Question 1

Як я можу зареєструвати торговий рахунок?

Accepted Answer

Перейдіть на наш вебсайт і натисніть «Реєстрація». Створіть один персональний обліковий запис (лише для осіб 18+), заповніть свої дані та підтвердьте електронну пошту або номер телефону. Реєструючись, ви погоджуєтеся з нашими ключовими політиками (Клієнтська угода/Загальні умови ведення бізнесу, Повідомлення про конфіденційність, KYC/AML, Бонуси та промоакції та інші). Зверніть увагу: ми не реєструємо резидентів юрисдикцій із обмеженнями/під санкціями. Щоб завершити активацію, пройдіть базову перевірку особи у вашому Особистому кабінеті.

Question 2

Які документи потрібні для верифікації акаунта?

Accepted Answer

Щоб підтвердити ваш обліковий запис, будь ласка, надайте наступне:
• Підтвердження особи: дійсний закордонний паспорт, національна ID-картка, водійське посвідчення або дозвіл на проживання.
• Підтвердження адреси проживання: рахунок за комунальні послуги, виписка з банку або за кредитною карткою, лист від державного органу або договір оренди, видані протягом останніх 3 місяців і з вашими повним ім’ям та поточною адресою.

Усі документи мають бути чітко видимими, кольоровими та повністю читабельними. Вас також можуть попросити пройти селфі або перевірку живості, щоб підтвердити вашу особу.

Залежно від активності вашого рахунку та регуляторних вимог, компанія може запросити додаткові документи, наприклад підтвердження доходу або джерела коштів. Якщо надані дані не збігаються з реєстраційними даними, доступ до облікового запису може бути тимчасово обмежений до завершення перевірки.

Question 3

Скільки часу триває перевірка документів?

Accepted Answer

Початкова верифікація зазвичай завершується протягом 1 години після завантаження вами документів. У деяких випадках, залежно від якості документів, завантаженості верифікації або додаткових перевірок AML/KYC, процес може тривати до 3–5 робочих днів.

Протягом цього періоду деякі функції акаунта — такі як поповнення, виведення або торгівля — можуть залишатися тимчасово обмеженими, доки ваш профіль не буде повністю верифікований. Ви отримаєте email-сповіщення після завершення процесу верифікації.

Question 4

Як змінити мову інтерфейсу?

Accepted Answer

Ви можете змінити мову інтерфейсу будь-коли — у верхньому меню нашого сайту, у вашому Особистому кабінеті або в налаштуваннях торгової платформи.

Зверніть увагу, що зміна мови впливає лише на відображення інтерфейсу. Уся офіційна документація, договори та комунікації з клієнтами ведуться англійською мовою (або іншою офіційно підтримуваною мовою, як зазначено в наших Умовах).

Question 5

Чи можу я відкрити більше ніж один торговий рахунок?

Accepted Answer

Так. Ви можете відкрити кілька торгових рахунків в межах одного клієнтського профілю — наприклад, з різними базовими валютами або типами рахунків (Cent, Standard, Pro, Prime).
Кожен торговий рахунок має належати одному й тому самому верифікованому клієнту, а переказ коштів між вашими власними рахунками дозволений через Особистий кабінет.

Question 6

Чи доступні корпоративні або спільні рахунки?

Accepted Answer

Так, корпоративні рахунки можна відкрити для зареєстрованих компаній. Вам потрібно буде надати реєстраційні документи компанії (Свідоцтво про реєстрацію, Меморандум і Статут, підтвердження адреси та посвідчення особи директорів або бенефіціарних власників).
Спільні рахунки наразі не підтримуються.

Question 7

Чи приймає GLEX клієнтів із країн, на які поширюються санкції або обмеження?

Accepted Answer

Ні. GLEX не реєструє клієнтів із юрисдикцій, що перебувають під санкціями або мають обмеження, відповідно до міжнародних вимог AML та регуляторних вимог. Повний список обмежених країн доступний під час реєстрації та в нашій Клієнтській угоді.

Question 8

Як я можу змінити зареєстровану адресу, номер телефону або електронну пошту?

Accepted Answer

Увійдіть до Особистого кабінету, перейдіть до Налаштувань профілю та оновіть відповідні дані. Вам потрібно буде підтвердити зміну за допомогою коду безпеки, надісланого на ваш зареєстрований контакт.
• Зміна адреси: потребує завантаження нового дійсного документа, що підтверджує місце проживання (рахунок за комунальні послуги, банківська виписка тощо), виданого протягом останніх 3 місяців.
• Зміна телефону або email: може вимагати додаткової перевірки особи (наприклад, селфі або відеоперевірки).

З міркувань безпеки виведення коштів або певні дії в акаунті можуть бути тимчасово обмежені до 48 годин після оновлення контактної інформації.
Якщо ви більше не маєте доступу до попереднього email або номера телефону, зверніться по допомогу на support@glex.com.

Question 9

Як відновити доступ до мого Особистого кабінету?

Accepted Answer

Якщо ви забули пароль, скористайтеся опцією «Забули пароль?» на сторінці входу. Ви отримаєте посилання для відновлення на зареєстровану електронну пошту або через SMS. Перейдіть за посиланням, щоб встановити новий пароль.

Якщо ви втратили доступ і до електронної пошти, і до номера телефону, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки для повторної перевірки особи. Вас можуть попросити зробити селфі або пройти відеоверифікацію, щоб підтвердити право власності на акаунт. Такі запити зазвичай розглядаються протягом 1–3 робочих днів.

З міркувань безпеки ми ніколи не проситимемо ваш пароль або коди підтвердження електронною поштою, у чаті або в соціальних мережах.

Question 10

Як я можу змінити метод безпеки (email, SMS, застосунок-автентифікатор)?

Accepted Answer

Ви можете керувати налаштуваннями безпеки в розділі «Безпека» вашого Особистого кабінету. Оберіть бажаний метод верифікації — Email, SMS або додаток Authenticator (наприклад, Google Authenticator, Authy) — і підтвердьте зміну за допомогою вашого поточного активного методу.

Для вашого захисту:
• Зміна методу безпеки потребує підтвердження через верифікаційний код.
• Після зміни виведення коштів або операції з підвищеним ризиком можуть бути тимчасово обмежені на строк до 24–48 годин.
• Ви можете згенерувати коди відновлення для відновлення доступу, якщо втратите пристрій — зберігайте їх у безпечному місці.

Ніколи не передавайте свої коди або паролі нікому, включно з представниками компанії.

Question 11

Як подати запит на видалення моїх персональних даних?

Accepted Answer

Ви можете надіслати запит на видалення даних у розділі «Конфіденційність і захист даних» у вашому Особистому кабінеті або написавши на support@glex.com. Ваш запит буде розглянуто та опрацьовано протягом 30 календарних днів, із можливим продовженням (до 60 днів), якщо потрібна додаткова оцінка.

Зверніть увагу:
• Ми зобов’язані за законом зберігати певні записи (наприклад, ідентифікаційні дані, журнали транзакцій, інформацію AML/KYC) до 5–7 років відповідно до фінансових регуляторних вимог.
• Видалення даних неможливе, поки на вашому рахунку є активний баланс або невиконані зобов’язання.
• Після завершення видалення ваш обліковий запис і історію торгівлі відновити неможливо.

Докладніше див. у нашій Політиці конфіденційності та Заяві про зберігання даних.

Question 12

Як я можу закрити свій торговий рахунок?

Accepted Answer

Щоб закрити ваш рахунок, надішліть запит через Особистий кабінет → Профіль → Закриття рахунку. Переконайтеся, що ви вивели кошти з балансу перед поданням запиту.
Після закриття дані рахунку надійно архівуються та зберігаються до 7 років відповідно до регуляторних вимог.

Question 13

Чи можу я мати рахунки в різних базових валютах?

Accepted Answer

Так, ви можете відкрити додаткові рахунки в інших базових валютах (USD, EUR тощо). Зверніть увагу, що базову валюту рахунку неможливо змінити після його створення.

Question 14

Як я можу оновити податкове резидентство або інформацію FATCA/CRS?

Accepted Answer

Ви можете оновити дані про податкове резидентство, звернувшись до нашої команди комплаєнсу через support@glex.com і надавши оновлені документи. Відповідно до міжнародних норм (FATCA/CRS) ви повинні підтримувати свою податкову інформацію точною та актуальною.

Question 15

Які доступні методи поповнення та виведення коштів?

Accepted Answer

Ми підтримуємо широкий спектр безпечних і зручних способів оплати залежно від вашої країни проживання та валюти рахунку:
• Банківські картки: Visa, MasterCard та інші основні провайдери.
• Банківські перекази: місцеві та міжнародні перекази у основних валютах.
• Електронні платіжні системи: вибрані електронні гаманці та альтернативні способи оплати (доступність може відрізнятися залежно від регіону).
• Криптовалюти: поповнення та виведення в популярних активах (наприклад, BTC, ETH, USDT) за умови підтвердження блокчейном та внутрішніх лімітів.

Важливі примітки:
• Ім’я власника рахунку має збігатися з іменем у використаному платіжному методі.
• Перекази на користь третіх осіб або від третіх осіб не приймаються.
• Деякі способи оплати можуть бути недоступні через місцеві регуляторні вимоги або обмеження сервісів.

Повні деталі, включно з підтримуваними валютами, лімітами та строками обробки, наведені у вашій Персональній зоні та в нашій Політиці поповнення та виведення коштів.

Question 16

Скільки часу займає обробка транзакції?

Accepted Answer

• Поповнення:
Поповнення обробляються автоматично 24/7. У більшості випадків кошти зараховуються миттєво або протягом кількох хвилин, залежно від способу оплати. Банківські перекази можуть тривати 1–3 робочі дні, а поповнення криптовалютою потребують необхідної кількості підтверджень у блокчейні перед відображенням коштів на вашому рахунку.

• Виведення:
Запити на виведення також обробляються автоматично 24/7. Більшість виведень на електронні гаманці та в криптовалюті виконуються протягом кількох хвилин, тоді як виведення на картки та банківським переказом можуть тривати до 1–5 робочих днів залежно від вашого банку або платіжної системи.

Зверніть увагу:
• Виведення доступне лише для повністю верифікованих клієнтів. Час обробки може бути подовжено, якщо система ініціює додаткові AML або перевірки безпеки.
• Для отримання детальнішої інформації див. нашу Політику поповнень і виведень.

Question 17

Чи можу я скасувати заявку на виведення коштів?

Accepted Answer

Ви можете скасувати запит на виведення коштів, якщо його ще не оброблено нашою платіжною системою.
Щоб скасувати, перейдіть у вашу Персональну зону → Транзакції → Виведення коштів і натисніть «Скасувати» поруч із запитом у статусі очікування. Після підтвердження скасування кошти миттєво повернуться на баланс вашого торгового рахунку.

Зверніть увагу:
• Після того як запит на виведення позначено як «Оброблено», його вже передано платіжному провайдеру, і його неможливо скасувати.
• Якщо виведення перебуває на перевірці AML або безпеки, скасування може бути тимчасово недоступним до завершення перевірки.

Детальніше див. у нашій Політиці поповнення та виведення коштів.

Question 18

Чи стягуються комісії за фінансові транзакції?

Accepted Answer

Компанія не стягує внутрішніх комісій за стандартні поповнення або виведення коштів, здійснені на ті самі платіжні реквізити, що використовувалися для поповнення рахунку.

Якщо запит на виведення подано на іншу платіжну систему або метод, може знадобитися виконання мінімального торгового обсягу, перш ніж запит можна буде обробити без додаткових зборів.
Інформація про ваш необхідний торговий обсяг і статус доступна в вашому Особистому кабінеті.

Зверніть увагу:
• Банки або карткові провайдери можуть стягувати комісію за конвертацію валюти або міжнародний переказ.
• Для криптовалютних транзакцій застосовуються комісії мережі блокчейн.
• Компанія залишає за собою право перекладати фактичні витрати на обробку третіх сторін, якщо такі виникають.

Усі застосовні умови відображаються перед підтвердженням транзакції та детально описані в нашій Політиці поповнення та виведення коштів.

Question 19

Чи можу я вивести кошти іншим способом, ніж той, яким я поповнював(ла) рахунок?

Accepted Answer

Виведення коштів зазвичай слід здійснювати тим самим способом і на той самий рахунок, який використовувався для поповнення («повернення до джерела»).
Якщо ваш початковий спосіб недоступний, ви можете запросити альтернативний спосіб за умови додаткової AML-верифікації та можливих вимог щодо обороту.

Question 20

Що робити, якщо мій депозит не відобразився на рахунку?

Accepted Answer

Якщо ваш депозит не відображається протягом очікуваного часу, будь ласка, зверніться до support@glex.com і додайте:
• ID транзакції або квитанцію,
• Платіжний метод,
• Суму та валюту, а також дату переказу.
Наша фінансова команда проведе перевірку та якнайшвидше повідомить вас про результат.

Question 21

Чи є мінімальна або максимальна сума для виведення коштів?

Accepted Answer

Так. Мінімальні та максимальні ліміти на виведення залежать від обраного платіжного методу та відображаються у вашому Особистому кабінеті перед підтвердженням.
Для великих сум виведення може знадобитися додаткова верифікація.

Question 22

Яка політика компанії щодо повернення коштів?

Accepted Answer

Повернення коштів здійснюється лише у виняткових випадках і тільки на оригінальне джерело оплати. Запити на повернення коштів розглядаються нашими командами фінансів і комплаєнсу відповідно до Політики внесення та виведення коштів.

Question 23

Які торгові платформи підтримуються?

Accepted Answer

Ми надаємо доступ до торгової платформи MetaTrader 5 (MT5) — галузевого стандарту для мультиактивної торгівлі та аналізу ринку.

Ви можете торгувати за допомогою:
• Десктопних терміналів для Windows і macOS (доступні в Центрі завантажень).
• Мобільних застосунків для iOS та Android.
• WebTrader — торгуйте безпосередньо з браузера без встановлення.

Усі торгові рахунки підключені до офіційних торгових серверів GLEX. Доступ до платформи стає доступним одразу після відкриття торгового рахунку у вашій Персональній зоні.

З міркувань безпеки, будь ласка, використовуйте лише офіційне програмне забезпечення MetaQuotes, завантажене з нашого вебсайту.

Question 24

Як відкрити або закрити ордер?

Accepted Answer

Щоб відкрити новий ордер у MetaTrader 5:
1. Увійдіть на платформу, використовуючи облікові дані вашого торгового рахунку.
2. Оберіть інструмент у вікні Market Watch.
3. Натисніть New Order, оберіть тип ордера (Market, Pending, Limit або Stop), задайте обсяг і параметри, потім підтвердьте ордер.
Примітка: Ордери виконуються за найкращою доступною ціною на ринку. Виконання може відрізнятися залежно від умов ліквідності та волатильності.

Щоб закрити або змінити ордер:
1. Перейдіть на вкладку Trade у терміналі.
2. Оберіть відкриту позицію, яку хочете закрити або змінити.
3. Натисніть Close, щоб закрити угоду, або Modify, щоб змінити рівні Stop Loss / Take Profit чи частково закрити позицію.

Усі ордери виконуються відповідно до Політики виконання ордерів компанії, доступної на нашому вебсайті.

Question 25

Що таке своп і як він розраховується?

Accepted Answer

Своп (або ролловер) — це комісія або нарахування, що застосовується, коли ви залишаєте торгову позицію відкритою на ніч. Він відображає різницю процентних ставок між двома валютами в парі або вартість утримання позиції з кредитним плечем.

• Свопи нараховуються щодня о 22:00 (за часом сервера), коли позиція залишається відкритою після завершення торгової сесії.
• Ставка свопу може бути позитивною або негативною залежно від напряму вашої угоди та поточних ринкових процентних ставок.
• Потрійний своп стягується в середу (для FX-інструментів) або в п’ятницю (для товарів і індексів), щоб врахувати ролловер на вихідні.
• Точні ставки свопів наведені в «Специфікації контракту» кожного інструмента у вашому торговому терміналі або на нашому вебсайті.

Рахунки без свопів (ісламські) доступні за запитом для клієнтів, які відповідають вимогам. Ставки свопів можуть періодично оновлюватися відповідно до ринкових умов і ставок постачальників ліквідності.

Question 26

Як встановити рівні Stop Loss і Take Profit?

Accepted Answer

Ви можете встановити рівні Stop Loss і Take Profit під час відкриття нового ордера або шляхом зміни чинної позиції у вашому торговому терміналі.
Ці рівні автоматично закривають вашу угоду, щойно ринок досягне зазначеної ціни — допомагаючи обмежити збитки (Stop Loss) або зафіксувати прибуток (Take Profit).

Зверніть увагу:
• Мінімальна відстань між поточною ринковою ціною та вашим рівнем Stop/Take Profit залежить від торгових умов кожного інструмента.
• На ринках із високою волатильністю ордери можуть виконуватися за наступною доступною ціною — це називається прослизанням і є частиною нормальної ринкової поведінки.
• Якщо кошти на вашому рахунку (equity) опустяться нижче необхідного рівня маржі, позиції можуть бути закриті автоматично відповідно до правил Margin Call і Stop Out.

Повні деталі наведені в нашій Політиці виконання ордерів.

Question 27

Які рівні маржин-колу та стоп-ауту?

Accepted Answer

Margin Call настає, коли власний капітал вашого рахунку падає до 80% від необхідної маржі. Рівень Stop-Out — точка, в якій система автоматично починає закривати відкриті позиції, щоб запобігти негативному балансу, — залежить від типу вашого рахунку і може коливатися від 0% до 50%.
Точні параметри для кожної категорії рахунків зазначені в «Специфікаціях рахунку» та «Політиці виконання ордерів».

Question 28

Чи можу я використовувати радники (EA) або копітрейдинг?

Accepted Answer

Так, GLEX повністю підтримує автоматизовану торгівлю через Expert Advisors (EA), скрипти та сервіси копі-трейдингу.
Однак використання арбітражу, торгівлі на затримках (latency) або зловживальних торгових стратегій заборонено відповідно до Клієнтської угоди.

Question 29

Чому мій ордер було відхилено або він занадто довго перебуває в статусі очікування?

Accepted Answer

Це може статися через недостатню маржу, низьку ліквідність, реквоти або тимчасові зупинки торгів. Будь ласка, перевірте вкладку «Журнал» у MetaTrader 5 для отримання деталей і переконайтеся, що ваше інтернет-з’єднання стабільне.

Question 30

Які у вас години торгівлі?

Accepted Answer

Години торгівлі залежать від категорії інструмента:
• Forex: 24 години, понеділок 00:05 – п’ятниця 23:55 за серверним часом
• Метали/Сировина: зазвичай 01:00 – 23:00 за серверним часом
• Індекси та крипто: згідно зі специфікацією інструмента

Точний час наведено в «Специфікаціях контракту» у вашому терміналі.

Question 31

Чому я не можу увійти в торговий термінал?

Accepted Answer

Якщо ви не можете увійти до MetaTrader 5, будь ласка, перевірте наступне:

1. Облікові дані:
• Використовуйте номер вашого торгового рахунку, пароль MT5 та оберіть правильну назву сервера (наприклад, GLEX-Live або GLEX-Demo).
• Переконайтеся, що ви не використовуєте інвесторський (лише для перегляду) пароль для торгового доступу.

2. Підключення:
• Перевірте, що ваше інтернет-з’єднання стабільне та що MetaTrader не заблокований брандмауером або антивірусним програмним забезпеченням.

3. Версія платформи:
• Переконайтеся, що ви використовуєте найновішу версію термінала або застосунку MetaTrader 5.

4. Статус сервера:
• Перевірте, чи не перебуває платформа на плановому технічному обслуговуванні (за потреби відвідайте нашу сторінку статусу системи).

Якщо проблема не зникає, спробуйте скинути торговий пароль у вашій Персональній зоні або зверніться до нашої служби технічної підтримки, вказавши номер рахунку та короткий опис проблеми.

Question 32

Чому торгові інструменти не відображаються?

Accepted Answer

Якщо ви не бачите жодних торгових інструментів у терміналі MetaTrader 5, спробуйте виконати такі кроки:

1. Показати всі інструменти:
• У вікні Market Watch клацніть правою кнопкою миші будь-де та виберіть «Show All», щоб відобразити всі доступні символи.

2. Перевірте сервер і тип рахунку:
• Переконайтеся, що ви підключені до правильного сервера GLEX (наприклад, GLEX-Live або GLEX-Demo).
• Набір доступних інструментів залежить від категорії вашого рахунку — наприклад, рахунки Standard, RawPro або Prime можуть містити різні торгові активи.

3. Платформа або з’єднання:
• Перезапустіть термінал і перевірте наявність останніх оновлень.
• Переконайтеся, що ваше інтернет-з’єднання стабільне.

4. Тимчасові обмеження:
• Деякі інструменти можуть бути тимчасово приховані через технічне обслуговування, корпоративні події або біржові свята.

Question 33

Як я можу скинути свій торговий пароль?

Accepted Answer

Ви можете скинути торговий пароль безпосередньо з Особистого кабінету:

1. Увійдіть і відкрийте розділ «Рахунки».
2. Виберіть торговий рахунок, для якого потрібно скинути пароль.
3. Натисніть «Скинути пароль» і підтвердьте дію через електронну пошту, SMS або застосунок-автентифікатор.
4. Створіть новий пароль відповідно до вимог нижче:
• Мінімум 8 символів
• Має містити великі й малі літери, цифри та щонайменше один символ.

Важливо:
• Скидання застосовується до вашого пароля MT5 (майстер-пароля). Пароль інвестора (лише для читання) залишається без змін.
• З міркувань безпеки ніколи не передавайте свої паролі нікому, зокрема представникам GLEX.
• Скидання пароля обробляється миттєво та одразу набирає чинності в MetaTrader 5.

Question 34

Що мені робити, якщо виникнуть технічні проблеми?

Accepted Answer

Якщо у вас виникли технічні проблеми з торговою платформою або вашим рахунком, будь ласка, виконайте такі кроки:

1. Перезапустіть термінал MetaTrader 5 і перевірте підключення до інтернету.
2. Оновіть платформу до останньої доступної версії.
3. Якщо проблема не зникає, зберіть таку інформацію:
• Номер вашого торгового рахунку.
• Точний час і опис проблеми.
• Скріншоти або відповідні файли логів (MT5 → Файл → Відкрити папку даних → Logs).

Після цього зверніться до нашої служби технічної підтримки через онлайн-чат або електронну пошту (support@glex.com) і надайте ці дані.

Якщо ваша проблема стосується виконання ордерів, котирувань або торгових помилок, будь ласка, подайте офіційну скаргу через Особистий кабінет → розділ Підтримка, відповідно до нашої Політики розгляду скарг.

Question 35

Що таке ребейти (кешбек)?

Accepted Answer

Rebates (Cashback) — це програма компенсації торгових витрат, яка дозволяє отримувати назад до 30% спреду з кожної завершеної угоди. Це означає, що частина торгових витрат, які ви зазвичай сплачуєте у спреді, повертається вам у вигляді кешбеку.

Програму Rebates створено, щоб допомогти трейдерам оптимізувати торгові витрати, підвищити загальну ефективність торгівлі та отримувати додатковий дохід незалежно від торгової стратегії чи розміру рахунку. Rebates доступні для всіх типів рахунків і зараховуються автоматично без будь-яких ручних дій з боку клієнта.

Question 36

Як підключити Rebates до мого рахунку?

Accepted Answer

Підключення Rebates — простий процес, який займає лише кілька хвилин.

Якщо у вас уже є активний торговий рахунок, ви можете увімкнути Rebates безпосередньо в Особистому кабінеті. Просто перейдіть до Promotions → Rebates, виберіть торговий рахунок, який хочете підключити, і підтвердьте активацію. Якщо у вас ще немає торгового рахунку, спочатку потрібно відкрити його, а вже потім підключитися до програми Rebates.

Після активації вибраний торговий рахунок відображатиметься в розділі Rebates, а всі майбутні нарахування ребейтів відстежуватимуться автоматично.

Question 37

Коли зараховуються ребейти?

Accepted Answer

Ребейти зараховуються автоматично протягом 30 хвилин після закриття кожної угоди. Немає потреби чекати до кінця дня чи місяця — кешбек розраховується та зараховується по кожній угоді невдовзі після закриття позиції.

Це дозволяє майже одразу бачити результати нарахування ребейтів і користуватися коштами без затримок.

Question 38

Де я можу переглянути транзакції за ребейтами?

Accepted Answer

Уся інформація щодо ваших Ребейтів доступна у вашому Кабінеті учасника в розділі Промоакції → Ребейти.

У цьому розділі ви можете переглянути:
• підключені торгові рахунки
• суми ребейтів, зараховані за кожну угоду
• детальну історію транзакцій

Це забезпечує повну прозорість і дозволяє легко відстежувати, скільки кешбеку ви отримуєте з часом.

Question 39

Куди зараховуються ребейти та як я можу ними користуватися?

Accepted Answer

Ребейти зараховуються на ваш Cash-рахунок, який є окремим від ваших торгових рахунків.

Після зарахування кошти ребейтів доступні одразу та можуть використовуватися кількома способами:
• переказані на будь-який торговий рахунок
• виведені за допомогою доступних методів виплат
• використані як частина вашого загального торгового капіталу

Після зарахування додаткових обмежень щодо використання коштів ребейтів немає.

Question 40

Чи доступні ребейти для всіх типів рахунків?

Accepted Answer

Так, програма Rebates доступна для всіх типів рахунків, які пропонує компанія.

Сума ребейту залежить від торгового інструмента та вашого торгового обсягу. Детальна інформація щодо застосовних інструментів, вимог до торгового обсягу та ставок ребейтів доступна на сторінці Rebates на вебсайті.

Question 41

Чи є мінімальний торговий обсяг для отримання ребейтів?

Accepted Answer

Мінімальний торговий обсяг не потрібен, щоб почати отримувати Rebates. Кешбек зараховується з першої ж угоди після активації Rebates для вашого торгового рахунку.

Це робить програму Rebates придатною як для нових трейдерів, так і для досвідчених трейдерів із великими торговими обсягами.

Question 42

Що таке вітальний бонус?

Accepted Answer

Вітальний бонус — це торговий бонус $50, створений, щоб допомогти новим клієнтам ознайомитися з торговим середовищем і умовами компанії зі зниженим початковим ризиком.

Бонус дає змогу торгувати, використовуючи бонусні кошти, та отримувати реальний торговий прибуток відповідно до умов і правил програми. Він призначений для клієнтів, які хочуть протестувати торгові стратегії та якість виконання перед тим, як повністю залучати власний капітал.

Question 43

Хто має право на отримання Вітального бонусу?

Accepted Answer

Welcome Bonus доступний для нових і чинних клієнтів, які відповідають усім вимогам.

Щоб отримати право на бонус, ви повинні:
• мати активний торговий рахунок
• пройти повну верифікацію облікового запису
• активувати Welcome Bonus у вашій Зоні учасника

Бонус доступний лише для типів рахунків Micro AI та Standard AI.

Question 44

Як активувати вітальний бонус?

Accepted Answer

Щоб активувати Вітальний бонус:
1. Увійдіть до свого Особистого кабінету
2. Перейдіть до Promotions
3. Виберіть Welcome Bonus
4. Надішліть запит на активацію

Після надсилання ваш запит буде розглянуто компанією. Після успішного схвалення бонус буде зараховано безпосередньо на ваш торговий рахунок.

Question 45

Коли зараховується Вітальний бонус?

Accepted Answer

Вітальний бонус зараховується після успішного схвалення компанією. Після схвалення сума бонусу додається безпосередньо на ваш торговий рахунок і стає доступною для торгівлі одразу.

Question 46

Як довго діє Вітальний бонус?

Accepted Answer

Вітальний бонус дійсний протягом 60 днів з дати зарахування.

Якщо необхідні торгові умови не виконано протягом цього періоду, бонус і будь-які пов’язані з ним переваги можуть закінчитися або бути скасовані відповідно до правил програми.

Question 47

Який торговий обсяг потрібен для виведення прибутку?

Accepted Answer

Щоб вивести прибуток, отриманий за допомогою Вітального бонусу, ви повинні виконати торговий обсяг 50 стандартних лотів.

Лише прибуток, отриманий після виконання необхідного торгового обсягу, може бути доступним для виведення відповідно до умов бонусу.

Question 48

Чи можу я вивести сам Вітальний бонус?

Accepted Answer

Ні. Саму суму Вітального бонусу вивести неможливо. Лише прибуток, отриманий від торгівлі з використанням бонусних коштів, може бути виведений після виконання всіх вимог щодо торгового обсягу.

Question 49

Чи можна скасувати Вітальний бонус?

Accepted Answer

Так. Компанія залишає за собою право скасувати або відкликати Вітальний бонус у будь-який час на власний розсуд, зокрема у випадках підозри на зловживання, порушення умов або нерегулярної торгової активності.

Question 50

Чи можу я використовувати Вітальний бонус разом з іншими акціями?

Accepted Answer

Можливість поєднання Вітального бонусу з іншими акціями залежить від чинних промо-правил. Детальна інформація доступна в Особистому кабінеті або в повних Умовах та положеннях Вітального бонусу.

Question 51

Чи доступний доступ до VPS?

Accepted Answer

Так. Ми надаємо доступ до VPS (Virtual Private Server), щоб забезпечити стабільну, безперебійну роботу торгових платформ і автоматизованих стратегій (радників, скриптів і користувацьких індикаторів).

Ви можете замовити або активувати VPS у вашій Персональній зоні → розділ «Додаткові послуги». Після активації ви отримаєте дані для входу до VPS (IP-адресу, ім’я користувача та пароль) електронною поштою або в панелі облікового запису.

Доступність і вартість:
• VPS може надаватися безкоштовно, якщо ваш торговий обсяг або баланс рахунку відповідає певним критеріям.
• В іншому разі послуга доступна за підпискою за фіксованою щомісячною ставкою.
• Послуга VPS ще недоступна в усіх країнах і регіонах. Будь ласка, перевірте вашу Персональну зону → розділ «Промоакції», щоб підтвердити доступність у вашому регіоні.

Налаштування VPS зазвичай завершується протягом 1–3 годин після активації. Для допомоги, будь ласка, звертайтеся на support@glex.com.

Question 52

Які партнерські програми доступні?

Accepted Answer

Ми пропонуємо кілька партнерських програм, розроблених для партнерів із різним рівнем досвіду та активності:
• Affiliate Web Program (Початківець) — отримуйте винагороди за кожного верифікованого клієнта, якого ви залучили.
• Introducing Broker (Стандарт) — отримуйте вищі виплати та доступ до розширених інструментів партнера.
• VIP Program — ексклюзивні умови, розширена аналітика, персональна підтримка та преміальні комісії для партнерів із високими показниками.

Усі програми регулюються нашою Угодою про партнерство та доступні після реєстрації партнерського акаунта й верифікації особи. Структура комісій і модель виплат залежать від обраного вами плану — CPA, Revenue Share або Hybrid.

Ви можете відстежувати своїх рефералів, комісії та показники ефективності в Партнерській панелі. Зверніть увагу, що доступність програм і ставки можуть відрізнятися залежно від вашого регіону, джерела трафіку та дотримання нашої маркетингової політики.

Question 53

Як я можу взяти участь у бонусних програмах?

Accepted Answer

Щоб приєднатися до будь-якої з наших бонусних або промоакційних пропозицій:
1. Увійдіть до Особистого кабінету.
2. Відкрийте розділ «Промоакції та бонуси».
3. Оберіть доступну пропозицію, уважно ознайомтеся з її умовами та натисніть «Активувати», щоб взяти участь.

Зверніть увагу:
• Бонуси доступні лише клієнтам з активним торговим рахунком.
• Кожна промоакція має власні вимоги до торгового обсягу (обороту), строк дії та обмеження на виведення коштів до виконання умов.
• Компанія залишає за собою право скасувати бонуси у разі зловживання, створення кількох облікових записів або порушення Умов і положень щодо бонусів та промоакцій.
• Деякі промоакції можуть бути недоступні в усіх країнах або для всіх типів рахунків — перевіряйте актуальні пропозиції у своєму Особистому кабінеті.

Question 54

Як розраховуються та нараховуються бонуси?

Accepted Answer

Бонуси автоматично зараховуються на ваш торговий рахунок після активації в розділі «Промоакції та бонуси». Кожна пропозиція визначає відсоток, строк дії та необхідний торговий обсяг, щоб перетворити бонус на кошти, доступні для виведення.

Question 55

Чи можу я вивести бонусні кошти або прибуток, отриманий за допомогою бонусів?

Accepted Answer

Прибуток, отриманий із використанням бонусних коштів, можна вивести після виконання необхідного торгового обсягу (обороту). Самі бонусні суми не можуть бути виведені безпосередньо, якщо інше не зазначено в умовах пропозиції.

Question 56

Що станеться з бонусами, якщо я зроблю виведення коштів?

Accepted Answer

Якщо ви виведете кошти до виконання вимоги щодо обороту, активний бонус може бути частково або повністю скасований відповідно до Умов та положень бонусів і акцій.

Question 57

Як і коли виплачуються партнерські комісії?

Accepted Answer

Партнерські комісії розраховуються щодня та зараховуються на ваш партнерський рахунок. Виведення партнерських коштів можливе після досягнення мінімального порогу. Частота виплат (щотижня або щомісяця) залежить від вашого рівня партнерства.

Question 58

Як компанія захищає мої персональні дані?

Accepted Answer

Ми застосовуємо передові заходи безпеки та конфіденційності для захисту всієї інформації клієнтів відповідно до нашої Політики конфіденційності та відповідних регуляторних вимог (зокрема стандартів FSC та еквівалентних GDPR).

Наша система захисту даних включає:
• Шифрування: усі дані клієнтів шифруються як під час передавання (через SSL/TLS), так і під час зберігання.
• Контроль доступу: доступ до інформації клієнтів мають лише уповноважені співробітники з легітимною діловою потребою.
• Автентифікація: двофакторна автентифікація (2FA) та інші рівні перевірки захищають доступ до вашого Особистого кабінету.
• Безпека інфраструктури: усі системи розміщені в безпечних дата-центрах із моніторингом і резервними копіями.
• Моніторинг та аудити: регулярні оцінки безпеки, тестування на проникнення та перевірки відповідності забезпечують безперервний захист.

Ми ніколи не передаємо і не продаємо ваші персональні дані третім сторонам, за винятком випадків, коли цього вимагає закон або за вашою явною згодою.

Question 59

Які заходи вживаються у разі витоку даних?

Accepted Answer

У малоймовірному випадку витоку даних або несанкціонованого доступу до інформації клієнтів компанія негайно діє відповідно до своєї Політики конфіденційності та внутрішньої Процедури реагування на інциденти:

1. Негайне розслідування: уражені системи ізолюються, і запускається повний судово-технічний аналіз для визначення джерела та масштабу витоку.
2. Пом’якшення наслідків: вживаються всі необхідні заходи для мінімізації потенційної шкоди та запобігання подальшому несанкціонованому доступу.
3. Повідомлення: клієнтів і відповідні регуляторні органи інформують протягом 72 годин або відповідно до вимог чинного законодавства.
4. Захист клієнтів: постраждалі клієнти отримують рекомендації щодо захисних дій (наприклад, оновлення паролів або перевірки нещодавньої активності облікового запису).
5. Посилення безпеки: після інциденту захисні механізми системи та протоколи безпеки переглядаються й посилюються.

Ваша конфіденційність і безпека даних завжди залишаються нашим найвищим пріоритетом.

Question 60

Як повідомити про порушення конфіденційності?

Accepted Answer

Якщо ви вважаєте, що ваші персональні дані були використані неналежним чином або оброблені з порушеннями, будь ласка, негайно зв’яжіться з нами одним із наведених нижче способів:
• Подайте звернення через розділ підтримки «Конфіденційність і захист даних» у вашому Особистому кабінеті (форма запиту суб’єкта даних).
• Або напишіть нам безпосередньо на support@glex.com з темою листа «Privacy Violation Report».

Наша команда з комплаєнсу розгляне ваш запит і відповість протягом 30 календарних днів (цей строк може бути продовжено до 60 днів, якщо потрібна додаткова верифікація). Ми можемо попросити вас надати ідентифікаційні дані, щоб підтвердити ваше право власності на обліковий запис перед розкриттям або зміною будь-яких даних.

Якщо вас не влаштовує наша відповідь, ви також можете звернутися до Комісії з фінансових послуг (FSC) Маврикію або до вашого місцевого органу із захисту даних. Для отримання повної інформації, будь ласка, ознайомтеся з нашою Політикою конфіденційності.

Question 61

Як я можу увімкнути або вимкнути двофакторну автентифікацію (2FA)?

Accepted Answer

Перейдіть у вашу Персональну зону → Налаштування безпеки, виберіть бажаний метод (SMS, email або застосунок-автентифікатор) і підтвердьте активацію.
Ви можете вимкнути 2FA у будь-який час, але наполегливо не рекомендується робити це з міркувань безпеки.

Question 62

Чи передає компанія мої персональні дані третім сторонам?

Accepted Answer

Ми не передаємо ваші персональні дані третім сторонам, за винятком уповноважених постачальників послуг (KYC, обробка платежів, аудит) або коли цього вимагає закон. Уся обробка даних регулюється нашою Політикою конфіденційності.

Question 63

Як подати скаргу?

Accepted Answer

Якщо ви бажаєте подати офіційну скаргу, будь ласка, зробіть це через ваш Особистий кабінет → розділ «Підтримка», використовуючи спеціальну онлайн-форму. Скарги, подані через чат або телефон, не вважатимуться офіційними.

Під час подання скарги, будь ласка, додайте:
• Ваше повне ім’я та номер торгового рахунку.
• Дату та час інциденту.
• Чіткий опис проблеми та бажане рішення.
• Підтверджувальні матеріали, такі як скриншоти, виписки або логи, якщо доступні.

Після подання скарги ви отримаєте унікальний номер відстеження (Case ID) для контролю її статусу. Усі скарги обробляються відповідно до нашої Політики розгляду скарг, доступної на нашому вебсайті.

Question 64

Скільки часу займає розгляд скарги?

Accepted Answer

Після подання вашої скарги ви отримаєте email-підтвердження протягом 1 робочого дня, що вона зареєстрована.
• Стандартні випадки розглядаються та вирішуються протягом 10 робочих днів.
• Складні випадки можуть тривати до 21 робочого дня.
• Винятково складні випадки, що передбачають дані третіх сторін або консультації з регулятором, можуть тривати до 90 календарних днів.

Якщо потрібна додаткова інформація, період розгляду буде призупинено, доки ви не надасте запитувані документи або пояснення. Якщо ми не зможемо завершити розслідування у звичайні строки, ми надішлемо проміжну відповідь із поясненням причини затримки та вкажемо нову орієнтовну дату завершення.

Усі скарги розглядаються справедливо, прозоро та відповідно до нашої Політики розгляду скарг.

Початок роботи та реєстрація

Керування рахунком

Платежі та фінансові операції

Торгівля та платформи

Технічні проблеми

Ребейти (кешбек)

Вітальний бонус

Програми та спеціальні пропозиції

Безпека та конфіденційність

Скарги та врегулювання спорів

Загальна інформація