
• Pastikan anda menggunakan versi terkini terminal atau aplikasi MetaTrader 5.

4. Status pelayan:
• Semak sama ada platform sedang dalam penyelenggaraan berjadual (jika berkenaan, lawati halaman status sistem kami).

Jika isu berterusan, cuba tetapkan semula kata laluan dagangan anda di Kawasan Peribadi, atau hubungi pasukan sokongan teknikal kami dengan nombor akaun anda dan penerangan ringkas masalah tersebut.

Question 32

Mengapa instrumen dagangan tidak kelihatan?

Accepted Answer

Jika anda tidak melihat sebarang instrumen dagangan dalam terminal MetaTrader 5 anda, sila cuba langkah berikut:

1. Paparkan semua instrumen:
• Dalam tetingkap Market Watch, klik kanan di mana-mana dan pilih "Show All" untuk memaparkan semua simbol yang tersedia.

2. Semak pelayan dan jenis akaun anda:
• Pastikan anda disambungkan ke pelayan GLEX yang betul (cth., GLEX-Live atau GLEX-Demo).
• Set instrumen yang tersedia bergantung pada kategori akaun anda — sebagai contoh, akaun Standard, RawPro, atau Prime mungkin merangkumi aset dagangan yang berbeza.

3. Platform atau sambungan:
• Mulakan semula terminal anda dan semak kemas kini terkini.
• Sahkan sambungan internet anda stabil.

4. Sekatan sementara:
• Instrumen tertentu mungkin disembunyikan buat sementara waktu kerana penyelenggaraan, acara korporat, atau cuti pasaran.

Question 33

Bagaimanakah saya boleh menetapkan semula kata laluan dagangan saya?

Accepted Answer

Anda boleh menetapkan semula kata laluan dagangan anda terus dari Kawasan Peribadi anda:

1. Log masuk dan buka bahagian Akaun.
2. Pilih akaun dagangan yang anda ingin tetapkan semula kata laluan.
3. Klik "Tetapkan Semula Kata Laluan" dan sahkan tindakan melalui e-mel, SMS, atau aplikasi pengesah anda.
4. Cipta kata laluan baharu mengikut keperluan di bawah:
• Minimum 8 aksara
• Mesti merangkumi huruf besar dan huruf kecil, nombor, dan sekurang-kurangnya satu simbol.

Penting:
• Tetapan semula ini terpakai untuk kata laluan MT5 (master) anda. Kata laluan pelabur (baca sahaja) kekal tidak berubah.
• Demi keselamatan anda, jangan sekali-kali berkongsi kata laluan anda dengan sesiapa, termasuk wakil GLEX.
• Tetapan semula kata laluan diproses serta-merta dan berkuat kuasa serta-merta dalam MetaTrader 5.

Question 34

Apakah yang perlu saya lakukan jika isu teknikal berlaku?

Accepted Answer

Jika anda mengalami masalah teknikal dengan platform dagangan atau akaun anda, sila ikuti langkah-langkah berikut:

1. Mulakan semula terminal MetaTrader 5 anda dan semak sambungan internet anda.
2. Kemas kini platform kepada versi terkini yang tersedia.
3. Jika isu berterusan, kumpulkan maklumat berikut:
• Nombor akaun dagangan anda.
• Masa tepat dan penerangan isu.
• Tangkapan skrin atau fail log yang berkaitan (MT5 → File → Open Data Folder → Logs).

Kemudian hubungi pasukan sokongan teknikal kami melalui sembang langsung atau e-mel (support@glex.com) dan berikan butiran ini.

Jika isu anda melibatkan pelaksanaan pesanan, sebut harga, atau ralat dagangan, sila hantar aduan rasmi melalui Kawasan Peribadi → bahagian Sokongan, selaras dengan Polisi Pengendalian Aduan kami.

Question 35

Apakah itu Rebat (Pulangan Tunai)?

Accepted Answer

Rebates (Pulangan Tunai) ialah program pampasan kos dagangan yang membolehkan anda menerima sehingga 30% daripada spread kembali bagi setiap dagangan yang diselesaikan. Ini bermakna sebahagian daripada kos dagangan yang biasanya anda bayar melalui spread dipulangkan kepada anda sebagai pulangan tunai.

Program Rebates direka untuk membantu pedagang mengoptimumkan perbelanjaan dagangan, meningkatkan kecekapan dagangan keseluruhan, dan menjana pendapatan tambahan tanpa mengira strategi dagangan atau saiz akaun. Rebates tersedia untuk semua jenis akaun dan dikreditkan secara automatik tanpa sebarang tindakan manual diperlukan daripada klien.

Question 36

Bagaimanakah saya menyambungkan Rebates ke akaun saya?

Accepted Answer

Menyambungkan Rebat ialah proses yang mudah dan hanya mengambil masa beberapa minit.

Jika anda sudah mempunyai akaun dagangan yang aktif, anda boleh mengaktifkan Rebat terus dalam Kawasan Ahli anda. Hanya pergi ke Promosi → Rebat, pilih akaun dagangan yang ingin anda sambungkan, dan sahkan pengaktifan. Jika anda belum mempunyai akaun dagangan, anda perlu membukanya terlebih dahulu sebelum menyambung kepada program Rebat.

Setelah diaktifkan, akaun dagangan yang dipilih akan muncul dalam bahagian Rebat, dan semua pengumpulan rebat pada masa hadapan akan dijejaki secara automatik.

Question 37

Bilakah Rebat dikreditkan?

Accepted Answer

Rebat dikreditkan secara automatik dalam masa 30 minit selepas setiap dagangan ditutup. Anda tidak perlu menunggu sehingga penghujung hari atau bulan — pulangan tunai dikira dan dikreditkan bagi setiap dagangan sejurus selepas posisi ditutup.

Ini membolehkan anda melihat hasil pengakruan rebat hampir serta-merta dan menggunakan dana tanpa kelewatan.

Question 38

Di manakah saya boleh melihat transaksi Rebat saya?

Accepted Answer

Semua maklumat berkaitan Rebat anda tersedia di Kawasan Ahli anda di bawah Promosi → Rebat.

Di bahagian ini, anda boleh melihat:
• akaun dagangan yang disambungkan
• jumlah rebat yang dikreditkan bagi setiap dagangan
• sejarah transaksi terperinci

Ini memberikan ketelusan penuh dan membolehkan anda menjejaki dengan mudah jumlah pulangan tunai yang anda terima dari semasa ke semasa.

Question 39

Di manakah Rebat dikreditkan dan bagaimana saya boleh menggunakannya?

Accepted Answer

Rebat dikreditkan ke akaun Tunai anda, yang berasingan daripada akaun dagangan anda.

Selepas dikreditkan, dana rebat tersedia serta-merta dan boleh digunakan dalam beberapa cara:
• dipindahkan ke mana-mana akaun dagangan
• dikeluarkan menggunakan kaedah pembayaran yang tersedia
• digunakan sebagai sebahagian daripada modal dagangan keseluruhan anda

Tiada sekatan tambahan untuk menggunakan dana rebat selepas ia dikreditkan.

Question 40

Adakah Rebat tersedia untuk semua jenis akaun?

Accepted Answer

Ya, program Rebat tersedia untuk semua jenis akaun yang ditawarkan oleh syarikat.

Jumlah rebat bergantung pada instrumen yang didagangkan dan volum dagangan anda. Maklumat terperinci tentang instrumen yang layak, keperluan volum dagangan, dan kadar rebat tersedia di halaman Rebat di laman web.

Question 41

Adakah terdapat volum dagangan minimum untuk menerima Rebat?

Accepted Answer

Tiada volum dagangan minimum diperlukan untuk mula menerima Rebat. Pulangan tunai dikreditkan bermula daripada dagangan pertama selepas Rebat diaktifkan untuk akaun dagangan anda.

Ini menjadikan program Rebat sesuai untuk pedagang baharu dan pedagang berpengalaman dengan volum dagangan yang tinggi.

Question 42

Apakah Bonus Selamat Datang?

Accepted Answer

Bonus Selamat Datang ialah bonus dagangan $50 yang direka untuk membantu pelanggan baharu meneroka persekitaran dan syarat dagangan syarikat dengan risiko awal yang lebih rendah.

Bonus ini membolehkan anda berdagang menggunakan dana bonus dan menjana keuntungan dagangan sebenar, tertakluk pada terma dan syarat program. Ia ditujukan kepada pelanggan yang mahu menguji strategi dagangan dan kualiti pelaksanaan sebelum benar-benar menggunakan modal mereka sendiri sepenuhnya.

Question 43

Siapakah yang layak untuk Bonus Selamat Datang?

Accepted Answer

Bonus Selamat Datang tersedia untuk klien baharu dan sedia ada yang memenuhi semua syarat kelayakan.

Untuk layak, anda mesti:
• mempunyai akaun dagangan aktif
• melengkapkan pengesahan akaun penuh
• mengaktifkan Bonus Selamat Datang di Kawasan Ahli anda

Bonus ini hanya tersedia untuk jenis akaun Micro AI dan Standard AI.

Question 44

Bagaimanakah saya mengaktifkan Bonus Selamat Datang?

Accepted Answer

Untuk mengaktifkan Bonus Selamat Datang:
1. Log masuk ke Kawasan Ahli anda
2. Pergi ke Promosi
3. Pilih Bonus Selamat Datang
4. Hantar permintaan pengaktifan

Setelah dihantar, permintaan anda akan disemak oleh syarikat. Selepas kelulusan berjaya, bonus akan dikreditkan terus ke akaun dagangan anda.

Question 45

Bilakah Bonus Selamat Datang dikreditkan?

Accepted Answer

Bonus Selamat Datang dikreditkan selepas kelulusan berjaya oleh syarikat. Setelah diluluskan, jumlah bonus ditambah terus ke akaun dagangan anda dan tersedia untuk dagangan serta-merta.

Question 46

Berapa lama Bonus Selamat Datang sah?

Accepted Answer

Bonus Aluan sah selama 60 hari dari tarikh dikreditkan.

Jika syarat dagangan yang diperlukan tidak dipenuhi dalam tempoh ini, bonus dan sebarang manfaat berkaitan boleh tamat tempoh atau dialih keluar mengikut peraturan program.

Question 47

Apakah volum dagangan yang diperlukan untuk mengeluarkan keuntungan?

Accepted Answer

Untuk mengeluarkan keuntungan yang dijana menggunakan Bonus Selamat Datang, anda mesti melengkapkan volum dagangan sebanyak 50 lot standard.

Hanya keuntungan yang diperoleh selepas memenuhi volum dagangan yang diperlukan layak untuk pengeluaran, selaras dengan terma bonus.

Question 48

Bolehkah saya mengeluarkan Bonus Aluan itu sendiri?

Accepted Answer

Tidak. Jumlah Bonus Selamat Datang itu sendiri tidak boleh dikeluarkan. Hanya keuntungan yang dijana daripada dagangan menggunakan dana bonus boleh dikeluarkan selepas semua keperluan volum dagangan dipenuhi.

Question 49

Bolehkah Bonus Selamat Datang dibatalkan?

Accepted Answer

Ya. Syarikat berhak untuk membatalkan atau menarik balik Bonus Selamat Datang pada bila-bila masa, mengikut budi bicara mutlaknya, termasuk dalam kes disyaki penyalahgunaan, pelanggaran terma, atau aktiviti dagangan yang tidak teratur.

Question 50

Bolehkah saya menggunakan Bonus Selamat Datang bersama promosi lain?

Accepted Answer

Ketersediaan untuk menggabungkan Bonus Selamat Datang dengan promosi lain bergantung pada peraturan promosi semasa. Maklumat terperinci tersedia di Kawasan Ahli atau dalam Terma dan Syarat penuh Bonus Selamat Datang.

Question 51

Adakah akses VPS tersedia?

Accepted Answer

Ya. Kami menyediakan akses VPS (Virtual Private Server) untuk memastikan operasi platform dagangan dan strategi automatik (Expert Advisors, skrip, dan penunjuk tersuai) yang stabil dan tanpa gangguan.

Anda boleh memohon atau mengaktifkan perkhidmatan VPS di Kawasan Peribadi → bahagian Perkhidmatan Tambahan. Selepas pengaktifan, anda akan menerima kelayakan log masuk VPS (alamat IP, nama pengguna, dan kata laluan) melalui e-mel atau di papan pemuka akaun anda.

Ketersediaan dan harga:
• VPS mungkin disediakan secara percuma jika volum dagangan atau baki akaun anda memenuhi kriteria tertentu.
• Jika tidak, perkhidmatan tersedia secara langganan pada kadar bulanan tetap.
• Perkhidmatan VPS belum tersedia di semua negara dan rantau. Sila semak Kawasan Peribadi → bahagian Promosi untuk mengesahkan ketersediaan di kawasan anda.

Penyediaan VPS biasanya siap dalam masa 1–3 jam selepas pengaktifan. Untuk bantuan, sila hubungi support@glex.com.

Question 52

Apakah program afiliasi yang tersedia?

Accepted Answer

Kami menawarkan beberapa program afiliasi yang direka untuk rakan kongsi dengan tahap pengalaman dan aktiviti yang berbeza:
• Program Afiliasi Web (Pemula) — peroleh ganjaran bagi setiap klien yang disahkan yang anda rujuk.
• Introducing Broker (Standard) — terima bayaran lebih tinggi dan akses kepada alat rakan kongsi lanjutan.
• Program VIP — terma eksklusif, analitik dipertingkat, sokongan khusus, dan komisen premium untuk rakan kongsi berprestasi tinggi.

Semua program ditadbir oleh Perjanjian Perkongsian Afiliasi kami dan tersedia selepas pendaftaran akaun rakan kongsi serta pengesahan identiti. Struktur komisen dan model pembayaran bergantung pada pelan yang anda pilih — CPA, Perkongsian Hasil, atau Hibrid.

Anda boleh menjejaki rujukan, komisen dan metrik prestasi anda dalam Papan Pemuka Rakan Kongsi. Sila ambil perhatian bahawa ketersediaan program dan kadar mungkin berbeza bergantung pada rantau anda, sumber trafik, dan pematuhan terhadap polisi pemasaran kami.

Question 53

Bagaimanakah saya boleh menyertai program bonus?

Accepted Answer

Untuk menyertai mana-mana bonus atau tawaran promosi kami:
1. Log masuk ke Kawasan Peribadi anda.
2. Buka bahagian "Promosi dan Bonus".
3. Pilih tawaran yang tersedia, semak terma dengan teliti, dan klik "Aktifkan" untuk menyertai.

Sila ambil perhatian:
• Bonus hanya tersedia untuk pelanggan yang mempunyai akaun dagangan aktif.
• Setiap promosi mempunyai keperluan volum dagangan (pusing ganti), tempoh sah, dan sekatan pengeluaran tersendiri sehingga syarat dipenuhi.
• Syarikat berhak membatalkan bonus sekiranya berlaku penyalahgunaan, penciptaan berbilang akaun, atau pelanggaran Terma dan Syarat Bonus & Promosi.
• Sesetengah promosi mungkin tidak tersedia di semua negara atau jenis akaun — sila semak Kawasan Peribadi anda untuk tawaran semasa.

Question 54

Bagaimanakah bonus dikira dan dikreditkan?

Accepted Answer

Bonus dikreditkan secara automatik ke akaun dagangan anda selepas pengaktifan di bahagian Promosi dan Bonus. Setiap tawaran menyatakan peratusan, tempoh sah, dan volum dagangan yang diperlukan untuk menukar bonus kepada dana yang boleh dikeluarkan.

Question 55

Bolehkah saya mengeluarkan dana bonus atau keuntungan yang diperoleh menggunakan bonus?

Accepted Answer

Keuntungan yang diperoleh menggunakan dana bonus boleh dikeluarkan setelah volum dagangan (turnover) yang diperlukan dipenuhi. Amaun bonus itu sendiri tidak boleh dikeluarkan secara langsung melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma tawaran.

Question 56

Apa yang berlaku kepada bonus jika saya membuat pengeluaran?

Accepted Answer

Jika anda mengeluarkan dana sebelum memenuhi keperluan pusing ganti, bonus aktif mungkin dibatalkan sebahagian atau sepenuhnya mengikut Terma dan Syarat Bonus & Promosi.

Question 57

Bagaimanakah komisen afiliasi dibayar dan bila?

Accepted Answer

Komisen afiliasi dikira setiap hari dan dikreditkan ke Akaun Rakan Kongsi anda. Pengeluaran dana afiliasi boleh dibuat setelah ambang minimum dicapai. Kekerapan pembayaran (mingguan atau bulanan) bergantung pada tahap perkongsian anda.

Question 58

Bagaimanakah syarikat melindungi data peribadi saya?

Accepted Answer

Kami menggunakan langkah keselamatan dan privasi lanjutan untuk melindungi semua maklumat pelanggan selaras dengan Dasar Privasi kami dan keperluan peraturan yang berkaitan (termasuk FSC dan piawaian setara GDPR).

Rangka kerja perlindungan data kami merangkumi:
• Penyulitan: Semua data pelanggan disulitkan semasa penghantaran (melalui SSL/TLS) dan semasa disimpan.
• Kawalan akses: Hanya kakitangan yang diberi kuasa dengan tujuan perniagaan yang sah boleh mengakses maklumat pelanggan.
• Pengesahan: Pengesahan dua faktor (2FA) dan lapisan pengesahan lain melindungi akses ke Kawasan Peribadi anda.
• Keselamatan infrastruktur: Semua sistem dihoskan di pusat data yang selamat dan dipantau dengan sandaran berlebihan.
• Pemantauan dan audit: Penilaian keselamatan berkala, ujian penembusan, dan semakan pematuhan memastikan perlindungan berterusan.

Kami tidak pernah berkongsi atau menjual data peribadi anda kepada pihak ketiga, kecuali apabila dikehendaki oleh undang-undang atau dengan persetujuan jelas anda.

Question 59

Apakah langkah-langkah yang diambil sekiranya berlaku pelanggaran data?

Accepted Answer

Sekiranya berlaku pelanggaran data atau akses tanpa kebenaran kepada maklumat pelanggan, syarikat akan bertindak segera selaras dengan Dasar Privasinya dan Prosedur Tindak Balas Insiden dalaman:

1. Siasatan segera: Sistem yang terjejas diasingkan, dan semakan forensik menyeluruh dimulakan untuk mengenal pasti punca dan skop pelanggaran.
2. Mitigasi: Semua langkah yang perlu diambil untuk meminimumkan potensi kerosakan dan mencegah akses tanpa kebenaran selanjutnya.
3. Pemberitahuan: Pelanggan dan pihak berkuasa pengawalseliaan yang berkaitan dimaklumkan dalam tempoh 72 jam, atau seperti yang dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai.
4. Perlindungan pelanggan: Pelanggan yang terjejas menerima panduan mengenai tindakan perlindungan (contohnya, mengemas kini kata laluan atau menyemak aktiviti akaun terkini).
5. Penambahbaikan keselamatan: Selepas insiden, perlindungan sistem dan protokol keselamatan disemak dan diperkukuh.

Privasi dan keselamatan data anda kekal sebagai keutamaan tertinggi kami pada setiap masa.

Question 60

Bagaimanakah saya melaporkan pelanggaran privasi?

Accepted Answer

Jika anda percaya data peribadi anda telah disalahgunakan atau dikendalikan secara tidak wajar, sila hubungi kami segera melalui salah satu saluran berikut:
• Hantar laporan melalui bahagian Sokongan "Privasi dan Perlindungan Data" dalam Ruang Peribadi anda (borang Permintaan Subjek Data).
• Atau e-mel terus kepada kami di support@glex.com dengan tajuk "Privacy Violation Report."

Pasukan pematuhan kami akan menyemak permintaan anda dan memberikan respons dalam tempoh 30 hari kalendar (yang boleh dilanjutkan sehingga 60 hari jika pengesahan tambahan diperlukan). Kami mungkin meminta anda memberikan butiran pengenalan untuk mengesahkan pemilikan akaun sebelum mendedahkan atau mengubah sebarang data.

Jika anda tidak berpuas hati dengan respons kami, anda juga boleh menghubungi Financial Services Commission (FSC) Mauritius atau pihak berkuasa perlindungan data tempatan anda. Untuk butiran penuh, sila rujuk Polisi Privasi kami.

Question 61

Bagaimanakah saya boleh mengaktifkan atau menyahaktifkan pengesahan dua faktor (2FA)?

Accepted Answer

Pergi ke Kawasan Peribadi anda → Tetapan Keselamatan, pilih kaedah pilihan anda (SMS, e-mel, atau aplikasi pengesah), dan sahkan pengaktifan.
Anda boleh menyahdayakan 2FA pada bila-bila masa, tetapi ini sangat tidak digalakkan atas sebab keselamatan.

Question 62

Adakah syarikat berkongsi data peribadi saya dengan pihak ketiga?

Accepted Answer

Kami tidak berkongsi data peribadi anda dengan pihak ketiga, kecuali penyedia perkhidmatan yang dibenarkan (KYC, pemprosesan pembayaran, audit) atau apabila dikehendaki oleh undang-undang. Semua pengendalian data tertakluk kepada Dasar Privasi kami.

Question 63

Bagaimanakah saya menghantar aduan?

Accepted Answer

Jika anda ingin mengemukakan aduan rasmi, sila berbuat demikian melalui Kawasan Peribadi → bahagian Sokongan menggunakan borang dalam talian yang khusus. Aduan yang dihantar melalui chat atau telefon tidak akan dianggap rasmi.

Semasa menghantar aduan anda, sila sertakan:
• Nama penuh anda dan nombor akaun dagangan.
• Tarikh dan masa kejadian.
• Penerangan yang jelas tentang isu tersebut dan penyelesaian yang diminta.
• Bahan sokongan, seperti tangkapan skrin, penyata, atau log, jika ada.

Selepas aduan anda dihantar, anda akan menerima nombor penjejakan unik (ID Kes) untuk memantau statusnya. Semua aduan diproses mengikut Polisi Pengendalian Aduan kami, yang tersedia di laman web kami.

Question 64

Berapa lama masa yang diambil untuk penyelesaian aduan?

Accepted Answer

Selepas aduan anda dihantar, anda akan menerima e-mel pengakuan dalam masa 1 hari bekerja, mengesahkan bahawa ia telah didaftarkan.
• Kes standard disemak dan diselesaikan dalam masa 10 hari bekerja.
• Kes kompleks mungkin mengambil masa sehingga 21 hari bekerja.
• Kes yang sangat rumit, melibatkan data pihak ketiga atau perundingan pengawal selia, mungkin mengambil masa sehingga 90 hari kalendar.

Jika maklumat tambahan diperlukan, tempoh semakan akan dijeda sehingga anda menyediakan dokumen atau penjelasan yang diminta. Jika kami tidak dapat menyiapkan siasatan dalam tempoh biasa, kami akan menghantar maklum balas sementara, menerangkan sebab kelewatan dan menyatakan tarikh anggaran baharu untuk siap.

Semua aduan dikendalikan secara adil, telus, dan selaras dengan Polisi Pengendalian Aduan kami.

Memulakan dan Pendaftaran

Pengurusan Akaun

Pembayaran dan Operasi Kewangan

Dagangan dan Platform

Isu Teknikal

Rebat (Pulangan Tunai)

Bonus alu-aluan

Program dan Tawaran Khas

Keselamatan dan Privasi

Aduan dan Penyelesaian Pertikaian

Maklumat Umum