Question 1

Bir alım satım hesabını nasıl açabilirim?

Accepted Answer

Web sitemize gidin ve Kayıt Ol’a tıklayın. Bir kişisel hesap oluşturun (yalnızca 18+), bilgilerinizi doldurun ve e-postanızı veya telefon numaranızı doğrulayın. Kayıt olarak temel politikalarımızı (Müşteri Sözleşmesi/Genel İş Koşulları, Gizlilik Bildirimi, KYC/AML, Bonuslar ve Promosyonlar ve diğerleri) kabul etmiş olursunuz. Lütfen unutmayın: kısıtlı/yaptırımlı yargı bölgelerinde ikamet edenleri sisteme almıyoruz. Aktivasyonu tamamlamak için Kişisel Alanınızda temel kimlik doğrulamasını tamamlayın.

Question 2

Hesap doğrulaması için hangi belgeler gereklidir?

Accepted Answer

Hesabınızı doğrulamak için lütfen aşağıdakileri sağlayın:
• Kimlik belgesi: geçerli bir uluslararası pasaport, ulusal kimlik kartı, sürücü belgesi veya oturum izni.
• İkamet belgesi: son 3 ay içinde düzenlenmiş, adınız ve mevcut adresinizi gösteren bir fatura, banka veya kredi kartı ekstresi, devlet tarafından düzenlenmiş bir yazı veya kira sözleşmesi.

Tüm belgeler net şekilde görünür olmalı, renkli olmalı ve tamamen okunaklı olmalıdır. Kimliğinizi doğrulamak için sizden selfie veya canlılık doğrulaması (liveness verification) tamamlamanız da istenebilir.

Hesap hareketlerinize ve düzenlemelere bağlı olarak şirket, gelir belgesi veya fon kaynağı kanıtı gibi ek belgeler talep edebilir. Gönderilen veriler kayıt bilgilerinizle eşleşmezse, doğrulama tamamlanana kadar hesap erişimi geçici olarak kısıtlanabilir.

Question 3

Belge doğrulama ne kadar sürer?

Accepted Answer

İlk doğrulama genellikle belgelerinizi yükledikten sonra 1 saat içinde tamamlanır. Bazı durumlarda, belge kalitesine, doğrulama iş yüküne veya ek AML/KYC kontrollerine bağlı olarak süreç 3–5 iş gününe kadar sürebilir.

Bu süre boyunca, para yatırma, para çekme veya işlem yapma gibi belirli hesap işlevleri, profiliniz tamamen doğrulanana kadar geçici olarak kısıtlı kalabilir. Doğrulama süreci tamamlandığında bir e-posta bildirimi alırsınız.

Question 4

Arayüz dilini nasıl değiştirebilirim?

Accepted Answer

Arayüz dilini istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz — web sitemizin üst menüsünden, Kişisel Alanınızdan veya işlem platformu ayarlarından.

Lütfen unutmayın: Dil değişikliği yalnızca görüntüleme arayüzünü etkiler. Tüm resmi dokümantasyon, sözleşmeler ve müşteri iletişimleri İngilizce (veya Şartlarımızda belirtildiği şekilde resmi olarak desteklenen başka bir dilde) yürütülür.

Question 5

Birden fazla işlem hesabı açabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Aynı müşteri profili altında birden fazla işlem hesabı açabilirsiniz — örneğin, farklı baz para birimleri veya hesap türleriyle (Cent, Standard, Pro, Prime).
Her işlem hesabı aynı doğrulanmış müşteriye ait olmalıdır ve kendi hesaplarınız arasında fon transferine Kişisel Alan üzerinden izin verilir.

Question 6

Kurumsal veya ortak hesaplar mevcut mu?

Accepted Answer

Evet, kayıtlı şirketler için kurumsal hesaplar açılabilir. Şirket kayıt belgelerini (Kuruluş Belgesi, Ana Sözleşme ve Esas Sözleşme, Adres Kanıtı ve müdürlerin veya nihai faydalanıcıların kimlikleri) sağlamanız gerekir.
Ortak hesaplar şu anda desteklenmemektedir.

Question 7

GLEX, yaptırım uygulanan veya kısıtlanmış ülkelerden müşterileri kabul ediyor mu?

Accepted Answer

Hayır. GLEX, uluslararası AML ve düzenleyici gerekliliklere uygun olarak yaptırım uygulanan veya kısıtlı yargı bölgelerinden müşteri kabul etmez. Kısıtlı ülkelerin tam listesi kayıt sırasında ve Müşteri Sözleşmemizde mevcuttur.

Question 8

Kayıtlı adresimi, telefon numaramı veya e-posta adresimi nasıl değiştirebilirim?

Accepted Answer

Kişisel Alanınıza giriş yapın, Profil Ayarları’na gidin ve ilgili bilgileri güncelleyin. Değişikliği, kayıtlı iletişiminize gönderilen bir güvenlik kodu ile onaylamanız istenecektir.
• Adres değişikliği: son 3 ay içinde düzenlenmiş yeni ve geçerli bir İkametgâh Belgesi (fatura, banka ekstresi vb.) yüklemeyi gerektirir.
• Telefon veya e-posta değişikliği: ek kimlik doğrulaması gerektirebilir (örneğin, selfie veya video kontrolü).

Güvenlik nedeniyle, iletişim bilgilerini güncelledikten sonra para çekme işlemleri veya bazı hesap eylemleri 48 saate kadar geçici olarak sınırlandırılabilir.
Önceki e-posta adresinize veya telefon numaranıza artık erişiminiz yoksa, yardım için lütfen support@glex.com ile iletişime geçin.

Question 9

Kişisel Alanıma erişimi nasıl geri kazanırım?

Accepted Answer

Şifrenizi unuttuysanız, giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum?" seçeneğini kullanın. Kayıtlı e-postanıza veya SMS ile bir kurtarma bağlantısı alacaksınız. Yeni bir şifre belirlemek için bağlantıyı takip edin.

Hem e-postanıza hem de telefon numaranıza erişiminizi kaybettiyseniz, kimliğin yeniden doğrulanması için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. Hesap sahipliğini doğrulamak için sizden selfie veya video doğrulaması yapmanız istenebilir. Bu tür talepler normalde 1–3 iş günü içinde incelenir.

Güvenliğiniz için, e-posta, sohbet veya sosyal medya üzerinden asla şifrenizi ya da doğrulama kodlarınızı istemeyiz.

Question 10

Güvenlik yöntemimi (e-posta, SMS, kimlik doğrulayıcı uygulama) nasıl değiştirebilirim?

Accepted Answer

Güvenlik ayarlarınızı Kişisel Alanınızdaki Güvenlik bölümünden yönetebilirsiniz. Tercih ettiğiniz doğrulama yöntemini — E-posta, SMS veya Kimlik Doğrulayıcı Uygulama (örn. Google Authenticator, Authy) — seçin ve değişikliği mevcut etkin yönteminizle onaylayın.

Güvenliğiniz için:
• Güvenlik yönteminizi değiştirmek, bir doğrulama kodu ile onay gerektirir.
• Değişiklikten sonra para çekme veya yüksek riskli işlemler 24–48 saate kadar geçici olarak kısıtlanabilir.
• Cihazınızı kaybederseniz erişimi geri kazanmak için kurtarma kodları oluşturabilirsiniz — bunları güvenli bir yerde saklayın.

Kodlarınızı veya şifrelerinizi, şirket temsilcileri dahil kimseyle asla paylaşmayın.

Question 11

Kişisel verilerimin silinmesini nasıl talep edebilirim?

Accepted Answer

Kişisel Alanınızdaki "Gizlilik ve Veri Koruma" bölümünden veya support@glex.com adresine e-posta göndererek veri silme talebinde bulunabilirsiniz. Talebiniz incelenecek ve 30 takvim günü içinde işleme alınacaktır; ek değerlendirme gerekirse (60 güne kadar) süre uzatılabilir.

Lütfen dikkat:
• Finansal düzenlemelerin gerektirdiği şekilde belirli kayıtları (örn. kimlik verileri, işlem kayıtları, AML/KYC bilgileri) 5–7 yıla kadar saklamakla yasal olarak yükümlüyüz.
• Hesabınızda aktif bakiye veya bekleyen yükümlülükler varken veri silme mümkün değildir.
• Silme tamamlandıktan sonra hesabınız ve işlem geçmişiniz geri yüklenemez.

Daha fazla bilgi için lütfen Gizlilik Politikamıza ve Veri Saklama Beyanımıza bakın.

Question 12

İşlem hesabımı nasıl kapatabilirim?

Accepted Answer

Hesabınızı kapatmak için Kişisel Alanınız → Profil → Hesap Kapatma üzerinden bir talep gönderin. Talebi göndermeden önce bakiyenizin çekildiğinden emin olun.
Kapatma işleminden sonra, hesap verileri güvenli şekilde arşivlenir ve mevzuat gerekliliklerine uygun olarak 7 yıla kadar saklanır.

Question 13

Farklı baz para birimlerinde hesaplarım olabilir mi?

Accepted Answer

Evet, diğer baz para birimlerinde (USD, EUR vb.) ek hesaplar açabilirsiniz. Lütfen bir hesap oluşturulduktan sonra hesabın baz para biriminin değiştirilemeyeceğini unutmayın.

Question 14

Vergi mukimliğimi veya FATCA/CRS bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Accepted Answer

Vergi mukimliği bilgilerinizi, support@glex.com adresi üzerinden uyum ekibimizle iletişime geçerek ve güncel belgeleri sağlayarak güncelleyebilirsiniz. Uluslararası düzenlemelere (FATCA/CRS) göre vergi bilgilerinizin doğru ve güncel olmasını sağlamalısınız.

Question 15

Hangi para yatırma ve çekme yöntemleri mevcut?

Accepted Answer

İkamet ettiğiniz ülkeye ve hesap para biriminize bağlı olarak geniş bir yelpazede güvenli ve pratik ödeme yöntemlerini destekliyoruz:
• Banka kartları: Visa, MasterCard ve diğer büyük sağlayıcılar.
• Banka havaleleri: başlıca para birimlerinde yerel ve uluslararası banka transferleri.
• Elektronik ödeme sistemleri: seçili e-cüzdanlar ve alternatif ödeme yöntemleri (kullanılabilirlik bölgeye göre değişebilir).
• Kripto paralar: popüler varlıklarda (ör. BTC, ETH, USDT) para yatırma ve çekme; blokzincir onayı ve dahili limitlere tabidir.

Önemli notlar:
• Hesap sahibinin adı, kullanılan ödeme yöntemindeki adla aynı olmalıdır.
• Üçüncü taraflara veya üçüncü taraflardan transfer kabul edilmez.
• Yerel düzenlemeler veya hizmet kısıtlamaları nedeniyle bazı ödeme seçenekleri kullanılamayabilir.

Desteklenen para birimleri, limitler ve işlem süreleri dahil tüm ayrıntılar Kişisel Alanınızda ve Para Yatırma & Çekme Politikamızda sunulmaktadır.

Question 16

İşlem işleme süresi ne kadar?

Accepted Answer

• Para Yatırma:
Para yatırma işlemleri 7/24 otomatik olarak işlenir. Çoğu durumda, ödeme yöntemine bağlı olarak fonlar anında veya birkaç dakika içinde hesabınıza geçer. Banka havaleleri 1–3 iş günü sürebilir ve kripto para yatırma işlemleri, hesabınızda görünmeden önce gerekli sayıda blok zinciri onayı gerektirir.

• Para Çekme:
Para çekme talepleri de 7/24 otomatik olarak işlenir. Çoğu e-cüzdan ve kripto para çekimi dakikalar içinde tamamlanırken, kart ve banka havalesiyle para çekme işlemleri bankanıza veya ödeme sisteminize bağlı olarak 1–5 iş gününe kadar sürebilir.

Lütfen dikkat:
• Para çekme işlemleri yalnızca tam doğrulanmış müşteriler için kullanılabilir. Sistem tarafından ek AML veya güvenlik kontrolleri tetiklenirse işlem süresi uzayabilir.
• Daha fazla ayrıntı için Para Yatırma ve Çekme Politikamıza bakın.

Question 17

Para çekme talebini iptal edebilir miyim?

Accepted Answer

Bir para çekme talebini, ödeme sistemimiz tarafından henüz işleme alınmadığı sürece iptal edebilirsiniz.
İptal etmek için Kişisel Alanınız → İşlemler → Para Çekme bölümüne gidin ve bekleyen talebin yanındaki İptal’e tıklayın. İptal onaylandıktan sonra fonlar anında işlem hesabı bakiyenize iade edilir.

Lütfen dikkat:
• Bir para çekme talebi “İşlendi” olarak işaretlendikten sonra, ödeme sağlayıcısına iletilmiş olur ve geri alınamaz.
• Para çekme işlemi AML veya güvenlik incelemesi altındaysa, inceleme tamamlanana kadar iptal geçici olarak kullanılamayabilir.

Daha fazla bilgi için Para Yatırma & Çekme Politikamıza bakın.

Question 18

Finansal işlemler için ücret var mı?

Accepted Answer

Şirket, hesaba para yatırmak için kullanılan aynı ödeme bilgilerine yapılan standart para yatırma veya çekme işlemleri için dahili ücret talep etmez.

Farklı bir ödeme sistemi veya yöntemine çekim talep edilirse, ek ücret olmadan talebin işleme alınabilmesi için asgari bir işlem hacminin tamamlanması gerekebilir.
Gerekli işlem hacminiz ve durumunuzla ilgili bilgiler Kişisel Alanınızda mevcuttur.

Lütfen dikkat:
• Banka veya kart sağlayıcıları döviz dönüşümü ya da uluslararası transfer ücretleri uygulayabilir.
• Kripto para işlemlerinde blokzincir ağ ücretleri uygulanır.
• Şirket, oluşması halinde gerçek üçüncü taraf işlem maliyetlerini yansıtma hakkını saklı tutar.

Uygulanabilir tüm koşullar, işlemi onaylamadan önce gösterilir ve Para Yatırma & Çekme Politikamızda ayrıntılı olarak açıklanır.

Question 19

Para yatırmak için kullandığımdan farklı bir yöntemle para çekebilir miyim?

Accepted Answer

Para çekme işlemleri normalde, para yatırma işlemlerinde kullanılan aynı yöntem ve aynı hesaba yapılmalıdır ("kaynağa iade" ilkesi).
Orijinal yönteminiz kullanılamıyorsa, ek AML doğrulamasına ve olası çevrim şartlarına tabi olarak alternatif bir yöntem talep edebilirsiniz.

Question 20

Yatırdığım para hesabımda görünmediyse ne olur?

Accepted Answer

Yatırdığınız tutar beklenen süre içinde görünmüyorsa lütfen support@glex.com ile iletişime geçin ve şunları ekleyin:
• İşlem kimliği veya makbuz,
• Ödeme yöntemi,
• Tutar ve para birimi ile transfer tarihi.
Finans ekibimiz inceleyecek ve en kısa sürede sizi bilgilendirecektir.

Question 21

Para çekme için minimum veya maksimum tutar var mı?

Accepted Answer

Evet. Minimum ve maksimum para çekme limitleri seçilen ödeme yöntemine bağlıdır ve onaylamadan önce Kişisel Alanınızda görüntülenir.
Büyük tutarlı para çekimlerinde ek doğrulama gerekebilir.

Question 22

Şirketin iade politikası nedir?

Accepted Answer

İadeler yalnızca istisnai durumlarda ve sadece orijinal ödeme kaynağına yapılır. İade talepleri, Para Yatırma ve Çekme Politikası’na göre finans ve uyum ekiplerimiz tarafından incelenir.

Question 23

Hangi alım satım platformları destekleniyor?

Accepted Answer

MetaTrader 5 (MT5) işlem platformuna erişim sağlıyoruz — çoklu varlık işlemleri ve piyasa analizi için sektör standardıdır.

Şunları kullanarak işlem yapabilirsiniz:
• Windows ve macOS için masaüstü terminalleri (İndirme Merkezi’nde mevcuttur).
• iOS ve Android için mobil uygulamalar.
• WebTrader — kurulum olmadan doğrudan tarayıcınızdan işlem yapın.

Tüm işlem hesapları resmi GLEX işlem sunucularına bağlıdır. Kişisel Alanınızda bir işlem hesabı açtıktan hemen sonra platforma erişim sağlanır.

Güvenliğiniz için lütfen yalnızca web sitemizden indirilen resmi MetaQuotes yazılımını kullanın.

Question 24

Bir emri nasıl açar veya kapatırım?

Accepted Answer

MetaTrader 5’te yeni bir emir açmak için:
1. İşlem hesabı bilgilerinizle platforma giriş yapın.
2. Piyasa İzleme penceresinde bir enstrüman seçin.
3. Yeni Emir’e tıklayın, emir türünü (Piyasa, Bekleyen, Limit veya Stop) seçin, hacmi ve parametreleri belirleyin, ardından emri onaylayın.
Not: Emirler piyasadaki mevcut en iyi fiyattan gerçekleştirilir. Gerçekleştirme, likidite ve volatilite koşullarına bağlı olarak değişebilir.

Bir emri kapatmak veya değiştirmek için:
1. Terminalinizde İşlem sekmesine gidin.
2. Kapatmak veya ayarlamak istediğiniz açık pozisyonu seçin.
3. İşlemi sonlandırmak için Kapat’a tıklayın veya Stop Loss / Take Profit seviyelerini değiştirmek ya da pozisyonu kısmen kapatmak için Değiştir’e tıklayın.

Tüm emirler, web sitemizde bulunan şirketin Emir Gerçekleştirme Politikası’na uygun olarak gerçekleştirilir.

Question 25

Swap nedir ve nasıl hesaplanır?

Accepted Answer

Swap (veya rollover), bir işlem pozisyonunu gece boyunca açık tuttuğunuzda uygulanan ücret veya alacaktır. Bir paritedeki iki para birimi arasındaki faiz oranı farkını ya da kaldıraçlı bir pozisyonu taşıma maliyetini yansıtır.

• Bir pozisyon işlem seansı kapandıktan sonra açık kalırsa swap’lar her gün 22:00’de (sunucu saati) uygulanır.
• Swap oranı, işleminizin yönüne ve mevcut piyasa faiz oranlarına bağlı olarak pozitif veya negatif olabilir.
• Hafta sonu rollover’ını hesaba katmak için Çarşamba günü (FX enstrümanları için) veya Cuma günü (emtialar ve endeksler için) üçlü swap alınır.
• Kesin swap oranları, işlem terminalinizdeki veya web sitemizdeki her enstrümanın Sözleşme Özellikleri bölümünde listelenir.

Uygun müşteriler için talep üzerine swapsız (İslami) hesaplar mevcuttur. Swap oranları, piyasa koşullarını ve likidite sağlayıcı oranlarını yansıtacak şekilde dönemsel olarak güncellenebilir.

Question 26

Stop Loss ve Take Profit seviyelerini nasıl ayarlarım?

Accepted Answer

İşlem terminalinizde yeni bir emir açarken veya mevcut bir pozisyonu değiştirerek Stop Loss ve Take Profit seviyeleri belirleyebilirsiniz.
Bu seviyeler, piyasa belirtilen fiyata ulaştığında işleminizi otomatik olarak kapatır — kayıpları sınırlamanıza (Stop Loss) veya kârı güvenceye almanıza (Take Profit) yardımcı olur.

Lütfen dikkat:
• Mevcut piyasa fiyatı ile Stop/Take Profit seviyeniz arasındaki minimum mesafe, her enstrümanın işlem koşullarına bağlıdır.
• Yüksek volatiliteye sahip piyasalarda emirler bir sonraki mevcut fiyattan gerçekleşebilir — buna kayma (slippage) denir ve normal piyasa davranışının bir parçasıdır.
• Hesap özkaynağınız gerekli teminat seviyesinin altına düşerse, pozisyonlar Margin Call ve Stop Out kurallarına göre otomatik olarak kapatılabilir.

Tüm ayrıntılar Emir Gerçekleştirme Politikamızda yer almaktadır.

Question 27

Marjin çağrısı ve stop-out seviyeleri nelerdir?

Accepted Answer

Margin Call, hesap özkaynağınız gerekli marjın %80’ine düştüğünde gerçekleşir. Stop-Out seviyesi — sistemin negatif bakiyeyi önlemek için açık pozisyonları otomatik olarak kapatmaya başladığı nokta — hesap türünüze bağlı olarak değişir ve %0 ile %50 arasında olabilir.
Her hesap kategorisi için kesin parametreler Hesap Özellikleri ve Emir Gerçekleştirme Politikasında belirtilmiştir.

Question 28

Uzman Danışmanları (EA) veya kopya işlemleri kullanabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, GLEX Expert Advisor’lar (EA), script’ler ve kopya işlem hizmetleri aracılığıyla otomatik işlemi tamamen destekler.
Ancak, arbitraj, gecikme (latency) veya kötüye kullanıma dayalı işlem stratejilerinin kullanımı Müşteri Sözleşmesi kapsamında yasaktır.

Question 29

Emrim neden reddedildi veya çok uzun süre beklemede kaldı?

Accepted Answer

Bu durum yetersiz marj, düşük likidite, yeniden fiyatlandırmalar (requote) veya geçici işlem durdurmaları nedeniyle yaşanabilir. Ayrıntılar için MetaTrader 5’teki Journal sekmesini kontrol edin ve internet bağlantınızın stabil olduğundan emin olun.

Question 30

İşlem saatleriniz nedir?

Accepted Answer

İşlem saatleri enstrüman kategorisine göre değişir:
• Forex: 24 saat, Pazartesi 00:05 – Cuma 23:55 sunucu saati
• Metaller/Emtialar: genellikle 01:00 – 23:00 sunucu saati
• Endeksler ve Kripto: enstrüman özelliklerine göre

Kesin saatler terminalinizdeki Sözleşme Özellikleri bölümünde listelenmiştir.

Question 31

Neden işlem terminaline giriş yapamıyorum?

Accepted Answer

MetaTrader 5’e giriş yapamıyorsanız lütfen aşağıdakileri kontrol edin:

1. Kimlik bilgileri:
• İşlem hesabı numaranızı, MT5 şifrenizi kullanın ve doğru sunucu adını seçin (ör. GLEX-Live veya GLEX-Demo).
• İşlem erişimi için yatırımcı (salt okunur) şifrenizi kullanmadığınızdan emin olun.

2. Bağlantı:
• İnternet bağlantınızın kararlı olduğunu ve MetaTrader’ın bir güvenlik duvarı veya antivirüs yazılımı tarafından engellenmediğini doğrulayın.

3. Platform sürümü:
• MetaTrader 5 terminalinin veya uygulamasının en güncel sürümünü kullandığınızdan emin olun.

4. Sunucu durumu:
• Platformun planlı bakımda olup olmadığını kontrol edin (varsa sistem durumu sayfamızı ziyaret edin).

Sorun devam ederse, Kişisel Alanınızdan işlem şifrenizi sıfırlamayı deneyin veya hesap numaranız ve sorunun kısa bir açıklamasıyla teknik destek ekibimizle iletişime geçin.

Question 32

Neden işlem enstrümanları görünmüyor?

Accepted Answer

MetaTrader 5 terminalinizde hiçbir işlem aracını görmüyorsanız, lütfen aşağıdaki adımları deneyin:

1. Tüm enstrümanları gösterin:
• Market Watch penceresinde herhangi bir yere sağ tıklayın ve mevcut tüm sembolleri görüntülemek için "Tümünü Göster"i seçin.

2. Sunucunuzu ve hesap türünüzü kontrol edin:
• Doğru GLEX sunucusuna (ör. GLEX-Live veya GLEX-Demo) bağlı olduğunuzdan emin olun.
• Kullanılabilir enstrüman seti hesap kategorinize bağlıdır — örneğin Standard, RawPro veya Prime hesapları farklı işlem varlıkları içerebilir.

3. Platform veya bağlantı:
• Terminalinizi yeniden başlatın ve en son güncellemeleri kontrol edin.
• İnternet bağlantınızın stabil olduğunu doğrulayın.

4. Geçici kısıtlamalar:
• Bakım çalışmaları, kurumsal olaylar veya piyasa tatilleri nedeniyle bazı enstrümanlar geçici olarak gizlenmiş olabilir.

Question 33

İşlem şifremi nasıl sıfırlayabilirim?

Accepted Answer

İşlem şifrenizi doğrudan Kişisel Alanınızdan sıfırlayabilirsiniz:

1. Giriş yapın ve Hesaplar bölümünü açın.
2. Şifresini sıfırlamak istediğiniz işlem hesabını seçin.
3. “Şifreyi Sıfırla”ya tıklayın ve işlemi e-posta, SMS veya kimlik doğrulayıcı uygulamanız üzerinden onaylayın.
4. Aşağıdaki gereksinimlere uygun yeni bir şifre oluşturun:
• En az 8 karakter
• Büyük ve küçük harfler, rakamlar ve en az bir sembol içermelidir.

Önemli:
• Sıfırlama işlemi MT5 (ana) şifreniz için geçerlidir. Yatırımcı (salt okunur) şifresi değişmez.
• Güvenliğiniz için, GLEX temsilcileri dâhil kimseyle şifrelerinizi asla paylaşmayın.
• Şifre sıfırlamaları anında işlenir ve MetaTrader 5’te hemen geçerli olur.

Question 34

Teknik sorunlar ortaya çıkarsa ne yapmalıyım?

Accepted Answer

İşlem platformu veya hesabınızla ilgili teknik sorunlar yaşarsanız lütfen şu adımları izleyin:

1. MetaTrader 5 terminalinizi yeniden başlatın ve internet bağlantınızı kontrol edin.
2. Platformu mevcut en son sürüme güncelleyin.
3. Sorun devam ederse aşağıdaki bilgileri toplayın:
• İşlem hesabı numaranız.
• Sorunun kesin zamanı ve açıklaması.
• Ekran görüntüleri veya ilgili log dosyaları (MT5 → Dosya → Veri Klasörünü Aç → Logs).

Ardından canlı sohbet veya e-posta (support@glex.com) üzerinden teknik destek ekibimizle iletişime geçin ve bu ayrıntıları iletin.

Sorununuz emir gerçekleştirme, kotasyonlar veya işlem hatalarıyla ilgiliyse, Şikayet Yönetimi Politikamız doğrultusunda Kişisel Alanınız → Destek bölümünden resmi bir şikayet gönderin.

Question 35

İadeler (Cashback) nedir?

Accepted Answer

Rebates (Cashback), tamamlanan her işlemde spread’in %30’una kadarını geri almanızı sağlayan bir işlem maliyeti telafi programıdır. Bu, normalde spread içinde ödediğiniz işlem maliyetlerinin bir kısmının cashback olarak size iade edilmesi anlamına gelir.

Rebates programı, yatırımcıların işlem giderlerini optimize etmelerine, genel işlem verimliliğini artırmalarına ve işlem stratejisinden veya hesap büyüklüğünden bağımsız olarak ek gelir elde etmelerine yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır. Rebates tüm hesap türlerinde mevcuttur ve müşterinin herhangi bir manuel işlem yapmasına gerek kalmadan otomatik olarak hesabına tanımlanır.

Question 36

Rebates’i hesabıma nasıl bağlarım?

Accepted Answer

Rebates’i bağlamak basit bir işlemdir ve yalnızca birkaç dakika sürer.

Zaten aktif bir işlem hesabınız varsa, Rebates’i doğrudan Üye Alanınızdan etkinleştirebilirsiniz. Promosyonlar → Rebates bölümüne gidin, bağlamak istediğiniz işlem hesabını seçin ve aktivasyonu onaylayın. Henüz bir işlem hesabınız yoksa, Rebates programına bağlanmadan önce önce bir hesap açmanız gerekecektir.

Etkinleştirildikten sonra, seçilen işlem hesabı Rebates bölümünde görünecek ve gelecekteki tüm rebate birikimleri otomatik olarak takip edilecektir.

Question 37

İadeler ne zaman hesaba geçer?

Accepted Answer

İadeler, kapatılan her işlemden sonra 30 dakika içinde otomatik olarak hesabınıza yatırılır. Günün veya ayın sonunu beklemenize gerek yoktur — cashback, her işlem bazında pozisyon kapatıldıktan kısa süre sonra hesaplanır ve yatırılır.

Bu, iade birikimlerinin sonuçlarını neredeyse anında görmenizi ve fonları gecikmeden kullanmanızı sağlar.

Question 38

İade işlemlerimi nerede görebilirim?

Accepted Answer

Rebate’lerinizle ilgili tüm bilgiler, Üye Alanınızda Promosyonlar → Rebates altında mevcuttur.

Bu bölümde şunları görüntüleyebilirsiniz:
• bağlı işlem hesapları
• her işlem için yatırılan rebate tutarları
• ayrıntılı işlem geçmişi

Bu, tam şeffaflık sağlar ve zaman içinde ne kadar cashback aldığınızı kolayca takip etmenize yardımcı olur.

Question 39

İadeler nereye yatırılır ve onları nasıl kullanabilirim?

Accepted Answer

İadeler, işlem hesaplarınızdan ayrı olan Nakit hesabınıza yatırılır.

Yatırıldıktan sonra iade fonları hemen kullanılabilir ve şu şekillerde değerlendirilebilir:
• herhangi bir işlem hesabına aktarılabilir
• mevcut ödeme yöntemleriyle çekilebilir
• toplam işlem sermayenizin bir parçası olarak kullanılabilir

İade fonları yatırıldıktan sonra kullanımına ilişkin ek bir kısıtlama yoktur.

Question 40

İadeler tüm hesap türleri için mevcut mu?

Accepted Answer

Evet, Rebates programı şirketin sunduğu tüm hesap türleri için mevcuttur.

Rebate tutarı, işlem yapılan enstrümana ve işlem hacminize bağlıdır. Uygun enstrümanlar, işlem hacmi gereklilikleri ve rebate oranlarına ilişkin ayrıntılı bilgi web sitesindeki Rebates sayfasında mevcuttur.

Question 41

İadeler almak için minimum işlem hacmi var mı?

Accepted Answer

Rebates almaya başlamak için minimum işlem hacmi gerekmez. Cashback, işlem hesabınız için Rebates etkinleştirildikten sonra yapılan ilk işlemden itibaren yatırılır.

Bu da Rebates programını hem yeni yatırımcılar hem de yüksek işlem hacmine sahip deneyimli yatırımcılar için uygun hale getirir.

Question 42

Hoş Geldin Bonusu nedir?

Accepted Answer

Welcome Bonus, yeni müşterilerin şirketin işlem ortamını ve koşullarını daha düşük başlangıç riskiyle keşfetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış 50$’lık bir işlem bonusudur.

Bonus, programın hüküm ve koşullarına tabi olarak bonus fonlarını kullanarak işlem yapmanıza ve gerçek işlem kârı elde etmenize olanak tanır. Kendi sermayelerini tamamen bağlamadan önce işlem stratejilerini ve gerçekleşme (execution) kalitesini test etmek isteyen müşteriler için tasarlanmıştır.

Question 43

Welcome Bonus’a kimler uygundur?

Accepted Answer

Hoş Geldin Bonusu, tüm uygunluk şartlarını karşılayan yeni ve mevcut müşteriler için mevcuttur.

Hak kazanmak için şunları yapmalısınız:
• aktif bir işlem hesabına sahip olmak
• tam hesap doğrulamasını tamamlamak
• Üyeler Alanınızda Hoş Geldin Bonusu’nu etkinleştirmek

Bonus yalnızca Micro AI ve Standard AI hesap türleri için geçerlidir.

Question 44

Hoş Geldin Bonusunu nasıl etkinleştiririm?

Accepted Answer

Hoş Geldin Bonusunu etkinleştirmek için:
1. Üye Alanınıza giriş yapın
2. Promosyonlar’a gidin
3. Hoş Geldin Bonusu’nu seçin
4. Aktivasyon talebini gönderin

Gönderildikten sonra talebiniz şirket tarafından incelenecektir. Başarıyla onaylandıktan sonra bonus doğrudan işlem hesabınıza yatırılacaktır.

Question 45

Hoş Geldin Bonusu ne zaman yatırılır?

Accepted Answer

Welcome Bonus, şirket tarafından başarılı onaydan sonra hesabınıza tanımlanır. Onaylandıktan sonra bonus tutarı doğrudan işlem hesabınıza eklenir ve anında işlem için kullanılabilir.

Question 46

Hoş Geldin Bonusu ne kadar süre geçerlidir?

Accepted Answer

Hoş Geldin Bonusu, hesaba yatırıldığı tarihten itibaren 60 gün boyunca geçerlidir.

Bu süre içinde gerekli işlem koşulları karşılanmazsa, bonus ve buna bağlı tüm avantajlar program kurallarına uygun olarak sona erebilir veya kaldırılabilir.

Question 47

Kârı çekmek için hangi işlem hacmi gereklidir?

Accepted Answer

Welcome Bonus kullanılarak elde edilen kârları çekebilmek için 50 standart lot işlem hacmini tamamlamanız gerekir.

Gerekli işlem hacmi karşılandıktan sonra elde edilen kârlar, bonus şartlarına uygun olarak para çekmeye uygun olabilir.

Question 48

Hoş Geldin Bonusunun kendisini çekebilir miyim?

Accepted Answer

Hayır. Welcome Bonus tutarının kendisi çekilemez. Yalnızca bonus fonları kullanılarak yapılan işlemlerden elde edilen kârlar, tüm işlem hacmi gereksinimleri karşılandıktan sonra çekilebilir.

Question 49

Hoş Geldin Bonusu iptal edilebilir mi?

Accepted Answer

Evet. Şirket, şüpheli kötüye kullanım, şartların ihlali veya düzensiz işlem faaliyeti dâhil olmak üzere, tamamen kendi takdirine bağlı olarak Welcome Bonus’u herhangi bir zamanda iptal etme veya geri alma hakkını saklı tutar.

Question 50

Hoş Geldin Bonusunu diğer promosyonlarla birlikte kullanabilir miyim?

Accepted Answer

Welcome Bonus’un diğer promosyonlarla birleştirilip birleştirilemeyeceği, güncel promosyon kurallarına bağlıdır. Ayrıntılı bilgi Üyeler Alanı’nda veya Welcome Bonus’un tam Şartlar ve Koşullarında mevcuttur.

Question 51

VPS erişimi mevcut mu?

Accepted Answer

Evet. İşlem platformlarının ve otomatik stratejilerin (Expert Advisors, script’ler ve özel göstergeler) istikrarlı ve kesintisiz çalışmasını sağlamak için VPS (Sanal Özel Sunucu) erişimi sağlıyoruz.

VPS hizmetini Kişisel Alanınız → Ek Hizmetler bölümünden talep edebilir veya etkinleştirebilirsiniz. Etkinleştirmeden sonra VPS giriş bilgilerinizi (IP adresi, kullanıcı adı ve şifre) e-posta yoluyla veya hesap panelinizde alacaksınız.

Kullanılabilirlik ve fiyatlandırma:
• İşlem hacminiz veya hesap bakiyeniz belirli kriterleri karşılıyorsa VPS ücretsiz sağlanabilir.
• Aksi halde hizmet, sabit aylık ücretle abonelik esasına göre sunulur.
• VPS hizmeti henüz tüm ülke ve bölgelerde mevcut değildir. Bölgenizdeki kullanılabilirliği doğrulamak için lütfen Kişisel Alanınız → Promosyonlar bölümünü kontrol edin.

VPS kurulumu genellikle etkinleştirmeden sonra 1–3 saat içinde tamamlanır. Yardım için lütfen support@glex.com ile iletişime geçin.

Question 52

Hangi affiliate programları mevcut?

Accepted Answer

Farklı deneyim ve aktivite seviyelerine sahip ortaklar için tasarlanmış çeşitli affiliate programları sunuyoruz:
• Affiliate Web Programı (Başlangıç) — yönlendirdiğiniz her doğrulanmış müşteri için ödül kazanın.
• Introducing Broker (Standart) — daha yüksek ödemeler alın ve gelişmiş partner araçlarına erişin.
• VIP Programı — yüksek performanslı ortaklar için özel koşullar, gelişmiş analizler, özel destek ve premium komisyonlar.

Tüm programlar Affiliate Ortaklık Sözleşmemiz tarafından düzenlenir ve partner hesabı kaydı ile kimlik doğrulamasından sonra kullanılabilir. Komisyon yapısı ve ödeme modeli, seçtiğiniz plana bağlıdır — CPA, Revenue Share veya Hybrid.

Yönlendirmelerinizi, komisyonlarınızı ve performans metriklerinizi Partner Paneli’nde takip edebilirsiniz. Programların kullanılabilirliği ve oranların bölgenize, trafik kaynağınıza ve pazarlama politikamıza uyumunuza göre değişebileceğini lütfen unutmayın.

Question 53

Bonus programlarına nasıl katılabilirim?

Accepted Answer

Bonus veya promosyon tekliflerimizden herhangi birine katılmak için:
1. Kişisel Alanınıza giriş yapın.
2. "Promosyonlar ve Bonuslar" bölümünü açın.
3. Mevcut bir teklifi seçin, şartlarını dikkatlice inceleyin ve katılmak için "Etkinleştir"e tıklayın.

Lütfen dikkat:
• Bonuslar yalnızca aktif bir işlem hesabına sahip müşteriler için kullanılabilir.
• Her promosyonun kendine ait işlem hacmi (ciro) gereksinimleri, geçerlilik süresi ve koşullar sağlanana kadar geçerli olan çekim kısıtlamaları vardır.
• Şirket, kötüye kullanım, birden fazla hesap oluşturma veya Bonus ve Promosyonlar Şartlar ve Koşulları'nın ihlali durumunda bonusları iptal etme hakkını saklı tutar.
• Bazı promosyonlar tüm ülkelerde veya tüm hesap türlerinde mevcut olmayabilir — güncel teklifler için lütfen Kişisel Alanınızı kontrol edin.

Question 54

Bonuslar nasıl hesaplanır ve hesaba geçirilir?

Accepted Answer

Bonuslar, Promosyonlar ve Bonuslar bölümünde etkinleştirildikten sonra otomatik olarak işlem hesabınıza yatırılır. Her teklif, bonusun çekilebilir fonlara dönüştürülebilmesi için yüzdeyi, geçerlilik süresini ve gerekli işlem hacmini belirtir.

Question 55

Bonus fonlarını veya bonuslarla elde edilen kârları çekebilir miyim?

Accepted Answer

Bonus fonları kullanılarak elde edilen kârlar, gerekli işlem hacmi (ciro) karşılandığında çekilebilir. Bonus tutarlarının kendisi, teklif koşullarında aksi belirtilmedikçe doğrudan çekilemez.

Question 56

Para çekme işlemi yaparsam bonuslara ne olur?

Accepted Answer

İşlem hacmi şartını karşılamadan para çekerseniz, Bonuslar ve Promosyonlar Hüküm ve Koşullarına göre aktif bonus kısmen veya tamamen iptal edilebilir.

Question 57

Ortaklık komisyonları nasıl ve ne zaman ödenir?

Accepted Answer

Affiliate komisyonları günlük olarak hesaplanır ve Partner Hesabınıza aktarılır. Minimum eşik tutarına ulaşıldığında affiliate fonlarınızın çekimi yapılabilir. Ödeme sıklığı (haftalık veya aylık) ortaklık seviyenize bağlıdır.

Question 58

Şirket kişisel verilerimi nasıl koruyor?

Accepted Answer

Gizlilik Politikamız ve ilgili düzenleyici gereklilikler (FSC ve GDPR’ye eşdeğer standartlar dahil) doğrultusunda tüm müşteri bilgilerini korumak için gelişmiş güvenlik ve gizlilik önlemleri uygularız.

Veri koruma çerçevemiz şunları içerir:
• Şifreleme: Tüm müşteri verileri hem aktarım sırasında (SSL/TLS üzerinden) hem de depolama halinde şifrelenir.
• Erişim kontrolü: Yalnızca meşru bir iş gerekçesi olan yetkili personel müşteri bilgilerine erişebilir.
• Kimlik doğrulama: İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) ve diğer doğrulama katmanları, Kişisel Alanınıza erişimi korur.
• Altyapı güvenliği: Tüm sistemler, yedekli yedeklemelere sahip güvenli ve izlenen veri merkezlerinde barındırılır.
• İzleme ve denetimler: Düzenli güvenlik değerlendirmeleri, sızma testleri ve uyumluluk incelemeleri sürekli koruma sağlar.

Kişisel verilerinizi, yasa gereği gerekli olmadıkça veya açık rızanız olmadıkça asla üçüncü taraflarla paylaşmaz ya da satmayız.

Question 59

Bir veri ihlali durumunda hangi önlemler alınır?

Accepted Answer

Veri ihlali veya müşteri bilgilerine yetkisiz erişim gibi olası olmayan bir durumda, şirket Gizlilik Politikası ve dahili Olay Müdahale Prosedürü uyarınca derhal hareket eder:

1. Derhal inceleme: Etkilenen sistemler izole edilir ve ihlalin kaynağını ve kapsamını belirlemek için kapsamlı bir adli inceleme başlatılır.
2. Zararın azaltılması: Olası zararı en aza indirmek ve daha fazla yetkisiz erişimi önlemek için gerekli tüm adımlar atılır.
3. Bildirim: Müşteriler ve ilgili düzenleyici otoriteler 72 saat içinde veya yürürlükteki yasanın gerektirdiği şekilde bilgilendirilir.
4. Müşteri koruması: Etkilenen müşterilere koruyucu eylemler hakkında yönlendirme sağlanır (örneğin, şifreleri güncelleme veya son hesap hareketlerini gözden geçirme).
5. Güvenlik iyileştirmesi: Olayın ardından, sistem önlemleri ve güvenlik protokolleri gözden geçirilir ve güçlendirilir.

Gizliliğiniz ve veri güvenliğiniz her zaman en yüksek önceliğimizdir.

Question 60

Gizlilik ihlalini nasıl bildirebilirim?

Accepted Answer

Kişisel verilerinizin kötüye kullanıldığını veya usulsüz şekilde işlendiğini düşünüyorsanız, lütfen aşağıdaki kanallardan biri üzerinden derhal bizimle iletişime geçin:
• Kişisel Alanınızdaki Destek bölümünde yer alan “Gizlilik ve Veri Koruma” üzerinden bir bildirim gönderin (Veri Sahibi Talep formu).
• Veya “Privacy Violation Report” konu başlığıyla doğrudan support@glex.com adresine e-posta gönderin.

Uyum ekibimiz talebinizi inceleyip 30 takvim günü içinde yanıt verecektir (ek doğrulama gerekirse bu süre 60 güne kadar uzatılabilir). Herhangi bir veriyi açıklamadan veya değiştirmeden önce, hesabın size ait olduğunu doğrulamak için kimlik bilgileri sağlamanızı isteyebiliriz.

Yanıtımızdan memnun kalmazsanız, Mauritius Finansal Hizmetler Komisyonu (FSC) veya yerel veri koruma otoriteniz ile de iletişime geçebilirsiniz. Tüm ayrıntılar için lütfen Gizlilik Politikamıza bakın.

Question 61

İki faktörlü kimlik doğrulamayı (2FA) nasıl etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirim?

Accepted Answer

Kişisel Alanınıza → Güvenlik Ayarları’na gidin, tercih ettiğiniz yöntemi (SMS, e-posta veya kimlik doğrulayıcı uygulama) seçin ve etkinleştirmeyi onaylayın.
2FA’yı istediğiniz zaman devre dışı bırakabilirsiniz, ancak güvenlik nedenleriyle bu kesinlikle önerilmez.

Question 62

Şirket kişisel verilerimi üçüncü taraflarla paylaşıyor mu?

Accepted Answer

Kişisel verilerinizi, yetkili hizmet sağlayıcılar (KYC, ödeme işleme, denetim) dışında veya yasal zorunluluk hâlinde üçüncü taraflarla paylaşmayız. Tüm veri işleme süreçleri Gizlilik Politikamız tarafından yönetilir.

Question 63

Nasıl şikâyet başvurusu yapabilirim?

Accepted Answer

Resmî bir şikâyet iletmek istiyorsanız, lütfen bunu Kişisel Alanınız → Destek bölümünden, ilgili çevrimiçi formu kullanarak yapın. Sohbet veya telefon yoluyla iletilen şikâyetler resmî kabul edilmeyecektir.

Şikâyetinizi gönderirken lütfen şunları ekleyin:
• Adınız ve soyadınız ile işlem hesabı numaranız.
• Olayın tarih ve saati.
• Sorunun açık bir açıklaması ve talep edilen çözüm.
• Varsa ekran görüntüleri, hesap özetleri veya kayıtlar gibi destekleyici materyaller.

Şikâyetiniz gönderildikten sonra, durumunu takip edebilmeniz için size benzersiz bir takip numarası (Vaka Kimliği) verilecektir. Tüm şikâyetler, web sitemizde yer alan Şikâyetlerin Ele Alınması Politikamıza uygun olarak işlenir.

Question 64

Şikâyet çözümü ne kadar sürer?

Accepted Answer

Şikâyetiniz gönderildikten sonra, 1 iş günü içinde kayda alındığını teyit eden bir alındı e-postası alırsınız.
• Standart vakalar 10 iş günü içinde incelenip sonuçlandırılır.
• Karmaşık vakalar 21 iş gününe kadar sürebilir.
• Üçüncü taraf verileri veya düzenleyici istişare içeren istisnai derecede karmaşık vakalar 90 takvim gününe kadar sürebilir.

Ek bilgi gerekirse, siz istenen belgeleri veya açıklamaları sağlayana kadar inceleme süresi durdurulur. İncelemeyi normal süre içinde tamamlayamazsak, gecikme nedenini açıklayan ve yeni tahmini tamamlanma tarihini belirten bir ara yanıt göndereceğiz.

Tüm şikâyetler, Şikâyet Ele Alma Politikamıza uygun olarak adil ve şeffaf biçimde ele alınır.

Başlangıç ve Kayıt

Hesap Yönetimi

Ödemeler ve Finansal İşlemler

Alım Satım ve Platformlar

Teknik Sorunlar

İadeler (Cashback)

Hoş geldin bonusu

Programlar ve Özel Teklifler

Güvenlik ve Gizlilik

Şikayetler ve Uyuşmazlık Çözümü

Genel Bilgiler