Question 1

Savdo hisobini qanday ro‘yxatdan o‘tkazishim mumkin?

Accepted Answer

Veb-saytimizga kiring va Ro‘yxatdan o‘tish tugmasini bosing. Bitta shaxsiy hisob (faqat 18+) yarating, ma’lumotlaringizni kiriting va email yoki telefon raqamingizni tasdiqlang. Ro‘yxatdan o‘tish orqali siz asosiy siyosatlarimizga (Mijoz shartnomasi/Umumiy biznes shartlari, Maxfiylik bildirishnomasi, KYC/AML, Bonuslar va aksiyalar hamda boshqalar) rozilik bildirasiz. Eslatma: biz cheklangan/sanksiya ostidagi yurisdiksiyalar rezidentlarini ro‘yxatdan o‘tkazmaymiz. Faollashtirishni yakunlash uchun Shaxsiy kabinetingizda asosiy shaxsni tasdiqlash tekshiruvini tugating.

Question 2

Hisobni tasdiqlash uchun qaysi hujjatlar talab qilinadi?

Accepted Answer

Hisobingizni tasdiqlash uchun quyidagilarni taqdim eting:
• Shaxsni tasdiqlovchi hujjat: amaldagi xalqaro pasport, milliy ID-karta, haydovchilik guvohnomasi yoki yashash uchun ruxsatnoma.
• Yashash manzilini tasdiqlovchi hujjat: kommunal to‘lov kvitansiyasi, bank yoki kredit karta hisoboti, davlat organi tomonidan berilgan xat yoki ijara shartnomasi — so‘nggi 3 oy ichida berilgan bo‘lishi va to‘liq ismingiz hamda joriy manzilingiz ko‘rsatilgan bo‘lishi kerak.

Barcha hujjatlar aniq ko‘rinadigan, rangli va to‘liq o‘qiladigan bo‘lishi shart. Shuningdek, shaxsingizni tasdiqlash uchun selfi yoki liveness (jonlilik) tekshiruvini yakunlash so‘ralishi mumkin.

Hisob faolligingiz va tartibga solish talablariga qarab, kompaniya daromad manbai yoki mablag‘lar kelib chiqishini tasdiqlovchi qo‘shimcha hujjatlarni ham so‘rashi mumkin. Agar taqdim etilgan ma’lumotlar ro‘yxatdan o‘tishdagi ma’lumotlaringizga mos kelmasa, tekshiruv yakunlangunga qadar hisobga kirish vaqtincha cheklanishi mumkin.

Question 3

Hujjatlarni tasdiqlash qancha vaqt oladi?

Accepted Answer

Dastlabki verifikatsiya odatda hujjatlaringizni yuklaganingizdan so‘ng 1 soat ichida yakunlanadi. Ayrim hollarda, hujjatlar sifati, verifikatsiya yuklamasi yoki qo‘shimcha AML/KYC tekshiruvlariga bog‘liq ravishda jarayon 3–5 ish kunigacha cho‘zilishi mumkin.

Ushbu davrda depozitlar, yechib olish yoki savdo kabi ayrim hisob funksiyalari profilingiz to‘liq tasdiqlanguncha vaqtincha cheklangan bo‘lishi mumkin. Verifikatsiya jarayoni yakunlangach, sizga email xabarnoma yuboriladi.

Question 4

Interfeys tilini qanday o‘zgartirishim mumkin?

Accepted Answer

Istalgan vaqtda interfeys tilini o‘zgartirishingiz mumkin — veb-saytimizning yuqori menyusida, Shaxsiy kabinetingiz ichida yoki savdo platformasi sozlamalarida.

E’tibor bering, tilni o‘zgartirish faqat interfeys ko‘rinishiga ta’sir qiladi. Barcha rasmiy hujjatlar, shartnomalar va mijozlar bilan yozishmalar ingliz tilida (yoki Shartlarimizda ko‘rsatilgan boshqa rasmiy qo‘llab-quvvatlanadigan tilda) yuritiladi.

Question 5

Men bir nechta savdo hisobini ochsam bo‘ladimi?

Accepted Answer

Ha. Siz bitta mijoz profili ostida bir nechta savdo hisoblarini ochishingiz mumkin — masalan, turli bazaviy valyutalar yoki hisob turlari (Cent, Standard, Pro, Prime) bilan.
Har bir savdo hisobi bir xil tasdiqlangan mijozga tegishli bo‘lishi kerak va o‘z hisoblaringiz o‘rtasida mablag‘ o‘tkazish Shaxsiy kabinet orqali ruxsat etiladi.

Question 6

Korporativ yoki qo‘shma hisoblar mavjudmi?

Accepted Answer

Ha, ro‘yxatdan o‘tgan kompaniyalar uchun korporativ hisoblar ochish mumkin. Siz kompaniya ro‘yxatdan o‘tganini tasdiqlovchi hujjatlarni (Incorporation Certificate, Memorandum & Articles, Manzilni tasdiqlovchi hujjat va direktorlar yoki benefitsiar egalarining shaxsini tasdiqlovchi hujjatlari) taqdim etishingiz kerak bo‘ladi.
Hozircha qo‘shma hisoblar qo‘llab-quvvatlanmaydi.

Question 7

GLEX sanksiya qo‘yilgan yoki cheklangan mamlakatlardan mijozlarni qabul qiladimi?

Accepted Answer

Yo‘q. GLEX xalqaro AML va tartibga solish talablariga muvofiq sanksiya qo‘yilgan yoki cheklangan yurisdiksiyalardan mijozlarni ro‘yxatdan o‘tkazmaydi. Cheklangan mamlakatlarning to‘liq ro‘yxati ro‘yxatdan o‘tish vaqtida va Mijozlar shartnomasida mavjud.

Question 8

Roʻyxatdan oʻtgan manzilimni, telefon raqamimni yoki elektron pochtamni qanday oʻzgartirishim mumkin?

Accepted Answer

Shaxsiy kabinetingizga kiring, Profil sozlamalariga o‘ting va tegishli ma’lumotlarni yangilang. O‘zgarishni ro‘yxatdan o‘tgan aloqangizga yuborilgan xavfsizlik kodi orqali tasdiqlashingiz so‘raladi.
• Manzilni o‘zgartirish: so‘nggi 3 oy ichida berilgan yangi amaldagi yashash manzilini tasdiqlovchi hujjatni (kommunal to‘lov kvitansiyasi, bank ko‘chirmasi va h.k.) yuklashni talab qiladi.
• Telefon yoki emailni o‘zgartirish: qo‘shimcha shaxsni tasdiqlashni talab qilishi mumkin (masalan, selfi yoki video tekshiruv).

Xavfsizlik nuqtayi nazaridan, kontakt ma’lumotlari yangilangandan so‘ng 48 soatgacha yechib olish yoki ayrim hisob amallari vaqtincha cheklanishi mumkin.
Agar oldingi emailingiz yoki telefon raqamingizga endi kira olmasangiz, yordam uchun support@glex.com manziliga murojaat qiling.

Question 9

Shaxsiy kabinetimga kirish huquqini qanday tiklayman?

Accepted Answer

Agar parolingizni unutgan bo‘lsangiz, kirish sahifasidagi "Forgot Password?" opsiyasidan foydalaning. Ro‘yxatdan o‘tgan emailingiz yoki SMS orqali tiklash havolasini olasiz. Yangi parol o‘rnatish uchun havolaga amal qiling.

Agar email va telefon raqamingizga ham kirish imkoningiz yo‘qolgan bo‘lsa, shaxsni qayta tasdiqlash uchun qo‘llab-quvvatlash jamoamizga murojaat qiling. Hisob egasi ekaningizni tasdiqlash uchun sizdan selfi yoki video verifikatsiyani bajarish so‘ralishi mumkin. Bunday so‘rovlar odatda 1–3 ish kuni ichida ko‘rib chiqiladi.

Xavfsizligingiz uchun biz hech qachon email, chat yoki ijtimoiy tarmoqlar orqali parolingiz yoki tasdiqlash kodlaringizni so‘ramaymiz.

Question 10

Xavfsizlik usulimni (email, SMS, autentifikator ilovasi) qanday o‘zgartirishim mumkin?

Accepted Answer

Xavfsizlik sozlamalaringizni Shaxsiy kabinetingizning Xavfsizlik bo‘limida boshqarishingiz mumkin. Afzal ko‘rgan tasdiqlash usulingizni tanlang — Email, SMS yoki Autentifikator ilovasi (masalan, Google Authenticator, Authy) — va o‘zgarishni hozir faol bo‘lgan usulingiz orqali tasdiqlang.

Himoyangiz uchun:
• Xavfsizlik usulini o‘zgartirish tasdiqlash kodi orqali tasdiqlanishini talab qiladi.
• O‘zgarishdan so‘ng yechib olish yoki yuqori xavfli amallar vaqtincha 24–48 soatgacha cheklanishi mumkin.
• Qurilmangizni yo‘qotib qo‘ysangiz, kirishni tiklash uchun tiklash kodlarini yaratishingiz mumkin — ularni xavfsiz joyda saqlang.

Kodlaringizni yoki parollaringizni hech kim bilan, jumladan kompaniya vakillari bilan ham baham ko‘rmang.

Question 11

Shaxsiy ma’lumotlarimni o‘chirishni qanday so‘rayman?

Accepted Answer

Ma’lumotlarni o‘chirishni Shaxsiy kabinetingizdagi “Privacy and Data Protection” bo‘limi orqali yoki support@glex.com manziliga email yuborish orqali so‘rashingiz mumkin. So‘rovingiz 30 kalendar kuni ichida ko‘rib chiqiladi va qayta ishlanadi; qo‘shimcha baholash talab etilsa, muddat uzaytirilishi mumkin (60 kungacha).

E’tibor bering:
• Moliyaviy tartibga solish talablari sababli biz ayrim yozuvlarni (masalan, identifikatsiya ma’lumotlari, tranzaksiya jurnallari, AML/KYC ma’lumotlari) 5–7 yilgacha saqlashga qonunan majburmiz.
• Hisobingizda faol balans yoki bajarilmagan majburiyatlar mavjud bo‘lsa, ma’lumotlarni o‘chirish mumkin emas.
• O‘chirish yakunlangach, hisobingiz va savdo tarixingizni tiklab bo‘lmaydi.

Batafsil ma’lumot uchun Maxfiylik siyosatimiz va Ma’lumotlarni saqlash to‘g‘risidagi bayonotimizga murojaat qiling.

Question 12

Savdo hisobimni qanday yopishim mumkin?

Accepted Answer

Hisobingizni yopish uchun Shaxsiy kabinetingiz → Profil → Hisobni yopish bo‘limi orqali so‘rov yuboring. So‘rovni yuborishdan oldin balansingiz yechib olinganiga ishonch hosil qiling.
Yopilgandan so‘ng, hisob ma’lumotlari xavfsiz tarzda arxivlanadi va tartibga soluvchi talablariga muvofiq 7 yilgacha saqlanadi.

Question 13

Turli bazaviy valyutalarda hisoblar ochishim mumkinmi?

Accepted Answer

Ha, siz boshqa bazaviy valyutalarda (USD, EUR va hokazo) qo‘shimcha hisoblar ochishingiz mumkin. Iltimos, hisob yaratilgandan so‘ng uning bazaviy valyutasini o‘zgartirib bo‘lmasligini inobatga oling.

Question 14

Soliq rezidentligimni yoki FATCA/CRS ma’lumotlarimni qanday yangilashim mumkin?

Accepted Answer

Siz soliq rezidentligi ma’lumotlaringizni compliance jamoamizga support@glex.com orqali murojaat qilib va yangilangan hujjatlarni taqdim etish orqali yangilashingiz mumkin. Xalqaro tartibga solish talablariga (FATCA/CRS) ko‘ra, soliq ma’lumotlaringiz aniq va doimo yangilangan bo‘lishi shart.

Question 15

Qaysi depozit va pul yechib olish usullari mavjud?

Accepted Answer

Biz yashash mamlakatingiz va hisob valyutangizga qarab, xavfsiz va qulay to‘lov usullarining keng doirasini qo‘llab-quvvatlaymiz:
• Bank kartalari: Visa, MasterCard va boshqa yirik provayderlar.
• Bank o‘tkazmalari: asosiy valyutalarda mahalliy va xalqaro bank o‘tkazmalari.
• Elektron to‘lov tizimlari: tanlangan e-hamyonlar va muqobil to‘lov usullari (mavjudlik hududga qarab farq qilishi mumkin).
• Kriptovalyutalar: ommabop aktivlarda (masalan, BTC, ETH, USDT) depozit va yechib olish — blokcheyn tasdig‘i va ichki limitlarga bog‘liq.

Muhim eslatmalar:
• Hisob egasining ismi ishlatilgan to‘lov usulidagi ism bilan mos bo‘lishi shart.
• Uchinchi shaxslardan yoki uchinchi shaxslarga o‘tkazmalar qabul qilinmaydi.
• Mahalliy tartibga solish talablari yoki xizmat cheklovlari sababli ayrim to‘lov variantlari mavjud bo‘lmasligi mumkin.

Qo‘llab-quvvatlanadigan valyutalar, limitlar va qayta ishlash muddatlari kabi to‘liq ma’lumotlar Shaxsiy kabinetingizda hamda Depozit va yechib olish siyosatimizda keltirilgan.

Question 16

Tranzaksiyalarni qayta ishlash qancha vaqt oladi?

Accepted Answer

• Depozitlar:
Depozitlar 24/7 avtomatik tarzda qayta ishlanadi. Ko‘p hollarda mablag‘lar to‘lov usuliga qarab darhol yoki bir necha daqiqa ichida hisobingizga tushadi. Bank o‘tkazmalari 1–3 ish kunini olishi mumkin, kriptovalyuta depozitlari esa hisobingizda ko‘rinishidan oldin blokcheyndagi tasdiqlashlar soni yetarli bo‘lishini talab qiladi.

• Pul yechish:
Pul yechish so‘rovlari ham 24/7 avtomatik tarzda qayta ishlanadi. Ko‘pchilik e-hamyon va kripto yechimlari bir necha daqiqa ichida yakunlanadi, karta va bank o‘tkazmalari orqali yechib olish esa bankingiz yoki to‘lov tizimingizga qarab 1–5 ish kunigacha davom etishi mumkin.

Iltimos, e’tibor bering:
• Pul yechish faqat to‘liq verifikatsiyadan o‘tgan mijozlar uchun mavjud. Tizim qo‘shimcha AML yoki xavfsizlik tekshiruvlarini ishga tushirsa, qayta ishlash vaqti uzayishi mumkin.
• Batafsil ma’lumot uchun Depozit va pul yechish siyosatimizga qarang.

Question 17

Pul yechib olish so‘rovini bekor qila olamanmi?

Accepted Answer

Pul yechib olish so‘rovini to‘lov tizimimiz tomonidan hali qayta ishlanmagan bo‘lsa, bekor qilishingiz mumkin.
Bekor qilish uchun Shaxsiy kabinetingiz → Tranzaksiyalar → Pul yechib olish bo‘limiga o‘ting va kutilayotgan so‘rov yonidagi Cancel tugmasini bosing. Bekor qilish tasdiqlangach, mablag‘lar darhol savdo hisobingiz balansiga qaytariladi.

E’tibor bering:
• Pul yechib olish so‘rovi “Processed” deb belgilanganidan so‘ng, u allaqachon to‘lov provayderiga yuborilgan bo‘ladi va uni ortga qaytarib bo‘lmaydi.
• Agar yechib olish so‘rovi AML yoki xavfsizlik tekshiruviga tushgan bo‘lsa, tekshiruv yakunlangunga qadar bekor qilish vaqtincha mavjud bo‘lmasligi mumkin.

Batafsil ma’lumot uchun Depozit va yechib olish siyosatimizga qarang.

Question 18

Moliyaviy tranzaksiyalar uchun komissiyalar bormi?

Accepted Answer

Kompaniya hisobni to‘ldirish uchun ishlatilgan xuddi o‘sha to‘lov rekvizitlariga amalga oshiriladigan standart depozitlar yoki yechib olishlar uchun ichki komissiya olmaydi.

Agar yechib olish boshqa to‘lov tizimi yoki usuliga so‘ralsa, so‘rov qo‘shimcha to‘lovlarsiz ko‘rib chiqilishi uchun minimal savdo hajmini bajarish talab etilishi mumkin.
Talab qilinadigan savdo hajmi va holati haqidagi ma’lumotlar Personal Area’da mavjud.

Iltimos, e’tibor bering:
• Bank yoki karta provayderlari valyuta konvertatsiyasi yoki xalqaro o‘tkazma uchun komissiya olishi mumkin.
• Kriptovalyuta tranzaksiyalari uchun blokcheyn tarmog‘i komissiyalari qo‘llanadi.
• Agar uchinchi tomon tomonidan qayta ishlash xarajatlari yuzaga kelsa, kompaniya ularning real qiymatini mijozga yuklash huquqini o‘zida saqlab qoladi.

Barcha qo‘llaniladigan shartlar tranzaksiyani tasdiqlashdan oldin ko‘rsatiladi va Deposit & Withdrawal Policy’da batafsil bayon qilingan.

Question 19

Depozit kiritishda foydalangan usulimdan boshqa usulga mablag‘ yecha olamanmi?

Accepted Answer

Pul yechib olish odatda depozitlar uchun ishlatilgan ayni usul va ayni hisobga (“manbaga qaytarish” tamoyili) orqali amalga oshirilishi kerak.
Agar dastlabki usulingiz mavjud bo‘lmasa, qo‘shimcha AML tekshiruvi va ehtimoliy aylanma (turnover) talablari sharti bilan muqobil usulni so‘rashingiz mumkin.

Question 20

Agar depozitim hisobimda ko‘rinmasa nima bo‘ladi?

Accepted Answer

Agar depozitingiz kutilgan vaqt ichida ko‘rinmasa, support@glex.com manziliga murojaat qiling va quyidagilarni kiriting:
• Tranzaksiya ID raqami yoki kvitansiya,
• To‘lov usuli,
• Miqdor va valyuta hamda o‘tkazma sanasi.
Moliyaviy jamoamiz tekshiradi va imkon qadar tezroq sizni xabardor qiladi.

Question 21

Minimal yoki maksimal yechib olish miqdori bormi?

Accepted Answer

Ha. Minimal va maksimal yechib olish limitlari tanlangan to‘lov usuliga bog‘liq va tasdiqlashdan oldin Shaxsiy kabinetingizda ko‘rsatiladi.
Katta miqdordagi yechib olishlar uchun qo‘shimcha verifikatsiya talab qilinishi mumkin.

Question 22

Kompaniyaning pulni qaytarish siyosati qanday?

Accepted Answer

Qaytarimlar faqat istisno holatlarda va faqat dastlabki to‘lov manbasiga amalga oshiriladi. Qaytarim so‘rovlari Depozit va Yechib olish siyosatiga muvofiq moliya va komplaens jamoalarimiz tomonidan ko‘rib chiqiladi.

Question 23

Qaysi savdo platformalari qo‘llab-quvvatlanadi?

Accepted Answer

Biz MetaTrader 5 (MT5) savdo platformasiga kirish imkonini beramiz — ko‘p aktivli savdo va bozor tahlili uchun sanoat standarti.

Siz quyidagilar orqali savdo qilishingiz mumkin:
• Windows va macOS uchun desktop terminallar (Yuklab olish markazida mavjud).
• iOS va Android uchun mobil ilovalar.
• WebTrader — o‘rnatmasdan brauzeringizdan to‘g‘ridan-to‘g‘ri savdo qiling.

Barcha savdo hisoblari rasmiy GLEX savdo serverlariga ulangan. Shaxsiy kabinetingizda savdo hisobini ochganingiz zahoti platformadan foydalanish imkoniyati darhol mavjud bo‘ladi.

Xavfsizligingiz uchun faqat veb-saytimizdan yuklab olingan rasmiy MetaQuotes dasturiy ta’minotidan foydalaning.

Question 24

Buyurtmani qanday ochaman yoki yopaman?

Accepted Answer

MetaTrader 5’da yangi buyurtma ochish uchun:
1. Savdo hisobingiz ma’lumotlari bilan platformaga kiring.
2. Market Watch oynasida instrumentni tanlang.
3. New Order tugmasini bosing, buyurtma turini (Market, Pending, Limit yoki Stop) tanlang, hajm va parametrlarni belgilang, so‘ng buyurtmani tasdiqlang.
Eslatma: Buyurtmalar bozorda mavjud eng yaxshi narxda ijro etiladi. Ijro likvidlik va volatillik sharoitlariga qarab farqlanishi mumkin.

Buyurtmani yopish yoki o‘zgartirish uchun:
1. Terminalingizda Trade yorlig‘iga o‘ting.
2. Yopmoqchi yoki sozlamoqchi bo‘lgan ochiq pozitsiyani tanlang.
3. Savdodan chiqish uchun Close tugmasini bosing yoki Stop Loss / Take Profit darajalarini o‘zgartirish yoxud pozitsiyani qisman yopish uchun Modify tugmasini bosing.

Barcha buyurtmalar kompaniyaning veb-saytimizda mavjud bo‘lgan Buyurtmalarni ijro etish siyosatiga muvofiq ijro etiladi.

Question 25

Svop nima va u qanday hisoblanadi?

Accepted Answer

Svop (yoki rollover) — savdo pozitsiyasini tun bo‘yi ochiq qoldirganingizda qo‘llaniladigan komissiya yoki hisobga yoziladigan kredit. U valyuta juftligidagi ikki valyuta foiz stavkalari farqini yoki leverajli pozitsiyani ushlab turish xarajatini aks ettiradi.

• Svoplar har kuni soat 22:00 da (server vaqti) pozitsiya savdo sessiyasi yopilgandan keyin ham ochiq qolsa qo‘llaniladi.
• Svop stavkasi savdongiz yo‘nalishi va joriy bozor foiz stavkalariga qarab ijobiy yoki salbiy bo‘lishi mumkin.
• Dam olish kunlari uchun rollover’ni hisobga olish maqsadida chorshanba kuni (FX instrumentlari uchun) yoki juma kuni (tovarlar va indekslar uchun) uch karra svop undiriladi.
• Aniq svop stavkalari har bir instrumentning Contract Specifications (Shartnoma spetsifikatsiyalari) bo‘limida savdo terminalingizda yoki veb-saytimizda ko‘rsatilgan.

Svopsiz (Islomiy) hisoblar mos keladigan mijozlar uchun so‘rov asosida mavjud. Svop stavkalari bozor sharoitlari va likvidlik provayderlari stavkalarini aks ettirish uchun vaqti-vaqti bilan yangilanishi mumkin.

Question 26

Stop Loss va Take Profit darajalarini qanday sozlayman?

Accepted Answer

Siz Stop Loss va Take Profit darajalarini yangi buyurtma ochishda yoki savdo terminalingizda mavjud pozitsiyani o‘zgartirish orqali belgilashingiz mumkin.
Bu darajalar bozor ko‘rsatilgan narxga yetganda savdongizni avtomatik yopadi — yo‘qotishlarni cheklash (Stop Loss) yoki foydani mustahkamlash (Take Profit)ga yordam beradi.

E’tibor bering:
• Joriy bozor narxi bilan Stop/Take Profit darajangiz orasidagi minimal masofa har bir instrumentning savdo shartlariga bog‘liq.
• Bozor juda o‘zgaruvchan bo‘lganda, buyurtmalar keyingi mavjud narxda bajarilishi mumkin — bu slippage (sirpanish) deb ataladi va bozorning odatiy xatti-harakatidir.
• Agar hisobingizdagi kapital (equity) talab qilinadigan marja darajasidan pastga tushsa, pozitsiyalar Margin Call va Stop Out qoidalariga muvofiq avtomatik yopilishi mumkin.

To‘liq ma’lumot Order Execution Policy’imizda keltirilgan.

Question 27

Marja chaqiruvi va stop-out darajalari qanday?

Accepted Answer

Margin Call hisobingizdagi kapital zarur marjaning 80%iga tushganda yuz beradi. Stop-Out darajasi — tizim manfiy balansning oldini olish uchun ochiq pozitsiyalarni avtomatik yopishni boshlaydigan nuqta — hisob turiga qarab farq qiladi va 0% dan 50% gacha bo‘lishi mumkin.
Har bir hisob toifasi uchun aniq parametrlar Hisob spetsifikatsiyalari va Buyurtmalarni ijro etish siyosatida ko‘rsatilgan.

Question 28

Ekspert maslahatchilar (EA) yoki copy tradingdan foydalansam bo‘ladimi?

Accepted Answer

Ha, GLEX Expert Advisors (EA), skriptlar va copy-trading xizmatlari orqali avtomatlashtirilgan savdoni to‘liq qo‘llab-quvvatlaydi.
Biroq, Mijoz shartnomasiga ko‘ra arbitraj, kechikish (latency) yoki suiiste’molchilikka oid savdo strategiyalaridan foydalanish taqiqlanadi.

Question 29

Nega mening orderim rad etildi yoki juda uzoq vaqt pending holatda qoldi?

Accepted Answer

Bu yetarli marja bo‘lmagani, likvidlik pastligi, qayta kotirovkalar (requote) yoki savdoning vaqtincha to‘xtatilishi sababli yuz berishi mumkin. Tafsilotlar uchun MetaTrader 5 dagi Journal yorlig‘ini tekshiring va internet ulanishingiz barqaror ekaniga ishonch hosil qiling.

Question 30

Savdo soatlaringiz qanday?

Accepted Answer

Savdo soatlari instrument toifasiga qarab farq qiladi:
• Forex: 24 soat, dushanba 00:05 – juma 23:55 server vaqti
• Metallar/Tovarlar: odatda 01:00 – 23:00 server vaqti
• Indekslar va Kripto: instrument spetsifikatsiyasiga muvofiq

Aniq vaqtlar terminalingizdagi Shartnoma spetsifikatsiyalarida ko‘rsatilgan.

Question 31

Nega men savdo terminaliga kira olmayapman?

Accepted Answer

Agar MetaTrader 5’ga kira olmasangiz, quyidagilarni tekshiring:

1. Kirish ma’lumotlari:
• Savdo hisob raqamingiz, MT5 parolingizdan foydalaning va to‘g‘ri server nomini tanlang (masalan, GLEX-Live yoki GLEX-Demo).
• Savdo kirishi uchun investor (faqat o‘qish) parolidan foydalanmayotganingizga ishonch hosil qiling.

2. Ulanish:
• Internet ulanishingiz barqarorligini tekshiring va MetaTrader firewall yoki antivirus tomonidan bloklanmaganiga ishonch hosil qiling.

3. Platforma versiyasi:
• MetaTrader 5 terminali yoki ilovasining eng so‘nggi versiyasidan foydalanayotganingizga ishonch hosil qiling.

4. Server holati:
• Platformada rejalashtirilgan texnik ishlar bor-yo‘qligini tekshiring (agar mavjud bo‘lsa, tizim holati sahifamizga kiring).

Muammo davom etsa, Shaxsiy kabinetingizda savdo parolingizni qayta o‘rnating yoki hisob raqamingiz va muammoning qisqacha tavsifi bilan texnik qo‘llab-quvvatlash xizmatimizga murojaat qiling.

Question 32

Nega savdo instrumentlari ko‘rinmayapti?

Accepted Answer

Agar MetaTrader 5 terminalingizda hech qanday savdo instrumentlari ko‘rinmasa, quyidagi qadamlarni sinab ko‘ring:

1. Barcha instrumentlarni ko‘rsatish:
• Market Watch oynasida istalgan joyda o‘ng tugmani bosing va mavjud barcha simbollarni ko‘rsatish uchun “Show All”ni tanlang.

2. Server va hisob turini tekshiring:
• To‘g‘ri GLEX serveriga ulanganingizga ishonch hosil qiling (masalan, GLEX-Live yoki GLEX-Demo).
• Mavjud instrumentlar to‘plami hisob kategoriyangizga bog‘liq — masalan, Standard, RawPro yoki Prime hisoblarida turli savdo aktivlari bo‘lishi mumkin.

3. Platforma yoki ulanish:
• Terminalni qayta ishga tushiring va eng so‘nggi yangilanishlar bor-yo‘qligini tekshiring.
• Internet ulanishingiz barqaror ekanini tekshiring.

4. Vaqtinchalik cheklovlar:
• Ayrim instrumentlar texnik xizmat ko‘rsatish, korporativ hodisalar yoki bozor bayramlari sababli vaqtincha yashirilgan bo‘lishi mumkin.

Question 33

Savdo parolimni qanday tiklay olaman?

Accepted Answer

Savdo parolingizni shaxsiy hududingiz orqali to‘g‘ridan-to‘g‘ri tiklashingiz mumkin:

1. Tizimga kiring va Hisoblar bo‘limini oching.
2. Parolni tiklamoqchi bo‘lgan savdo hisobini tanlang.
3. “Parolni tiklash” tugmasini bosing va amalni email, SMS yoki autentifikator ilovangiz orqali tasdiqlang.
4. Quyidagi talablarga muvofiq yangi parol yarating:
• Kamida 8 ta belgi
• Katta va kichik harflar, raqamlar hamda kamida bitta belgi (simvol) bo‘lishi shart.

Muhim:
• Tiklash MT5 (master) parolingizga qo‘llanadi. Investor (faqat o‘qish) paroli o‘zgarmaydi.
• Xavfsizligingiz uchun parollaringizni hech kim bilan, jumladan GLEX vakillari bilan ham, ulashmang.
• Parolni tiklash darhol amalga oshiriladi va MetaTrader 5’da zudlik bilan kuchga kiradi.

Question 34

Texnik muammolar yuzaga kelsa, nima qilishim kerak?

Accepted Answer

Agar savdo platformasi yoki hisobingiz bilan bog‘liq texnik muammolarga duch kelsangiz, quyidagi qadamlarni bajaring:

1. MetaTrader 5 terminalini qayta ishga tushiring va internet ulanishingizni tekshiring.
2. Platformani mavjud eng so‘nggi versiyaga yangilang.
3. Muammo davom etsa, quyidagi ma’lumotlarni to‘plang:
• Savdo hisobingiz raqami.
• Muammoning aniq vaqti va tavsifi.
• Skrinshotlar yoki tegishli log fayllar (MT5 → File → Open Data Folder → Logs).

So‘ng, live chat yoki email (support@glex.com) orqali texnik qo‘llab-quvvatlash jamoamizga murojaat qiling va ushbu ma’lumotlarni taqdim eting.

Agar muammo buyurtmalar ijrosi, kotirovkalar yoki savdo xatolariga taalluqli bo‘lsa, Shikoyatlarni ko‘rib chiqish siyosatimizga muvofiq Shaxsiy kabinetingiz → Qo‘llab-quvvatlash bo‘limi orqali rasmiy shikoyat yuboring.

Question 35

Rebate (Cashback) nima?

Accepted Answer

Rebates (Cashback) — bu savdo xarajatlarini qoplash dasturi bo‘lib, u har bir yakunlangan bitim bo‘yicha spredning 30%igacha qismini qaytarib olish imkonini beradi. Bu shuni anglatadiki, odatda spred tarkibida to‘laydigan savdo xarajatlaringizning bir qismi sizga cashback sifatida qaytariladi.

Rebates dasturi treyderlarga savdo xarajatlarini optimallashtirish, umumiy savdo samaradorligini oshirish va savdo strategiyasi yoki hisob hajmidan qat’i nazar qo‘shimcha daromad olishga yordam berish uchun mo‘ljallangan. Rebates barcha hisob turlarida mavjud va mijozdan hech qanday qo‘lda amal talab qilmasdan avtomatik tarzda hisobga qo‘shiladi.

Question 36

Rebates’ni hisobimga qanday ulayman?

Accepted Answer

Rebates’ni ulash oddiy jarayon bo‘lib, atigi bir necha daqiqa vaqt oladi.

Agar sizda allaqachon faol savdo hisobi bo‘lsa, Rebates’ni bevosita Members Area’da yoqishingiz mumkin. Shunchaki Promotions → Rebates bo‘limiga o‘ting, ulamoqchi bo‘lgan savdo hisobingizni tanlang va faollashtirishni tasdiqlang. Agar sizda hali savdo hisobi bo‘lmasa, Rebates dasturiga ulashdan oldin avval uni ochishingiz kerak bo‘ladi.

Faollashtirilgach, tanlangan savdo hisobi Rebates bo‘limida ko‘rinadi va kelgusidagi barcha rebate hisoblanishlari avtomatik tarzda kuzatib boriladi.

Question 37

Ribeytlar qachon hisobga o‘tkaziladi?

Accepted Answer

Rebeytlar har bir yopilgan savdodan so‘ng 30 daqiqa ichida avtomatik tarzda hisobingizga kiritiladi. Kun yoki oy oxirini kutish shart emas — keshbek har bir savdo bo‘yicha pozitsiya yopilgandan ko‘p o‘tmay hisoblanadi va kiritiladi.

Bu sizga rebeyt hisoblanishi natijalarini deyarli darhol ko‘rish va mablag‘lardan kechiktirmasdan foydalanish imkonini beradi.

Question 38

Reybat tranzaksiyalarimni qayerda ko‘rishim mumkin?

Accepted Answer

Rebates bo‘yicha barcha ma’lumotlar Shaxsiy kabinetingizda Promotions → Rebates bo‘limida mavjud.

Ushbu bo‘limda siz quyidagilarni ko‘rishingiz mumkin:
• ulangan savdo hisoblari
• har bir bitim uchun hisoblangan rebate miqdorlari
• batafsil tranzaksiya tarixi

Bu to‘liq shaffoflikni ta’minlaydi va vaqt o‘tishi bilan qancha cashback olishingizni oson kuzatish imkonini beradi.

Question 39

Ribeytlar qayerga hisobga o‘tkaziladi va ulardan qanday foydalanishim mumkin?

Accepted Answer

Rebatlar savdo hisoblaringizdan alohida bo‘lgan Cash hisobingizga o‘tkazib beriladi.

Hisobga tushgach, rebat mablag‘lari darhol mavjud bo‘ladi va ularni bir necha usulda ishlatish mumkin:
• istalgan savdo hisobiga o‘tkazish
• mavjud to‘lov usullari orqali yechib olish
• umumiy savdo kapitalingizning bir qismi sifatida ishlatish

Rebat mablag‘lari hisobga tushgandan so‘ng ulardan foydalanishda qo‘shimcha cheklovlar yo‘q.

Question 40

Rebeytlar barcha hisob turlari uchun mavjudmi?

Accepted Answer

Ha, Rebates dasturi kompaniya taklif qiladigan barcha hisob turlari uchun mavjud.

Rebate miqdori savdo qilinayotgan instrument va savdo hajmingizga bog‘liq. Qo‘llaniladigan instrumentlar, savdo hajmi talablari va rebate stavkalari bo‘yicha batafsil ma’lumot veb-saytimizdagi Rebates sahifasida mavjud.

Question 41

Rebeyt olish uchun minimal savdo hajmi bormi?

Accepted Answer

Rebates olishni boshlash uchun minimal savdo hajmi talab qilinmaydi. Cashback Rebates savdo hisobingiz uchun faollashtirilganidan keyingi birinchi bitimdan boshlab hisoblanadi.

Bu Rebates dasturini ham yangi treyderlar, ham savdo hajmi yuqori bo‘lgan tajribali treyderlar uchun mos qiladi.

Question 42

Xush kelibsiz bonus nima?

Accepted Answer

Welcome Bonus — bu yangi mijozlarga kompaniyaning savdo muhiti va shart-sharoitlarini boshlang‘ich riskni kamaytirgan holda sinab ko‘rishga yordam berish uchun mo‘ljallangan $50 miqdoridagi savdo bonusidir.

Bonus dastur shartlari va qoidalariga muvofiq ravishda bonus mablag‘laridan foydalangan holda savdo qilish va real savdo foydasini olish imkonini beradi. U o‘z kapitalini to‘liq kiritishdan oldin savdo strategiyalari va ijro sifati (execution)ni sinab ko‘rishni xohlaydigan mijozlar uchun mo‘ljallangan.

Question 43

Welcome bonusiga kimlar haqli?

Accepted Answer

Welcome Bonus barcha talablar bo‘yicha mos keladigan yangi va amaldagi mijozlar uchun mavjud.

Mos kelish uchun siz:
• faol savdo hisobiga ega bo‘lishingiz
• hisobni to‘liq verifikatsiyadan o‘tkazishingiz
• A'zolar hududingizda Welcome Bonus’ni faollashtirishingiz kerak

Bonus faqat Micro AI va Standard AI hisob turlari uchun mavjud.

Question 44

Xush kelibsiz bonusini qanday faollashtiraman?

Accepted Answer

Xush kelibsiz bonusini faollashtirish uchun:
1. Members Area’ga kiring
2. Promotions bo‘limiga o‘ting
3. Welcome Bonus’ni tanlang
4. Faollashtirish so‘rovini yuboring

So‘rov yuborilgach, u kompaniya tomonidan ko‘rib chiqiladi. Muvaffaqiyatli tasdiqlangandan so‘ng, bonus to‘g‘ridan-to‘g‘ri savdo hisobingizga o‘tkaziladi.

Question 45

Xush kelibsiz bonusi qachon hisobga tushiriladi?

Accepted Answer

Welcome bonusi kompaniya tomonidan muvaffaqiyatli tasdiqlangandan so‘ng hisobga qo‘shiladi. Tasdiqlangach, bonus miqdori bevosita savdo hisobingizga qo‘shiladi va darhol savdo uchun mavjud bo‘ladi.

Question 46

Welcome Bonus qancha muddat amal qiladi?

Accepted Answer

Welcome Bonusi hisobga o‘tkazilgan kundan boshlab 60 kun amal qiladi.

Agar ushbu muddat ichida talab etilgan savdo shartlari bajarilmasa, bonus va unga bog‘liq imtiyozlar dastur qoidalariga muvofiq muddati tugashi yoki olib tashlanishi mumkin.

Question 47

Foydani yechib olish uchun qanday savdo hajmi talab qilinadi?

Accepted Answer

Welcome bonusidan foydalanib olingan foydani yechib olish uchun siz 50 ta standart lot miqdorida savdo hajmini bajarishingiz kerak.

Kerakli savdo hajmi bajarilgandan keyin olingan foydagina bonus shartlariga muvofiq yechib olish uchun mos bo‘lishi mumkin.

Question 48

Welcome Bonusning o‘zini yechib olsam bo‘ladimi?

Accepted Answer

Yo‘q. Welcome bonusining o‘zi yechib olinmaydi. Faqat bonus mablag‘laridan foydalanib savdo orqali olingan foyda, barcha savdo hajmi talablari bajarilgandan so‘ng, yechib olinishi mumkin.

Question 49

Welcome Bonusni bekor qilish mumkinmi?

Accepted Answer

Ha. Kompaniya Welcome bonusini istalgan vaqtda, o‘z ixtiyoriga ko‘ra, jumladan suiiste’mol gumoni, shartlarning buzilishi yoki noodatiy savdo faolligi holatlarida bekor qilish yoki qaytarib olish huquqini o‘zida saqlab qoladi.

Question 50

Xush kelibsiz bonusidan boshqa aksiyalar bilan birga foydalansam bo‘ladimi?

Accepted Answer

Welcome bonusini boshqa aksiyalar bilan birlashtirish imkoniyati amaldagi aksiyaviy qoidalarga bog‘liq. Batafsil ma’lumot A’zolar hududida yoki Welcome bonusi bo‘yicha to‘liq Shartlar va Qoidalardan mavjud.

Question 51

VPS’dan foydalanish imkoniyati bormi?

Accepted Answer

Ha. Biz savdo platformalari va avtomatlashtirilgan strategiyalarning (Expert Advisors, skriptlar va maxsus indikatorlar) barqaror, uzluksiz ishlashini ta’minlash uchun VPS (Virtual Private Server) xizmatini taqdim etamiz.

VPS xizmatini Shaxsiy kabinetingiz → Qo‘shimcha xizmatlar bo‘limida so‘rashingiz yoki faollashtirishingiz mumkin. Faollashtirilgandan so‘ng, VPS’ga kirish ma’lumotlari (IP manzil, foydalanuvchi nomi va parol) sizga email orqali yoki hisob boshqaruv panelida yuboriladi.

Mavjudlik va narxlar:
• Agar savdo hajmingiz yoki hisob balansingiz muayyan mezonlarga mos kelsa, VPS bepul taqdim etilishi mumkin.
• Aks holda, xizmat belgilangan oylik to‘lov bilan obuna asosida taqdim etiladi.
• VPS xizmati hali barcha mamlakatlar va hududlarda mavjud emas. Hududingizda mavjudligini tasdiqlash uchun Shaxsiy kabinetingiz → Aksiyalar bo‘limini tekshiring.

VPS sozlash odatda faollashtirilgandan so‘ng 1–3 soat ichida yakunlanadi. Yordam uchun support@glex.com manziliga murojaat qiling.

Question 52

Qanday hamkorlik dasturlari mavjud?

Accepted Answer

Biz turli tajriba va faollik darajasiga ega hamkorlar uchun mo‘ljallangan bir nechta affiliate dasturlarni taklif qilamiz:
• Affiliate Web Program (Boshlovchi) — yo‘naltirgan har bir tasdiqlangan mijoz uchun mukofot oling.
• Introducing Broker (Standart) — yuqoriroq to‘lovlar va ilg‘or hamkorlik vositalaridan foydalanish imkoniyati.
• VIP Dastur — eksklyuziv shartlar, kengaytirilgan tahlil, ajratilgan qo‘llab-quvvatlash va yuqori natija ko‘rsatadigan hamkorlar uchun premium komissiyalar.

Barcha dasturlar bizning Affiliate Hamkorlik Shartnomamiz bilan tartibga solinadi va hamkor hisobi ro‘yxatdan o‘tkazilib, shaxs tasdiqlangandan so‘ng mavjud bo‘ladi. Komissiya tuzilmasi va to‘lov modeli tanlagan rejangizga bog‘liq — CPA, Revenue Share yoki Hybrid.

Siz yo‘naltirganlar, komissiyalar va samaradorlik ko‘rsatkichlarini Hamkor panelida kuzatishingiz mumkin. E’tibor bering, dasturlarning mavjudligi va stavkalari mintaqangiz, trafik manbai hamda marketing siyosatimizga muvofiqligingizga qarab farq qilishi mumkin.

Question 53

Bonus dasturlarida qanday qatnashsam bo‘ladi?

Accepted Answer

Har qanday bonus yoki aksiyaviy takliflarimizda qatnashish uchun:
1. Shaxsiy kabinetingizga kiring.
2. “Promotions and Bonuses” bo‘limini oching.
3. Mavjud taklifni tanlang, uning shartlarini diqqat bilan ko‘rib chiqing va qatnashish uchun “Activate” tugmasini bosing.

Eslatma:
• Bonuslar faqat faol savdo hisobiga ega mijozlar uchun mavjud.
• Har bir aksiyaning o‘z savdo hajmi (aylanma) talablari, amal qilish muddati va shartlar bajarilmaguncha yechib olish cheklovlari bor.
• Noto‘g‘ri foydalanish, bir nechta hisob yaratish yoki Bonuslar va Aksiyalar shartlarini buzish holatlarida kompaniya bonuslarni bekor qilish huquqini o‘zida saqlab qoladi.
• Ayrim aksiyalar barcha mamlakatlarda yoki barcha hisob turlarida mavjud bo‘lmasligi mumkin — joriy takliflar uchun Shaxsiy kabinetingizni tekshiring.

Question 54

Bonuslar qanday hisoblanadi va hisobga o‘tkaziladi?

Accepted Answer

Bonuslar “Aksiyalar va bonuslar” bo‘limida faollashtirilgandan so‘ng savdo hisobingizga avtomatik tarzda o‘tkaziladi. Har bir taklif bonus foizi, amal qilish muddati va bonusni yechib olinadigan mablag‘larga aylantirish uchun zarur savdo hajmini ko‘rsatadi.

Question 55

Bonus mablag‘larini yoki bonuslar bilan olingan foydani yechib olsam bo‘ladimi?

Accepted Answer

Bonus mablag‘lari yordamida olingan foyda, talab etilgan savdo hajmi (aylanma) bajarilgach yechib olinadi. Bonus summalarining o‘zi esa, taklif shartlarida boshqacha ko‘rsatilmagan bo‘lsa, bevosita yechib olinmaydi.

Question 56

Agar yechib olsam, bonuslar bilan nima bo‘ladi?

Accepted Answer

Aylanma talabini bajarmasdan oldin mablag‘ yechib olsangiz, amaldagi bonus Bonuslar va aksiyalar shartlari va qoidalariga muvofiq qisman yoki to‘liq bekor qilinishi mumkin.

Question 57

Hamkorlik komissiyalari qanday va qachon to‘lanadi?

Accepted Answer

Affiliat komissiyalari har kuni hisoblanadi va Hamkor hisobingizga o‘tkaziladi. Affiliate mablag‘larini yechib olish minimal chegaraga yetilgandan so‘ng amalga oshirilishi mumkin. To‘lovlar chastotasi (haftalik yoki oylik) hamkorlik darajangizga bog‘liq.

Question 58

Kompaniya mening shaxsiy ma’lumotlarimni qanday himoya qiladi?

Accepted Answer

Biz barcha mijozlar ma’lumotlarini Maxfiylik siyosatimiz va tegishli tartibga soluvchi talablar (jumladan, FSC hamda GDPR’ga teng standartlar)ga muvofiq himoya qilish uchun ilg‘or xavfsizlik va maxfiylik choralarini qo‘llaymiz.

Ma’lumotlarni himoya qilish tizimimiz quyidagilarni o‘z ichiga oladi:
• Shifrlash: barcha mijoz ma’lumotlari uzatish vaqtida (SSL/TLS orqali) ham, saqlashda ham shifrlanadi.
• Kirishni nazorat qilish: faqat qonuniy biznes maqsadiga ega bo‘lgan vakolatli xodimlargina mijoz ma’lumotlariga kira oladi.
• Autentifikatsiya: ikki bosqichli autentifikatsiya (2FA) va boshqa tekshiruv qatlamlari Personal Area’ga kirishni himoya qiladi.
• Infratuzilma xavfsizligi: barcha tizimlar xavfsiz, kuzatuv ostidagi ma’lumotlar markazlarida joylashtirilgan bo‘lib, zaxira nusxalar (backup) takroriy (redundant) tarzda saqlanadi.
• Monitoring va auditlar: muntazam xavfsizlik baholashlari, penetratsion testlar va muvofiqlik tekshiruvlari uzluksiz himoyani ta’minlaydi.

Biz shaxsiy ma’lumotlaringizni uchinchi shaxslarga hech qachon ulashmaymiz yoki sotmaymiz, bundan faqat qonun talab qilgan hollarda yoki sizning aniq roziligingiz bo‘lgandagina mustasno.

Question 59

Ma’lumotlar sizib chiqishi sodir bo‘lganda qanday choralar ko‘riladi?

Accepted Answer

Mijoz ma’lumotlarining sizib chiqishi yoki ruxsatsiz kirish holati ehtimoli juda kam bo‘lsa-da, kompaniya darhol Maxfiylik siyosati va ichki Hodisaga javob berish tartibiga muvofiq harakat qiladi:

1. Zudlik bilan tekshiruv: Ta’sirlangan tizimlar izolyatsiya qilinadi va sizib chiqish manbasi hamda ko‘lamini aniqlash uchun to‘liq forensik ko‘rib chiqish boshlanadi.
2. Zararning oldini olish: Potensial zararni kamaytirish va keyingi ruxsatsiz kirishlarning oldini olish uchun barcha zarur choralar ko‘riladi.
3. Xabardor qilish: Mijozlar va tegishli nazorat organlari 72 soat ichida yoki amaldagi qonun talablari bo‘yicha xabardor qilinadi.
4. Mijozlarni himoya qilish: Ta’sirlangan mijozlarga himoya choralariga doir tavsiyalar beriladi (masalan, parollarni yangilash yoki so‘nggi hisob faolligini ko‘rib chiqish).
5. Xavfsizlikni kuchaytirish: Hodisadan so‘ng tizim himoyasi va xavfsizlik protokollari qayta ko‘rib chiqiladi va kuchaytiriladi.

Maxfiyligingiz va ma’lumotlar xavfsizligi har doim bizning eng ustuvor vazifamiz bo‘lib qoladi.

Question 60

Maxfiylik buzilishi haqida qanday xabar beraman?

Accepted Answer

Agar shaxsiy ma’lumotlaringizdan noto‘g‘ri foydalanilgan yoki ular nomuvofiq tarzda qayta ishlangan deb hisoblasangiz, iltimos, quyidagi kanallardan biri orqali darhol biz bilan bog‘laning:
• Shaxsiy kabinetingizdagi Support bo‘limining "Privacy and Data Protection" bo‘limi orqali hisobot yuboring (Data Subject Request formasi).
• Yoki "Privacy Violation Report" mavzusi bilan to‘g‘ridan-to‘g‘ri support@glex.com manziliga email yuboring.

Muvofiqlik bo‘yicha jamoamiz so‘rovingizni ko‘rib chiqadi va 30 kalendar kun ichida javob beradi (agar qo‘shimcha verifikatsiya talab qilinsa, 60 kungacha uzaytirilishi mumkin). Har qanday ma’lumotni oshkor qilish yoki o‘zgartirishdan oldin hisob egasi ekanligingizni tasdiqlash uchun sizdan shaxsni tasdiqlovchi ma’lumotlarni taqdim etishingizni so‘rashimiz mumkin.

Agar javobimiz sizni qoniqtirmasa, siz Mavrikiydagi Financial Services Commission (FSC) yoki mahalliy ma’lumotlarni himoya qilish organiga ham murojaat qilishingiz mumkin. To‘liq ma’lumot uchun Maxfiylik siyosatimizga qarang.

Question 61

Ikki faktorli autentifikatsiyani (2FA) qanday yoqish yoki o‘chirishim mumkin?

Accepted Answer

Shaxsiy kabinetingiz → Xavfsizlik sozlamalari bo‘limiga o‘ting, o‘zingizga qulay usulni (SMS, email yoki autentifikator ilovasi) tanlang va faollashtirishni tasdiqlang.
2FA’ni istalgan vaqtda o‘chirib qo‘yishingiz mumkin, ammo xavfsizlik nuqtayi nazaridan bu qat’iy tavsiya etilmaydi.

Question 62

Kompaniya shaxsiy ma’lumotlarimni uchinchi shaxslarga ulashadimi?

Accepted Answer

Biz shaxsiy ma’lumotlaringizni uchinchi shaxslar bilan baham ko‘rmaymiz, faqat vakolatli xizmat ko‘rsatuvchi provayderlar (KYC, to‘lovlarni qayta ishlash, audit) bundan mustasno yoki qonun talab qilgan hollarda. Barcha ma’lumotlar bilan ishlash jarayonlari Maxfiylik siyosatimiz bilan tartibga solinadi.

Question 63

Shikoyatni qanday topshiraman?

Accepted Answer

Agar siz rasmiy shikoyat yubormoqchi bo‘lsangiz, buni Shaxsiy kabinet → Qo‘llab-quvvatlash bo‘limi orqali maxsus onlayn shakl yordamida amalga oshiring. Chat yoki telefon orqali yuborilgan shikoyatlar rasmiy hisoblanmaydi.

Shikoyatingizni yuborishda quyidagilarni kiriting:
• To‘liq ismingiz va savdo hisob raqamingiz.
• Hodisa sodir bo‘lgan sana va vaqt.
• Muammoning aniq tavsifi va so‘ralayotgan yechim.
• Mavjud bo‘lsa, skrinshotlar, ko‘chirmalar yoki loglar kabi tasdiqlovchi materiallar.

Shikoyatingiz yuborilgach, holatini kuzatish uchun sizga noyob kuzatuv raqami (Case ID) beriladi. Barcha shikoyatlar veb-saytimizda mavjud bo‘lgan Shikoyatlarni ko‘rib chiqish siyosatimizga muvofiq qayta ishlanadi.

Question 64

Shikoyatni ko‘rib chiqish qancha vaqt oladi?

Accepted Answer

Shikoyatingiz yuborilgach, 1 ish kuni ichida uning ro‘yxatdan o‘tkazilganini tasdiqlovchi qabul qilinganligi haqidagi email xabarnomasini olasiz.
• Standart holatlar 10 ish kuni ichida ko‘rib chiqiladi va hal etiladi.
• Murakkab holatlar 21 ish kunigacha davom etishi mumkin.
• Uchinchi tomon ma’lumotlari yoki tartibga soluvchi organ bilan maslahatlashuvni talab qiladigan nihoyatda murakkab holatlar 90 kalendar kungacha cho‘zilishi mumkin.

Agar qo‘shimcha ma’lumot talab etilsa, so‘ralgan hujjatlar yoki izohlarni taqdim etguningizcha ko‘rib chiqish muddati to‘xtatiladi. Agar tekshiruvni odatdagi muddatda yakunlay olmasak, kechikish sababi va yakunlashning yangi taxminiy sanasi ko‘rsatilgan oraliq javob yuboramiz.

Barcha shikoyatlar adolatli, shaffof tarzda va Shikoyatlarni ko‘rib chiqish siyosatimizga muvofiq ko‘rib chiqiladi.

Boshlash va ro‘yxatdan o‘tish

Hisobni boshqarish

To‘lovlar va moliyaviy operatsiyalar

Savdo va platformalar

Texnik muammolar

Rebeytlar (Keshbek)

Xush kelibsiz bonusi

Dasturlar va maxsus takliflar

Xavfsizlik va maxfiylik

Shikoyatlar va nizolarni hal etish

Umumiy ma’lumot