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Perguntas Frequentes (FAQ)
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Ou procure a resposta à sua pergunta nas categorias listadas abaixo.
Primeiros Passos e Registo
Como posso registar uma conta de trading?
Que documentos são necessários para verificação da conta?
Quanto tempo leva a verificação de documentos?
Como posso alterar o idioma da interface?
Posso abrir mais do que uma conta de negociação?
Estão disponíveis contas empresariais ou conjuntas?
A GLEX aceita clientes de países sancionados ou restritos?
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Gestão de Conta
Como posso alterar o meu endereço registado, número de telefone ou e-mail?
Como recupero o acesso à minha Área Pessoal?
Como posso alterar o meu método de segurança (e-mail, SMS, app de autenticação)?
Como posso solicitar a eliminação dos meus dados pessoais?
Como posso encerrar a minha conta de negociação?
Posso ter contas em diferentes moedas base?
Como posso atualizar a minha residência fiscal ou as informações FATCA/CRS?
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Pagamentos e Operações Financeiras
Que métodos de depósito e levantamento estão disponíveis?
Quanto tempo demora o processamento de transações?
Posso cancelar um pedido de levantamento?
Existem taxas para transações financeiras?
Posso sacar fundos por um método diferente daquele que usei para depositar?
O que acontece se o meu depósito não aparecer na minha conta?
Existe um valor mínimo ou máximo para levantamento?
Qual é a política de reembolso da empresa?
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Negociação e Plataformas
Quais plataformas de trading são suportadas?
Como abro ou fecho uma ordem?
O que é um swap e como é calculado?
Como defino os níveis de Stop Loss e Take Profit?
Quais são os níveis de chamada de margem e de stop-out?
Posso usar Expert Advisors (EAs) ou copy trading?
Porque é que a minha ordem foi rejeitada ou ficou pendente durante demasiado tempo?
Quais são os vossos horários de negociação?
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Problemas Técnicos
Porque não consigo iniciar sessão no terminal de negociação?
Por que os instrumentos de negociação não estão visíveis?
Como posso redefinir a minha palavra-passe de negociação?
O que devo fazer se ocorrerem problemas técnicos?
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Rebates (Cashback)
O que são Reembolsos (Cashback)?
Como posso associar os Rebates à minha conta?
Quando os reembolsos (Rebates) são creditados?
Onde posso ver as minhas transações de Rebates?
Onde os reembolsos (Rebates) são creditados e como posso utilizá-los?
Os Rebates estão disponíveis para todos os tipos de conta?
Existe um volume mínimo de negociação para receber Rebates?
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Bónus de boas-vindas
O que é o Bónus de Boas-vindas?
Quem é elegível para o Bónus de Boas-Vindas?
Como posso ativar o Bónus de Boas-vindas?
Quando é creditado o Bónus de Boas-vindas?
Durante quanto tempo o Bónus de Boas-Vindas é válido?
Que volume de negociação é necessário para levantar lucros?
Posso levantar o próprio Bónus de Boas-vindas?
O Bónus de Boas-Vindas pode ser cancelado?
Posso usar o Bónus de Boas-vindas juntamente com outras promoções?
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Programas e Ofertas Especiais
O acesso VPS está disponível?
Que programas de afiliados estão disponíveis?
Como posso participar em programas de bónus?
Como os bónus são calculados e creditados?
Posso levantar fundos de bónus ou lucros obtidos com bónus?
O que acontece aos bónus se eu fizer um levantamento?
Como e quando as comissões de afiliados são pagas?
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Segurança e Privacidade
Como a empresa protege meus dados pessoais?
Que medidas são tomadas em caso de violação de dados?
Como posso reportar uma violação de privacidade?
Como posso ativar ou desativar a autenticação de dois fatores (2FA)?
A empresa partilha os meus dados pessoais com terceiros?
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Reclamações e Resolução de Disputas
Como posso apresentar uma reclamação?
Quanto tempo leva a resolução de reclamações?
O que devo fazer se a minha ordem de negociação foi executada incorretamente?
Porque é que a minha conta está bloqueada?
Posso recorrer da decisão de uma reclamação?
Posso escalar a minha reclamação para o regulador?
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Informações Gerais
Qual é a licença regulatória e o registo da GLEX?
A GLEX oferece proteção contra saldo negativo?
Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente e quais são os horários de atendimento?
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