Question 1

Como posso registar uma conta de trading?

Accepted Answer

Aceda ao nosso site e clique em Registar. Crie uma conta pessoal (apenas 18+), preencha os seus dados e confirme o seu e-mail ou número de telefone. Ao registar-se, concorda com as nossas principais políticas (Acordo do Cliente/Termos Gerais de Negócio, Aviso de Privacidade, KYC/AML, Bónus e Promoções e outras). Note que não aceitamos residentes de jurisdições restritas/sancionadas. Para concluir a ativação, finalize a verificação básica de identidade na sua Área Pessoal.

Question 2

Que documentos são necessários para verificação da conta?

Accepted Answer

Para verificar a sua conta, forneça o seguinte:
• Comprovativo de identidade: passaporte internacional válido, cartão de identificação nacional, carta de condução ou autorização de residência.
• Comprovativo de residência: fatura de serviços públicos, extrato bancário ou de cartão de crédito, carta emitida por entidade governamental ou contrato de arrendamento emitido nos últimos 3 meses e que mostre o seu nome completo e morada atual.

Todos os documentos devem estar claramente visíveis, a cores e totalmente legíveis. Também poderá ser solicitado que conclua uma verificação por selfie ou de prova de vida para confirmar a sua identidade.

Dependendo da atividade da sua conta e dos regulamentos, a empresa poderá solicitar documentos adicionais, como comprovativo de rendimentos ou origem dos fundos. Se os dados enviados não corresponderem aos seus dados de registo, o acesso à conta poderá ser temporariamente restringido até que a verificação seja concluída.

Question 3

Quanto tempo leva a verificação de documentos?

Accepted Answer

A verificação inicial é normalmente concluída no prazo de 1 hora após carregar os seus documentos. Em alguns casos, dependendo da qualidade dos documentos, do volume de verificações ou de verificações adicionais AML/KYC, o processo pode demorar até 3–5 dias úteis.

Durante este período, certas funções da conta — como depósitos, levantamentos ou trading — podem permanecer temporariamente restritas até que o seu perfil esteja totalmente verificado. Receberá uma notificação por e-mail quando o processo de verificação estiver concluído.

Question 4

Como posso alterar o idioma da interface?

Accepted Answer

Pode alterar o idioma da interface a qualquer momento — no menu superior do nosso site, na sua Área Pessoal ou nas definições da plataforma de negociação.

Tenha em atenção que a alteração do idioma afeta apenas a interface de visualização. Toda a documentação oficial, contratos e comunicações com clientes são mantidos em inglês (ou noutro idioma oficialmente suportado, conforme especificado nos nossos Termos).

Question 5

Posso abrir mais do que uma conta de negociação?

Accepted Answer

Sim. Pode abrir várias contas de trading no mesmo perfil de cliente — por exemplo, com diferentes moedas base ou tipos de conta (Cent, Standard, Pro, Prime).
Cada conta de trading deve pertencer ao mesmo cliente verificado, e a transferência de fundos entre as suas próprias contas é permitida através da Área Pessoal.

Question 6

Estão disponíveis contas empresariais ou conjuntas?

Accepted Answer

Sim, é possível abrir contas corporativas para empresas registadas. Terá de fornecer documentos de registo da empresa (Certificado de Constituição, Memorando e Estatutos, Comprovativo de Morada e documentos de identificação dos diretores ou beneficiários efetivos).
De momento, contas conjuntas não são suportadas.

Question 7

A GLEX aceita clientes de países sancionados ou restritos?

Accepted Answer

Não. A GLEX não aceita clientes de jurisdições sancionadas ou restritas, de acordo com os requisitos internacionais de AML e regulamentares. Uma lista completa de países restritos está disponível durante o registo e no nosso Contrato do Cliente.

Question 8

Como posso alterar o meu endereço registado, número de telefone ou e-mail?

Accepted Answer

Inicie sessão na sua Área Pessoal, vá a Definições do Perfil e atualize os dados relevantes. Ser-lhe-á pedido que confirme a alteração através de um código de segurança enviado para o seu contacto registado.
• Alteração de morada: requer o carregamento de um novo comprovativo de residência válido (fatura de serviços, extrato bancário, etc.) emitido nos últimos 3 meses.
• Alteração de telefone ou e-mail: pode exigir verificação de identidade adicional (por exemplo, selfie ou verificação por vídeo).

Por motivos de segurança, os levantamentos ou certas ações na conta podem ficar temporariamente limitados por até 48 horas após a atualização das informações de contacto.
Se já não tiver acesso ao seu e-mail ou número de telefone anterior, contacte support@glex.com para obter assistência.

Question 9

Como recupero o acesso à minha Área Pessoal?

Accepted Answer

Se se esqueceu da sua palavra-passe, utilize a opção "Esqueceu-se da palavra-passe?" na página de login. Receberá um link de recuperação por e-mail registado ou SMS. Siga o link para definir uma nova palavra-passe.

Se perdeu o acesso tanto ao seu e-mail como ao seu número de telefone, contacte a nossa equipa de suporte para uma nova verificação de identidade. Poderá ser-lhe pedido que conclua uma verificação por selfie ou vídeo para confirmar a titularidade da conta. Normalmente, estes pedidos são analisados no prazo de 1 a 3 dias úteis.

Para sua segurança, nunca solicitaremos a sua palavra-passe ou códigos de verificação por e-mail, chat ou redes sociais.

Question 10

Como posso alterar o meu método de segurança (e-mail, SMS, app de autenticação)?

Accepted Answer

Você pode gerenciar suas configurações de segurança na seção Segurança da sua Área Pessoal. Escolha o método de verificação de sua preferência — E-mail, SMS ou App autenticador (por exemplo, Google Authenticator, Authy) — e confirme a alteração usando o método atualmente ativo.

Para sua proteção:
• Alterar seu método de segurança exige confirmação por meio de um código de verificação.
• Após a alteração, saques ou operações de alto risco podem ser temporariamente limitados por até 24–48 horas.
• Você pode gerar códigos de recuperação para restaurar o acesso caso perca seu dispositivo — mantenha-os em um local seguro.

Nunca compartilhe seus códigos ou senhas com ninguém, incluindo representantes da empresa.

Question 11

Como posso solicitar a eliminação dos meus dados pessoais?

Accepted Answer

Pode solicitar a eliminação de dados através da secção "Privacidade e Proteção de Dados" na sua Área Pessoal ou por e-mail para support@glex.com. O seu pedido será analisado e processado no prazo de 30 dias de calendário, com possível extensão (até 60 dias) se for necessária uma avaliação adicional.

Tenha em atenção:
• Somos legalmente obrigados a reter certos registos (por exemplo, dados de identificação, registos de transações, informações AML/KYC) por até 5–7 anos, conforme exigido pela regulamentação financeira.
• A eliminação de dados não é possível enquanto a sua conta tiver um saldo ativo ou obrigações pendentes.
• Após a eliminação estar concluída, a sua conta e o histórico de negociação não poderão ser restaurados.

Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Privacidade e Declaração de Retenção de Dados.

Question 12

Como posso encerrar a minha conta de negociação?

Accepted Answer

Para encerrar a sua conta, envie um pedido através da sua Área Pessoal → Perfil → Encerramento de Conta. Certifique-se de que o seu saldo foi levantado antes de enviar o pedido.
Após o encerramento, os dados da conta são arquivados de forma segura e mantidos por até 7 anos, de acordo com os requisitos regulamentares.

Question 13

Posso ter contas em diferentes moedas base?

Accepted Answer

Sim, pode abrir contas adicionais noutras moedas base (USD, EUR, etc.). Note que a moeda base de uma conta não pode ser alterada após a sua criação.

Question 14

Como posso atualizar a minha residência fiscal ou as informações FATCA/CRS?

Accepted Answer

Pode atualizar os seus dados de residência fiscal contactando a nossa equipa de conformidade através de support@glex.com e fornecendo a documentação atualizada. De acordo com as regulamentações internacionais (FATCA/CRS), deve manter as suas informações fiscais corretas e atualizadas.

Question 15

Que métodos de depósito e levantamento estão disponíveis?

Accepted Answer

Apoiamos uma ampla variedade de métodos de pagamento seguros e convenientes, dependendo do seu país de residência e da moeda da conta:
• Cartões bancários: Visa, MasterCard e outros grandes emissores.
• Transferências bancárias: transferências locais e internacionais em moedas principais.
• Sistemas de pagamento eletrónico: carteiras eletrónicas selecionadas e métodos de pagamento alternativos (a disponibilidade pode variar por região).
• Criptomoedas: depósitos e levantamentos em ativos populares (por exemplo, BTC, ETH, USDT), sujeitos à confirmação da blockchain e a limites internos.

Notas importantes:
• O nome do titular da conta deve corresponder ao nome no método de pagamento utilizado.
• Transferências para ou de terceiros não são aceites.
• Algumas opções de pagamento podem não estar disponíveis devido a regulamentos locais ou restrições do serviço.

Todos os detalhes, incluindo moedas suportadas, limites e tempos de processamento, estão disponíveis na sua Área Pessoal e na nossa Política de Depósitos e Levantamentos.

Question 16

Quanto tempo demora o processamento de transações?

Accepted Answer

• Depósitos:
Os depósitos são processados automaticamente 24/7. Na maioria dos casos, os fundos são creditados instantaneamente ou em poucos minutos, dependendo do método de pagamento. As transferências bancárias podem demorar 1–3 dias úteis, e os depósitos em criptomoedas requerem o número necessário de confirmações na blockchain antes de aparecerem na sua conta.

• Levantamentos:
Os pedidos de levantamento também são processados automaticamente 24/7. A maioria dos levantamentos via carteiras eletrónicas e cripto é concluída em poucos minutos, enquanto os levantamentos por cartão e transferência bancária podem demorar até 1–5 dias úteis, dependendo do seu banco ou sistema de pagamento.

Tenha em atenção:
• Os levantamentos estão disponíveis apenas para clientes totalmente verificados. O tempo de processamento pode ser prolongado se forem acionadas verificações AML ou de segurança adicionais pelo sistema.
• Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Depósitos e Levantamentos.

Question 17

Posso cancelar um pedido de levantamento?

Accepted Answer

Pode cancelar um pedido de levantamento desde que ainda não tenha sido processado pelo nosso sistema de pagamentos.
Para cancelar, vá à sua Área Pessoal → Transações → Levantamentos e clique em Cancelar ao lado do pedido pendente. Assim que o cancelamento for confirmado, os fundos serão devolvidos instantaneamente ao saldo da sua conta de negociação.

Note:
• Depois de um pedido de levantamento estar marcado como "Processado", já foi transmitido ao prestador de pagamentos e não pode ser revertido.
• Se um levantamento estiver sob análise AML ou de segurança, o cancelamento pode ficar temporariamente indisponível até a análise estar concluída.

Para mais informações, consulte a nossa Política de Depósitos e Levantamentos.

Question 18

Existem taxas para transações financeiras?

Accepted Answer

A empresa não cobra taxas internas para depósitos ou levantamentos padrão efetuados para os mesmos dados de pagamento usados para financiar a conta.

Se for solicitado um levantamento para um sistema ou método de pagamento diferente, poderá ser necessário cumprir um volume mínimo de negociação antes de o pedido poder ser processado sem encargos adicionais.
As informações sobre o volume de negociação exigido e o estado estão disponíveis na sua Área Pessoal.

Atenção:
• Os bancos ou emissores de cartão podem aplicar taxas de conversão de moeda ou de transferências internacionais.
• Aplicam-se taxas da rede blockchain para transações em criptomoedas.
• A empresa reserva-se o direito de repercutir os custos reais de processamento de terceiros, caso estes sejam incorridos.

Todas as condições aplicáveis são apresentadas antes de confirmar uma transação e estão detalhadas na nossa Política de Depósitos e Levantamentos.

Question 19

Posso sacar fundos por um método diferente daquele que usei para depositar?

Accepted Answer

Normalmente, os levantamentos devem ser efetuados utilizando o mesmo método e para a mesma conta usados para os depósitos (princípio de "retorno à origem").
Se o seu método original não estiver disponível, pode solicitar um método alternativo, sujeito a verificação AML adicional e a possíveis requisitos de volume.

Question 20

O que acontece se o meu depósito não aparecer na minha conta?

Accepted Answer

Se o seu depósito não aparecer dentro do prazo esperado, entre em contato com support@glex.com e inclua:
• O ID da transação ou comprovante,
• O método de pagamento,
• O valor e a moeda, e a data da transferência.
Nossa equipe financeira irá investigar e atualizá-lo o mais rápido possível.

Question 21

Existe um valor mínimo ou máximo para levantamento?

Accepted Answer

Sim. Os limites mínimo e máximo de saque dependem do método de pagamento selecionado e são exibidos na sua Área Pessoal antes da confirmação.
Para saques de grande valor, pode ser necessária verificação adicional.

Question 22

Qual é a política de reembolso da empresa?

Accepted Answer

Os reembolsos são processados apenas em casos excecionais e apenas para a fonte de pagamento original. Os pedidos de reembolso são analisados pelas nossas equipas de finanças e conformidade de acordo com a Política de Depósitos e Levantamentos.

Question 23

Quais plataformas de trading são suportadas?

Accepted Answer

Fornecemos acesso à plataforma de negociação MetaTrader 5 (MT5) — o padrão da indústria para negociação multiativos e análise de mercado.

Pode negociar usando:
• Terminais para computador Windows e macOS (disponíveis no Centro de Downloads).
• Aplicações móveis para iOS e Android.
• WebTrader — negocie diretamente a partir do seu browser sem instalação.

Todas as contas de negociação estão ligadas a servidores oficiais de negociação da GLEX. O acesso à plataforma fica disponível imediatamente após abrir uma conta de negociação na sua Área Pessoal.

Para sua segurança, utilize apenas o software oficial da MetaQuotes descarregado a partir do nosso website.

Question 24

Como abro ou fecho uma ordem?

Accepted Answer

Para abrir uma nova ordem no MetaTrader 5:
1. Faça login na plataforma usando as credenciais da sua conta de negociação.
2. Selecione um instrumento na janela Observação do Mercado.
3. Clique em Nova Ordem, escolha o tipo de ordem (Mercado, Pendente, Limit ou Stop), defina o volume e os parâmetros e confirme a ordem.
Observação: As ordens são executadas ao melhor preço disponível no mercado. A execução pode variar dependendo das condições de liquidez e volatilidade.

Para fechar ou modificar uma ordem:
1. Vá para a aba Negociação no seu terminal.
2. Selecione a posição aberta que deseja fechar ou ajustar.
3. Clique em Fechar para encerrar a operação ou em Modificar para alterar os níveis de Stop Loss / Take Profit ou fechar parcialmente a posição.

Todas as ordens são executadas de acordo com a Política de Execução de Ordens da empresa, disponível em nosso site.

Question 25

O que é um swap e como é calculado?

Accepted Answer

Um swap (ou rollover) é uma taxa ou crédito aplicado quando mantém uma posição de negociação aberta durante a noite. Reflete a diferença de taxas de juro entre as duas moedas de um par ou o custo de manter uma posição alavancada.

• Os swaps são aplicados diariamente às 22:00 (hora do servidor) quando uma posição permanece aberta após o fecho da sessão de negociação.
• A taxa de swap pode ser positiva ou negativa, dependendo da direção da sua negociação e das atuais taxas de juro do mercado.
• É cobrado um swap triplo à quarta-feira (para instrumentos FX) ou à sexta-feira (para commodities e índices) para contabilizar o rollover do fim de semana.
• As taxas de swap exatas estão listadas nas Especificações do Contrato de cada instrumento no seu terminal de negociação ou no nosso website.

Contas sem swap (islâmicas) estão disponíveis mediante pedido para clientes elegíveis. As taxas de swap podem ser atualizadas periodicamente para refletir as condições de mercado e as taxas dos fornecedores de liquidez.

Question 26

Como defino os níveis de Stop Loss e Take Profit?

Accepted Answer

Pode definir níveis de Stop Loss e Take Profit ao abrir uma nova ordem ou ao modificar uma posição existente no seu terminal de negociação.
Estes níveis fecham automaticamente a sua negociação assim que o mercado atinge o preço especificado — ajudando-o a limitar perdas (Stop Loss) ou a garantir lucros (Take Profit).

Note:
• A distância mínima entre o preço de mercado atual e o seu nível de Stop/Take Profit depende das condições de negociação de cada instrumento.
• Em mercados altamente voláteis, as ordens podem ser executadas ao próximo preço disponível — isto é conhecido como slippage e faz parte do comportamento normal do mercado.
• Se o capital (equity) da sua conta cair abaixo do nível de margem exigido, as posições podem ser fechadas automaticamente de acordo com as regras de Margin Call e Stop Out.

Todos os detalhes estão descritos na nossa Política de Execução de Ordens.

Question 27

Quais são os níveis de chamada de margem e de stop-out?

Accepted Answer

A Margin Call ocorre quando o patrimônio da sua conta cai para 80% da margem exigida. O nível de Stop-Out — o ponto em que o sistema começa automaticamente a fechar posições abertas para evitar um saldo negativo — varia conforme o tipo de conta e pode variar de 0% a 50%.
Os parâmetros exatos para cada categoria de conta estão especificados nas Especificações da Conta e na Política de Execução de Ordens.

Question 28

Posso usar Expert Advisors (EAs) ou copy trading?

Accepted Answer

Sim, a GLEX suporta totalmente trading automatizado através de Expert Advisors (EAs), scripts e serviços de copy-trading.
No entanto, o uso de arbitragem, latência ou estratégias de trading abusivas é proibido ao abrigo do Contrato com o Cliente.

Question 29

Porque é que a minha ordem foi rejeitada ou ficou pendente durante demasiado tempo?

Accepted Answer

Isto pode acontecer devido a margem insuficiente, baixa liquidez, recotações ou suspensões temporárias de negociação. Verifique o separador Diário no MetaTrader 5 para mais detalhes e certifique-se de que a sua ligação à internet está estável.

Question 30

Quais são os vossos horários de negociação?

Accepted Answer

O horário de negociação varia por categoria de instrumento:
• Forex: 24 horas, segunda-feira 00:05 – sexta-feira 23:55 (hora do servidor)
• Metais/Commodities: normalmente 01:00 – 23:00 (hora do servidor)
• Índices e Cripto: conforme a especificação do instrumento

Os horários exatos estão listados nas Especificações do Contrato no seu terminal.

Question 31

Porque não consigo iniciar sessão no terminal de negociação?

Accepted Answer

Se não conseguir iniciar sessão no MetaTrader 5, verifique o seguinte:

1. Credenciais:
• Utilize o número da sua conta de negociação, a palavra-passe do MT5 e selecione o nome do servidor correto (por exemplo, GLEX-Live ou GLEX-Demo).
• Certifique-se de que não está a utilizar a sua palavra-passe de investidor (apenas leitura) para acesso de negociação.

2. Ligação:
• Verifique se a sua ligação à internet é estável e se o MetaTrader não está bloqueado por uma firewall ou software antivírus.

3. Versão da plataforma:
• Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do terminal ou aplicação MetaTrader 5.

4. Estado do servidor:
• Verifique se a plataforma está em manutenção programada (se aplicável, visite a nossa página de estado do sistema).

Se o problema persistir, tente redefinir a sua palavra-passe de negociação na sua Área Pessoal ou contacte a nossa equipa de suporte técnico com o número da sua conta e uma breve descrição do problema.

Question 32

Por que os instrumentos de negociação não estão visíveis?

Accepted Answer

Se não vir quaisquer instrumentos de negociação no seu terminal MetaTrader 5, tente os seguintes passos:

1. Mostrar todos os instrumentos:
• Na janela Observação do Mercado, clique com o botão direito em qualquer lugar e selecione "Mostrar tudo" para exibir todos os símbolos disponíveis.

2. Verifique o seu servidor e o tipo de conta:
• Certifique-se de que está ligado ao servidor GLEX correto (por exemplo, GLEX-Live ou GLEX-Demo).
• O conjunto de instrumentos disponíveis depende da categoria da sua conta — por exemplo, contas Standard, RawPro ou Prime podem incluir diferentes ativos de negociação.

3. Plataforma ou ligação:
• Reinicie o terminal e verifique se há as atualizações mais recentes.
• Verifique se a sua ligação à internet está estável.

4. Restrições temporárias:
• Alguns instrumentos podem estar temporariamente ocultos devido a manutenção, eventos corporativos ou feriados de mercado.

Question 33

Como posso redefinir a minha palavra-passe de negociação?

Accepted Answer

Pode redefinir a sua palavra-passe de negociação diretamente na sua Área Pessoal:

1. Inicie sessão e abra a secção Contas.
2. Selecione a conta de negociação para a qual pretende redefinir a palavra-passe.
3. Clique em "Redefinir palavra-passe" e confirme a ação por e-mail, SMS ou pela sua aplicação autenticadora.
4. Crie uma nova palavra-passe seguindo os requisitos abaixo:
• Mínimo de 8 caracteres
• Deve incluir letras maiúsculas e minúsculas, números e pelo menos um símbolo.

Importante:
• A redefinição aplica-se à sua palavra-passe MT5 (master). A palavra-passe de investidor (apenas leitura) permanece inalterada.
• Para sua segurança, nunca partilhe as suas palavras-passe com ninguém, incluindo representantes da GLEX.
• As redefinições de palavra-passe são processadas instantaneamente e entram em vigor imediatamente no MetaTrader 5.

Question 34

O que devo fazer se ocorrerem problemas técnicos?

Accepted Answer

Se tiver problemas técnicos com a plataforma de negociação ou com a sua conta, siga estes passos:

1. Reinicie o seu terminal MetaTrader 5 e verifique a sua ligação à internet.
2. Atualize a plataforma para a versão mais recente disponível.
3. Se o problema persistir, recolha as seguintes informações:
• O número da sua conta de negociação.
• A hora exata e a descrição do problema.
• Capturas de ecrã ou ficheiros de registo relevantes (MT5 → Ficheiro → Abrir Pasta de Dados → Logs).

Em seguida, contacte a nossa equipa de suporte técnico via chat ao vivo ou e-mail (support@glex.com) e forneça estes detalhes.

Se o seu problema envolver execução de ordens, cotações ou erros de negociação, apresente uma reclamação formal através da sua Área Pessoal → secção Suporte, de acordo com a nossa Política de Tratamento de Reclamações.

Question 35

O que são Reembolsos (Cashback)?

Accepted Answer

Os Rebates (Cashback) são um programa de compensação de custos de negociação que lhe permite receber até 30% do spread de volta em cada operação concluída. Isto significa que uma parte dos custos de negociação que normalmente paga no spread é devolvida como cashback.

O programa de Rebates foi concebido para ajudar os traders a otimizar as despesas de negociação, melhorar a eficiência global da negociação e gerar rendimento adicional independentemente da estratégia de negociação ou do tamanho da conta. Os Rebates estão disponíveis em todos os tipos de conta e são creditados automaticamente, sem qualquer ação manual necessária por parte do cliente.

Question 36

Como posso associar os Rebates à minha conta?

Accepted Answer

Conectar o programa de Rebates é um processo simples e leva apenas alguns minutos.

Se já tiver uma conta de negociação ativa, pode ativar os Rebates diretamente na sua Área de Membros. Basta ir a Promoções → Rebates, selecionar a conta de negociação que pretende conectar e confirmar a ativação. Se ainda não tiver uma conta de negociação, terá de abrir uma primeiro antes de se conectar ao programa de Rebates.

Depois de ativada, a conta de negociação selecionada aparecerá na secção de Rebates, e todas as acumulações futuras de rebates serão monitorizadas automaticamente.

Question 37

Quando os reembolsos (Rebates) são creditados?

Accepted Answer

Os rebates são creditados automaticamente até 30 minutos após cada negociação encerrada. Não é necessário esperar até ao final do dia ou do mês — o cashback é calculado e creditado por negociação, pouco depois de a posição ser encerrada.

Isto permite-lhe ver os resultados dos rebates quase imediatamente e utilizar os fundos sem demora.

Question 38

Onde posso ver as minhas transações de Rebates?

Accepted Answer

Todas as informações relacionadas com os seus Rebates estão disponíveis na sua Área de Membros em Promoções → Rebates.

Nesta secção, pode ver:
• contas de negociação associadas
• valores de rebate creditados para cada operação
• histórico detalhado de transações

Isto proporciona total transparência e permite-lhe acompanhar facilmente quanto cashback recebe ao longo do tempo.

Question 39

Onde os reembolsos (Rebates) são creditados e como posso utilizá-los?

Accepted Answer

Os rebates são creditados na sua conta Cash, que é separada das suas contas de trading.

Depois de creditados, os fundos de rebate ficam disponíveis imediatamente e podem ser utilizados de várias formas:
• transferidos para qualquer conta de trading
• levantados utilizando os métodos de pagamento disponíveis
• utilizados como parte do seu capital total de trading

Não existem restrições adicionais ao uso dos fundos de rebate após serem creditados.

Question 40

Os Rebates estão disponíveis para todos os tipos de conta?

Accepted Answer

Sim, o programa de Rebates está disponível para todos os tipos de conta oferecidos pela empresa.

O valor do rebate depende do instrumento negociado e do seu volume de negociação. Informações detalhadas sobre os instrumentos aplicáveis, requisitos de volume de negociação e taxas de rebate estão disponíveis na página de Rebates do website.

Question 41

Existe um volume mínimo de negociação para receber Rebates?

Accepted Answer

Não é necessário qualquer volume mínimo de negociação para começar a receber Rebates. O cashback é creditado desde a primeira operação após os Rebates serem ativados para a sua conta de negociação.

Isto torna o programa de Rebates adequado tanto para novos traders como para traders experientes com volumes de negociação elevados.

Question 42

O que é o Bónus de Boas-vindas?

Accepted Answer

O Bónus de Boas-Vindas é um bónus de negociação de $50 concebido para ajudar novos clientes a explorar o ambiente e as condições de negociação da empresa com um risco inicial reduzido.

O bónus permite negociar utilizando fundos de bónus e gerar lucros reais de negociação, sujeito aos termos e condições do programa. Destina-se a clientes que pretendem testar estratégias de negociação e a qualidade de execução antes de comprometerem totalmente o seu próprio capital.

Question 43

Quem é elegível para o Bónus de Boas-Vindas?

Accepted Answer

O Bónus de Boas-vindas está disponível para clientes novos e existentes que cumpram todos os requisitos de elegibilidade.

Para se qualificar, deve:
• ter uma conta de negociação ativa
• concluir a verificação completa da conta
• ativar o Bónus de Boas-vindas na sua Área de Membros

O bónus está disponível apenas para os tipos de conta Micro AI e Standard AI.

Question 44

Como posso ativar o Bónus de Boas-vindas?

Accepted Answer

Para ativar o Bónus de Boas-vindas:
1. Inicie sessão na sua Área de Membros
2. Vá a Promoções
3. Selecione Bónus de Boas-vindas
4. Envie o pedido de ativação

Após o envio, o seu pedido será analisado pela empresa. Após aprovação bem-sucedida, o bónus será creditado diretamente na sua conta de negociação.

Question 45

Quando é creditado o Bónus de Boas-vindas?

Accepted Answer

O Bónus de Boas-Vindas é creditado após aprovação bem-sucedida pela empresa. Uma vez aprovado, o valor do bónus é adicionado diretamente à sua conta de negociação e fica disponível para negociar imediatamente.

Question 46

Durante quanto tempo o Bónus de Boas-Vindas é válido?

Accepted Answer

O Bónus de Boas-vindas é válido por 60 dias a partir da data de creditamento.

Se as condições de negociação exigidas não forem cumpridas dentro deste período, o bónus e quaisquer benefícios associados podem expirar ou ser removidos de acordo com as regras do programa.

Question 47

Que volume de negociação é necessário para levantar lucros?

Accepted Answer

Para levantar os lucros gerados com o Bónus de Boas-Vindas, deve completar um volume de negociação de 50 lotes standard.

Apenas os lucros obtidos após cumprir o volume de negociação exigido poderão ser elegíveis para levantamento, de acordo com os termos do bónus.

Question 48

Posso levantar o próprio Bónus de Boas-vindas?

Accepted Answer

Não. O montante do Bónus de Boas-Vindas em si não pode ser levantado. Apenas os lucros gerados pela negociação utilizando os fundos do bónus podem ser levantados após cumprir todos os requisitos de volume de negociação.

Question 49

O Bónus de Boas-Vindas pode ser cancelado?

Accepted Answer

Sim. A empresa reserva-se o direito de cancelar ou revogar o Bónus de Boas-Vindas a qualquer momento, a seu exclusivo critério, incluindo em casos de suspeita de abuso, violação dos termos ou atividade de negociação irregular.

Question 50

Posso usar o Bónus de Boas-vindas juntamente com outras promoções?

Accepted Answer

A possibilidade de combinar o Bónus de Boas-Vindas com outras promoções depende das regras promocionais em vigor. Informações detalhadas estão disponíveis na Área de Membros ou nos Termos e Condições completos do Bónus de Boas-Vindas.

Question 51

O acesso VPS está disponível?

Accepted Answer

Sim. Fornecemos acesso VPS (Servidor Virtual Privado) para garantir a operação estável e ininterrupta das plataformas de negociação e de estratégias automatizadas (Expert Advisors, scripts e indicadores personalizados).

Pode solicitar ou ativar o serviço VPS na sua Área Pessoal → secção Serviços Adicionais. Após a ativação, receberá as credenciais de acesso ao VPS (endereço IP, nome de utilizador e palavra-passe) por e-mail ou no painel da sua conta.

Disponibilidade e preços:
• O VPS pode ser fornecido gratuitamente se o seu volume de negociação ou saldo da conta cumprir critérios específicos.
• Caso contrário, o serviço está disponível por subscrição a uma taxa mensal fixa.
• O serviço VPS ainda não está disponível em todos os países e regiões. Verifique a sua Área Pessoal → secção Promoções para confirmar a disponibilidade na sua área.

A configuração do VPS é normalmente concluída dentro de 1–3 horas após a ativação. Para assistência, contacte support@glex.com.

Question 52

Que programas de afiliados estão disponíveis?

Accepted Answer

Oferecemos vários programas de afiliados concebidos para parceiros com diferentes níveis de experiência e atividade:
• Programa Web de Afiliados (Iniciante) — ganhe recompensas por cada cliente verificado que indicar.
• Introducing Broker (Padrão) — receba pagamentos mais altos e tenha acesso a ferramentas avançadas para parceiros.
• Programa VIP — condições exclusivas, análises aprimoradas, suporte dedicado e comissões premium para parceiros de alto desempenho.

Todos os programas são regidos pelo nosso Acordo de Parceria de Afiliados e estão disponíveis após o registo da conta de parceiro e a verificação de identidade. A estrutura de comissões e o modelo de pagamento dependem do plano selecionado — CPA, Revenue Share ou Hybrid.

Pode acompanhar as suas indicações, comissões e métricas de desempenho no Painel do Parceiro. Tenha em atenção que a disponibilidade dos programas e as taxas podem variar consoante a sua região, a fonte de tráfego e o cumprimento da nossa política de marketing.

Question 53

Como posso participar em programas de bónus?

Accepted Answer

Para aderir a qualquer uma das nossas ofertas de bónus ou promoções:
1. Inicie sessão na sua Área Pessoal.
2. Abra a secção "Promoções e Bónus".
3. Escolha uma oferta disponível, reveja cuidadosamente os seus termos e clique em "Ativar" para participar.

Atenção:
• Os bónus estão disponíveis apenas para clientes com uma conta de negociação ativa.
• Cada promoção tem os seus próprios requisitos de volume de negociação (turnover), período de validade e restrições de levantamento até que as condições sejam cumpridas.
• A empresa reserva-se o direito de cancelar bónus em caso de uso indevido, criação de múltiplas contas ou violação dos Termos e Condições de Bónus e Promoções.
• Algumas promoções podem não estar disponíveis em todos os países ou tipos de conta — consulte a sua Área Pessoal para ver as ofertas atuais.

Question 54

Como os bónus são calculados e creditados?

Accepted Answer

Os bónus são creditados automaticamente na sua conta de negociação após a ativação na secção Promoções e Bónus. Cada oferta especifica a percentagem, o período de validade e o volume de negociação necessário para converter o bónus em fundos levantáveis.

Question 55

Posso levantar fundos de bónus ou lucros obtidos com bónus?

Accepted Answer

Os lucros obtidos com fundos de bónus podem ser levantados quando o volume de negociação (turnover) exigido for atingido. Os valores do bónus em si não podem ser levantados diretamente, salvo indicação em contrário nos termos da oferta.

Question 56

O que acontece aos bónus se eu fizer um levantamento?

Accepted Answer

Se você sacar fundos antes de cumprir o requisito de volume de negociação, o bônus ativo poderá ser parcial ou totalmente cancelado de acordo com os Termos e Condições de Bônus e Promoções.

Question 57

Como e quando as comissões de afiliados são pagas?

Accepted Answer

As comissões de afiliados são calculadas diariamente e creditadas na sua Conta de Parceiro. Os levantamentos de fundos de afiliados podem ser efetuados assim que o limiar mínimo for atingido. A frequência de pagamento (semanal ou mensal) depende do seu nível de parceria.

Question 58

Como a empresa protege meus dados pessoais?

Accepted Answer

Aplicamos medidas avançadas de segurança e privacidade para proteger todas as informações dos clientes, de acordo com a nossa Política de Privacidade e os requisitos regulatórios relevantes (incluindo a FSC e normas equivalentes ao RGPD).

A nossa estrutura de proteção de dados inclui:
• Encriptação: Todos os dados dos clientes são encriptados tanto em trânsito (via SSL/TLS) como em repouso.
• Controlo de acesso: Apenas pessoal autorizado com um propósito comercial legítimo pode aceder às informações dos clientes.
• Autenticação: A autenticação de dois fatores (2FA) e outras camadas de verificação protegem o acesso à sua Área Pessoal.
• Segurança da infraestrutura: Todos os sistemas são alojados em centros de dados seguros e monitorizados, com backups redundantes.
• Monitorização e auditorias: Avaliações de segurança regulares, testes de intrusão e revisões de conformidade garantem proteção contínua.

Nunca partilhamos nem vendemos os seus dados pessoais a terceiros, exceto quando exigido por lei ou com o seu consentimento explícito.

Question 59

Que medidas são tomadas em caso de violação de dados?

Accepted Answer

No caso improvável de uma violação de dados ou acesso não autorizado a informações de clientes, a empresa atua imediatamente de acordo com a sua Política de Privacidade e o seu Procedimento interno de Resposta a Incidentes:

1. Investigação imediata: Os sistemas afetados são isolados e é iniciada uma análise forense completa para identificar a origem e a extensão da violação.
2. Mitigação: São tomadas todas as medidas necessárias para minimizar potenciais danos e impedir novos acessos não autorizados.
3. Notificação: Os clientes e as autoridades reguladoras relevantes são informados no prazo de 72 horas, ou conforme exigido pela legislação aplicável.
4. Proteção do cliente: Os clientes afetados recebem orientações sobre ações de proteção (por exemplo, atualizar palavras-passe ou rever a atividade recente da conta).
5. Reforço da segurança: Após o incidente, as salvaguardas do sistema e os protocolos de segurança são revistos e reforçados.

A sua privacidade e segurança dos seus dados continuam a ser a nossa mais alta prioridade em todos os momentos.

Question 60

Como posso reportar uma violação de privacidade?

Accepted Answer

Se você acredita que seus dados pessoais foram usados indevidamente ou tratados de forma inadequada, entre em contato conosco imediatamente por um dos seguintes canais:
• Envie um relatório pela seção "Privacidade e Proteção de Dados" do Suporte na sua Área Pessoal (formulário de Solicitação do Titular dos Dados).
• Ou envie um e-mail diretamente para support@glex.com com o assunto "Relatório de Violação de Privacidade".

Nossa equipe de conformidade analisará sua solicitação e responderá em até 30 dias corridos (o que pode ser estendido por até 60 dias se for necessária verificação adicional). Podemos solicitar que você forneça dados de identificação para confirmar a titularidade da conta antes de divulgar ou modificar quaisquer dados.

Se você não estiver satisfeito com nossa resposta, também poderá contatar a Financial Services Commission (FSC) de Maurício ou a autoridade local de proteção de dados. Para todos os detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.

Question 61

Como posso ativar ou desativar a autenticação de dois fatores (2FA)?

Accepted Answer

Aceda à sua Área Pessoal → Definições de Segurança, escolha o método preferido (SMS, e-mail ou aplicação autenticadora) e confirme a ativação.
Pode desativar a 2FA a qualquer momento, mas isso é fortemente desaconselhado por motivos de segurança.

Question 62

A empresa partilha os meus dados pessoais com terceiros?

Accepted Answer

Não partilhamos os seus dados pessoais com terceiros, exceto com prestadores de serviços autorizados (KYC, processamento de pagamentos, auditoria) ou quando exigido por lei. Todo o tratamento de dados é regido pela nossa Política de Privacidade.

Question 63

Como posso apresentar uma reclamação?

Accepted Answer

Se desejar apresentar uma reclamação formal, faça-o através da sua Área Pessoal → secção Suporte, utilizando o formulário online dedicado. Reclamações enviadas por chat ou telefone não serão consideradas oficiais.

Ao submeter a sua reclamação, inclua:
• O seu nome completo e o número da sua conta de negociação.
• A data e a hora do incidente.
• Uma descrição clara do problema e a solução solicitada.
• Materiais de suporte, como capturas de ecrã, extratos ou registos, se disponíveis.

Depois de submeter a sua reclamação, receberá um número de acompanhamento único (ID do Caso) para monitorizar o estado. Todas as reclamações são processadas de acordo com a nossa Política de Tratamento de Reclamações, disponível no nosso website.

Question 64

Quanto tempo leva a resolução de reclamações?

Accepted Answer

Assim que a sua reclamação for submetida, receberá um e-mail de confirmação no prazo de 1 dia útil, confirmando que foi registada.
• Os casos padrão são analisados e resolvidos no prazo de 10 dias úteis.
• Casos complexos podem demorar até 21 dias úteis.
• Casos excecionalmente complicados, envolvendo dados de terceiros ou consulta regulamentar, podem demorar até 90 dias de calendário.

Se forem necessárias informações adicionais, o período de análise será pausado até fornecer os documentos ou explicações solicitados. Se não conseguirmos concluir a investigação no prazo normal, enviaremos uma resposta intermédia, explicando o motivo do atraso e indicando uma nova data estimada de conclusão.

Todas as reclamações são tratadas de forma justa, transparente e de acordo com a nossa Política de Tratamento de Reclamações.

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