Question 1

ฉันจะลงทะเบียนบัญชีเทรดได้อย่างไร?

Accepted Answer

ไปที่เว็บไซต์ของเราแล้วคลิก “ลงทะเบียน” สร้างบัญชีส่วนบุคคล 1 บัญชี (เฉพาะผู้มีอายุ 18 ปีขึ้นไป) กรอกรายละเอียดของคุณ และยืนยันอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ เมื่อทำการลงทะเบียน คุณยอมรับนโยบายหลักของเรา (ข้อตกลงลูกค้า/ข้อกำหนดทั่วไปทางธุรกิจ, ประกาศความเป็นส่วนตัว, KYC/AML, โบนัสและโปรโมชัน และอื่น ๆ) โปรดทราบ: เราไม่รับผู้อยู่อาศัยในเขตอำนาจศาลที่ถูกจำกัด/ถูกคว่ำบาตร เพื่อให้การเปิดใช้งานเสร็จสมบูรณ์ ให้ทำการตรวจสอบยืนยันตัวตนขั้นพื้นฐานในพื้นที่ส่วนบุคคลของคุณ

Question 2

ต้องใช้เอกสารอะไรบ้างสำหรับการยืนยันบัญชี?

Accepted Answer

เพื่อยืนยันบัญชีของคุณ กรุณาจัดเตรียมข้อมูลต่อไปนี้:
• หลักฐานยืนยันตัวตน: หนังสือเดินทางสากลที่ยังใช้ได้ บัตรประจำตัวประชาชน ใบขับขี่ หรือใบอนุญาตพำนักอาศัย
• หลักฐานแสดงถิ่นที่อยู่: บิลค่าสาธารณูปโภค รายการเดินบัญชีธนาคารหรือบัตรเครดิต จดหมายที่ออกโดยหน่วยงานรัฐ หรือสัญญาเช่า ที่ออกภายใน 3 เดือนที่ผ่านมา และแสดงชื่อ-นามสกุลเต็มและที่อยู่ปัจจุบันของคุณ

เอกสารทั้งหมดต้องมองเห็นได้ชัดเจน เป็นภาพสี และอ่านได้ครบถ้วน คุณอาจถูกขอให้ทำการยืนยันด้วยการถ่ายเซลฟี่หรือการตรวจสอบความมีชีวิต (liveness) เพื่อยืนยันตัวตนเพิ่มเติม

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกิจกรรมของบัญชีและข้อบังคับ บริษัทอาจขอเอกสารเพิ่มเติม เช่น หลักฐานรายได้หรือแหล่งที่มาของเงินทุน หากข้อมูลที่ส่งมาไม่ตรงกับรายละเอียดการลงทะเบียนของคุณ การเข้าถึงบัญชีอาจถูกจำกัดชั่วคราวจนกว่าจะยืนยันเสร็จสิ้น

Question 3

การตรวจสอบเอกสารใช้เวลานานเท่าไร?

Accepted Answer

การยืนยันเบื้องต้นโดยปกติจะเสร็จสิ้นภายใน 1 ชั่วโมงหลังจากคุณอัปโหลดเอกสาร ในบางกรณี ขึ้นอยู่กับคุณภาพเอกสาร ปริมาณงานการตรวจสอบ หรือการตรวจสอบ AML/KYC เพิ่มเติม กระบวนการอาจใช้เวลาสูงสุด 3–5 วันทำการ

ในช่วงเวลานี้ ฟังก์ชันบางอย่างของบัญชี — เช่น การฝาก การถอน หรือการซื้อขาย — อาจยังถูกจำกัดชั่วคราวจนกว่าโปรไฟล์ของคุณจะได้รับการยืนยันอย่างสมบูรณ์ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อกระบวนการยืนยันเสร็จสิ้น

Question 4

ฉันจะเปลี่ยนภาษาของอินเทอร์เฟซได้อย่างไร?

Accepted Answer

คุณสามารถเปลี่ยนภาษาของอินเทอร์เฟซได้ตลอดเวลา — ที่เมนูด้านบนของเว็บไซต์ของเรา ภายในพื้นที่ส่วนตัวของคุณ หรือในการตั้งค่าแพลตฟอร์มการเทรด

โปรดทราบว่าการเปลี่ยนภาษาจะมีผลเฉพาะกับอินเทอร์เฟซการแสดงผลเท่านั้น เอกสารทางการ สัญญา และการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดจะจัดทำเป็นภาษาอังกฤษ (หรือภาษาอื่นที่รองรับอย่างเป็นทางการตามที่ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรา)

Question 5

ฉันสามารถเปิดบัญชีเทรดมากกว่าหนึ่งบัญชีได้หรือไม่?

Accepted Answer

ได้ คุณสามารถเปิดบัญชีซื้อขายหลายบัญชีภายใต้โปรไฟล์ลูกค้าเดียวกันได้ — ตัวอย่างเช่น ด้วยสกุลเงินฐานหรือประเภทบัญชีที่แตกต่างกัน (Cent, Standard, Pro, Prime)
บัญชีซื้อขายแต่ละบัญชีต้องเป็นของลูกค้าที่ได้รับการยืนยันคนเดียวกัน และอนุญาตให้โอนเงินระหว่างบัญชีของคุณเองได้ผ่านพื้นที่ส่วนบุคคล

Question 6

มีบัญชีนิติบุคคลหรือบัญชีร่วมให้บริการหรือไม่?

Accepted Answer

ได้ สามารถเปิดบัญชีนิติบุคคลสำหรับบริษัทที่จดทะเบียนแล้วได้ คุณจะต้องจัดเตรียมเอกสารการจดทะเบียนบริษัท (หนังสือรับรองการจดทะเบียนบริษัท, หนังสือบริคณห์สนธิและข้อบังคับ, หลักฐานที่อยู่ และเอกสารประจำตัวของกรรมการหรือผู้ถือผลประโยชน์ที่แท้จริง)
ขณะนี้ยังไม่รองรับบัญชีร่วม

Question 7

GLEX รับลูกค้าจากประเทศที่ถูกคว่ำบาตรหรือถูกจำกัดหรือไม่?

Accepted Answer

ไม่ GLEX ไม่รับลูกค้าจากเขตอำนาจศาลที่ถูกคว่ำบาตรหรือถูกจำกัดตามข้อกำหนด AML และกฎระเบียบระหว่างประเทศ รายชื่อประเทศที่ถูกจำกัดทั้งหมดมีให้ในระหว่างการลงทะเบียนและในข้อตกลงลูกค้าของเรา

Question 8

ฉันจะเปลี่ยนที่อยู่ที่ลงทะเบียนไว้ หมายเลขโทรศัพท์ หรืออีเมลได้อย่างไร?

Accepted Answer

เข้าสู่ระบบพื้นที่ส่วนบุคคลของคุณ ไปที่การตั้งค่าโปรไฟล์ และอัปเดตรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง คุณจะถูกขอให้ยืนยันการเปลี่ยนแปลงผ่านรหัสความปลอดภัยที่ส่งไปยังช่องทางติดต่อที่ลงทะเบียนไว้ของคุณ
• เปลี่ยนที่อยู่: ต้องอัปโหลดเอกสารยืนยันที่อยู่ฉบับใหม่ที่ยังใช้ได้ (ค่าน้ำค่าไฟ ใบแจ้งยอดธนาคาร ฯลฯ) ที่ออกภายใน 3 เดือนที่ผ่านมา
• เปลี่ยนโทรศัพท์หรืออีเมล: อาจต้องมีการยืนยันตัวตนเพิ่มเติม (เช่น เซลฟี่หรือการตรวจสอบวิดีโอ)

เพื่อความปลอดภัย การถอนเงินหรือการดำเนินการบางอย่างในบัญชีอาจถูกจำกัดชั่วคราวนานสูงสุด 48 ชั่วโมงหลังจากอัปเดตข้อมูลติดต่อ
หากคุณไม่สามารถเข้าถึงอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์เดิมของคุณได้อีกต่อไป โปรดติดต่อ support@glex.com เพื่อขอความช่วยเหลือ

Question 9

ฉันจะกู้คืนการเข้าถึงพื้นที่ส่วนตัวของฉันได้อย่างไร?

Accepted Answer

หากคุณลืมรหัสผ่าน ให้ใช้ตัวเลือก "ลืมรหัสผ่าน?" ในหน้าล็อกอิน คุณจะได้รับลิงก์กู้คืนทางอีเมลที่ลงทะเบียนไว้หรือทาง SMS ทำตามลิงก์เพื่อตั้งรหัสผ่านใหม่

หากคุณสูญเสียการเข้าถึงทั้งอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อยืนยันตัวตนอีกครั้ง คุณอาจถูกขอให้ทำการยืนยันด้วยเซลฟี่หรือวิดีโอเพื่อยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชี โดยปกติคำขอดังกล่าวจะได้รับการตรวจสอบภายใน 1–3 วันทำการ

เพื่อความปลอดภัยของคุณ เราจะไม่ขอรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันจากคุณผ่านอีเมล แชท หรือโซเชียลมีเดีย

Question 10

ฉันจะเปลี่ยนวิธีการรักษาความปลอดภัย (อีเมล, SMS, แอปยืนยันตัวตน) ได้อย่างไร?

Accepted Answer

คุณสามารถจัดการการตั้งค่าความปลอดภัยได้ในส่วนความปลอดภัยของพื้นที่ส่วนตัวของคุณ เลือกวิธีการยืนยันที่คุณต้องการ — อีเมล, SMS หรือแอปยืนยันตัวตน (เช่น Google Authenticator, Authy) — และยืนยันการเปลี่ยนแปลงโดยใช้วิธีที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบันของคุณ

เพื่อความปลอดภัยของคุณ:
• การเปลี่ยนวิธีความปลอดภัยต้องยืนยันด้วยรหัสยืนยัน
• หลังจากเปลี่ยนแล้ว การถอนหรือการดำเนินการที่มีความเสี่ยงสูงอาจถูกจำกัดชั่วคราวนานสูงสุด 24–48 ชั่วโมง
• คุณสามารถสร้างรหัสกู้คืนเพื่อกู้คืนการเข้าถึงหากคุณทำอุปกรณ์หาย — เก็บไว้ในที่ปลอดภัย

อย่าเปิดเผยรหัสหรือรหัสผ่านของคุณให้กับใคร รวมถึงตัวแทนของบริษัท

Question 11

ฉันจะขอให้ลบข้อมูลส่วนบุคคลของฉันได้อย่างไร?

Accepted Answer

คุณสามารถขอลบข้อมูลได้ผ่านส่วน "ความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูล" ในพื้นที่ส่วนตัวของคุณ หรือส่งอีเมลไปที่ support@glex.com คำขอของคุณจะได้รับการตรวจสอบและดำเนินการภายใน 30 วันตามปฏิทิน โดยอาจขยายเวลาได้ (สูงสุด 60 วัน) หากจำเป็นต้องมีการประเมินเพิ่มเติม

โปรดทราบ:
• เรามีข้อกำหนดทางกฎหมายให้ต้องเก็บรักษาบันทึกบางประเภท (เช่น ข้อมูลยืนยันตัวตน บันทึกธุรกรรม ข้อมูล AML/KYC) ไว้สูงสุด 5–7 ปี ตามที่กฎระเบียบทางการเงินกำหนด
• ไม่สามารถลบข้อมูลได้ในขณะที่บัญชีของคุณมียอดคงเหลือที่ใช้งานอยู่หรือมีภาระผูกพันที่ยังค้างอยู่
• เมื่อการลบเสร็จสมบูรณ์ บัญชีและประวัติการเทรดของคุณจะไม่สามารถกู้คืนได้

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูนโยบายความเป็นส่วนตัวและคำชี้แจงการเก็บรักษาข้อมูลของเรา

Question 12

ฉันจะปิดบัญชีซื้อขายของฉันได้อย่างไร?

Accepted Answer

หากต้องการปิดบัญชีของคุณ ให้ส่งคำขอผ่านพื้นที่ส่วนบุคคล → โปรไฟล์ → ปิดบัญชี โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ถอนยอดคงเหลือของคุณแล้วก่อนส่งคำขอ 
หลังจากปิดบัญชีแล้ว ข้อมูลบัญชีจะถูกจัดเก็บถาวรอย่างปลอดภัยและเก็บรักษาไว้ได้นานสูงสุด 7 ปี ตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ

Question 13

ฉันสามารถมีบัญชีที่มีสกุลเงินฐานต่างกันได้หรือไม่?

Accepted Answer

ใช่ คุณสามารถเปิดบัญชีเพิ่มเติมในสกุลเงินหลักอื่นได้ (USD, EUR เป็นต้น) โปรดทราบว่าสกุลเงินหลักของบัญชีไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้หลังจากสร้างบัญชีแล้ว

Question 14

ฉันจะอัปเดตถิ่นที่อยู่เพื่อวัตถุประสงค์ทางภาษีหรือข้อมูล FATCA/CRS ได้อย่างไร?

Accepted Answer

คุณสามารถอัปเดตรายละเอียดถิ่นที่อยู่เพื่อวัตถุประสงค์ด้านภาษีได้โดยติดต่อทีมกำกับดูแลของเราที่ support@glex.com และส่งเอกสารที่อัปเดต ตามกฎระเบียบระหว่างประเทศ (FATCA/CRS) คุณต้องรักษาข้อมูลภาษีของคุณให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน

Question 15

มีวิธีการฝากและถอนเงินแบบใดให้บริการบ้าง?

Accepted Answer

เรารองรับวิธีการชำระเงินที่ปลอดภัยและสะดวกหลากหลายรูปแบบ ขึ้นอยู่กับประเทศที่คุณพำนักและสกุลเงินของบัญชี:
• บัตรธนาคาร: Visa, MasterCard และผู้ให้บริการรายใหญ่อื่น ๆ
• การโอนเงินผ่านธนาคาร: การโอนในประเทศและต่างประเทศในสกุลเงินหลัก
• ระบบชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์: กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ที่เลือกไว้และวิธีการชำระเงินทางเลือก (ความพร้อมใช้งานอาจแตกต่างกันตามภูมิภาค)
• สกุลเงินดิจิทัล: ฝากและถอนด้วยสินทรัพย์ยอดนิยม (เช่น BTC, ETH, USDT) โดยขึ้นอยู่กับการยืนยันบนบล็อกเชนและข้อจำกัดภายใน

หมายเหตุสำคัญ:
• ชื่อเจ้าของบัญชีต้องตรงกับชื่อบนวิธีการชำระเงินที่ใช้
• ไม่รับการโอนเงินไปหรือมาจากบุคคลที่สาม
• ตัวเลือกการชำระเงินบางรายการอาจไม่พร้อมใช้งานเนื่องจากข้อกำหนดในท้องถิ่นหรือข้อจำกัดของบริการ

รายละเอียดทั้งหมด รวมถึงสกุลเงินที่รองรับ วงเงิน และระยะเวลาดำเนินการ ระบุไว้ในพื้นที่ส่วนตัวของคุณและในนโยบายการฝากและถอนเงินของเรา

Question 16

การประมวลผลธุรกรรมใช้เวลานานเท่าไร?

Accepted Answer

• การฝากเงิน:
การฝากเงินจะถูกดำเนินการโดยอัตโนมัติ 24/7 โดยส่วนใหญ่เงินจะถูกเครดิตทันทีหรือภายในไม่กี่นาที ขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงิน การโอนเงินผ่านธนาคารอาจใช้เวลา 1–3 วันทำการ และการฝากคริปโตเคอร์เรนซีต้องมีจำนวนการยืนยันบนบล็อกเชนตามที่กำหนดก่อนจึงจะแสดงในบัญชีของคุณ

• การถอนเงิน:
คำขอถอนเงินจะถูกดำเนินการโดยอัตโนมัติ 24/7 เช่นกัน การถอนผ่านอีวอลเล็ตและคริปโตส่วนใหญ่เสร็จสิ้นภายในไม่กี่นาที ขณะที่การถอนผ่านบัตรและการโอนเงินผ่านธนาคารอาจใช้เวลา 1–5 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือระบบการชำระเงินของคุณ

โปรดทราบ:
• การถอนเงินมีให้บริการเฉพาะลูกค้าที่ผ่านการยืนยันตัวตนครบถ้วนเท่านั้น ระยะเวลาดำเนินการอาจนานขึ้นหากระบบเรียกใช้การตรวจสอบ AML หรือความปลอดภัยเพิ่มเติม
• สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูนโยบายการฝากและถอนเงินของเรา

Question 17

ฉันสามารถยกเลิกคำขอถอนเงินได้หรือไม่?

Accepted Answer

คุณสามารถยกเลิกคำขอถอนเงินได้ตราบใดที่ยังไม่ได้ถูกดำเนินการโดยระบบการชำระเงินของเรา
ในการยกเลิก ให้ไปที่พื้นที่ส่วนตัว → ธุรกรรม → การถอนเงิน และคลิก ยกเลิก ข้างคำขอที่อยู่ระหว่างรอดำเนินการ เมื่อยืนยันการยกเลิกแล้ว เงินจะถูกคืนกลับเข้าสู่ยอดคงเหลือในบัญชีซื้อขายของคุณทันที

โปรดทราบ:
• หลังจากคำขอถอนเงินถูกทำเครื่องหมายว่า “ดำเนินการแล้ว” แสดงว่าได้ถูกส่งไปยังผู้ให้บริการชำระเงินแล้วและไม่สามารถย้อนกลับได้
• หากการถอนเงินอยู่ระหว่างการตรวจสอบ AML หรือความปลอดภัย อาจไม่สามารถยกเลิกได้ชั่วคราวจนกว่าการตรวจสอบจะเสร็จสิ้น

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูนโยบายการฝากและถอนเงินของเรา

Question 18

มีค่าธรรมเนียมสำหรับธุรกรรมทางการเงินหรือไม่?

Accepted Answer

บริษัทไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมภายในสำหรับการฝากหรือถอนมาตรฐานที่ทำไปยังรายละเอียดการชำระเงินเดียวกับที่ใช้เติมเงินเข้าบัญชี

หากมีการขอถอนเงินไปยังระบบหรือวิธีการชำระเงินที่แตกต่างออกไป อาจจำเป็นต้องทำปริมาณการเทรดขั้นต่ำให้ครบก่อน จึงจะสามารถดำเนินการคำขอได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับปริมาณการเทรดที่ต้องทำและสถานะของคุณมีอยู่ในพื้นที่ส่วนตัวของคุณ

โปรดทราบ:
• ผู้ให้บริการธนาคารหรือบัตรอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงินหรือค่าธรรมเนียมการโอนระหว่างประเทศ
• มีค่าธรรมเนียมเครือข่ายบล็อกเชนสำหรับธุรกรรมสกุลเงินดิจิทัล
• บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บต้นทุนการประมวลผลจากบุคคลที่สามตามจริง หากมีการเกิดขึ้น

เงื่อนไขที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจะแสดงก่อนยืนยันธุรกรรม และระบุรายละเอียดไว้ในนโยบายการฝากและถอนเงินของเรา

Question 19

ฉันสามารถถอนเงินไปยังวิธีที่แตกต่างจากที่ใช้ฝากเงินได้หรือไม่?

Accepted Answer

โดยปกติการถอนเงินควรถอนด้วยวิธีเดียวกันและไปยังบัญชีเดียวกันกับที่ใช้ฝากเงิน (หลักการ “return to source”).
หากวิธีเดิมของคุณไม่สามารถใช้งานได้ คุณสามารถขอใช้วิธีทางเลือกได้ ทั้งนี้อาจต้องมีการยืนยัน AML เพิ่มเติมและอาจมีข้อกำหนดด้านเทิร์นโอเวอร์

Question 20

จะเกิดอะไรขึ้นหากเงินฝากของฉันไม่ปรากฏในบัญชี?

Accepted Answer

หากยอดฝากของคุณไม่ปรากฏภายในระยะเวลาที่คาดไว้ โปรดติดต่อ support@glex.com และระบุ:
• รหัสธุรกรรมหรือใบเสร็จ
• วิธีการชำระเงิน
• จำนวนเงินและสกุลเงิน และวันที่โอน
ทีมการเงินของเราจะตรวจสอบและแจ้งอัปเดตให้คุณโดยเร็วที่สุด

Question 21

มีจำนวนเงินถอนขั้นต่ำหรือสูงสุดหรือไม่?

Accepted Answer

ได้ วงเงินถอนขั้นต่ำและสูงสุดขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินที่เลือก และจะแสดงในพื้นที่ส่วนตัวของคุณก่อนยืนยันการทำรายการ
สำหรับการถอนจำนวนมาก อาจต้องมีการยืนยันตัวตนเพิ่มเติม

Question 22

นโยบายการคืนเงินของบริษัทคืออะไร?

Accepted Answer

การคืนเงินจะดำเนินการเฉพาะในกรณีที่เป็นข้อยกเว้นเท่านั้น และคืนไปยังแหล่งชำระเงินเดิมเท่านั้น คำขอคืนเงินจะถูกพิจารณาโดยทีมการเงินและฝ่ายกำกับดูแลของเรา ตามนโยบายการฝากและถอนเงิน

Question 23

รองรับแพลตฟอร์มการเทรดใดบ้าง?

Accepted Answer

เราให้บริการเข้าถึงแพลตฟอร์มการเทรด MetaTrader 5 (MT5) — มาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับการเทรดหลายสินทรัพย์และการวิเคราะห์ตลาด

คุณสามารถเทรดได้ผ่าน:
• เทอร์มินัลเดสก์ท็อปสำหรับ Windows และ macOS (มีในศูนย์ดาวน์โหลด)
• แอปมือถือสำหรับ iOS และ Android
• WebTrader — เทรดได้โดยตรงจากเบราว์เซอร์โดยไม่ต้องติดตั้ง

บัญชีซื้อขายทั้งหมดเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์การเทรดอย่างเป็นทางการของ GLEX การเข้าถึงแพลตฟอร์มจะพร้อมใช้งานทันทีหลังจากคุณเปิดบัญชีซื้อขายในพื้นที่ส่วนตัวของคุณ

เพื่อความปลอดภัยของคุณ โปรดใช้เฉพาะซอฟต์แวร์ MetaQuotes อย่างเป็นทางการที่ดาวน์โหลดจากเว็บไซต์ของเราเท่านั้น

Question 24

ฉันจะเปิดหรือปิดคำสั่งซื้อได้อย่างไร?

Accepted Answer

วิธีเปิดคำสั่งซื้อใหม่ใน MetaTrader 5:
1. เข้าสู่ระบบแพลตฟอร์มโดยใช้ข้อมูลเข้าสู่ระบบบัญชีซื้อขายของคุณ
2. เลือกตราสารในหน้าต่าง Market Watch
3. คลิก New Order เลือกประเภทคำสั่ง (Market, Pending, Limit หรือ Stop) ตั้งปริมาณและพารามิเตอร์ จากนั้นยืนยันคำสั่ง
หมายเหตุ: คำสั่งจะถูกดำเนินการที่ราคาที่ดีที่สุดที่มีอยู่ในตลาด การดำเนินการอาจแตกต่างกันไปตามสภาพคล่องและความผันผวน

วิธีปิดหรือแก้ไขคำสั่ง:
1. ไปที่แท็บ Trade ในเทอร์มินัลของคุณ
2. เลือกสถานะที่เปิดอยู่ที่คุณต้องการปิดหรือปรับ
3. คลิก Close เพื่อออกจากการเทรด หรือ Modify เพื่อเปลี่ยนระดับ Stop Loss / Take Profit หรือปิดสถานะบางส่วน

คำสั่งทั้งหมดจะถูกดำเนินการตามนโยบายการส่งคำสั่งซื้อขายของบริษัท ซึ่งมีอยู่บนเว็บไซต์ของเรา

Question 25

สวอปคืออะไร และคำนวณอย่างไร?

Accepted Answer

สวอป (หรือโรลโอเวอร์) คือค่าธรรมเนียมหรือเครดิตที่ถูกคิดเมื่อคุณถือสถานะการเทรดข้ามคืน โดยสะท้อนความแตกต่างของอัตราดอกเบี้ยระหว่างสองสกุลเงินในคู่เงิน หรือค่าใช้จ่ายในการถือสถานะที่มีเลเวอเรจ

• สวอปจะถูกคิดทุกวันเวลา 22:00 (เวลาเซิร์ฟเวอร์) เมื่อสถานะยังคงเปิดอยู่หลังจากสิ้นสุดเซสชันการเทรด
• อัตราสวอปอาจเป็นบวกหรือลบ ขึ้นอยู่กับทิศทางการเทรดและอัตราดอกเบี้ยในตลาดปัจจุบัน
• จะมีการคิดสวอปสามเท่าในวันพุธ (สำหรับเครื่องมือ FX) หรือวันศุกร์ (สำหรับสินค้าโภคภัณฑ์และดัชนี) เพื่อชดเชยการโรลโอเวอร์ช่วงสุดสัปดาห์
• อัตราสวอปที่แน่นอนระบุไว้ในข้อมูลจำเพาะสัญญา (Contract Specifications) ของแต่ละเครื่องมือในเทอร์มินัลการเทรดของคุณหรือบนเว็บไซต์ของเรา

มีบัญชีแบบไม่มีสวอป (อิสลามิก) ให้ตามคำขอสำหรับลูกค้าที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์ อัตราสวอปอาจมีการอัปเดตเป็นระยะเพื่อสะท้อนสภาวะตลาดและอัตราจากผู้ให้บริการสภาพคล่อง

Question 26

ฉันจะตั้งค่าระดับ Stop Loss และ Take Profit ได้อย่างไร?

Accepted Answer

คุณสามารถตั้งค่า Stop Loss และ Take Profit ได้ขณะเปิดออเดอร์ใหม่ หรือโดยแก้ไขสถานะที่มีอยู่ในเทอร์มินัลการเทรดของคุณ
ระดับเหล่านี้จะปิดการเทรดของคุณโดยอัตโนมัติเมื่อราคาตลาดถึงราคาที่กำหนด — ช่วยจำกัดการขาดทุน (Stop Loss) หรือรักษากำไร (Take Profit)

โปรดทราบ:
• ระยะห่างขั้นต่ำระหว่างราคาตลาดปัจจุบันกับระดับ Stop/Take Profit ของคุณขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการเทรดของแต่ละเครื่องมือ
• ในตลาดที่ผันผวนสูง คำสั่งอาจถูกดำเนินการที่ราคาถัดไปที่มีอยู่ — เรียกว่า slippage และเป็นส่วนหนึ่งของพฤติกรรมตลาดตามปกติ
• หากส่วนของผู้ถือหุ้นในบัญชี (equity) ของคุณลดลงต่ำกว่าระดับมาร์จิ้นที่กำหนด สถานะอาจถูกปิดโดยอัตโนมัติตามกฎ Margin Call และ Stop Out

รายละเอียดทั้งหมดระบุไว้ในนโยบายการดำเนินการคำสั่งซื้อขายของเรา

Question 27

ระดับมาร์จินคอลและสต็อปเอาต์คืออะไร?

Accepted Answer

Margin Call จะเกิดขึ้นเมื่อส่วนของผู้ถือหุ้นในบัญชีของคุณลดลงเหลือ 80% ของมาร์จิ้นที่ต้องใช้ ระดับ Stop-Out — จุดที่ระบบจะเริ่มปิดสถานะที่เปิดอยู่โดยอัตโนมัติเพื่อป้องกันยอดคงเหลือติดลบ — แตกต่างกันไปตามประเภทบัญชีของคุณและอาจอยู่ในช่วง 0% ถึง 50%
พารามิเตอร์ที่แน่นอนสำหรับแต่ละหมวดหมู่บัญชีระบุไว้ในข้อมูลจำเพาะของบัญชีและนโยบายการส่งคำสั่งซื้อขาย

Question 28

ฉันสามารถใช้ Expert Advisors (EAs) หรือคัดลอกการเทรดได้หรือไม่?

Accepted Answer

ใช่ GLEX รองรับการเทรดอัตโนมัติอย่างเต็มรูปแบบผ่าน Expert Advisors (EAs) สคริปต์ และบริการคัดลอกการเทรด
อย่างไรก็ตาม การใช้อาร์บิทราจ ความหน่วง (latency) หรือกลยุทธ์การเทรดที่ไม่เหมาะสมเป็นสิ่งต้องห้ามตามข้อตกลงลูกค้า

Question 29

ทำไมคำสั่งของฉันจึงถูกปฏิเสธหรือค้างรอนานเกินไป?

Accepted Answer

สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้จากมาร์จิ้นไม่เพียงพอ สภาพคล่องต่ำ การรีโควต หรือการหยุดการซื้อขายชั่วคราว โปรดตรวจสอบแท็บ Journal ใน MetaTrader 5 เพื่อดูรายละเอียด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเสถียร

Question 30

เวลาทำการเทรดของคุณคือเมื่อไหร่?

Accepted Answer

เวลาเทรดแตกต่างกันตามหมวดหมู่ของตราสาร:
• ฟอเร็กซ์: 24 ชั่วโมง วันจันทร์ 00:05 – วันศุกร์ 23:55 ตามเวลาเซิร์ฟเวอร์
• โลหะ/สินค้าโภคภัณฑ์: โดยทั่วไป 01:00 – 23:00 ตามเวลาเซิร์ฟเวอร์
• ดัชนีและคริปโต: ตามข้อกำหนดของตราสาร

เวลาที่แน่นอนระบุไว้ใน Contract Specifications ในเทอร์มินัลของคุณ

Question 31

ทำไมฉันถึงเข้าสู่ระบบเทอร์มินัลการเทรดไม่ได้?

Accepted Answer

หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบ MetaTrader 5 ได้ โปรดตรวจสอบดังต่อไปนี้:

1. ข้อมูลเข้าสู่ระบบ:
• ใช้หมายเลขบัญชีซื้อขาย รหัสผ่าน MT5 และเลือกชื่อเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกต้อง (เช่น GLEX-Live หรือ GLEX-Demo)
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ใช้รหัสผ่านนักลงทุน (อ่านอย่างเดียว) สำหรับการเข้าถึงเพื่อเทรด

2. การเชื่อมต่อ:
• ตรวจสอบว่าอินเทอร์เน็ตของคุณเสถียร และ MetaTrader ไม่ได้ถูกบล็อกโดยไฟร์วอลล์หรือโปรแกรมแอนติไวรัส

3. เวอร์ชันของแพลตฟอร์ม:
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ MetaTrader 5 เวอร์ชันล่าสุดของโปรแกรมเทอร์มินัลหรือแอป

4. สถานะเซิร์ฟเวอร์:
• ตรวจสอบว่าแพลตฟอร์มอยู่ระหว่างการบำรุงรักษาตามกำหนดหรือไม่ (หากมี โปรดไปที่หน้าสถานะระบบของเรา)

หากปัญหายังคงอยู่ ให้ลองรีเซ็ตรหัสผ่านการเทรดในพื้นที่ส่วนตัวของคุณ หรือ ติดต่อทีมสนับสนุนด้านเทคนิคพร้อมหมายเลขบัญชีและคำอธิบายปัญหาโดยย่อ

Question 32

ทำไมตราสารการเทรดจึงไม่แสดง?

Accepted Answer

หากคุณไม่เห็นเครื่องมือการเทรดใด ๆ ในเทอร์มินัล MetaTrader 5 ของคุณ โปรดลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. แสดงเครื่องมือทั้งหมด:
• ในหน้าต่าง Market Watch ให้คลิกขวาที่ตำแหน่งใดก็ได้ แล้วเลือก "Show All" เพื่อแสดงสัญลักษณ์ที่มีทั้งหมด

2. ตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์และประเภทบัญชีของคุณ:
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ GLEX ที่ถูกต้อง (เช่น GLEX-Live หรือ GLEX-Demo)
• ชุดเครื่องมือที่มีให้ใช้งานขึ้นอยู่กับหมวดหมู่บัญชีของคุณ — ตัวอย่างเช่น บัญชี Standard, RawPro หรือ Prime อาจมีสินทรัพย์สำหรับการเทรดแตกต่างกัน

3. แพลตฟอร์มหรือการเชื่อมต่อ:
• รีสตาร์ทเทอร์มินัลของคุณและตรวจสอบการอัปเดตล่าสุด
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเสถียร

4. ข้อจำกัดชั่วคราว:
• เครื่องมือบางรายการอาจถูกซ่อนไว้ชั่วคราวเนื่องจากการบำรุงรักษา เหตุการณ์ของบริษัท หรือวันหยุดตลาด

Question 33

ฉันจะรีเซ็ตรหัสผ่านสำหรับการเทรดได้อย่างไร?

Accepted Answer

คุณสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านเทรดได้โดยตรงจาก Personal Area ของคุณ:

1. เข้าสู่ระบบและเปิดส่วน Accounts.
2. เลือกบัญชีเทรดที่คุณต้องการรีเซ็ตรหัสผ่าน.
3. คลิก "Reset Password" และยืนยันการดำเนินการผ่านอีเมล, SMS หรือแอปยืนยันตัวตนของคุณ.
4. สร้างรหัสผ่านใหม่ตามข้อกำหนดด้านล่าง:
• ขั้นต่ำ 8 ตัวอักษร
• ต้องมีตัวพิมพ์ใหญ่และตัวพิมพ์เล็ก ตัวเลข และอย่างน้อยหนึ่งสัญลักษณ์.

สำคัญ:
• การรีเซ็ตนี้ใช้กับรหัสผ่าน MT5 (master) ของคุณ รหัสผ่านนักลงทุน (อ่านอย่างเดียว) จะไม่เปลี่ยนแปลง.
• เพื่อความปลอดภัยของคุณ ห้ามแชร์รหัสผ่านกับใครก็ตาม รวมถึงตัวแทนของ GLEX.
• การรีเซ็ตรหัสผ่านจะประมวลผลทันทีและมีผลใช้งานใน MetaTrader 5 ทันที

Question 34

ฉันควรทำอย่างไรหากเกิดปัญหาทางเทคนิค?

Accepted Answer

หากคุณประสบปัญหาทางเทคนิคกับแพลตฟอร์มการเทรดหรือบัญชีของคุณ โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. รีสตาร์ทเทอร์มินัล MetaTrader 5 และตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ 
2. อัปเดตแพลตฟอร์มเป็นเวอร์ชันล่าสุดที่มีให้ใช้งาน 
3. หากปัญหายังคงอยู่ ให้รวบรวมข้อมูลต่อไปนี้: 
• หมายเลขบัญชีเทรดของคุณ 
• เวลาและคำอธิบายปัญหาอย่างละเอียด 
• ภาพหน้าจอหรือไฟล์บันทึก (logs) ที่เกี่ยวข้อง (MT5 → File → Open Data Folder → Logs)

จากนั้นติดต่อทีมสนับสนุนด้านเทคนิคของเราผ่านไลฟ์แชทหรืออีเมล (support@glex.com) และให้รายละเอียดเหล่านี้

หากปัญหาของคุณเกี่ยวข้องกับการดำเนินคำสั่ง ราคาเสนอ หรือข้อผิดพลาดในการเทรด โปรดส่งคำร้องเรียนอย่างเป็นทางการผ่านพื้นที่ส่วนบุคคล → ส่วนสนับสนุน ตามนโยบายการจัดการข้อร้องเรียนของเรา

Question 35

รีเบต (เงินคืน) คืออะไร?

Accepted Answer

Rebates (Cashback) คือโปรแกรมชดเชยต้นทุนการเทรดที่ช่วยให้คุณได้รับเงินคืนสูงสุดถึง 30% ของสเปรดสำหรับแต่ละการเทรดที่เสร็จสมบูรณ์ ซึ่งหมายความว่า ส่วนหนึ่งของต้นทุนการเทรดที่คุณจ่ายตามปกติในรูปแบบสเปรดจะถูกคืนให้คุณเป็นเงินคืน (cashback)

โปรแกรม Rebates ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้เทรดเดอร์ปรับต้นทุนการเทรดให้เหมาะสม เพิ่มประสิทธิภาพการเทรดโดยรวม และสร้างรายได้เพิ่มเติมโดยไม่ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์การเทรดหรือขนาดบัญชี Rebates มีให้ในทุกประเภทบัญชีและจะถูกเครดิตให้อัตโนมัติ โดยไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเองจากลูกค้า

Question 36

ฉันจะเชื่อมต่อ Rebates เข้ากับบัญชีของฉันได้อย่างไร?

Accepted Answer

การเชื่อมต่อ Rebates เป็นกระบวนการที่ง่ายและใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที

หากคุณมีบัญชีเทรดที่ใช้งานอยู่แล้ว คุณสามารถเปิดใช้งาน Rebates ได้โดยตรงในพื้นที่สมาชิกของคุณ เพียงไปที่ โปรโมชั่น → Rebates เลือกบัญชีเทรดที่คุณต้องการเชื่อมต่อ แล้วกดยืนยันการเปิดใช้งาน หากคุณยังไม่มีบัญชีเทรด คุณจะต้องเปิดบัญชีก่อนจึงจะสามารถเชื่อมต่อเข้ากับโปรแกรม Rebates ได้

เมื่อเปิดใช้งานแล้ว บัญชีเทรดที่เลือกจะปรากฏในส่วน Rebates และการสะสมรีเบตทั้งหมดในอนาคตจะถูกติดตามโดยอัตโนมัติ

Question 37

รีเบตจะถูกเครดิตเมื่อใด?

Accepted Answer

รีเบตจะถูกเครดิตโดยอัตโนมัติภายใน 30 นาทีหลังจากปิดการเทรดแต่ละครั้ง ไม่จำเป็นต้องรอจนถึงสิ้นวันหรือสิ้นเดือน — แคชแบ็กจะถูกคำนวณและเครดิตตามการเทรดแต่ละครั้งไม่นานหลังจากปิดสถานะ

สิ่งนี้ช่วยให้คุณเห็นผลการสะสมรีเบตได้เกือบทันทีและใช้เงินได้โดยไม่ล่าช้า

Question 38

ฉันสามารถดูธุรกรรมรีเบตของฉันได้ที่ไหน?

Accepted Answer

ข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับรีเบตของคุณมีอยู่ในพื้นที่สมาชิกของคุณภายใต้ โปรโมชั่น → รีเบต

ในส่วนนี้ คุณสามารถดู: 
• บัญชีเทรดที่เชื่อมต่ออยู่ 
• จำนวนรีเบตที่เครดิตสำหรับแต่ละการเทรด 
• ประวัติธุรกรรมโดยละเอียด

สิ่งนี้ช่วยให้มีความโปร่งใสอย่างเต็มที่และช่วยให้คุณติดตามได้อย่างง่ายดายว่าคุณได้รับแคชแบ็กเท่าใดเมื่อเวลาผ่านไป

Question 39

รีเบตถูกเครดิตที่ไหน และฉันสามารถใช้มันได้อย่างไร?

Accepted Answer

รีเบตจะถูกเครดิตไปยังบัญชี Cash ของคุณ ซึ่งแยกต่างหากจากบัญชีซื้อขายของคุณ

เมื่อเครดิตแล้ว เงินรีเบตจะพร้อมใช้งานทันทีและสามารถใช้ได้หลายวิธี:
• โอนไปยังบัญชีซื้อขายใดก็ได้
• ถอนเงินผ่านวิธีรับเงินที่มีให้
• ใช้เป็นส่วนหนึ่งของเงินทุนซื้อขายโดยรวมของคุณ

ไม่มีข้อจำกัดเพิ่มเติมในการใช้เงินรีเบตหลังจากถูกเครดิตแล้ว

Question 40

รีเบตมีให้สำหรับทุกประเภทบัญชีหรือไม่?

Accepted Answer

ใช่ โปรแกรมรีเบตมีให้สำหรับบัญชีทุกประเภทที่บริษัทนำเสนอ

จำนวนรีเบตขึ้นอยู่กับเครื่องมือที่ทำการเทรดและปริมาณการเทรดของคุณ ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับเครื่องมือที่เข้าร่วม ข้อกำหนดปริมาณการเทรด และอัตรารีเบต มีอยู่ในหน้ารีเบตบนเว็บไซต์

Question 41

มีปริมาณการเทรดขั้นต่ำเพื่อรับรีเบตหรือไม่?

Accepted Answer

ไม่จำเป็นต้องมีปริมาณการเทรดขั้นต่ำเพื่อเริ่มรับ Rebates เงินคืนจะถูกเครดิตตั้งแต่การเทรดครั้งแรกหลังจากเปิดใช้งาน Rebates สำหรับบัญชีเทรดของคุณ

ทำให้โปรแกรม Rebates เหมาะสำหรับทั้งเทรดเดอร์ใหม่และเทรดเดอร์ที่มีประสบการณ์ซึ่งมีปริมาณการเทรดสูง

Question 42

โบนัสต้อนรับคืออะไร?

Accepted Answer

โบนัสต้อนรับเป็นโบนัสการเทรดมูลค่า $50 ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ลูกค้าใหม่ได้สำรวจสภาพแวดล้อมและเงื่อนไขการเทรดของบริษัทด้วยความเสี่ยงเริ่มต้นที่ลดลง

โบนัสนี้ช่วยให้คุณเทรดโดยใช้เงินโบนัสและสร้างกำไรจากการเทรดจริงได้ ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขของโปรแกรม มีไว้สำหรับลูกค้าที่ต้องการทดสอบกลยุทธ์การเทรดและคุณภาพการส่งคำสั่งก่อนตัดสินใจใช้เงินทุนของตนเองอย่างเต็มที่

Question 43

ใครบ้างที่มีสิทธิ์รับ Welcome Bonus?

Accepted Answer

Welcome Bonus มีให้สำหรับลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันที่ตรงตามข้อกำหนดคุณสมบัติทั้งหมด

เพื่อให้มีสิทธิ์ คุณต้อง:
• มีบัญชีซื้อขายที่ใช้งานอยู่
• ดำเนินการยืนยันบัญชีแบบเต็มรูปแบบให้เสร็จสิ้น
• เปิดใช้งาน Welcome Bonus ในพื้นที่สมาชิกของคุณ

โบนัสนี้มีให้เฉพาะบัญชีประเภท Micro AI และ Standard AI เท่านั้น

Question 44

ฉันจะเปิดใช้งานโบนัสต้อนรับได้อย่างไร?

Accepted Answer

วิธีเปิดใช้งานโบนัสต้อนรับ:
1. เข้าสู่ระบบในพื้นที่สมาชิกของคุณ
2. ไปที่ โปรโมชั่น
3. เลือก โบนัสต้อนรับ
4. ส่งคำขอเปิดใช้งาน

เมื่อส่งแล้ว บริษัทจะตรวจสอบคำขอของคุณ หลังจากได้รับการอนุมัติสำเร็จ โบนัสจะถูกเครดิตเข้าสู่บัญชีเทรดของคุณโดยตรง

Question 45

โบนัสต้อนรับจะถูกเครดิตเมื่อใด?

Accepted Answer

Welcome Bonus จะถูกเครดิตหลังจากบริษัทอนุมัติเรียบร้อยแล้ว เมื่อได้รับอนุมัติ จำนวนโบนัสจะถูกเพิ่มเข้าบัญชีเทรดของคุณโดยตรงและพร้อมใช้งานสำหรับการเทรดทันที

Question 46

โบนัสต้อนรับมีอายุใช้งานนานเท่าใด?

Accepted Answer

Welcome Bonus มีอายุ 60 วันนับจากวันที่ได้รับเครดิต

หากไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขการเทรดที่กำหนดภายในช่วงเวลาดังกล่าว โบนัสและสิทธิประโยชน์ที่เกี่ยวข้องอาจหมดอายุหรือถูกลบออกตามกฎของโปรแกรม

Question 47

ต้องมีปริมาณการเทรดเท่าใดจึงจะถอนกำไรได้?

Accepted Answer

หากต้องการถอนกำไรที่เกิดจากการใช้ Welcome Bonus คุณต้องทำปริมาณการซื้อขายให้ครบ 50 ล็อตมาตรฐาน

เฉพาะกำไรที่ได้หลังจากทำปริมาณการซื้อขายตามที่กำหนดครบแล้วเท่านั้นจึงอาจมีสิทธิ์ถอนเงินได้ ตามข้อกำหนดของโบนัส

Question 48

ฉันสามารถถอน Welcome Bonus เองได้หรือไม่?

Accepted Answer

ไม่ จำนวน Welcome Bonus เองไม่สามารถถอนได้ สามารถถอนได้เฉพาะกำไรที่เกิดจากการเทรดโดยใช้เงินโบนัส หลังจากทำตามข้อกำหนดด้านปริมาณการซื้อขายครบถ้วนแล้วเท่านั้น

Question 49

สามารถยกเลิกโบนัสต้อนรับได้หรือไม่?

Accepted Answer

ได้ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกหรือเพิกถอน Welcome Bonus ได้ตลอดเวลา ตามดุลยพินิจของบริษัทแต่เพียงผู้เดียว รวมถึงในกรณีที่สงสัยว่ามีการใช้ในทางที่ผิด การละเมิดข้อกำหนด หรือกิจกรรมการเทรดที่ผิดปกติ

Question 50

ฉันสามารถใช้โบนัสต้อนรับร่วมกับโปรโมชันอื่นได้หรือไม่?

Accepted Answer

ความสามารถในการใช้ Welcome Bonus ร่วมกับโปรโมชันอื่นขึ้นอยู่กับกฎโปรโมชันที่มีผลบังคับใช้ในขณะนั้น รายละเอียดสามารถดูได้ใน Members Area หรือในข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับเต็มของ Welcome Bonus

Question 51

มีบริการเข้าถึง VPS หรือไม่?

Accepted Answer

ใช่ เรามีบริการ VPS (Virtual Private Server) เพื่อให้แพลตฟอร์มการเทรดและกลยุทธ์อัตโนมัติ (Expert Advisors, สคริปต์ และอินดิเคเตอร์แบบกำหนดเอง) ทำงานได้อย่างเสถียรและไม่สะดุด

คุณสามารถขอหรือเปิดใช้งานบริการ VPS ได้ในพื้นที่ส่วนตัว → ส่วนบริการเพิ่มเติม หลังเปิดใช้งาน คุณจะได้รับข้อมูลเข้าสู่ระบบ VPS (ที่อยู่ IP ชื่อผู้ใช้ และรหัสผ่าน) ทางอีเมลหรือในแดชบอร์ดบัญชีของคุณ

ความพร้อมให้บริการและราคา:
• VPS อาจให้บริการฟรีหากปริมาณการเทรดหรือยอดคงเหลือในบัญชีของคุณเป็นไปตามเกณฑ์ที่กำหนด
• หากไม่เข้าเกณฑ์ บริการจะมีให้แบบสมัครสมาชิกด้วยค่าบริการรายเดือนคงที่
• บริการ VPS ยังไม่พร้อมให้บริการในทุกประเทศและภูมิภาค โปรดตรวจสอบในพื้นที่ส่วนตัว → ส่วนโปรโมชัน เพื่อยืนยันความพร้อมให้บริการในพื้นที่ของคุณ

โดยปกติการตั้งค่า VPS จะเสร็จสิ้นภายใน 1–3 ชั่วโมงหลังเปิดใช้งาน หากต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อ support@glex.com

Question 52

มีโปรแกรมพันธมิตรใดบ้างที่ให้บริการ?

Accepted Answer

เรามีโปรแกรมพันธมิตรหลายรูปแบบที่ออกแบบมาสำหรับพาร์ทเนอร์ที่มีระดับประสบการณ์และกิจกรรมที่แตกต่างกัน: 
• โปรแกรมพันธมิตรเว็บ (ระดับเริ่มต้น) — รับรางวัลสำหรับลูกค้าที่คุณแนะนำและได้รับการยืนยันแต่ละราย 
• Introducing Broker (มาตรฐาน) — รับผลตอบแทนที่สูงขึ้นและเข้าถึงเครื่องมือพาร์ทเนอร์ขั้นสูง 
• โปรแกรม VIP — เงื่อนไขพิเศษ การวิเคราะห์ที่เพิ่มขึ้น การสนับสนุนเฉพาะทาง และคอมมิชชันระดับพรีเมียมสำหรับพาร์ทเนอร์ที่ทำผลงานสูง

ทุกโปรแกรมอยู่ภายใต้ข้อตกลงความร่วมมือพันธมิตรของเรา และสามารถใช้งานได้หลังจากลงทะเบียนบัญชีพาร์ทเนอร์และยืนยันตัวตนแล้ว โครงสร้างคอมมิชชันและรูปแบบการจ่ายเงินขึ้นอยู่กับแผนที่คุณเลือก — CPA, Revenue Share หรือ Hybrid

คุณสามารถติดตามการแนะนำ คอมมิชชัน และตัวชี้วัดผลการดำเนินงานได้ในแดชบอร์ดพาร์ทเนอร์ โปรดทราบว่าความพร้อมใช้งานของโปรแกรมและอัตราอาจแตกต่างกันไปตามภูมิภาค แหล่งที่มาของทราฟฟิก และการปฏิบัติตามนโยบายการตลาดของเรา

Question 53

ฉันจะเข้าร่วมโปรแกรมโบนัสได้อย่างไร?

Accepted Answer

เพื่อเข้าร่วมโบนัสหรือข้อเสนอโปรโมชันใด ๆ ของเรา:
1. เข้าสู่ระบบไปยังพื้นที่ส่วนบุคคลของคุณ
2. เปิดส่วน "โปรโมชันและโบนัส"
3. เลือกข้อเสนอที่มีให้ใช้งาน ตรวจสอบเงื่อนไขอย่างละเอียด และคลิก "เปิดใช้งาน" เพื่อเข้าร่วม

โปรดทราบ:
• โบนัสมีให้เฉพาะลูกค้าที่มีบัญชีซื้อขายที่ใช้งานอยู่เท่านั้น
• โปรโมชันแต่ละรายการมีข้อกำหนดปริมาณการเทรด (เทิร์นโอเวอร์) ระยะเวลามีผลใช้บังคับ และข้อจำกัดการถอนของตนเองจนกว่าจะเป็นไปตามเงื่อนไข
• บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกโบนัสในกรณีมีการใช้งานในทางที่ผิด การสร้างหลายบัญชี หรือการละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขของโบนัสและโปรโมชัน
• โปรโมชันบางรายการอาจไม่พร้อมให้บริการในทุกประเทศหรือทุกประเภทบัญชี — โปรดตรวจสอบพื้นที่ส่วนบุคคลของคุณสำหรับข้อเสนอปัจจุบัน

Question 54

โบนัสคำนวณและโอนเข้าบัญชีอย่างไร?

Accepted Answer

โบนัสจะถูกเครดิตเข้าบัญชีเทรดของคุณโดยอัตโนมัติหลังจากเปิดใช้งานในส่วนโปรโมชันและโบนัส ข้อเสนอแต่ละรายการจะระบุเปอร์เซ็นต์ ระยะเวลาที่มีผล และปริมาณการซื้อขายที่ต้องการเพื่อแปลงโบนัสให้เป็นเงินที่ถอนได้

Question 55

ฉันสามารถถอนเงินโบนัสหรือกำไรที่ทำได้จากโบนัสได้หรือไม่?

Accepted Answer

กำไรที่ได้จากการใช้เงินโบนัสสามารถถอนออกได้เมื่อทำปริมาณการเทรด (เทิร์นโอเวอร์) ตามที่กำหนดครบถ้วนแล้ว ส่วนจำนวนเงินโบนัสเองอาจไม่สามารถถอนได้โดยตรง เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในเงื่อนไขของข้อเสนอ

Question 56

โบนัสจะเกิดอะไรขึ้นหากฉันทำการถอนเงิน?

Accepted Answer

หากคุณถอนเงินก่อนที่จะทำตามข้อกำหนดของยอดเทิร์นโอเวอร์ โบนัสที่ใช้งานอยู่อาจถูกยกเลิกบางส่วนหรือทั้งหมดตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของโบนัสและโปรโมชัน

Question 57

ค่าคอมมิชชั่นพันธมิตรจ่ายอย่างไรและเมื่อใด?

Accepted Answer

คอมมิชชันแอฟฟิลิเอตจะถูกคำนวณรายวันและโอนเข้าบัญชีพาร์ทเนอร์ของคุณ การถอนเงินของแอฟฟิลิเอตสามารถทำได้เมื่อถึงยอดขั้นต่ำ ความถี่ในการจ่ายเงิน (รายสัปดาห์หรือรายเดือน) ขึ้นอยู่กับระดับพาร์ทเนอร์ของคุณ

Question 58

บริษัทปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของฉันอย่างไร?

Accepted Answer

เราใช้มาตรการด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวขั้นสูงเพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราและข้อกำหนดด้านกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (รวมถึง FSC และมาตรฐานที่เทียบเท่า GDPR)

กรอบการคุ้มครองข้อมูลของเราประกอบด้วย:
• การเข้ารหัส: ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดถูกเข้ารหัสทั้งระหว่างการส่งข้อมูล (ผ่าน SSL/TLS) และเมื่อจัดเก็บ
• การควบคุมการเข้าถึง: เฉพาะบุคลากรที่ได้รับอนุญาตและมีวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่เหมาะสมเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้
• การยืนยันตัวตน: การยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย (2FA) และชั้นการตรวจสอบอื่น ๆ ช่วยปกป้องการเข้าถึงพื้นที่ส่วนตัวของคุณ
• ความปลอดภัยของโครงสร้างพื้นฐาน: ระบบทั้งหมดโฮสต์อยู่ในศูนย์ข้อมูลที่ปลอดภัย มีการเฝ้าระวัง และมีการสำรองข้อมูลแบบซ้ำซ้อน
• การเฝ้าติดตามและการตรวจสอบ: การประเมินความปลอดภัยเป็นประจำ การทดสอบเจาะระบบ และการทบทวนการปฏิบัติตามข้อกำหนด ช่วยให้มั่นใจถึงการปกป้องอย่างต่อเนื่อง

เราไม่เคยแบ่งปันหรือขายข้อมูลส่วนบุคคลของคุณให้กับบุคคลที่สาม เว้นแต่จะเป็นไปตามที่กฎหมายกำหนด หรือได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากคุณ

Question 59

มีมาตรการใดบ้างในกรณีที่เกิดการรั่วไหลของข้อมูล?

Accepted Answer

ในกรณีที่ไม่น่าจะเกิดขึ้นของการละเมิดข้อมูลหรือการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต บริษัทจะดำเนินการทันทีตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและขั้นตอนการตอบสนองต่อเหตุการณ์ภายในของบริษัท:

1. การสอบสวนทันที: แยกระบบที่ได้รับผลกระทบออก และเริ่มการตรวจสอบนิติวิทยาศาสตร์อย่างครบถ้วนเพื่อระบุแหล่งที่มาและขอบเขตของการละเมิด
2. การบรรเทา: ดำเนินการทุกขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อลดความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นและป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตเพิ่มเติม
3. การแจ้งเตือน: แจ้งให้ลูกค้าและหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้องทราบภายใน 72 ชั่วโมง หรือภายในระยะเวลาที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนด
4. การคุ้มครองลูกค้า: ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับการดำเนินการเพื่อป้องกัน (เช่น อัปเดตรหัสผ่านหรือทบทวนกิจกรรมบัญชีล่าสุด)
5. การเสริมความปลอดภัย: หลังเหตุการณ์ จะมีการทบทวนและเสริมความแข็งแกร่งให้กับมาตรการป้องกันระบบและโปรโตคอลความปลอดภัย

ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลของคุณยังคงเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดของเราเสมอ

Question 60

ฉันจะรายงานการละเมิดความเป็นส่วนตัวได้อย่างไร?

Accepted Answer

หากคุณเชื่อว่าข้อมูลส่วนบุคคลของคุณถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดหรือถูกจัดการอย่างไม่เหมาะสม โปรดติดต่อเราทันทีผ่านหนึ่งในช่องทางต่อไปนี้:
• ส่งรายงานผ่านส่วน "Privacy and Data Protection" ของฝ่ายสนับสนุนในพื้นที่ส่วนตัวของคุณ (แบบฟอร์มคำขอของเจ้าของข้อมูล)
• หรือส่งอีเมลถึงเราโดยตรงที่ support@glex.com โดยระบุหัวข้อ "Privacy Violation Report"

ทีมกำกับดูแลของเราจะตรวจสอบคำขอของคุณและตอบกลับภายใน 30 วันตามปฏิทิน (อาจขยายได้ถึง 60 วันหากต้องมีการยืนยันเพิ่มเติม) เราอาจขอให้คุณให้รายละเอียดการยืนยันตัวตนเพื่อยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชีก่อนเปิดเผยหรือแก้ไขข้อมูลใด ๆ

หากคุณไม่พอใจกับการตอบกลับของเรา คุณยังสามารถติดต่อ Financial Services Commission (FSC) ของมอริเชียส หรือหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลในพื้นที่ของคุณได้ สำหรับรายละเอียดทั้งหมด โปรดดูนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา

Question 61

ฉันจะเปิดหรือปิดการยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย (2FA) ได้อย่างไร?

Accepted Answer

ไปที่พื้นที่ส่วนตัว → การตั้งค่าความปลอดภัย เลือกวิธีที่คุณต้องการ (SMS, อีเมล หรือแอปยืนยันตัวตน) และยืนยันการเปิดใช้งาน
คุณสามารถปิดใช้งาน 2FA ได้ทุกเมื่อ แต่ไม่แนะนำอย่างยิ่งด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย

Question 62

บริษัทแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของฉันกับบุคคลที่สามหรือไม่?

Accepted Answer

เราไม่แชร์ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณกับบุคคลที่สาม ยกเว้นผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาต (KYC, การประมวลผลการชำระเงิน, การตรวจสอบบัญชี) หรือเมื่อกฎหมายกำหนด การจัดการข้อมูลทั้งหมดอยู่ภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา

Question 63

ฉันจะยื่นเรื่องร้องเรียนได้อย่างไร?

Accepted Answer

หากคุณต้องการยื่นข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการ โปรดยื่นผ่าน พื้นที่ส่วนบุคคล → ส่วนการสนับสนุน โดยใช้แบบฟอร์มออนไลน์ที่กำหนดไว้โดยเฉพาะ ข้อร้องเรียนที่ส่งผ่านแชทหรือโทรศัพท์จะไม่ถือว่าเป็นทางการ

เมื่อส่งข้อร้องเรียน โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้:
• ชื่อ-นามสกุล และหมายเลขบัญชีเทรดของคุณ
• วันที่และเวลาที่เกิดเหตุ
• คำอธิบายปัญหาอย่างชัดเจน และแนวทางการแก้ไขที่ต้องการ
• เอกสารประกอบ เช่น ภาพหน้าจอ สเตทเมนต์ หรือบันทึก (log) หากมี

เมื่อส่งข้อร้องเรียนแล้ว คุณจะได้รับหมายเลขติดตามเฉพาะ (Case ID) เพื่อใช้ตรวจสอบสถานะ ข้อร้องเรียนทั้งหมดจะถูกดำเนินการตามนโยบายการจัดการข้อร้องเรียนของเรา ซึ่งมีอยู่บนเว็บไซต์ของเรา

Question 64

การแก้ไขข้อร้องเรียนใช้เวลานานเท่าไร?

Accepted Answer

เมื่อคุณส่งคำร้องเรียนแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันภายใน 1 วันทำการ เพื่อยืนยันว่าได้ลงทะเบียนคำร้องเรียนของคุณแล้ว
• กรณีมาตรฐานจะได้รับการตรวจสอบและแก้ไขภายใน 10 วันทำการ
• กรณีที่ซับซ้อนอาจใช้เวลาสูงสุด 21 วันทำการ
• กรณีที่ซับซ้อนเป็นพิเศษ ซึ่งเกี่ยวข้องกับข้อมูลของบุคคลที่สามหรือการปรึกษาหน่วยงานกำกับดูแล อาจใช้เวลาสูงสุด 90 วันตามปฏิทิน

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ระยะเวลาการพิจารณาจะหยุดชั่วคราวจนกว่าคุณจะส่งเอกสารหรือคำอธิบายที่ร้องขอ หากเราไม่สามารถดำเนินการสอบสวนให้เสร็จภายในกรอบเวลาปกติได้ เราจะส่งคำตอบระหว่างรอ โดยอธิบายสาเหตุของความล่าช้าและระบุวันที่คาดว่าจะเสร็จสิ้นใหม่

คำร้องเรียนทั้งหมดได้รับการจัดการอย่างเป็นธรรม โปร่งใส และเป็นไปตามนโยบายการจัดการคำร้องเรียนของเรา

เริ่มต้นใช้งานและการลงทะเบียน

การจัดการบัญชี

การชำระเงินและการดำเนินงานทางการเงิน

การเทรดและแพลตฟอร์ม

ปัญหาทางเทคนิค

รีเบต (แคชแบ็ก)

โบนัสต้อนรับ

โปรแกรมและข้อเสนอพิเศษ

ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

การร้องเรียนและการระงับข้อพิพาท

ข้อมูลทั่วไป