Question 1

Paano ako makakapagparehistro ng trading account?

Accepted Answer

Pumunta sa aming website at i-click ang Register. Gumawa ng isang personal account (18+ lamang), punan ang iyong mga detalye, at kumpirmahin ang iyong email o numero ng telepono. Sa pagrehistro, sumasang-ayon ka sa aming mga pangunahing patakaran (Client Agreement/General Business Terms, Privacy Notice, KYC/AML, Bonuses & Promotions, at iba pa). Pakitandaan: hindi kami tumatanggap ng mga residente ng mga hurisdiksiyong may restriksyon/may parusa. Para makumpleto ang activation, tapusin ang basic identity check sa iyong Personal Area.

Question 2

Anong mga dokumento ang kailangan para sa beripikasyon ng account?

Accepted Answer

Upang ma-verify ang iyong account, mangyaring ibigay ang mga sumusunod:
• Patunay ng pagkakakilanlan: isang balidong internasyonal na pasaporte, pambansang ID card, lisensya sa pagmamaneho, o permit sa paninirahan.
• Patunay ng tirahan: bill ng utility, statement ng bangko o credit card, liham na inisyu ng gobyerno, o kasunduan sa upa na inisyu sa loob ng huling 3 buwan at nagpapakita ng iyong buong pangalan at kasalukuyang address.

Lahat ng dokumento ay dapat malinaw na nakikita, may kulay, at ganap na nababasa. Maaari ka ring hilinging kumpletuhin ang selfie o liveness verification upang kumpirmahin ang iyong pagkakakilanlan.

Depende sa aktibidad ng iyong account at mga regulasyon, maaaring humiling ang kumpanya ng karagdagang mga dokumento, gaya ng patunay ng kita o pinagmulan ng mga pondo. Kung ang isinumiteng data ay hindi tumutugma sa iyong mga detalye sa pagpaparehistro, maaaring pansamantalang paghigpitan ang access sa account hanggang makumpleto ang beripikasyon.

Question 3

Gaano katagal ang pag-verify ng mga dokumento?

Accepted Answer

Karaniwang natatapos ang paunang beripikasyon sa loob ng 1 oras matapos mong i-upload ang iyong mga dokumento. Sa ilang kaso, depende sa kalidad ng dokumento, dami ng beripikasyong kailangang iproseso, o karagdagang AML/KYC checks, maaaring umabot ang proseso hanggang 3–5 araw ng trabaho.

Sa panahong ito, ang ilang function ng account — gaya ng pagdedeposito, pagwiwithdraw, o pagte-trade — ay maaaring pansamantalang may restriksyon hanggang sa ganap na ma-verify ang iyong profile. Makakatanggap ka ng abiso sa email kapag kumpleto na ang proseso ng beripikasyon.

Question 4

Paano ko mababago ang wika ng interface?

Accepted Answer

Maaari mong baguhin ang wika ng interface anumang oras — sa itaas na menu ng aming website, sa loob ng iyong Personal Area, o sa mga setting ng trading platform.

Pakitandaan na ang pagpapalit ng wika ay nakaaapekto lamang sa interface ng display. Lahat ng opisyal na dokumentasyon, kontrata, at komunikasyon sa kliyente ay pinananatili sa Ingles (o sa iba pang opisyal na suportadong wika gaya ng nakasaad sa aming Mga Tuntunin).

Question 5

Maaari ba akong magbukas ng higit sa isang trading account?

Accepted Answer

Oo. Maaari kang magbukas ng maraming trading account sa ilalim ng parehong client profile — halimbawa, na may iba’t ibang base currency o uri ng account (Cent, Standard, Pro, Prime).
Ang bawat trading account ay dapat nakapangalan sa parehong na-verify na kliyente, at pinapayagan ang paglilipat ng pondo sa pagitan ng sarili mong mga account sa pamamagitan ng Personal Area.

Question 6

Mayroon bang corporate o joint account?

Accepted Answer

Oo, maaaring magbukas ng corporate account para sa mga rehistradong kumpanya. Kakailanganin mong magsumite ng mga dokumento ng pagpaparehistro ng kumpanya (Certificate of Incorporation, Memorandum & Articles, Proof of Address, at mga ID ng mga direktor o mga benepisyaryong may-ari).
Hindi pa suportado ang joint accounts sa ngayon.

Question 7

Tumatanggap ba ang GLEX ng mga kliyente mula sa mga bansang may parusa o may restriksyon?

Accepted Answer

Hindi. Hindi tumatanggap ang GLEX ng mga kliyente mula sa mga jurisdiksiyong may parusa o may restriksyon alinsunod sa mga internasyonal na kinakailangan sa AML at regulasyon. Ang kumpletong listahan ng mga restriktadong bansa ay makikita sa panahon ng pagpaparehistro at sa aming Client Agreement.

Question 8

Paano ko mababago ang aking rehistradong address, numero ng telepono, o email?

Accepted Answer

Mag-log in sa iyong Personal Area, pumunta sa Profile Settings, at i-update ang mga kaugnay na detalye. Hihilingin sa iyo na kumpirmahin ang pagbabago gamit ang security code na ipapadala sa iyong rehistradong contact.
• Pagbabago ng address: kinakailangang mag-upload ng bagong valid na Proof of Residence na dokumento (utility bill, bank statement, atbp.) na inisyu sa loob ng huling 3 buwan.
• Pagbabago ng telepono o email: maaaring mangailangan ng karagdagang beripikasyon ng pagkakakilanlan (halimbawa, selfie o video check).

Para sa mga dahilan ng seguridad, ang pagwiwithdraw o ilang aksyon sa account ay maaaring pansamantalang limitahan nang hanggang 48 oras matapos i-update ang impormasyon sa contact.
Kung wala ka na ring access sa dati mong email o numero ng telepono, mangyaring makipag-ugnayan sa support@glex.com para sa tulong.

Question 9

Paano ko mababawi ang access sa aking Personal Area?

Accepted Answer

Kung nakalimutan mo ang iyong password, gamitin ang opsyong "Forgot Password?" sa pahina ng pag-login. Makakatanggap ka ng link para sa pagbawi sa pamamagitan ng iyong rehistradong email o SMS. Sundin ang link upang magtakda ng bagong password.

Kung nawalan ka ng access sa parehong email at numero ng telepono mo, mangyaring makipag-ugnayan sa aming support team para sa muling pag-verify ng pagkakakilanlan. Maaaring hilingin sa iyo na magsagawa ng selfie o video verification upang kumpirmahin ang pagmamay-ari ng account. Karaniwang sinusuri ang mga kahilingang ito sa loob ng 1–3 araw ng negosyo.

Para sa iyong seguridad, hindi kami kailanman hihingi ng iyong password o mga verification code sa pamamagitan ng email, chat, o social media.

Question 10

Paano ko mababago ang aking paraan ng seguridad (email, SMS, authenticator app)?

Accepted Answer

Maaari mong pamahalaan ang iyong mga setting ng seguridad sa seksyong Security ng iyong Personal Area. Piliin ang gusto mong paraan ng beripikasyon — Email, SMS, o Authenticator App (hal., Google Authenticator, Authy) — at kumpirmahin ang pagbabago gamit ang kasalukuyang aktibo mong paraan.

Para sa iyong proteksyon:
• Ang pagpapalit ng iyong paraan ng seguridad ay nangangailangan ng kumpirmasyon sa pamamagitan ng verification code.
• Pagkatapos ng pagbabago, ang mga pag-withdraw o mga operasyong may mataas na panganib ay maaaring pansamantalang malimitahan nang hanggang 24–48 oras.
• Maaari kang bumuo ng mga recovery code upang maibalik ang access kung mawala ang iyong device — itago ang mga ito sa ligtas na lugar.

Huwag kailanman ibahagi ang iyong mga code o password sa kahit sino, kabilang ang mga kinatawan ng kumpanya.

Question 11

Paano ako hihiling ng pagbura ng aking personal na data?

Accepted Answer

Maaari kang humiling ng pagbura ng data sa pamamagitan ng seksyong "Privacy and Data Protection" sa iyong Personal Area o sa pag-email sa support@glex.com. Susuriin at ipoproseso ang iyong kahilingan sa loob ng 30 araw sa kalendaryo, na may posibleng pag-extend (hanggang 60 araw) kung kailangan ng karagdagang pagsusuri.

Pakitandaan:
• Legal kaming inaatasang panatilihin ang ilang tala (hal., datos ng pagkakakilanlan, mga log ng transaksyon, impormasyon ng AML/KYC) hanggang 5–7 taon, ayon sa mga regulasyong pampinansyal.
• Hindi posible ang pagbura ng data habang ang iyong account ay may aktibong balanse o may nakabinbing obligasyon.
• Kapag nakumpleto na ang pagbura, hindi na maibabalik ang iyong account at kasaysayan ng trading.

Para sa higit pang detalye, pakitingnan ang aming Privacy Policy at Data Retention Statement.

Question 12

Paano ko maisasara ang aking trading account?

Accepted Answer

Para isara ang iyong account, magsumite ng kahilingan sa pamamagitan ng iyong Personal Area → Profile → Pagsasara ng Account. Tiyaking na-withdraw ang iyong balanse bago isumite ang kahilingan.
Pagkatapos ng pagsasara, ang data ng account ay ligtas na ina-archive at itinatago nang hanggang 7 taon alinsunod sa mga kinakailangan ng regulasyon.

Question 13

Maaari ba akong magkaroon ng mga account sa iba’t ibang base currency?

Accepted Answer

Oo, maaari kang magbukas ng mga karagdagang account sa iba pang base currency (USD, EUR, atbp.). Pakitandaan na ang base currency ng isang account ay hindi na maaaring baguhin matapos itong malikha.

Question 14

Paano ko maa-update ang aking tax residency o impormasyon sa FATCA/CRS?

Accepted Answer

Maaari mong i-update ang iyong mga detalye ng paninirahan para sa buwis sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa aming compliance team sa support@glex.com at pagbibigay ng na-update na dokumentasyon. Ayon sa mga internasyonal na regulasyon (FATCA/CRS), kailangan mong panatilihing tumpak at napapanahon ang iyong impormasyon sa buwis.

Question 15

Anu-ano ang mga paraan ng pagdeposito at pag-withdraw na available?

Accepted Answer

Sinusuportahan namin ang malawak na hanay ng ligtas at maginhawang paraan ng pagbabayad, depende sa iyong bansa ng paninirahan at currency ng account:
• Mga bank card: Visa, MasterCard, at iba pang pangunahing provider.
• Mga bank transfer: lokal at internasyonal na wire transfer sa mga pangunahing currency.
• Mga electronic payment system: piling e-wallet at alternatibong paraan ng pagbabayad (maaaring mag-iba ang availability ayon sa rehiyon).
• Mga cryptocurrency: pagdeposito at pag-withdraw sa mga kilalang asset (hal., BTC, ETH, USDT), na napapailalim sa blockchain confirmation at internal limits.

Mahahalagang paalala:
• Dapat tumugma ang pangalan ng may-ari ng account sa pangalan sa ginamit na paraan ng pagbabayad.
• Hindi tinatanggap ang mga transfer papunta o mula sa third party.
• Maaaring hindi available ang ilang opsyon sa pagbabayad dahil sa mga lokal na regulasyon o restriksyon sa serbisyo.

Ang buong detalye, kabilang ang mga sinusuportahang currency, limit, at oras ng pagproseso, ay ibinibigay sa iyong Personal Area at sa aming Deposit & Withdrawal Policy.

Question 16

Gaano katagal ang pagproseso ng transaksyon?

Accepted Answer

• Deposits:
Awtomatikong pinoproseso ang mga deposito 24/7. Sa karamihan ng kaso, agad na naikakredit ang pondo o sa loob ng ilang minuto, depende sa paraan ng pagbabayad. Maaaring tumagal ng 1–3 araw ng negosyo ang mga bank transfer, at ang mga deposito sa cryptocurrency ay nangangailangan ng kinakailangang bilang ng blockchain confirmations bago lumitaw sa iyong account.

• Withdrawals:
Awtomatiko ring pinoproseso ang mga kahilingan sa pag-withdraw 24/7. Karamihan sa mga pag-withdraw sa e-wallet at crypto ay natatapos sa loob ng ilang minuto, habang ang mga pag-withdraw sa card at bank transfer ay maaaring tumagal ng hanggang 1–5 araw ng negosyo, depende sa iyong bangko o payment system.

Pakitandaan:
• Available ang pag-withdraw para lamang sa mga ganap na beripikadong kliyente. Maaaring humaba ang oras ng pagproseso kung may ma-trigger na karagdagang AML o security checks ng system.
• Para sa higit pang detalye, tingnan ang aming Deposit & Withdrawal Policy.

Question 17

Maaari ko bang kanselahin ang kahilingan sa pag-withdraw?

Accepted Answer

Maaari mong kanselahin ang withdrawal request hangga’t hindi pa ito napoproseso ng aming payment system.
Para kanselahin, pumunta sa iyong Personal Area → Transactions → Withdrawals at i-click ang Cancel sa tabi ng nakabinbing request. Kapag nakumpirma ang pagkansela, agad na ibabalik ang pondo sa balanse ng iyong trading account.

Pakitandaan:
• Kapag ang withdrawal request ay minarkahan na bilang "Processed", naipadala na ito sa payment provider at hindi na maaaring i-reverse.
• Kung ang withdrawal ay nasa ilalim ng AML o security review, maaaring pansamantalang hindi available ang pagkansela hanggang makumpleto ang review.

Para sa higit pang impormasyon, tingnan ang aming Deposit & Withdrawal Policy.

Question 18

May mga bayarin ba para sa mga transaksiyong pinansyal?

Accepted Answer

Hindi naniningil ang kumpanya ng internal fees para sa karaniwang mga deposit o withdrawal na ginawa sa parehong mga detalye ng pagbabayad na ginamit sa pagpopondo ng account.

Kung hihilingin ang withdrawal sa ibang payment system o paraan, maaaring kailanganin munang makumpleto ang minimum na trading volume bago maproseso ang kahilingan nang walang karagdagang singil.
Makikita ang impormasyon tungkol sa kinakailangang trading volume at status sa iyong Personal Area.

Pakitandaan:
• Maaaring magpataw ang mga bangko o card provider ng mga bayarin para sa currency conversion o international transfer.
• May blockchain network fees para sa mga transaksyong cryptocurrency.
• Inilalaan ng kumpanya ang karapatang ipasa ang aktuwal na gastos sa pagproseso ng third party kung sakaling magkaroon nito.

Ipinapakita ang lahat ng naaangkop na kondisyon bago kumpirmahin ang isang transaksyon at nakadetalye sa aming Patakaran sa Deposit at Withdrawal.

Question 19

Maaari ba akong mag-withdraw ng pondo gamit ang ibang paraan kaysa sa ginamit ko sa pag-deposito?

Accepted Answer

Ang mga pag-withdraw ay karaniwang dapat gawin gamit ang parehong paraan at sa parehong account na ginamit sa pagdeposito ("return to source" na prinsipyo).
Kung hindi na available ang iyong orihinal na paraan, maaari kang humiling ng alternatibong paraan, na sasailalim sa karagdagang AML verification at posibleng mga kinakailangan sa turnover.

Question 20

Ano ang mangyayari kung hindi pumasok sa account ko ang aking deposito?

Accepted Answer

Kung hindi lumabas ang iyong deposito sa loob ng inaasahang panahon, mangyaring makipag-ugnayan sa support@glex.com at isama ang:
• Ang transaction ID o resibo,
• Ang paraan ng pagbabayad
• Ang halaga at currency, at ang petsa ng paglipat.
Susuriin ito ng aming finance team at ia-update ka sa lalong madaling panahon.

Question 21

May minimum o maximum na halaga ba para sa pag-withdraw?

Accepted Answer

Oo. Ang minimum at maximum na limit ng pag-withdraw ay nakadepende sa napiling paraan ng pagbabayad at ipinapakita sa iyong Personal Area bago ang kumpirmasyon.
Para sa malalaking pag-withdraw, maaaring kailanganin ang karagdagang beripikasyon.

Question 22

Ano ang patakaran ng kumpanya sa refund?

Accepted Answer

Pinoproseso lamang ang mga refund sa mga pambihirang kaso at sa orihinal na pinanggalingan ng pagbabayad. Sinusuri ang mga kahilingan sa refund ng aming finance at compliance teams alinsunod sa Deposit & Withdrawal Policy.

Question 23

Aling mga trading platform ang sinusuportahan?

Accepted Answer

Nagbibigay kami ng access sa MetaTrader 5 (MT5) trading platform — ang pamantayan sa industriya para sa multi-asset trading at pagsusuri ng merkado.

Maaari kang mag-trade gamit ang:
• Desktop terminals para sa Windows at macOS (available sa Download Center).
• Mga mobile app para sa iOS at Android.
• WebTrader — mag-trade diretso mula sa iyong browser nang walang installation.

Ang lahat ng trading account ay nakakonekta sa opisyal na GLEX trading servers. Magiging available ang access sa platform kaagad matapos kang magbukas ng trading account sa iyong Personal Area.

Para sa iyong kaligtasan, mangyaring gumamit lamang ng opisyal na MetaQuotes software na na-download mula sa aming website.

Question 24

Paano ako magbubukas o magsasara ng order?

Accepted Answer

Para magbukas ng bagong order sa MetaTrader 5:
1. Mag-log in sa platform gamit ang mga kredensyal ng iyong trading account.
2. Pumili ng instrumento sa window na Market Watch.
3. I-click ang New Order, piliin ang uri ng order (Market, Pending, Limit, o Stop), itakda ang dami at mga parameter, pagkatapos ay kumpirmahin ang order.
Tandaan: Isinasagawa ang mga order sa pinakamahusay na presyong available sa merkado. Maaaring mag-iba ang execution depende sa mga kondisyon ng liquidity at volatility.

Para isara o baguhin ang isang order:
1. Pumunta sa tab na Trade sa iyong terminal.
2. Piliin ang bukas na posisyon na nais mong isara o i-adjust.
3. I-click ang Close para lumabas sa trade, o Modify para baguhin ang mga antas ng Stop Loss / Take Profit o bahagyang isara ang posisyon.

Ang lahat ng order ay isinasagawa alinsunod sa Order Execution Policy ng kumpanya, na available sa aming website.

Question 25

Ano ang swap, at paano ito kinakalkula?

Accepted Answer

Ang swap (o rollover) ay isang bayad o kredito na inilalapat kapag pinananatili mong bukas ang isang trading position magdamag. Sumasalamin ito sa pagkakaiba ng interest rate sa pagitan ng dalawang currency sa isang pair o sa gastos ng pagpapanatili ng leveraged na posisyon.

• Inilalapat ang mga swap araw-araw sa 22:00 (server time) kapag nananatiling bukas ang posisyon matapos magsara ang trading session.
• Maaaring positibo o negatibo ang swap rate, depende sa direksyon ng iyong trade at kasalukuyang interest rates sa merkado.
• May triple swap na sinisingil tuwing Miyerkules (para sa FX instruments) o Biyernes (para sa commodities at indices) upang isaalang-alang ang weekend rollover.
• Nakalista ang eksaktong swap rates sa Contract Specifications ng bawat instrumento sa iyong trading terminal o sa aming website.

Available ang swap-free (Islamic) accounts kapag hiniling para sa mga kwalipikadong kliyente. Maaaring i-update ang swap rates paminsan-minsan upang umayon sa kondisyon ng merkado at mga rate ng liquidity provider.

Question 26

Paano ko ise-set ang Stop Loss at Take Profit levels?

Accepted Answer

Maaari kang magtakda ng Stop Loss at Take Profit levels kapag nagbubukas ng bagong order o sa pamamagitan ng pag-modify ng umiiral na posisyon sa iyong trading terminal.
Awtomatikong isasara ng mga level na ito ang iyong trade kapag naabot ng market ang itinakdang presyo — tumutulong itong limitahan ang pagkalugi (Stop Loss) o masigurado ang kita (Take Profit).

Pakitandaan:
• Ang minimum na distansya sa pagitan ng kasalukuyang market price at ng iyong Stop/Take Profit level ay nakadepende sa trading conditions ng bawat instrumento.
• Sa mga lubhang pabagu-bagong market, maaaring ma-execute ang mga order sa susunod na available na presyo — ito ay kilala bilang slippage at bahagi ng normal na paggalaw ng market.
• Kung bumaba ang equity ng iyong account sa ibaba ng kinakailangang margin level, maaaring awtomatikong isara ang mga posisyon alinsunod sa mga patakaran ng Margin Call at Stop Out.

Ang buong detalye ay nasa aming Order Execution Policy.

Question 27

Ano ang mga antas ng margin call at stop-out?

Accepted Answer

Nagaganap ang Margin Call kapag ang equity ng iyong account ay bumaba sa 80% ng kinakailangang margin. Ang antas ng Stop-Out — ang punto kung saan awtomatikong nagsisimula ang sistema na isara ang mga bukas na posisyon upang maiwasan ang negatibong balanse — ay nag-iiba depende sa uri ng iyong account at maaaring mula 0% hanggang 50%.
Ang eksaktong mga parameter para sa bawat kategorya ng account ay tinutukoy sa Account Specifications at sa Order Execution Policy.

Question 28

Maaari ba akong gumamit ng Expert Advisors (EAs) o copy trading?

Accepted Answer

Oo, ganap na sinusuportahan ng GLEX ang automated trading sa pamamagitan ng Expert Advisors (EAs), mga script, at mga copy-trading service.
Gayunpaman, ipinagbabawal ang paggamit ng arbitrage, latency, o mapang-abusong mga estratehiya sa pagte-trade sa ilalim ng Kasunduan ng Kliyente.

Question 29

Bakit tinanggihan ang aking order o masyadong matagal na nakabinbin?

Accepted Answer

Maaaring mangyari ito dahil sa hindi sapat na margin, mababang liquidity, requotes, o pansamantalang paghinto ng pagte-trade. Pakisuri ang tab na Journal sa MetaTrader 5 para sa mga detalye at tiyaking matatag ang iyong koneksyon sa internet.

Question 30

Ano ang inyong mga oras ng pangangalakal?

Accepted Answer

Nagkakaiba ang oras ng trading ayon sa kategorya ng instrumento:
• Forex: 24 oras, Lunes 00:05 – Biyernes 23:55 oras ng server
• Mga Metal/Kalakal: karaniwan 01:00 – 23:00 oras ng server
• Mga Indeks at Crypto: ayon sa espesipikasyon ng instrumento

Ang eksaktong oras ay nakalista sa Contract Specifications sa iyong terminal.

Question 31

Bakit hindi ako makapag-log in sa trading terminal?

Accepted Answer

Kung hindi ka makapag-log in sa MetaTrader 5, pakisuri ang mga sumusunod:

1. Mga kredensyal:
• Gamitin ang numero ng iyong trading account, MT5 password, at piliin ang tamang pangalan ng server (hal., GLEX-Live o GLEX-Demo).
• Tiyaking hindi mo ginagamit ang iyong investor (read-only) password para sa trading access.

2. Koneksyon:
• Tiyaking matatag ang iyong internet connection at hindi naka-block ang MetaTrader ng firewall o antivirus software.

3. Bersyon ng platform:
• Siguraduhing ginagamit mo ang pinakabagong bersyon ng MetaTrader 5 terminal o app.

4. Status ng server:
• Suriin kung ang platform ay nasa naka-iskedyul na maintenance (kung naaangkop, bisitahin ang aming system status page).

Kung magpapatuloy ang isyu, subukang i-reset ang iyong trading password sa iyong Personal Area, o makipag-ugnayan sa aming technical support team kasama ang numero ng iyong account at maikling paglalarawan ng problema.

Question 32

Bakit hindi nakikita ang mga instrumento sa pag-trade?

Accepted Answer

Kung wala kang nakikitang anumang instrumentong pangkalakalan sa iyong MetaTrader 5 terminal, pakisubukan ang mga sumusunod na hakbang:

1. Ipakita ang lahat ng instrumento:
• Sa window ng Market Watch, mag-right-click kahit saan at piliin ang "Show All" upang ipakita ang lahat ng available na symbol.

2. Suriin ang iyong server at uri ng account:
• Tiyaking nakakonekta ka sa tamang GLEX server (hal., GLEX-Live o GLEX-Demo).
• Ang hanay ng mga available na instrumento ay nakadepende sa kategorya ng iyong account — halimbawa, maaaring may iba’t ibang asset para sa pagte-trade ang Standard, RawPro, o Prime accounts.

3. Platform o koneksyon:
• I-restart ang iyong terminal at tingnan kung may pinakabagong updates.
• Tiyaking matatag ang iyong internet connection.

4. Pansamantalang mga paghihigpit:
• Maaaring pansamantalang nakatago ang ilang instrumento dahil sa maintenance, mga corporate event, o mga holiday sa merkado.

Question 33

Paano ko mare-reset ang aking trading password?

Accepted Answer

Maaari mong i-reset ang iyong trading password nang direkta mula sa iyong Personal Area:

1. Mag-log in at buksan ang seksyong Accounts.
2. Piliin ang trading account kung saan mo gustong i-reset ang password.
3. I-click ang "Reset Password" at kumpirmahin ang aksyon sa pamamagitan ng email, SMS, o iyong authenticator app.
4. Gumawa ng bagong password ayon sa mga kinakailangan sa ibaba:
• Minimum na 8 karakter
• Dapat may kasamang malalaking at maliliit na letra, mga numero, at hindi bababa sa isang simbolo.

Mahalaga:
• Ang pag-reset ay para sa iyong MT5 (master) password. Hindi magbabago ang investor (read-only) password.
• Para sa iyong seguridad, huwag kailanman ibahagi ang iyong mga password sa kahit sino, kabilang ang mga kinatawan ng GLEX.
• Agad na pinoproseso ang pag-reset ng password at agad na magkakabisa sa MetaTrader 5.

Question 34

Ano ang dapat kong gawin kung magkaroon ng mga teknikal na isyu?

Accepted Answer

Kung nakakaranas ka ng mga teknikal na problema sa trading platform o sa iyong account, mangyaring sundin ang mga hakbang na ito:

1. I-restart ang iyong MetaTrader 5 terminal at suriin ang iyong koneksyon sa internet.
2. I-update ang platform sa pinakabagong bersyon na available.
3. Kung magpapatuloy ang isyu, tipunin ang sumusunod na impormasyon:
• Numero ng iyong trading account.
• Ang eksaktong oras at paglalarawan ng isyu.
• Mga screenshot o kaugnay na log file (MT5 → File → Open Data Folder → Logs).

Pagkatapos, makipag-ugnayan sa aming technical support team sa pamamagitan ng live chat o email (support@glex.com) at ibigay ang mga detalyeng ito.

Kung ang iyong isyu ay may kinalaman sa pagpapatupad ng order, mga quote, o mga error sa trading, mangyaring magsumite ng pormal na reklamo sa pamamagitan ng iyong Personal Area → seksyong Support, alinsunod sa aming Complaint Handling Policy.

Question 35

Ano ang Rebates (Cashback)?

Accepted Answer

Ang Rebates (Cashback) ay isang programang kompensasyon sa gastusin sa pag-trade na nagbibigay-daan sa iyo na makatanggap ng hanggang 30% ng spread pabalik sa bawat natapos na trade. Ibig sabihin nito, ang bahagi ng mga gastusin sa pag-trade na karaniwan mong binabayaran sa spread ay ibinabalik sa iyo bilang cashback.

Ang Rebates program ay idinisenyo upang tulungan ang mga trader na i-optimize ang mga gastusin sa pag-trade, pahusayin ang kabuuang kahusayan sa pag-trade, at makabuo ng karagdagang kita anuman ang trading strategy o laki ng account. Available ang Rebates sa lahat ng uri ng account at awtomatikong iko-credit nang walang anumang manu-manong aksyon na kinakailangan mula sa kliyente.

Question 36

Paano ko ikokonekta ang Rebates sa aking account?

Accepted Answer

Ang pag-uugnay ng Rebates ay isang simpleng proseso at tumatagal lamang ng ilang minuto.

Kung mayroon ka nang aktibong trading account, maaari mong i-enable ang Rebates nang direkta sa iyong Members Area. Pumunta lamang sa Promotions → Rebates, piliin ang trading account na gusto mong iugnay, at kumpirmahin ang pag-activate. Kung wala ka pang trading account, kakailanganin mong magbukas muna ng isa bago kumonekta sa programang Rebates.

Kapag na-activate na, lalabas ang napiling trading account sa seksyong Rebates, at awtomatikong masusubaybayan ang lahat ng mga rebate accrual sa hinaharap.

Question 37

Kailan ikinakredit ang mga Rebate?

Accepted Answer

Awtomatikong naikakredito ang mga rebate sa loob ng 30 minuto pagkatapos ng bawat isinara na trade. Hindi na kailangang maghintay hanggang sa katapusan ng araw o buwan — ang cashback ay kinakalkula at naikakredito kada trade ilang sandali matapos maisara ang posisyon.

Pinapahintulutan ka nitong makita ang mga resulta ng pag-ipon ng rebate halos kaagad at magamit ang mga pondo nang walang pagkaantala.

Question 38

Saan ko makikita ang aking mga transaksyon sa Rebates?

Accepted Answer

Lahat ng impormasyong kaugnay ng iyong Rebates ay makikita sa iyong Members Area sa ilalim ng Promotions → Rebates.

Sa seksyong ito, maaari mong makita:
• mga nakakonektang trading account
• mga halaga ng rebate na naikredito para sa bawat trade
• detalyadong kasaysayan ng transaksyon

Nagbibigay ito ng ganap na transparency at nagbibigay-daan sa iyo na madaling masubaybayan kung gaano karaming cashback ang natatanggap mo sa paglipas ng panahon.

Question 39

Saan ikinakredit ang mga Rebate at paano ko ito magagamit?

Accepted Answer

Ang mga rebate ay kino-credit sa iyong Cash account, na hiwalay sa iyong mga trading account.

Kapag na-credit na, ang mga pondo ng rebate ay agad na magagamit at maaaring gamitin sa ilang paraan:
• ilipat sa anumang trading account
• i-withdraw gamit ang mga available na payout method
• gamitin bilang bahagi ng iyong kabuuang trading capital

Walang karagdagang restriksyon sa paggamit ng mga pondo ng rebate matapos itong ma-credit.

Question 40

Available ba ang mga Rebate para sa lahat ng uri ng account?

Accepted Answer

Oo, available ang Rebates program para sa lahat ng uri ng account na inaalok ng kumpanya.

Nakadepende ang halaga ng rebate sa instrumentong na-trade at sa iyong trading volume. Ang detalyadong impormasyon tungkol sa mga naaangkop na instrumento, mga kinakailangan sa trading volume, at mga rate ng rebate ay available sa Rebates page ng website.

Question 41

May minimum bang dami ng pangangalakal upang makatanggap ng mga Rebate?

Accepted Answer

Walang kinakailangang minimum na trading volume para magsimulang makatanggap ng Rebates. Ang Cashback ay naikikredito mula sa pinakaunang trade pagkatapos ma-activate ang Rebates para sa iyong trading account.

Ginagawa nitong ang programang Rebates na angkop para sa parehong mga bagong trader at mga bihasang trader na may mataas na trading volume.

Question 42

Ano ang Welcome Bonus?

Accepted Answer

Ang Welcome Bonus ay isang $50 na trading bonus na idinisenyo upang matulungan ang mga bagong kliyente na masubukan ang trading environment at mga kondisyon ng kumpanya na may mas mababang paunang panganib.

Pinahihintulutan ka ng bonus na mag-trade gamit ang pondo ng bonus at makabuo ng totoong kita sa trading, alinsunod sa mga tuntunin at kondisyon ng programa. Ito ay inilaan para sa mga kliyenteng nais subukan ang mga estratehiya sa pagte-trade at kalidad ng pag-execute bago ganap na ilaan ang sarili nilang kapital.

Question 43

Sino ang kwalipikado para sa Welcome Bonus?

Accepted Answer

Ang Welcome Bonus ay available sa mga bagong at kasalukuyang kliyente na tumutupad sa lahat ng kinakailangang pamantayan.

Upang maging kwalipikado, kailangan mong:
• magkaroon ng aktibong trading account
• kumpletuhin ang ganap na pag-verify ng account
• i-activate ang Welcome Bonus sa iyong Members Area

Available lamang ang bonus para sa Micro AI at Standard AI na mga uri ng account.

Question 44

Paano ko ia-activate ang Welcome Bonus?

Accepted Answer

Upang i-activate ang Welcome Bonus:
1. Mag-log in sa iyong Members Area
2. Pumunta sa Promotions
3. Piliin ang Welcome Bonus
4. Isumite ang kahilingan sa pag-activate

Kapag naisumite na, rerepasuhin ng kumpanya ang iyong kahilingan. Pagkatapos ng matagumpay na pag-apruba, ikakredit ang bonus nang direkta sa iyong trading account.

Question 45

Kailan naikakredit ang Welcome Bonus?

Accepted Answer

Ang Welcome Bonus ay ikinakredit matapos ang matagumpay na pag-apruba ng kumpanya. Kapag naaprubahan na, ang halaga ng bonus ay direktang idinadagdag sa iyong trading account at agad na magagamit para sa trading.

Question 46

Gaano katagal valid ang Welcome Bonus?

Accepted Answer

Ang Welcome Bonus ay valid sa loob ng 60 araw mula sa petsa ng pagkakakredit.

Kung hindi matutugunan ang mga kinakailangang trading condition sa loob ng panahong ito, maaaring mag-expire o alisin ang bonus at anumang kaugnay na benepisyo alinsunod sa mga patakaran ng programa.

Question 47

Anong trading volume ang kinakailangan para ma-withdraw ang mga kita?

Accepted Answer

Upang ma-withdraw ang mga kitang nalikha gamit ang Welcome Bonus, kailangan mong makumpleto ang trading volume na 50 standard lots.

Tanging mga kitang nakuha matapos matugunan ang kinakailangang trading volume ang maaaring maging kwalipikado para sa pag-withdraw, alinsunod sa mga tuntunin ng bonus.

Question 48

Maaari ko bang i-withdraw ang Welcome Bonus mismo?

Accepted Answer

Hindi. Ang mismong halaga ng Welcome Bonus ay hindi maaaring i-withdraw. Tanging ang mga kitang nalikha mula sa trading gamit ang bonus funds ang maaaring i-withdraw matapos matugunan ang lahat ng mga kinakailangan sa trading volume.

Question 49

Maaari bang kanselahin ang Welcome Bonus?

Accepted Answer

Oo. May karapatan ang kumpanya na kanselahin o bawiin ang Welcome Bonus anumang oras, sa sarili nitong pagpapasya, kabilang ang mga kaso ng pinaghihinalaang pag-abuso, paglabag sa mga tuntunin, o hindi regular na aktibidad sa pag-trade.

Question 50

Maaari ko bang gamitin ang Welcome Bonus kasabay ng iba pang mga promosyon?

Accepted Answer

Ang posibilidad na pagsamahin ang Welcome Bonus sa iba pang mga promosyon ay nakadepende sa kasalukuyang mga patakaran ng promosyon. Ang detalyadong impormasyon ay makukuha sa Members Area o sa kumpletong Mga Tuntunin at Kundisyon ng Welcome Bonus.

Question 51

Available ba ang access sa VPS?

Accepted Answer

Oo. Nagbibigay kami ng access sa VPS (Virtual Private Server) upang matiyak ang matatag at walang patid na operasyon ng mga trading platform at automated strategies (Expert Advisors, scripts, at custom indicators).

Maaari mong i-request o i-activate ang VPS service sa iyong Personal Area → Additional Services section. Pagkatapos ng pag-activate, matatanggap mo ang iyong VPS login credentials (IP address, username, at password) sa pamamagitan ng email o sa dashboard ng iyong account.

Availability at pagpepresyo:
• Maaaring ibigay ang VPS nang libre kung ang iyong trading volume o balanse ng account ay tumutugon sa mga partikular na pamantayan.
• Kung hindi, available ang serbisyo sa pamamagitan ng subscription sa nakapirming buwanang singil.
• Hindi pa available ang VPS service sa lahat ng bansa at rehiyon. Pakisuri ang iyong Personal Area → Promotions section upang kumpirmahin ang availability sa iyong lugar.

Karaniwang nakukumpleto ang VPS setup sa loob ng 1–3 oras matapos ang pag-activate. Para sa tulong, mangyaring makipag-ugnayan sa support@glex.com.

Question 52

Anong mga affiliate program ang available?

Accepted Answer

Nag-aalok kami ng ilang affiliate program na idinisenyo para sa mga partner na may iba’t ibang antas ng karanasan at aktibidad:
• Affiliate Web Program (Baguhan) — kumita ng mga reward sa bawat na-verify na kliyenteng iyong nairefer.
• Introducing Broker (Standard) — tumanggap ng mas mataas na payout at makakuha ng access sa mga advanced na tool para sa partner.
• VIP Program — eksklusibong mga termino, pinahusay na analytics, dedikadong suporta, at premium na komisyon para sa mga partner na may mataas na performance.

Ang lahat ng programa ay pinamamahalaan ng aming Affiliate Partnership Agreement at available pagkatapos ng pagpaparehistro ng partner account at beripikasyon ng pagkakakilanlan. Ang istruktura ng komisyon at modelo ng payout ay nakadepende sa napili mong plano — CPA, Revenue Share, o Hybrid.

Maaari mong subaybayan ang iyong mga referral, komisyon, at mga sukatan ng performance sa Partner Dashboard. Pakitandaan na maaaring mag-iba ang availability at mga rate ng programa depende sa iyong rehiyon, pinanggagalingan ng traffic, at pagsunod sa aming patakaran sa marketing.

Question 53

Paano ako makakasali sa mga bonus program?

Accepted Answer

Para sumali sa alinman sa aming mga bonus o alok na pang-promosyon:
1. Mag-log in sa iyong Personal Area.
2. Buksan ang seksyong "Promotions and Bonuses".
3. Pumili ng available na alok, maingat na suriin ang mga tuntunin nito, at i-click ang "Activate" para makasali.

Pakitandaan:
• Available ang mga bonus para lamang sa mga kliyenteng may aktibong trading account.
• Bawat promosyon ay may sarili nitong mga kinakailangan sa trading volume (turnover), panahon ng bisa, at mga limitasyon sa pag-withdraw hanggang matugunan ang mga kondisyon.
• Inilalaan ng kumpanya ang karapatang kanselahin ang mga bonus sakaling may maling paggamit, paglikha ng maraming account, o paglabag sa Mga Tuntunin at Kundisyon ng Bonus at Promotions.
• Maaaring hindi available ang ilang promosyon sa lahat ng bansa o uri ng account — pakisuri ang iyong Personal Area para sa mga kasalukuyang alok.

Question 54

Paano kinukuwenta at ikinakredit ang mga bonus?

Accepted Answer

Awtomatikong ikinakredit ang mga bonus sa iyong trading account pagkatapos ng activation sa seksyong Promotions and Bonuses. Tinutukoy ng bawat alok ang porsyento, panahon ng validity, at kinakailangang trading volume upang ma-convert ang bonus bilang pondo na maaaring i-withdraw.

Question 55

Maaari ko bang i-withdraw ang bonus funds o mga kinita mula sa mga bonus?

Accepted Answer

Ang mga kinita gamit ang bonus funds ay maaaring i-withdraw kapag natugunan na ang kinakailangang trading volume (turnover). Ang mismong halaga ng bonus ay maaaring hindi ma-withdraw nang direkta maliban kung nakasaad sa mga tuntunin ng alok.

Question 56

Ano ang mangyayari sa mga bonus kung magwi-withdraw ako?

Accepted Answer

Kung magwi-withdraw ka ng pondo bago matugunan ang kinakailangang turnover, ang aktibong bonus ay maaaring bahagyang o ganap na kanselahin alinsunod sa Mga Tuntunin at Kundisyon ng Bonus at Mga Promosyon.

Question 57

Paano binabayaran ang mga komisyon ng affiliate at kailan?

Accepted Answer

Ang mga komisyon ng affiliate ay kinakalkula araw-araw at ikinakredito sa iyong Partner Account. Maaaring mag-withdraw ng affiliate funds kapag naabot na ang minimum na threshold. Ang dalas ng payout (lingguhan o buwanan) ay nakadepende sa iyong antas ng pakikipag-partner.

Question 58

Paano pinoprotektahan ng kumpanya ang aking personal na data?

Accepted Answer

Nagpapatupad kami ng mga advanced na hakbang sa seguridad at privacy upang protektahan ang lahat ng impormasyon ng kliyente alinsunod sa aming Patakaran sa Privacy at mga kaugnay na kinakailangang pang-regulasyon (kabilang ang FSC at mga pamantayang katumbas ng GDPR).

Kasama sa aming balangkas ng proteksyon ng data ang:
• Pag-encrypt: Lahat ng data ng kliyente ay naka-encrypt habang ipinapadala (sa pamamagitan ng SSL/TLS) at habang nakaimbak.
• Kontrol sa pag-access: Tanging awtorisadong tauhan na may lehitimong layuning pangnegosyo ang maaaring makapag-access ng impormasyon ng kliyente.
• Pagpapatunay: Pinoprotektahan ng two-factor authentication (2FA) at iba pang mga layer ng beripikasyon ang pag-access sa iyong Personal Area.
• Seguridad ng imprastruktura: Lahat ng sistema ay naka-host sa ligtas at minomonitor na mga data center na may mga redundant na backup.
• Pagsubaybay at mga audit: Ang regular na security assessments, penetration testing, at mga compliance review ay nagsisiguro ng tuloy-tuloy na proteksyon.

Hindi namin kailanman ibinabahagi o ibinebenta ang iyong personal na data sa mga third party, maliban kung kinakailangan ng batas o may malinaw mong pahintulot.

Question 59

Anong mga hakbang ang ginagawa sakaling magkaroon ng paglabag sa datos?

Accepted Answer

Sa hindi inaasahang pangyayari ng paglabag sa datos o hindi awtorisadong pag-access sa impormasyon ng kliyente, agad na kumikilos ang kumpanya alinsunod sa Patakaran sa Privacy nito at panloob na Incident Response Procedure:

1. Agarang imbestigasyon: Ihiwalay ang mga apektadong sistema, at magsisimula ang isang ganap na forensic review upang matukoy ang pinagmulan at saklaw ng paglabag.
2. Pagbabawas ng epekto: Isinasagawa ang lahat ng kinakailangang hakbang upang mabawasan ang posibleng pinsala at maiwasan ang karagdagang hindi awtorisadong pag-access.
3. Abiso: Inaabisuhan ang mga kliyente at ang mga kaugnay na awtoridad sa regulasyon sa loob ng 72 oras, o ayon sa hinihingi ng naaangkop na batas.
4. Proteksyon sa kliyente: Ang mga apektadong kliyente ay binibigyan ng gabay sa mga hakbang na pang-proteksyon (halimbawa, pag-update ng mga password o pagrepaso ng kamakailang aktibidad sa account).
5. Pagpapahusay ng seguridad: Pagkatapos ng insidente, sinusuri at pinatitibay ang mga pananggalang ng sistema at mga protocol sa seguridad.

Ang iyong privacy at seguridad ng datos ay nananatiling aming pinakamataas na prayoridad sa lahat ng oras.

Question 60

Paano ako mag-uulat ng paglabag sa privacy?

Accepted Answer

Kung naniniwala kang ang iyong personal na data ay nagamit sa maling paraan o hindi wastong nahawakan, mangyaring makipag-ugnayan sa amin kaagad sa pamamagitan ng isa sa mga sumusunod na channel:
• Magsumite ng ulat sa Support na seksyong "Privacy and Data Protection" sa iyong Personal Area (Data Subject Request form).
• O direktang mag-email sa amin sa support@glex.com gamit ang subject na "Privacy Violation Report."

Susuriin ng aming compliance team ang iyong kahilingan at tutugon sa loob ng 30 araw sa kalendaryo (na maaaring palawigin hanggang 60 araw kung kailangan ng karagdagang beripikasyon). Maaari naming hilingin sa iyo na magbigay ng mga detalye ng pagkakakilanlan upang kumpirmahin ang pagmamay-ari mo sa account bago magbunyag o magbago ng anumang data.

Kung hindi ka nasiyahan sa aming tugon, maaari mo ring kontakin ang Financial Services Commission (FSC) ng Mauritius o ang iyong lokal na awtoridad sa proteksyon ng data. Para sa kumpletong detalye, mangyaring sumangguni sa aming Privacy Policy.

Question 61

Paano ko maa-enable o madi-disable ang two-factor authentication (2FA)?

Accepted Answer

Pumunta sa iyong Personal Area → Security Settings, piliin ang nais mong paraan (SMS, email, o authenticator app), at kumpirmahin ang pag-activate.
Maaari mong i-disable ang 2FA anumang oras, ngunit mariing hindi ito inirerekomenda para sa mga kadahilanang pangseguridad.

Question 62

Ibinabahagi ba ng kumpanya ang aking personal na data sa mga third party?

Accepted Answer

Hindi namin ibinabahagi ang iyong personal na datos sa mga third party, maliban sa mga awtorisadong tagapagbigay ng serbisyo (KYC, pagproseso ng bayad, pag-audit) o kapag hinihingi ng batas. Ang lahat ng paghawak ng datos ay pinamamahalaan ng aming Patakaran sa Privacy.

Question 63

Paano ako magsusumite ng reklamo?

Accepted Answer

Kung nais mong magsumite ng pormal na reklamo, mangyaring gawin ito sa pamamagitan ng iyong Personal Area → seksyong Support gamit ang nakalaang online form. Ang mga reklamong isinumite sa chat o telepono ay hindi ituturing na opisyal.

Kapag nagsusumite ng iyong reklamo, pakisama ang:
• Buong pangalan mo at numero ng trading account.
• Petsa at oras ng insidente.
• Malinaw na paglalarawan ng isyu at ang hinihiling na resolusyon.
• Mga sumusuportang materyal, gaya ng mga screenshot, statement, o log, kung available.

Kapag naisumite na ang iyong reklamo, makakatanggap ka ng natatanging tracking number (Case ID) upang masubaybayan ang status nito. Lahat ng reklamo ay pinoproseso alinsunod sa aming Complaint Handling Policy, na available sa aming website.

Question 64

Gaano katagal ang pagresolba ng reklamo?

Accepted Answer

Kapag naisumite na ang iyong reklamo, makakatanggap ka ng email ng pagkilala sa loob ng 1 business day, na nagpapatunay na ito ay nairehistro.
• Ang mga standard na kaso ay sinusuri at nalulutas sa loob ng 10 business days.
• Ang mga kumplikadong kaso ay maaaring tumagal ng hanggang 21 business days.
• Ang mga pambihirang masalimuot na kaso, na may kinalaman sa data mula sa third party o konsultasyon sa regulator, ay maaaring tumagal ng hanggang 90 calendar days.

Kung kailangan ng karagdagang impormasyon, hihinto ang panahon ng pagsusuri hanggang maibigay mo ang mga hinihinging dokumento o paliwanag. Kung hindi namin matapos ang imbestigasyon sa loob ng karaniwang takdang panahon, magpapadala kami ng holding reply, na nagpapaliwanag ng dahilan ng pagkaantala at nagbibigay ng bagong tinatayang petsa ng pagkumpleto.

Ang lahat ng reklamo ay hinahawakan nang patas, malinaw, at alinsunod sa aming Complaint Handling Policy.

Pagsisimula at Pagpaparehistro

Pamamahala ng Account

Mga Pagbabayad at Operasyong Pinansyal

Trading at mga Platform

Mga Teknikal na Isyu

Mga Rebate (Cashback)

Welcome Bonus

Mga Programa at Espesyal na Alok

Seguridad at Pagkapribado

Mga Reklamo at Resolusyon ng Alitan

Pangkalahatang Impormasyon