Question 1

Как я могу зарегистрировать торговый счёт?

Accepted Answer

Перейдите на наш сайт и нажмите «Регистрация». Создайте один личный аккаунт (только для лиц 18+), заполните свои данные и подтвердите адрес электронной почты или номер телефона. Регистрируясь, вы соглашаетесь с нашими ключевыми политиками (Клиентское соглашение/Общие условия ведения бизнеса, Уведомление о конфиденциальности, KYC/AML, Бонусы и акции и другие). Обратите внимание: мы не принимаем клиентов — резидентов ограниченных/санкционированных юрисдикций. Чтобы завершить активацию, пройдите базовую проверку личности в Личном кабинете.

Question 2

Какие документы требуются для верификации счета?

Accepted Answer

Чтобы подтвердить ваш аккаунт, пожалуйста, предоставьте следующее:
• Подтверждение личности: действующий заграничный паспорт, национальное удостоверение личности, водительское удостоверение или вид на жительство.
• Подтверждение адреса: счёт за коммунальные услуги, выписка из банка или по кредитной карте, письмо от государственного органа или договор аренды, выданные в течение последних 3 месяцев и содержащие ваше полное имя и текущий адрес.

Все документы должны быть чётко видимыми, цветными и полностью читаемыми. Вас также могут попросить сделать селфи или пройти проверку «liveness» для подтверждения личности.

В зависимости от активности по аккаунту и требований регуляторов компания может запросить дополнительные документы, например подтверждение дохода или источник средств. Если предоставленные данные не совпадают с регистрационными, доступ к аккаунту может быть временно ограничен до завершения проверки.

Question 3

Сколько времени занимает проверка документов?

Accepted Answer

Первичная верификация обычно завершается в течение 1 часа после загрузки вами документов. В некоторых случаях, в зависимости от качества документов, нагрузки на верификацию или дополнительных проверок AML/KYC, процесс может занять до 3–5 рабочих дней.

В этот период некоторые функции аккаунта — такие как пополнения, вывод средств или торговля — могут оставаться временно ограниченными до полного подтверждения вашего профиля. Вы получите уведомление по электронной почте после завершения процесса верификации.

Question 4

Как изменить язык интерфейса?

Accepted Answer

Вы можете изменить язык интерфейса в любое время — в верхнем меню нашего сайта, в Личном кабинете или в настройках торговой платформы.

Обратите внимание, что смена языка влияет только на отображение интерфейса. Вся официальная документация, договоры и коммуникации с клиентами ведутся на английском языке (или на другом официально поддерживаемом языке, как указано в наших Условиях).

Question 5

Могу ли я открыть более одного торгового счёта?

Accepted Answer

Да. Вы можете открыть несколько торговых счетов в рамках одного клиентского профиля — например, с разными базовыми валютами или типами счетов (Cent, Standard, Pro, Prime).
Каждый торговый счёт должен принадлежать одному и тому же верифицированному клиенту, а перевод средств между вашими собственными счетами разрешён через Личный кабинет.

Question 6

Доступны ли корпоративные или совместные счета?

Accepted Answer

Да, корпоративные счета можно открыть для зарегистрированных компаний. Вам потребуется предоставить регистрационные документы компании (Свидетельство о регистрации, Устав и учредительный договор, подтверждение адреса, а также удостоверения личности директоров или бенефициарных владельцев).
Совместные счета в настоящее время не поддерживаются.

Question 7

Принимает ли GLEX клиентов из стран, находящихся под санкциями или ограничениями?

Accepted Answer

Нет. GLEX не принимает клиентов из стран, находящихся под санкциями или с ограничениями, в соответствии с международными требованиями AML и регуляторными требованиями. Полный список стран с ограничениями доступен при регистрации и в нашем Клиентском соглашении.

Question 8

Как я могу изменить зарегистрированный адрес, номер телефона или электронную почту?

Accepted Answer

Войдите в Личный кабинет, перейдите в Настройки профиля и обновите соответствующие данные. Вам будет предложено подтвердить изменение с помощью кода безопасности, отправленного на ваш зарегистрированный контакт.
• Смена адреса: требуется загрузить новый действительный документ, подтверждающий адрес проживания (квитанция за коммунальные услуги, банковская выписка и т. п.), выданный в течение последних 3 месяцев.
• Смена телефона или email: может потребовать дополнительной проверки личности (например, селфи или видеопроверки).

По соображениям безопасности вывод средств или некоторые действия по аккаунту могут быть временно ограничены до 48 часов после обновления контактной информации.
Если у вас больше нет доступа к прежнему email или номеру телефона, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки support@glex.com.

Question 9

Как восстановить доступ к Личному кабинету?

Accepted Answer

Если вы забыли пароль, используйте опцию «Забыли пароль?» на странице входа. Вы получите ссылку для восстановления на зарегистрированный email или по SMS. Перейдите по ссылке, чтобы установить новый пароль.

Если вы потеряли доступ и к email, и к номеру телефона, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для повторной проверки личности. Вас могут попросить пройти селфи- или видео-верификацию, чтобы подтвердить владение аккаунтом. Такие запросы обычно рассматриваются в течение 1–3 рабочих дней.

В целях вашей безопасности мы никогда не будем запрашивать ваш пароль или коды подтверждения по email, в чате или в социальных сетях.

Question 10

Как я могу изменить способ защиты (email, SMS, приложение-аутентификатор)?

Accepted Answer

Вы можете управлять настройками безопасности в разделе «Безопасность» вашего Личного кабинета. Выберите предпочтительный способ верификации — Email, SMS или приложение-аутентификатор (например, Google Authenticator, Authy) — и подтвердите изменение с помощью текущего активного метода.

В целях вашей защиты:
• Изменение метода безопасности требует подтверждения кодом верификации.
• После изменения вывод средств или операции с повышенным риском могут быть временно ограничены на срок до 24–48 часов.
• Вы можете сгенерировать коды восстановления, чтобы вернуть доступ, если потеряете устройство — храните их в безопасном месте.

Никогда не сообщайте свои коды или пароли никому, включая представителей компании.

Question 11

Как мне запросить удаление моих персональных данных?

Accepted Answer

Вы можете запросить удаление данных в разделе «Конфиденциальность и защита данных» в Личном кабинете или отправив письмо на support@glex.com. Ваш запрос будет рассмотрен и обработан в течение 30 календарных дней с возможным продлением (до 60 дней), если потребуется дополнительная оценка.

Обратите внимание:
• Мы юридически обязаны хранить определённые записи (например, идентификационные данные, журналы транзакций, информацию AML/KYC) до 5–7 лет, как того требуют финансовые регуляции.
• Удаление данных невозможно, пока на вашем счёте есть активный баланс или существуют незавершённые обязательства.
• После завершения удаления ваш аккаунт и история торговли не могут быть восстановлены.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности и Заявлением о хранении данных.

Question 12

Как я могу закрыть свой торговый счёт?

Accepted Answer

Чтобы закрыть ваш счёт, отправьте запрос через Личный кабинет → Профиль → Закрытие счёта. Перед отправкой запроса убедитесь, что вы вывели остаток средств.
После закрытия данные счёта надёжно архивируются и хранятся до 7 лет в соответствии с регуляторными требованиями.

Question 13

Могу ли я иметь счета в разных базовых валютах?

Accepted Answer

Да, вы можете открыть дополнительные счета в других базовых валютах (USD, EUR и т. д.). Обратите внимание, что базовую валюту счёта нельзя изменить после его создания.

Question 14

Как я могу обновить налоговое резидентство или информацию FATCA/CRS?

Accepted Answer

Вы можете обновить данные о налоговом резидентстве, связавшись с нашей командой комплаенс по адресу support@glex.com и предоставив обновлённые документы. В соответствии с международными требованиями (FATCA/CRS) вы должны поддерживать налоговую информацию точной и актуальной.

Question 15

Какие доступны способы пополнения и вывода средств?

Accepted Answer

Мы поддерживаем широкий выбор безопасных и удобных способов оплаты — в зависимости от вашей страны проживания и валюты счёта:
• Банковские карты: Visa, MasterCard и другие крупные провайдеры.
• Банковские переводы: местные и международные переводы в основных валютах.
• Электронные платёжные системы: выбранные электронные кошельки и альтернативные способы оплаты (доступность может различаться по регионам).
• Криптовалюты: пополнение и вывод в популярных активах (например, BTC, ETH, USDT) — при условии подтверждения в блокчейне и с учётом внутренних лимитов.

Важные примечания:
• Имя владельца аккаунта должно совпадать с именем на используемом платёжном методе.
• Переводы третьим лицам или от третьих лиц не принимаются.
• Некоторые варианты оплаты могут быть недоступны из-за местных регуляторных требований или ограничений сервисов.

Полные сведения, включая поддерживаемые валюты, лимиты и сроки обработки, доступны в Личном кабинете и в нашей Политике пополнения и вывода средств.

Question 16

Сколько времени занимает обработка транзакции?

Accepted Answer

• Пополнения:
Пополнения обрабатываются автоматически 24/7. В большинстве случаев средства зачисляются мгновенно или в течение нескольких минут, в зависимости от способа оплаты. Банковские переводы могут занимать 1–3 рабочих дня, а криптовалютные пополнения требуют необходимого количества подтверждений в блокчейне, прежде чем появятся на вашем счёте.

• Выводы:
Запросы на вывод также обрабатываются автоматически 24/7. Большинство выводов на электронные кошельки и в криптовалюте выполняются в течение нескольких минут, тогда как выводы на карту и банковским переводом могут занимать до 1–5 рабочих дней в зависимости от вашего банка или платёжной системы.

Обратите внимание:
• Вывод средств доступен только полностью верифицированным клиентам. Время обработки может быть увеличено, если системой будут инициированы дополнительные AML- или проверки безопасности.
• Для получения дополнительной информации см. нашу Политику пополнения и вывода средств.

Question 17

Могу ли я отменить запрос на вывод средств?

Accepted Answer

Вы можете отменить заявку на вывод средств, если она ещё не была обработана нашей платёжной системой.
Чтобы отменить, перейдите в Личный кабинет → Транзакции → Выводы и нажмите «Отменить» рядом с ожидающей заявкой. После подтверждения отмены средства мгновенно вернутся на баланс вашего торгового счёта.

Обратите внимание:
• После того как заявка на вывод помечена как «Обработано», она уже передана платёжному провайдеру и не может быть отменена.
• Если вывод находится на AML- или проверке безопасности, отмена может быть временно недоступна до завершения проверки.

Подробнее см. в нашей Политике пополнения и вывода средств.

Question 18

Взимаются ли комиссии за финансовые операции?

Accepted Answer

Компания не взимает внутренних комиссий за стандартные пополнения или выводы средств, осуществляемые на те же платежные реквизиты, которые использовались для пополнения счета.

Если запрашивается вывод на другую платежную систему или способом, может потребоваться выполнение минимального торгового объема, прежде чем запрос сможет быть обработан без дополнительных сборов.
Информация о требуемом торговом объеме и вашем статусе доступна в вашем Личном кабинете.

Обратите внимание:
• Банки или провайдеры карт могут применять комиссии за конвертацию валюты или международные переводы.
• Для транзакций с криптовалютой применяются комиссии сети блокчейн.
• Компания оставляет за собой право переложить фактические расходы на обработку со стороны третьих лиц, если таковые будут понесены.

Все применимые условия отображаются перед подтверждением транзакции и подробно изложены в нашей Политике пополнения и вывода средств.

Question 19

Могу ли я вывести средства другим способом, отличным от того, которым я пополнял счёт?

Accepted Answer

Вывод средств обычно следует осуществлять тем же способом и на тот же счёт, который использовался для пополнений (принцип «возврата к источнику»).
Если первоначальный способ недоступен, вы можете запросить альтернативный способ, при условии дополнительной AML-верификации и возможных требований к обороту.

Question 20

Что делать, если мой депозит не отобразился на счёте?

Accepted Answer

Если ваш депозит не поступил в ожидаемые сроки, пожалуйста, свяжитесь с support@glex.com и укажите:
• ID транзакции или квитанцию,
• Способ оплаты
• Сумму и валюту, а также дату перевода.
Наша финансовая команда проведёт проверку и сообщит вам результаты как можно скорее.

Question 21

Есть ли минимальная или максимальная сумма вывода?

Accepted Answer

Да. Минимальные и максимальные лимиты на вывод средств зависят от выбранного способа оплаты и отображаются в Личном кабинете перед подтверждением.
Для крупных выводов может потребоваться дополнительная верификация.

Question 22

Какова политика компании по возврату средств?

Accepted Answer

Возвраты обрабатываются только в исключительных случаях и только на исходный источник оплаты. Запросы на возврат рассматриваются нашими финансовой и комплаенс-командами в соответствии с Политикой пополнения и вывода средств.

Question 23

Какие торговые платформы поддерживаются?

Accepted Answer

Мы предоставляем доступ к торговой платформе MetaTrader 5 (MT5) — отраслевому стандарту для мультиактивной торговли и анализа рынка.

Торговать можно с помощью:
• Десктопных терминалов для Windows и macOS (доступны в Центре загрузок).
• Мобильных приложений для iOS и Android.
• WebTrader — торговля прямо в браузере без установки.

Все торговые счета подключены к официальным торговым серверам GLEX. Доступ к платформе становится доступен сразу после открытия торгового счёта в Личном кабинете.

Для вашей безопасности используйте только официальное ПО MetaQuotes, загруженное с нашего сайта.

Question 24

Как открыть или закрыть ордер?

Accepted Answer

Чтобы открыть новый ордер в MetaTrader 5:
1. Войдите в платформу, используя данные вашей торговой учётной записи.
2. Выберите инструмент в окне «Обзор рынка».
3. Нажмите «Новый ордер», выберите тип ордера (Market, Pending, Limit или Stop), задайте объём и параметры, затем подтвердите ордер.
Примечание: Ордеры исполняются по лучшей доступной рыночной цене. Исполнение может отличаться в зависимости от условий ликвидности и волатильности.

Чтобы закрыть или изменить ордер:
1. Перейдите на вкладку «Торговля» в терминале.
2. Выберите открытую позицию, которую хотите закрыть или скорректировать.
3. Нажмите «Закрыть», чтобы выйти из сделки, или «Изменить», чтобы изменить уровни Stop Loss / Take Profit или частично закрыть позицию.

Все ордера исполняются в соответствии с Политикой исполнения ордеров компании, доступной на нашем сайте.

Question 25

Что такое своп и как он рассчитывается?

Accepted Answer

Своп (или ролловер) — это комиссия или начисление, применяемые при удержании торговой позиции открытой на ночь. Он отражает разницу процентных ставок между двумя валютами в паре или стоимость удержания позиции с плечом.

• Своп начисляется ежедневно в 22:00 (время сервера), если позиция остаётся открытой после закрытия торговой сессии.
• Ставка свопа может быть положительной или отрицательной — в зависимости от направления вашей сделки и текущих рыночных процентных ставок.
• Тройной своп взимается в среду (для FX-инструментов) или в пятницу (для сырьевых товаров и индексов), чтобы учесть перенос на выходные.
• Точные ставки свопа указаны в «Спецификациях контракта» по каждому инструменту в вашем торговом терминале или на нашем сайте.

Бессвоповые (исламские) счета доступны по запросу для клиентов, соответствующих требованиям. Ставки свопа могут периодически обновляться в соответствии с рыночными условиями и ставками поставщиков ликвидности.

Question 26

Как установить уровни Stop Loss и Take Profit?

Accepted Answer

Вы можете установить уровни Stop Loss и Take Profit при открытии нового ордера или изменив уже открытую позицию в вашем торговом терминале.
Эти уровни автоматически закроют сделку, когда рынок достигнет указанной цены — помогая ограничить убытки (Stop Loss) или зафиксировать прибыль (Take Profit).

Обратите внимание:
• Минимальное расстояние между текущей рыночной ценой и уровнем Stop/Take Profit зависит от торговых условий по каждому инструменту.
• На высоковолатильных рынках ордера могут исполняться по следующей доступной цене — это называется проскальзыванием и является частью нормального рыночного поведения.
• Если средства на счёте (equity) опустятся ниже требуемого уровня маржи, позиции могут быть закрыты автоматически в соответствии с правилами Margin Call и Stop Out.

Полная информация приведена в нашей Политике исполнения ордеров.

Question 27

Каковы уровни маржин-колла и стоп-аута?

Accepted Answer

Margin Call происходит, когда собственные средства на счёте падают до 80% от требуемой маржи. Уровень Stop-Out — точка, при которой система автоматически начинает закрывать открытые позиции, чтобы предотвратить отрицательный баланс, — зависит от типа вашего счёта и может составлять от 0% до 50%.
Точные параметры для каждой категории счёта указаны в Спецификациях счёта и Политике исполнения ордеров.

Question 28

Могу ли я использовать торговых советников (EA) или копи-трейдинг?

Accepted Answer

Да, GLEX полностью поддерживает автоматическую торговлю через Expert Advisors (EA), скрипты и сервисы копи-трейдинга.
Однако использование арбитража, латентности или злоупотребляющих торговых стратегий запрещено в соответствии с Клиентским соглашением.

Question 29

Почему мой ордер был отклонен или слишком долго оставался в статусе «В ожидании»?

Accepted Answer

Это может произойти из-за недостаточного уровня маржи, низкой ликвидности, реквот, или временных остановок торговли. Пожалуйста, проверьте вкладку «Журнал» в MetaTrader 5 для получения подробностей и убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно.

Question 30

Каковы ваши торговые часы?

Accepted Answer

Торговые часы зависят от категории инструмента:
• Forex: 24 часа, с понедельника 00:05 до пятницы 23:55 по серверному времени
• Металлы/сырьевые товары: обычно 01:00–23:00 по серверному времени
• Индексы и криптовалюты: согласно спецификации инструмента

Точное время указано в «Спецификациях контрактов» в вашем терминале.

Question 31

Почему я не могу войти в торговый терминал?

Accepted Answer

Если вы не можете войти в MetaTrader 5, пожалуйста, проверьте следующее:

1. Учётные данные:
• Используйте номер торгового счёта, пароль MT5 и выберите правильное имя сервера (например, GLEX-Live или GLEX-Demo).
• Убедитесь, что вы не используете инвесторский (только для чтения) пароль для торгового доступа.

2. Подключение:
• Проверьте, что интернет-соединение стабильное и что MetaTrader не блокируется брандмауэром или антивирусом.

3. Версия платформы:
• Убедитесь, что вы используете последнюю версию терминала или приложения MetaTrader 5.

4. Статус сервера:
• Проверьте, не проводится ли плановое техническое обслуживание (при необходимости посетите нашу страницу статуса системы).

Если проблема сохраняется, попробуйте сбросить торговый пароль в Личном кабинете или обратитесь в нашу службу технической поддержки, указав номер счёта и краткое описание проблемы.

Question 32

Почему торговые инструменты не отображаются?

Accepted Answer

Если вы не видите никаких торговых инструментов в терминале MetaTrader 5, попробуйте следующие шаги:

1. Показать все инструменты:
• В окне Market Watch щелкните правой кнопкой мыши в любом месте и выберите «Show All», чтобы отобразить все доступные символы.

2. Проверьте сервер и тип счета:
• Убедитесь, что вы подключены к правильному серверу GLEX (например, GLEX-Live или GLEX-Demo).
• Набор доступных инструментов зависит от категории вашего счета — например, счета Standard, RawPro или Prime могут включать разные торговые активы.

3. Платформа или подключение:
• Перезапустите терминал и проверьте наличие последних обновлений.
• Убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно.

4. Временные ограничения:
• Некоторые инструменты могут быть временно скрыты из-за технического обслуживания, корпоративных событий или праздничных дней на рынках.

Question 33

Как я могу сбросить торговый пароль?

Accepted Answer

Вы можете сбросить торговый пароль прямо в Личном кабинете:

1. Войдите и откройте раздел «Счета».
2. Выберите торговый счет, для которого хотите сбросить пароль.
3. Нажмите «Сбросить пароль» и подтвердите действие через email, SMS или приложение-аутентификатор.
4. Создайте новый пароль, соблюдая требования ниже:
• Минимум 8 символов
• Должен включать прописные и строчные буквы, цифры и как минимум один символ.

Важно:
• Сброс применяется к вашему паролю MT5 (master). Инвесторский (только чтение) пароль остается без изменений.
• В целях безопасности никогда не сообщайте свои пароли никому, включая представителей GLEX.
• Сброс пароля выполняется мгновенно и сразу вступает в силу в MetaTrader 5.

Question 34

Что делать, если возникли технические проблемы?

Accepted Answer

Если у вас возникли технические проблемы с торговой платформой или вашим аккаунтом, выполните следующие шаги:

1. Перезапустите терминал MetaTrader 5 и проверьте интернет‑соединение.
2. Обновите платформу до последней доступной версии.
3. Если проблема сохраняется, соберите следующую информацию:
• Номер вашего торгового счёта.
• Точное время и описание проблемы.
• Скриншоты или соответствующие лог‑файлы (MT5 → Файл → Открыть каталог данных → Logs).

Затем свяжитесь с нашей службой технической поддержки через онлайн‑чат или по email (support@glex.com) и предоставьте эти данные.

Если проблема связана с исполнением ордеров, котировками или торговыми ошибками, пожалуйста, подайте официальную жалобу через Личный кабинет → раздел Поддержка, в соответствии с нашей Политикой рассмотрения жалоб.

Question 35

Что такое ребейты (кэшбэк)?

Accepted Answer

Rebates (кэшбэк) — это программа компенсации торговых издержек, которая позволяет получать обратно до 30% спреда по каждой закрытой сделке. Это означает, что часть торговых затрат, которые вы обычно оплачиваете в спреде, возвращается вам в виде кэшбэка.

Программа Rebates разработана, чтобы помочь трейдерам оптимизировать торговые расходы, повысить общую эффективность торговли и получать дополнительный доход независимо от торговой стратегии или размера счета. Rebates доступны для всех типов счетов и начисляются автоматически без каких-либо ручных действий со стороны клиента.

Question 36

Как подключить Rebates к моему аккаунту?

Accepted Answer

Подключение Rebates — простой процесс, который занимает всего несколько минут.

Если у вас уже есть активный торговый счет, вы можете включить Rebates напрямую в Личном кабинете. Просто перейдите в раздел Promotions → Rebates, выберите торговый счет, который хотите подключить, и подтвердите активацию. Если у вас еще нет торгового счета, вам сначала нужно открыть его, прежде чем подключаться к программе Rebates.

После активации выбранный торговый счет появится в разделе Rebates, и все будущие начисления ребейтов будут отслеживаться автоматически.

Question 37

Когда начисляются ребейты?

Accepted Answer

Рибейты зачисляются автоматически в течение 30 минут после каждой закрытой сделки. Нет необходимости ждать конца дня или месяца — кэшбэк рассчитывается и зачисляется по каждой сделке вскоре после закрытия позиции.

Это позволяет почти сразу видеть результаты начисления рибейтов и использовать средства без задержек.

Question 38

Где я могу увидеть операции по рибейтам?

Accepted Answer

Вся информация о ваших Rebates доступна в Личном кабинете в разделе Акции → Rebates.

В этом разделе вы можете посмотреть:
• подключённые торговые счета
• суммы ребейтов, начисленные за каждую сделку
• подробную историю транзакций

Это обеспечивает полную прозрачность и позволяет легко отслеживать, сколько кэшбэка вы получаете со временем.

Question 39

Куда начисляются ребейты и как я могу их использовать?

Accepted Answer

Рибейты зачисляются на ваш Cash-счёт, который отделён от ваших торговых счетов.

После зачисления средства рибейта доступны сразу и могут использоваться несколькими способами:
• переведены на любой торговый счёт
• выведены с использованием доступных способов выплат
• использованы как часть вашего общего торгового капитала

После зачисления на средства рибейта не накладывается дополнительных ограничений по использованию.

Question 40

Доступны ли рибейты для всех типов счетов?

Accepted Answer

Да, программа Rebates доступна для всех типов счетов, предлагаемых компанией.

Размер ребейта зависит от торгуемого инструмента и вашего торгового объёма. Подробная информация о применимых инструментах, требованиях к торговому объёму и ставках ребейта доступна на странице Rebates на сайте.

Question 41

Есть ли минимальный торговый объём для получения рибейтов?

Accepted Answer

Минимальный торговый объем не требуется, чтобы начать получать Rebates. Кэшбэк начисляется с самой первой сделки после активации Rebates для вашего торгового счета.

Это делает программу Rebates подходящей как для новых трейдеров, так и для опытных трейдеров с большими торговыми объемами.

Question 42

Что такое приветственный бонус?

Accepted Answer

Welcome Bonus — это торговый бонус $50, предназначенный для того, чтобы помочь новым клиентам ознакомиться с торговой средой и условиями компании при снижении первоначального риска.

Бонус позволяет торговать с использованием бонусных средств и получать реальную торговую прибыль в соответствии с условиями программы. Он предназначен для клиентов, которые хотят протестировать торговые стратегии и качество исполнения, прежде чем полностью вкладывать собственный капитал.

Question 43

Кто имеет право на получение Приветственного бонуса?

Accepted Answer

Welcome Bonus доступен новым и действующим клиентам, которые соответствуют всем требованиям.

Чтобы получить бонус, необходимо:
• иметь активный торговый счёт
• пройти полную верификацию аккаунта
• активировать Welcome Bonus в Личном кабинете

Бонус доступен только для типов счетов Micro AI и Standard AI.

Question 44

Как активировать приветственный бонус?

Accepted Answer

Чтобы активировать Приветственный бонус:
1. Войдите в Личный кабинет
2. Перейдите в раздел Promotions
3. Выберите Welcome Bonus
4. Отправьте запрос на активацию

После отправки ваш запрос будет рассмотрен компанией. После успешного одобрения бонус будет зачислен напрямую на ваш торговый счет.

Question 45

Когда зачисляется приветственный бонус?

Accepted Answer

Приветственный бонус начисляется после успешного одобрения компанией. После одобрения сумма бонуса добавляется напрямую на ваш торговый счет и сразу становится доступной для торговли.

Question 46

Как долго действует Приветственный бонус?

Accepted Answer

Welcome Bonus действует 60 дней с даты начисления.

Если в течение этого периода необходимые торговые условия не будут выполнены, бонус и любые связанные с ним преимущества могут истечь или быть удалены в соответствии с правилами программы.

Question 47

Какой торговый объём требуется для вывода прибыли?

Accepted Answer

Чтобы вывести прибыль, полученную с использованием Приветственного бонуса, необходимо выполнить торговый оборот в размере 50 стандартных лотов.

Только прибыль, полученная после выполнения требуемого торгового оборота, может быть доступна к выводу в соответствии с условиями бонуса.

Question 48

Могу ли я вывести сам Welcome Bonus?

Accepted Answer

Нет. Саму сумму Приветственного бонуса вывести нельзя. Вывести можно только прибыль, полученную в результате торговли с использованием бонусных средств, после выполнения всех требований по торговому обороту.

Question 49

Можно ли отменить Приветственный бонус?

Accepted Answer

Да. Компания оставляет за собой право отменить или аннулировать Приветственный бонус в любое время по своему усмотрению, в том числе в случаях подозрения на злоупотребления, нарушения условий или нерегулярной торговой активности.

Question 50

Могу ли я использовать Приветственный бонус вместе с другими акциями?

Accepted Answer

Возможность совмещения Приветственного бонуса с другими акциями зависит от действующих правил проведения промо-кампаний. Подробная информация доступна в Личном кабинете или в полных Условиях и положениях Приветственного бонуса.

Question 51

Доступен ли доступ к VPS?

Accepted Answer

Да. Мы предоставляем доступ к VPS (Virtual Private Server) для обеспечения стабильной, бесперебойной работы торговых платформ и автоматизированных стратегий (советников, скриптов и пользовательских индикаторов).

Вы можете заказать или активировать услугу VPS в Личном кабинете → раздел «Дополнительные услуги». После активации вы получите данные для входа в VPS (IP-адрес, имя пользователя и пароль) по email или в панели вашего аккаунта.

Доступность и стоимость:
• VPS может предоставляться бесплатно, если ваш торговый объём или баланс счёта соответствует определённым критериям.
• В противном случае услуга доступна по подписке с фиксированной ежемесячной оплатой.
• Услуга VPS пока доступна не во всех странах и регионах. Пожалуйста, проверьте в Личном кабинете → раздел «Промоакции», доступна ли она в вашем регионе.

Настройка VPS обычно завершается в течение 1–3 часов после активации. Для помощи обращайтесь: support@glex.com.

Question 52

Какие партнёрские программы доступны?

Accepted Answer

Мы предлагаем несколько партнёрских программ, разработанных для партнёров с разным уровнем опыта и активности:
• Affiliate Web Program (Начальный) — получайте вознаграждение за каждого привлечённого и верифицированного клиента.
• Introducing Broker (Стандарт) — получайте более высокие выплаты и доступ к расширенным инструментам партнёра.
• VIP Program — эксклюзивные условия, расширенная аналитика, выделенная поддержка и премиальные комиссии для партнёров с высокими показателями.

Все программы регулируются нашим Соглашением о партнёрстве и доступны после регистрации партнёрского аккаунта и прохождения верификации личности. Структура комиссий и модель выплат зависят от выбранного плана — CPA, Revenue Share или Hybrid.

Вы можете отслеживать ваши регистрации, комиссии и показатели эффективности в Партнёрской панели. Обратите внимание, что доступность программ и ставки могут различаться в зависимости от вашего региона, источника трафика и соблюдения нашей маркетинговой политики.

Question 53

Как я могу участвовать в бонусных программах?

Accepted Answer

Чтобы присоединиться к любому из наших бонусных или промо-предложений:
1. Войдите в Личный кабинет.
2. Откройте раздел «Промоакции и бонусы».
3. Выберите доступное предложение, внимательно ознакомьтесь с его условиями и нажмите «Активировать», чтобы участвовать.

Обратите внимание:
• Бонусы доступны только клиентам с активным торговым счётом.
• У каждой акции свои требования к торговому объёму (обороту), срок действия и ограничения на вывод средств до выполнения условий.
• Компания оставляет за собой право отменить бонусы в случае злоупотреблений, создания нескольких аккаунтов или нарушения Условий и положений по бонусам и промоакциям.
• Некоторые акции могут быть недоступны во всех странах или для всех типов счетов — актуальные предложения смотрите в Личном кабинете.

Question 54

Как рассчитываются и начисляются бонусы?

Accepted Answer

Бонусы автоматически зачисляются на ваш торговый счет после активации в разделе «Акции и бонусы». В каждом предложении указан процент, срок действия и необходимый торговый объем, чтобы конвертировать бонус в средства, доступные для вывода.

Question 55

Могу ли я вывести бонусные средства или прибыль, полученную с использованием бонусов?

Accepted Answer

Прибыль, полученная с использованием бонусных средств, доступна к выводу после выполнения требуемого торгового объёма (оборота). Сами бонусные средства не могут быть выведены напрямую, если иное не указано в условиях предложения.

Question 56

Что происходит с бонусами, если я делаю вывод средств?

Accepted Answer

Если вы выводите средства до выполнения требования по обороту, активный бонус может быть частично или полностью аннулирован в соответствии с Положениями и условиями бонусов и акций.

Question 57

Как и когда выплачиваются партнерские комиссии?

Accepted Answer

Партнёрские комиссии рассчитываются ежедневно и зачисляются на ваш Партнёрский счёт. Вывод партнёрских средств возможен после достижения минимального порога. Частота выплат (еженедельно или ежемесячно) зависит от вашего партнёрского уровня.

Question 58

Как компания защищает мои персональные данные?

Accepted Answer

Мы применяем передовые меры безопасности и конфиденциальности для защиты всей информации клиентов в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и соответствующими нормативными требованиями (включая FSC и эквивалентные GDPR стандарты).

Наша система защиты данных включает:
• Шифрование: все данные клиентов шифруются как при передаче (через SSL/TLS), так и при хранении.
• Контроль доступа: доступ к информации клиентов имеют только уполномоченные сотрудники при наличии законной деловой необходимости.
• Аутентификация: двухфакторная аутентификация (2FA) и другие уровни проверки защищают доступ к вашему Личному кабинету.
• Безопасность инфраструктуры: все системы размещены в защищенных, мониторируемых дата-центрах с резервным копированием.
• Мониторинг и аудиты: регулярные оценки безопасности, тестирование на проникновение и проверки соответствия обеспечивают постоянную защиту.

Мы никогда не передаем и не продаем ваши персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, когда это требуется законом или с вашего явного согласия.

Question 59

Какие меры принимаются в случае утечки данных?

Accepted Answer

В маловероятном случае утечки данных или несанкционированного доступа к информации клиентов компания действует незамедлительно в соответствии со своей Политикой конфиденциальности и внутренней Процедурой реагирования на инциденты:

1. Немедленное расследование: затронутые системы изолируются, и запускается полная криминалистическая проверка для выявления источника и масштаба утечки.
2. Смягчение последствий: предпринимаются все необходимые шаги для минимизации потенциального ущерба и предотвращения дальнейшего несанкционированного доступа.
3. Уведомление: клиенты и соответствующие регулирующие органы информируются в течение 72 часов или в сроки, предусмотренные применимым законодательством.
4. Защита клиентов: затронутые клиенты получают рекомендации по защитным действиям (например, обновление паролей или проверка недавней активности аккаунта).
5. Усиление безопасности: по итогам инцидента меры защиты систем и протоколы безопасности пересматриваются и усиливаются.

Ваша конфиденциальность и безопасность данных всегда остаются для нас наивысшим приоритетом.

Question 60

Как сообщить о нарушении конфиденциальности?

Accepted Answer

Если вы считаете, что ваши персональные данные были использованы не по назначению или обработаны ненадлежащим образом, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами одним из следующих способов:
• Отправьте обращение через раздел поддержки «Конфиденциальность и защита данных» в вашем Личном кабинете (форма запроса субъекта данных).
• Или напишите нам напрямую на support@glex.com с темой письма «Отчёт о нарушении конфиденциальности».

Наша команда по комплаенсу рассмотрит ваш запрос и ответит в течение 30 календарных дней (срок может быть продлён до 60 дней, если потребуется дополнительная верификация). Мы можем запросить у вас идентификационные данные, чтобы подтвердить, что вы являетесь владельцем аккаунта, прежде чем раскрывать или изменять какие-либо данные.

Если вас не устроит наш ответ, вы также можете обратиться в Комиссию по финансовым услугам (FSC) Маврикия или в местный орган по защите данных. Для получения полной информации ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.

Question 61

Как включить или отключить двухфакторную аутентификацию (2FA)?

Accepted Answer

Перейдите в Личный кабинет → Настройки безопасности, выберите предпочтительный метод (SMS, email или приложение-аутентификатор) и подтвердите активацию.
Вы можете отключить 2FA в любое время, однако это настоятельно не рекомендуется по соображениям безопасности.

Question 62

Передаёт ли компания мои персональные данные третьим лицам?

Accepted Answer

Мы не передаём ваши персональные данные третьим лицам, за исключением уполномоченных поставщиков услуг (KYC, обработка платежей, аудит) или случаев, когда это требуется законом. Любая обработка данных регулируется нашей Политикой конфиденциальности.

Question 63

Как подать жалобу?

Accepted Answer

Если вы хотите подать официальную жалобу, сделайте это через Личный кабинет → раздел «Поддержка», используя специальную онлайн-форму. Жалобы, поданные через чат или по телефону, не будут считаться официальными.

При подаче жалобы, пожалуйста, укажите:
• Ваши ФИО и номер торгового счёта.
• Дату и время инцидента.
• Чёткое описание проблемы и требуемое решение.
• Подтверждающие материалы, такие как скриншоты, выписки или логи, если доступны.

После подачи жалобы вы получите уникальный номер отслеживания (Case ID) для контроля её статуса. Все жалобы обрабатываются в соответствии с нашей Политикой рассмотрения жалоб, доступной на нашем сайте.

Question 64

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Accepted Answer

После подачи вашей жалобы вы получите письмо-подтверждение в течение 1 рабочего дня, подтверждающее, что она зарегистрирована.
• Стандартные случаи рассматриваются и решаются в течение 10 рабочих дней.
• Сложные случаи могут занять до 21 рабочего дня.
• Исключительно сложные случаи, включающие данные третьих лиц или консультации с регулятором, могут занять до 90 календарных дней.

Если потребуется дополнительная информация, срок рассмотрения будет приостановлен до тех пор, пока вы не предоставите запрошенные документы или пояснения. Если мы не сможем завершить расследование в обычные сроки, мы направим промежуточный ответ, объяснив причину задержки и указав новую ориентировочную дату завершения.

Все жалобы рассматриваются справедливо, прозрачно и в соответствии с нашей Политикой рассмотрения жалоб.

Начало работы и регистрация

Управление аккаунтом

Платежи и финансовые операции

Торговля и платформы

Технические проблемы

Рибейты (кэшбэк)

Приветственный бонус

Программы и специальные предложения

Безопасность и конфиденциальность

Жалобы и урегулирование споров

Общая информация