Question 1

Tôi có thể đăng ký tài khoản giao dịch như thế nào?

Accepted Answer

Truy cập website của chúng tôi và nhấp Đăng ký. Tạo một tài khoản cá nhân (chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên), điền thông tin của bạn và xác nhận email hoặc số điện thoại. Khi đăng ký, bạn đồng ý với các chính sách quan trọng của chúng tôi (Thỏa thuận Khách hàng/Điều khoản Kinh doanh Chung, Thông báo Quyền riêng tư, KYC/AML, Thưởng & Khuyến mãi và các chính sách khác). Lưu ý: chúng tôi không tiếp nhận cư dân của các khu vực pháp lý bị hạn chế/bị trừng phạt. Để hoàn tất kích hoạt, hãy hoàn thành kiểm tra danh tính cơ bản trong Khu vực Cá nhân của bạn.

Question 2

Cần những giấy tờ nào để xác minh tài khoản?

Accepted Answer

Để xác minh tài khoản của bạn, vui lòng cung cấp các thông tin sau:
• Giấy tờ tùy thân: hộ chiếu quốc tế còn hiệu lực, CCCD/CMND, giấy phép lái xe hoặc thẻ/giấy phép cư trú.
• Giấy tờ xác nhận địa chỉ: hóa đơn tiện ích, sao kê ngân hàng hoặc thẻ tín dụng, thư do cơ quan nhà nước cấp hoặc hợp đồng thuê nhà được phát hành trong vòng 3 tháng gần nhất và thể hiện đầy đủ họ tên cùng địa chỉ hiện tại của bạn.

Tất cả tài liệu phải hiển thị rõ ràng, có màu và dễ đọc hoàn toàn. Bạn cũng có thể được yêu cầu thực hiện xác minh bằng selfie hoặc liveness để xác nhận danh tính.

Tùy thuộc vào hoạt động tài khoản và quy định, công ty có thể yêu cầu thêm tài liệu, chẳng hạn như bằng chứng thu nhập hoặc nguồn tiền. Nếu dữ liệu gửi lên không khớp với thông tin đăng ký, quyền truy cập tài khoản có thể bị hạn chế tạm thời cho đến khi hoàn tất xác minh.

Question 3

Xác minh tài liệu mất bao lâu?

Accepted Answer

Việc xác minh ban đầu thường được hoàn tất trong vòng 1 giờ sau khi bạn tải lên tài liệu. Trong một số trường hợp, tùy thuộc vào chất lượng tài liệu, khối lượng xử lý xác minh hoặc các kiểm tra AML/KYC bổ sung, quá trình có thể mất đến 3–5 ngày làm việc.

Trong thời gian này, một số chức năng tài khoản — như nạp tiền, rút tiền hoặc giao dịch — có thể tạm thời bị hạn chế cho đến khi hồ sơ của bạn được xác minh đầy đủ. Bạn sẽ nhận được email thông báo khi quá trình xác minh hoàn tất.

Question 4

Làm thế nào để tôi thay đổi ngôn ngữ giao diện?

Accepted Answer

Bạn có thể thay đổi ngôn ngữ giao diện bất cứ lúc nào — trong menu trên cùng của trang web, trong Khu vực Cá nhân, hoặc trong cài đặt nền tảng giao dịch.

Xin lưu ý rằng việc thay đổi ngôn ngữ chỉ ảnh hưởng đến giao diện hiển thị. Tất cả tài liệu chính thức, hợp đồng và liên lạc với khách hàng đều được duy trì bằng tiếng Anh (hoặc ngôn ngữ được hỗ trợ chính thức khác theo quy định trong Điều khoản của chúng tôi).

Question 5

Tôi có thể mở nhiều hơn một tài khoản giao dịch không?

Accepted Answer

Có. Bạn có thể mở nhiều tài khoản giao dịch dưới cùng một hồ sơ khách hàng — ví dụ: với các loại tiền tệ cơ sở hoặc loại tài khoản khác nhau (Cent, Standard, Pro, Prime).
Mỗi tài khoản giao dịch phải thuộc về cùng một khách hàng đã được xác minh, và bạn được phép chuyển tiền giữa các tài khoản của chính mình thông qua Khu vực Cá nhân.

Question 6

Có tài khoản doanh nghiệp hoặc tài khoản đồng sở hữu không?

Accepted Answer

Có, có thể mở tài khoản doanh nghiệp cho các công ty đã đăng ký. Bạn sẽ cần cung cấp các tài liệu đăng ký công ty (Giấy chứng nhận thành lập, Điều lệ & Biên bản thành lập, Bằng chứng địa chỉ và giấy tờ tùy thân của giám đốc hoặc chủ sở hữu hưởng lợi).
Hiện tại chưa hỗ trợ tài khoản đồng sở hữu.

Question 7

GLEX có chấp nhận khách hàng từ các quốc gia bị trừng phạt hoặc bị hạn chế không?

Accepted Answer

Không. GLEX không tiếp nhận khách hàng từ các khu vực pháp lý bị trừng phạt hoặc bị hạn chế theo các yêu cầu AML quốc tế và quy định pháp lý. Danh sách đầy đủ các quốc gia bị hạn chế có sẵn trong quá trình đăng ký và trong Thỏa thuận Khách hàng của chúng tôi.

Question 8

Làm thế nào để tôi thay đổi địa chỉ đăng ký, số điện thoại hoặc email?

Accepted Answer

Đăng nhập vào Khu vực Cá nhân, vào Cài đặt Hồ sơ và cập nhật các thông tin liên quan. Bạn sẽ được yêu cầu xác nhận thay đổi bằng mã bảo mật được gửi đến phương thức liên hệ đã đăng ký của bạn.
• Thay đổi địa chỉ: yêu cầu tải lên tài liệu Xác nhận nơi cư trú mới còn hiệu lực (hóa đơn tiện ích, sao kê ngân hàng, v.v.) được phát hành trong 3 tháng gần nhất.
• Thay đổi số điện thoại hoặc email: có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung (ví dụ: selfie hoặc kiểm tra video).

Vì lý do bảo mật, việc rút tiền hoặc một số thao tác tài khoản có thể bị giới hạn tạm thời tối đa 48 giờ sau khi cập nhật thông tin liên hệ.
Nếu bạn không còn truy cập được email hoặc số điện thoại trước đó, vui lòng liên hệ support@glex.com để được hỗ trợ.

Question 9

Làm thế nào để tôi lấy lại quyền truy cập vào Khu vực cá nhân của mình?

Accepted Answer

Nếu bạn quên mật khẩu, hãy sử dụng tùy chọn "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập. Bạn sẽ nhận được liên kết khôi phục qua email đã đăng ký hoặc SMS. Hãy làm theo liên kết để đặt mật khẩu mới.

Nếu bạn đã mất quyền truy cập cả email và số điện thoại, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để xác minh danh tính lại. Bạn có thể được yêu cầu hoàn tất xác minh bằng ảnh selfie hoặc video để xác nhận quyền sở hữu tài khoản. Các yêu cầu như vậy thường được xem xét trong 1–3 ngày làm việc.

Vì bảo mật của bạn, chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu hoặc mã xác minh của bạn qua email, chat hoặc mạng xã hội.

Question 10

Tôi có thể thay đổi phương thức bảo mật (email, SMS, ứng dụng xác thực) như thế nào?

Accepted Answer

Bạn có thể quản lý cài đặt bảo mật trong mục Bảo mật của Khu vực Cá nhân. Chọn phương thức xác minh bạn ưu tiên — Email, SMS hoặc Ứng dụng xác thực (ví dụ: Google Authenticator, Authy) — và xác nhận thay đổi bằng phương thức hiện đang hoạt động của bạn.

Để bảo vệ bạn:
• Việc thay đổi phương thức bảo mật yêu cầu xác nhận bằng mã xác minh.
• Sau khi thay đổi, việc rút tiền hoặc các thao tác rủi ro cao có thể bị giới hạn tạm thời trong tối đa 24–48 giờ.
• Bạn có thể tạo mã khôi phục để khôi phục quyền truy cập nếu mất thiết bị — hãy giữ chúng ở nơi an toàn.

Không bao giờ chia sẻ mã hoặc mật khẩu của bạn với bất kỳ ai, kể cả đại diện của công ty.

Question 11

Tôi yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình như thế nào?

Accepted Answer

Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu thông qua mục "Quyền riêng tư và Bảo vệ dữ liệu" trong Khu vực Cá nhân hoặc bằng cách gửi email đến support@glex.com. Yêu cầu của bạn sẽ được xem xét và xử lý trong vòng 30 ngày theo lịch, có thể gia hạn (tối đa 60 ngày) nếu cần đánh giá bổ sung.

Xin lưu ý:
• Chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ một số hồ sơ nhất định (ví dụ: dữ liệu định danh, nhật ký giao dịch, thông tin AML/KYC) trong tối đa 5–7 năm, theo quy định tài chính.
• Không thể xóa dữ liệu khi tài khoản của bạn còn số dư đang hoạt động hoặc còn nghĩa vụ chưa hoàn tất.
• Sau khi xóa hoàn tất, tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn sẽ không thể khôi phục.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách Quyền riêng tư và Tuyên bố Lưu giữ Dữ liệu của chúng tôi.

Question 12

Làm thế nào tôi có thể đóng tài khoản giao dịch của mình?

Accepted Answer

Để đóng tài khoản của bạn, hãy gửi yêu cầu qua Khu vực Cá nhân → Hồ sơ → Đóng tài khoản. Hãy đảm bảo bạn đã rút hết số dư trước khi gửi yêu cầu.
Sau khi đóng, dữ liệu tài khoản được lưu trữ an toàn và được giữ lại tối đa 7 năm theo các yêu cầu quy định.

Question 13

Tôi có thể có tài khoản với các đồng tiền cơ sở khác nhau không?

Accepted Answer

Có, bạn có thể mở thêm tài khoản với các loại tiền cơ sở khác (USD, EUR, v.v.). Vui lòng lưu ý rằng tiền cơ sở của tài khoản không thể thay đổi sau khi đã được tạo.

Question 14

Làm thế nào để tôi cập nhật nơi cư trú thuế hoặc thông tin FATCA/CRS?

Accepted Answer

Bạn có thể cập nhật thông tin cư trú thuế bằng cách liên hệ đội ngũ tuân thủ của chúng tôi qua support@glex.com và cung cấp tài liệu cập nhật. Theo các quy định quốc tế (FATCA/CRS), bạn phải đảm bảo thông tin thuế của mình chính xác và luôn được cập nhật.

Question 15

Có những phương thức nạp và rút tiền nào?

Accepted Answer

Chúng tôi hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán an toàn và tiện lợi, tùy theo quốc gia cư trú và loại tiền tệ tài khoản của bạn:
• Thẻ ngân hàng: Visa, MasterCard và các nhà cung cấp lớn khác.
• Chuyển khoản ngân hàng: chuyển khoản nội địa và quốc tế bằng các đồng tiền chính.
• Hệ thống thanh toán điện tử: một số ví điện tử và phương thức thanh toán thay thế (tính khả dụng có thể khác nhau theo khu vực).
• Tiền mã hóa: nạp và rút bằng các tài sản phổ biến (ví dụ: BTC, ETH, USDT), tùy thuộc vào xác nhận blockchain và các hạn mức nội bộ.

Lưu ý quan trọng:
• Tên chủ tài khoản phải trùng khớp với tên trên phương thức thanh toán được sử dụng.
• Không chấp nhận chuyển khoản đến hoặc từ bên thứ ba.
• Một số tùy chọn thanh toán có thể không khả dụng do quy định địa phương hoặc hạn chế dịch vụ.

Thông tin chi tiết đầy đủ, bao gồm các loại tiền tệ được hỗ trợ, hạn mức và thời gian xử lý, được cung cấp trong Khu vực Cá nhân và trong Chính sách Nạp & Rút tiền của chúng tôi.

Question 16

Xử lý giao dịch mất bao lâu?

Accepted Answer

• Nạp tiền:
Các khoản nạp được xử lý tự động 24/7. Trong hầu hết các trường hợp, tiền sẽ được ghi có ngay lập tức hoặc trong vài phút, tùy thuộc vào phương thức thanh toán. Chuyển khoản ngân hàng có thể mất 1–3 ngày làm việc, và nạp tiền bằng tiền mã hóa cần số lượng xác nhận blockchain theo yêu cầu trước khi hiển thị trong tài khoản của bạn.

• Rút tiền:
Yêu cầu rút tiền cũng được xử lý tự động 24/7. Hầu hết các khoản rút qua ví điện tử và tiền mã hóa được hoàn tất trong vài phút, trong khi rút qua thẻ và chuyển khoản ngân hàng có thể mất đến 1–5 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc hệ thống thanh toán của bạn.

Vui lòng lưu ý:
• Chỉ khách hàng đã xác minh đầy đủ mới có thể rút tiền. Thời gian xử lý có thể kéo dài nếu hệ thống kích hoạt các bước kiểm tra AML hoặc bảo mật bổ sung.
• Để biết thêm chi tiết, hãy xem Chính sách Nạp & Rút tiền của chúng tôi.

Question 17

Tôi có thể hủy yêu cầu rút tiền không?

Accepted Answer

Bạn có thể hủy yêu cầu rút tiền miễn là yêu cầu đó chưa được hệ thống thanh toán của chúng tôi xử lý.
Để hủy, vào Khu vực Cá nhân → Giao dịch → Rút tiền và nhấp Hủy bên cạnh yêu cầu đang chờ. Khi hủy được xác nhận, tiền sẽ được hoàn lại ngay vào số dư tài khoản giao dịch của bạn.

Vui lòng lưu ý:
• Khi yêu cầu rút tiền được đánh dấu là “Đã xử lý”, nghĩa là yêu cầu đã được chuyển đến nhà cung cấp thanh toán và không thể đảo ngược.
• Nếu yêu cầu rút tiền đang được rà soát AML hoặc bảo mật, việc hủy có thể tạm thời không khả dụng cho đến khi quá trình rà soát hoàn tất.

Để biết thêm thông tin, vui lòng xem Chính sách Nạp & Rút tiền của chúng tôi.

Question 18

Có phí cho các giao dịch tài chính không?

Accepted Answer

Công ty không thu phí nội bộ đối với các khoản nạp hoặc rút tiêu chuẩn thực hiện về cùng thông tin thanh toán đã dùng để nạp tiền vào tài khoản.

Nếu yêu cầu rút về một hệ thống hoặc phương thức thanh toán khác, có thể cần hoàn thành một khối lượng giao dịch tối thiểu trước khi yêu cầu được xử lý mà không phát sinh thêm phí.
Thông tin về khối lượng giao dịch yêu cầu và trạng thái của bạn có sẵn trong Khu vực Cá nhân.

Vui lòng lưu ý:
• Ngân hàng hoặc nhà cung cấp thẻ có thể áp dụng phí chuyển đổi tiền tệ hoặc phí chuyển tiền quốc tế.
• Phí mạng blockchain áp dụng cho các giao dịch tiền điện tử.
• Công ty có quyền chuyển tiếp các chi phí xử lý thực tế của bên thứ ba nếu phát sinh.

Tất cả các điều kiện áp dụng sẽ được hiển thị trước khi xác nhận giao dịch và được nêu chi tiết trong Chính sách Nạp & Rút tiền của chúng tôi.

Question 19

Tôi có thể rút tiền bằng một phương thức khác với phương thức đã dùng để nạp không?

Accepted Answer

Việc rút tiền thông thường nên được thực hiện bằng cùng phương thức và về cùng tài khoản đã dùng để nạp tiền (nguyên tắc “hoàn về nguồn”).
Nếu phương thức ban đầu của bạn không khả dụng, bạn có thể yêu cầu một phương thức thay thế, tùy thuộc vào việc xác minh AML bổ sung và các yêu cầu về khối lượng giao dịch có thể áp dụng.

Question 20

Điều gì sẽ xảy ra nếu khoản nạp của tôi không hiển thị trong tài khoản?

Accepted Answer

Nếu khoản nạp của bạn không xuất hiện trong khung thời gian dự kiến, vui lòng liên hệ support@glex.com và cung cấp:
• ID giao dịch hoặc biên nhận,
• Phương thức thanh toán
• Số tiền và loại tiền tệ, và ngày chuyển khoản.
Đội ngũ tài chính của chúng tôi sẽ điều tra và cập nhật cho bạn sớm nhất có thể.

Question 21

Có số tiền rút tối thiểu hoặc tối đa không?

Accepted Answer

Có. Giới hạn rút tiền tối thiểu và tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán đã chọn và được hiển thị trong Khu vực Cá nhân của bạn trước khi xác nhận.
Đối với các khoản rút lớn, có thể потребуется xác minh bổ sung.

Question 22

Chính sách hoàn tiền của công ty là gì?

Accepted Answer

Hoàn tiền chỉ được xử lý trong những trường hợp đặc biệt và chỉ trả về nguồn thanh toán ban đầu. Yêu cầu hoàn tiền được đội ngũ tài chính và tuân thủ của chúng tôi xem xét theo Chính sách Nạp & Rút tiền.

Question 23

Những nền tảng giao dịch nào được hỗ trợ?

Accepted Answer

Chúng tôi cung cấp quyền truy cập nền tảng giao dịch MetaTrader 5 (MT5) — tiêu chuẩn của ngành cho giao dịch đa tài sản và phân tích thị trường.

Bạn có thể giao dịch bằng:
• Terminal máy tính cho Windows và macOS (có trong Trung tâm Tải xuống).
• Ứng dụng di động cho iOS và Android.
• WebTrader — giao dịch trực tiếp trên trình duyệt mà không cần cài đặt.

Tất cả tài khoản giao dịch đều được kết nối với các máy chủ giao dịch chính thức của GLEX. Quyền truy cập nền tảng sẽ khả dụng ngay sau khi bạn mở tài khoản giao dịch trong Khu vực Cá nhân.

Vì sự an toàn của bạn, vui lòng chỉ sử dụng phần mềm MetaQuotes chính thức được tải từ website của chúng tôi.

Question 24

Làm thế nào để mở hoặc đóng một lệnh?

Accepted Answer

Để mở một lệnh mới trong MetaTrader 5:
1. Đăng nhập vào nền tảng bằng thông tin đăng nhập tài khoản giao dịch của bạn.
2. Chọn một công cụ trong cửa sổ Market Watch.
3. Nhấp vào New Order, chọn loại lệnh (Market, Pending, Limit hoặc Stop), đặt khối lượng và các tham số, sau đó xác nhận lệnh.
Lưu ý: Lệnh được thực hiện ở mức giá tốt nhất có sẵn trên thị trường. Việc khớp lệnh có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện thanh khoản và biến động.

Để đóng hoặc sửa lệnh:
1. Vào tab Trade trong terminal của bạn.
2. Chọn vị thế đang mở mà bạn muốn đóng hoặc điều chỉnh.
3. Nhấp Close để thoát lệnh, hoặc Modify để thay đổi mức Stop Loss / Take Profit hoặc đóng một phần vị thế.

Tất cả lệnh được thực hiện theo Chính sách Khớp lệnh của công ty, có sẵn trên trang web của chúng tôi.

Question 25

Swap là gì và được tính như thế nào?

Accepted Answer

Swap (hoặc rollover) là khoản phí hoặc khoản ghi có được áp dụng khi bạn giữ một vị thế giao dịch qua đêm. Swap phản ánh chênh lệch lãi suất giữa hai đồng tiền trong một cặp hoặc chi phí nắm giữ một vị thế có đòn bẩy.

• Swap được áp dụng hàng ngày vào 22:00 (giờ máy chủ) khi vị thế vẫn mở sau khi phiên giao dịch đóng cửa.
• Mức swap có thể dương hoặc âm, tùy thuộc vào chiều giao dịch của bạn và lãi suất thị trường hiện tại.
• Swap gấp ba được tính vào Thứ Tư (đối với công cụ FX) hoặc Thứ Sáu (đối với hàng hóa và chỉ số) để tính phần rollover cho cuối tuần.
• Mức swap chính xác được liệt kê trong Thông số Hợp đồng của từng công cụ trong terminal giao dịch hoặc trên website của chúng tôi.

Tài khoản miễn swap (Hồi giáo) có sẵn theo yêu cầu đối với khách hàng đủ điều kiện. Mức swap có thể được cập nhật định kỳ để phản ánh điều kiện thị trường và mức giá từ nhà cung cấp thanh khoản.

Question 26

Làm thế nào để đặt mức Stop Loss và Take Profit?

Accepted Answer

Bạn có thể đặt mức Stop Loss và Take Profit khi mở lệnh mới hoặc bằng cách chỉnh sửa vị thế hiện có trong terminal giao dịch.
Các mức này sẽ tự động đóng giao dịch của bạn khi thị trường chạm đến mức giá đã chỉ định — giúp bạn giới hạn thua lỗ (Stop Loss) hoặc chốt lợi nhuận (Take Profit).

Vui lòng lưu ý:
• Khoảng cách tối thiểu giữa giá thị trường hiện tại và mức Stop/Take Profit phụ thuộc vào điều kiện giao dịch của từng công cụ.
• Trong thị trường biến động mạnh, lệnh có thể được khớp ở mức giá khả dụng tiếp theo — hiện tượng này gọi là trượt giá (slippage) và là một phần của hành vi thị trường bình thường.
• Nếu vốn chủ sở hữu (equity) của bạn giảm xuống dưới mức ký quỹ yêu cầu, các vị thế có thể bị đóng tự động theo quy tắc Margin Call và Stop Out.

Thông tin chi tiết đầy đủ được nêu trong Chính sách Khớp lệnh của chúng tôi.

Question 27

Mức margin call và stop-out là bao nhiêu?

Accepted Answer

Margin Call xảy ra khi vốn chủ sở hữu tài khoản của bạn giảm xuống còn 80% mức ký quỹ yêu cầu. Mức Stop-Out — thời điểm hệ thống tự động bắt đầu đóng các vị thế đang mở để ngăn số dư âm — thay đổi tùy theo loại tài khoản và có thể nằm trong khoảng từ 0% đến 50%.
Các thông số chính xác cho từng hạng mục tài khoản được nêu trong Thông số Tài khoản và Chính sách Khớp lệnh.

Question 28

Tôi có thể sử dụng Expert Advisors (EA) hoặc giao dịch sao chép không?

Accepted Answer

Có, GLEX hỗ trợ đầy đủ giao dịch tự động thông qua Expert Advisors (EA), script và các dịch vụ copy-trading.
Tuy nhiên, việc sử dụng các chiến lược giao dịch chênh lệch giá (arbitrage), độ trễ (latency) hoặc lạm dụng bị cấm theo Thỏa thuận Khách hàng.

Question 29

Vì sao lệnh của tôi bị từ chối hoặc ở trạng thái chờ quá lâu?

Accepted Answer

Điều này có thể xảy ra do ký quỹ không đủ, thanh khoản thấp, báo giá lại (requote) hoặc tạm dừng giao dịch tạm thời. Vui lòng kiểm tra thẻ Journal trong MetaTrader 5 để biết chi tiết và đảm bảo kết nối internet của bạn ổn định.

Question 30

Giờ giao dịch của bạn là khi nào?

Accepted Answer

Giờ giao dịch thay đổi tùy theo danh mục công cụ:
• Forex: 24 giờ, Thứ Hai 00:05 – Thứ Sáu 23:55 theo giờ máy chủ
• Kim loại/Hàng hóa: thường 01:00 – 23:00 theo giờ máy chủ
• Chỉ số và Crypto: theo đặc tả công cụ

Thời gian chính xác được liệt kê trong Thông số Hợp đồng trong nền tảng của bạn.

Question 31

Tại sao tôi không thể đăng nhập vào nền tảng giao dịch?

Accepted Answer

Nếu bạn không thể đăng nhập vào MetaTrader 5, vui lòng kiểm tra các mục sau:

1. Thông tin đăng nhập:
• Sử dụng số tài khoản giao dịch, mật khẩu MT5 và chọn đúng tên máy chủ (ví dụ: GLEX-Live hoặc GLEX-Demo).
• Đảm bảo bạn không dùng mật khẩu nhà đầu tư (chỉ đọc) để đăng nhập giao dịch.

2. Kết nối:
• Kiểm tra kết nối internet ổn định và đảm bảo MetaTrader không bị chặn bởi tường lửa hoặc phần mềm diệt virus.

3. Phiên bản nền tảng:
• Đảm bảo bạn đang dùng phiên bản mới nhất của terminal hoặc ứng dụng MetaTrader 5.

4. Trạng thái máy chủ:
• Kiểm tra xem nền tảng có đang bảo trì theo lịch hay không (nếu có, hãy truy cập trang trạng thái hệ thống của chúng tôi).

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử đặt lại mật khẩu giao dịch trong Khu vực Cá nhân hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật kèm theo số tài khoản và mô tả ngắn về vấn đề.

Question 32

Vì sao các công cụ giao dịch không hiển thị?

Accepted Answer

Nếu bạn không thấy bất kỳ công cụ giao dịch nào trong terminal MetaTrader 5 của mình, vui lòng thử các bước sau:

1. Hiển thị tất cả công cụ:
• Trong cửa sổ Market Watch, nhấp chuột phải vào bất kỳ vị trí nào và chọn "Show All" để hiển thị tất cả các ký hiệu có sẵn.

2. Kiểm tra máy chủ và loại tài khoản:
• Đảm bảo bạn đang kết nối với đúng máy chủ GLEX (ví dụ: GLEX-Live hoặc GLEX-Demo).
• Bộ công cụ khả dụng phụ thuộc vào hạng mục tài khoản của bạn — ví dụ, tài khoản Standard, RawPro hoặc Prime có thể bao gồm các tài sản giao dịch khác nhau.

3. Nền tảng hoặc kết nối:
• Khởi động lại terminal và kiểm tra các bản cập nhật mới nhất.
• Xác minh kết nối internet của bạn ổn định.

4. Hạn chế tạm thời:
• Một số công cụ có thể tạm thời bị ẩn do bảo trì, sự kiện doanh nghiệp hoặc kỳ nghỉ thị trường.

Question 33

Tôi có thể đặt lại mật khẩu giao dịch như thế nào?

Accepted Answer

Bạn có thể đặt lại mật khẩu giao dịch trực tiếp từ Khu vực Cá nhân của mình:

1. Đăng nhập và mở mục Tài khoản.
2. Chọn tài khoản giao dịch mà bạn muốn đặt lại mật khẩu.
3. Nhấp vào "Đặt lại mật khẩu" và xác nhận hành động qua email, SMS hoặc ứng dụng xác thực của bạn.
4. Tạo mật khẩu mới theo các yêu cầu bên dưới:
• Tối thiểu 8 ký tự
• Phải bao gồm chữ hoa và chữ thường, số và ít nhất một ký hiệu.

Quan trọng:
• Việc đặt lại áp dụng cho mật khẩu MT5 (master) của bạn. Mật khẩu nhà đầu tư (chỉ đọc) vẫn không thay đổi.
• Vì sự an toàn của bạn, không bao giờ chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, bao gồm cả đại diện GLEX.
• Việc đặt lại mật khẩu được xử lý ngay lập tức và có hiệu lực tức thì trong MetaTrader 5.

Question 34

Tôi nên làm gì nếu xảy ra sự cố kỹ thuật?

Accepted Answer

Nếu bạn gặp sự cố kỹ thuật với nền tảng giao dịch hoặc tài khoản, vui lòng thực hiện các bước sau:

1. Khởi động lại terminal MetaTrader 5 và kiểm tra kết nối internet của bạn.
2. Cập nhật nền tảng lên phiên bản mới nhất hiện có.
3. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thu thập các thông tin sau:
• Số tài khoản giao dịch của bạn.
• Thời gian chính xác và mô tả sự cố.
• Ảnh chụp màn hình hoặc các tệp nhật ký liên quan (MT5 → File → Open Data Folder → Logs).

Sau đó liên hệ đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi qua live chat hoặc email (support@glex.com) và cung cấp các thông tin này.

Nếu vấn đề của bạn liên quan đến khớp lệnh, báo giá hoặc lỗi giao dịch, vui lòng gửi khiếu nại chính thức qua Khu vực Cá nhân → mục Hỗ trợ, theo đúng Chính sách Xử lý Khiếu nại của chúng tôi.

Question 35

Hoàn tiền (Cashback) là gì?

Accepted Answer

Rebates (Hoàn tiền) là chương trình bù đắp chi phí giao dịch cho phép bạn nhận lại tới 30% spread cho mỗi giao dịch đã hoàn tất. Điều này có nghĩa là một phần chi phí giao dịch mà bạn thường trả thông qua spread sẽ được hoàn lại cho bạn dưới dạng hoàn tiền.

Chương trình Rebates được thiết kế để giúp nhà giao dịch tối ưu chi phí giao dịch, cải thiện hiệu quả giao dịch tổng thể và tạo thêm thu nhập bất kể chiến lược giao dịch hay quy mô tài khoản. Rebates có sẵn cho tất cả các loại tài khoản và được ghi có tự động mà không cần bất kỳ thao tác thủ công nào từ phía khách hàng.

Question 36

Làm thế nào để kết nối Rebates với tài khoản của tôi?

Accepted Answer

Kết nối Rebates là một quy trình đơn giản và chỉ mất vài phút.

Nếu bạn đã có tài khoản giao dịch đang hoạt động, bạn có thể bật Rebates trực tiếp trong Khu vực Thành viên. Chỉ cần vào Promotions → Rebates, chọn tài khoản giao dịch bạn muốn kết nối và xác nhận kích hoạt. Nếu bạn chưa có tài khoản giao dịch, bạn sẽ cần mở một tài khoản trước khi kết nối với chương trình Rebates.

Sau khi kích hoạt, tài khoản giao dịch đã chọn sẽ xuất hiện trong mục Rebates và tất cả khoản hoàn tiền tích lũy trong tương lai sẽ được theo dõi tự động.

Question 37

Khi nào Hoàn tiền (Rebates) được ghi có?

Accepted Answer

Hoàn tiền được ghi có tự động trong vòng 30 phút sau mỗi giao dịch đã đóng. Không cần chờ đến cuối ngày hoặc cuối tháng — hoàn tiền được tính và ghi có theo từng giao dịch ngay sau khi vị thế được đóng.

Điều này cho phép bạn thấy kết quả tích lũy hoàn tiền gần như ngay lập tức và sử dụng tiền mà không bị chậm trễ.

Question 38

Tôi có thể xem các giao dịch Hoàn phí của mình ở đâu?

Accepted Answer

Tất cả thông tin liên quan đến Rebates của bạn đều có sẵn trong Khu vực Thành viên tại Khuyến mãi → Rebates.

Trong mục này, bạn có thể xem:
• các tài khoản giao dịch đã kết nối
• số tiền rebate được ghi có cho mỗi giao dịch
• lịch sử giao dịch chi tiết

Điều này mang lại sự minh bạch đầy đủ và giúp bạn dễ dàng theo dõi số tiền hoàn tiền bạn nhận được theo thời gian.

Question 39

Hoàn tiền (Rebates) được ghi có ở đâu và tôi có thể sử dụng chúng như thế nào?

Accepted Answer

Hoàn tiền (rebate) được ghi có vào tài khoản Cash của bạn, tách biệt với các tài khoản giao dịch.

Sau khi được ghi có, tiền hoàn có sẵn ngay lập tức và có thể được sử dụng theo nhiều cách:
• chuyển sang bất kỳ tài khoản giao dịch nào
• rút bằng các phương thức thanh toán hiện có
• sử dụng như một phần trong tổng vốn giao dịch của bạn

Không có hạn chế bổ sung nào đối với việc sử dụng tiền hoàn sau khi đã được ghi có.

Question 40

Hoàn tiền có áp dụng cho tất cả các loại tài khoản không?

Accepted Answer

Có, chương trình Rebates áp dụng cho tất cả các loại tài khoản do công ty cung cấp.

Số tiền rebate phụ thuộc vào công cụ giao dịch và khối lượng giao dịch của bạn. Thông tin chi tiết về các công cụ áp dụng, yêu cầu khối lượng giao dịch và mức rebate có sẵn trên trang Rebates của website.

Question 41

Có khối lượng giao dịch tối thiểu để nhận Hoàn tiền không?

Accepted Answer

Không yêu cầu khối lượng giao dịch tối thiểu để bắt đầu nhận Rebates. Cashback được ghi có ngay từ giao dịch đầu tiên sau khi Rebates được kích hoạt cho tài khoản giao dịch của bạn.

Điều này khiến chương trình Rebates phù hợp cho cả nhà giao dịch mới và nhà giao dịch giàu kinh nghiệm với khối lượng giao dịch cao.

Question 42

Tiền thưởng Chào mừng là gì?

Accepted Answer

Bonus Chào mừng là bonus giao dịch $50 được thiết kế để giúp khách hàng mới khám phá môi trường và điều kiện giao dịch của công ty với mức rủi ro ban đầu thấp hơn.

Bonus cho phép bạn giao dịch bằng tiền bonus và tạo ra lợi nhuận giao dịch thực, tùy thuộc vào các điều khoản và điều kiện của chương trình. Chương trình dành cho khách hàng muốn thử nghiệm chiến lược giao dịch và chất lượng khớp lệnh trước khi cam kết sử dụng toàn bộ vốn của mình.

Question 43

Ai đủ điều kiện nhận Tiền thưởng Chào mừng?

Accepted Answer

Welcome Bonus dành cho khách hàng mới và khách hàng hiện tại đáp ứng đầy đủ các điều kiện đủ điều kiện.

Để đủ điều kiện, bạn phải:
• có tài khoản giao dịch đang hoạt động
• hoàn tất xác minh tài khoản đầy đủ
• kích hoạt Welcome Bonus trong Khu vực Thành viên của bạn

Bonus chỉ áp dụng cho loại tài khoản Micro AI và Standard AI.

Question 44

Làm thế nào để kích hoạt Tiền thưởng Chào mừng?

Accepted Answer

Để kích hoạt Tiền thưởng Chào mừng:
1. Đăng nhập vào Khu vực Thành viên
2. Vào Promotions
3. Chọn Welcome Bonus
4. Gửi yêu cầu kích hoạt

Sau khi gửi, yêu cầu của bạn sẽ được công ty xem xét. Sau khi được phê duyệt thành công, tiền thưởng sẽ được ghi có trực tiếp vào tài khoản giao dịch của bạn.

Question 45

Khi nào Bonus Chào mừng được ghi có?

Accepted Answer

Tiền thưởng Chào mừng sẽ được ghi có sau khi được công ty phê duyệt thành công. Sau khi được phê duyệt, số tiền thưởng sẽ được cộng trực tiếp vào tài khoản giao dịch của bạn và có thể sử dụng để giao dịch ngay lập tức.

Question 46

Welcome Bonus có hiệu lực trong bao lâu?

Accepted Answer

Welcome Bonus có hiệu lực trong 60 ngày kể từ ngày được ghi có.

Nếu không đáp ứng các điều kiện giao dịch yêu cầu trong thời gian này, khoản thưởng và mọi quyền lợi liên quan có thể hết hạn hoặc bị gỡ bỏ theo quy định của chương trình.

Question 47

Cần khối lượng giao dịch bao nhiêu để rút lợi nhuận?

Accepted Answer

Để rút lợi nhuận tạo ra từ việc sử dụng Tiền thưởng Chào mừng, bạn phải hoàn thành khối lượng giao dịch 50 lot tiêu chuẩn.

Chỉ lợi nhuận kiếm được sau khi đáp ứng khối lượng giao dịch yêu cầu mới có thể đủ điều kiện rút, theo các điều khoản của tiền thưởng.

Question 48

Tôi có thể rút chính khoản Welcome Bonus không?

Accepted Answer

Không. Bản thân số tiền Tiền thưởng Chào mừng không thể rút. Chỉ lợi nhuận tạo ra từ giao dịch bằng nguồn tiền thưởng mới có thể được rút sau khi đáp ứng tất cả các yêu cầu về khối lượng giao dịch.

Question 49

Welcome Bonus có thể bị hủy không?

Accepted Answer

Có. Công ty có quyền hủy hoặc thu hồi Tiền thưởng Chào mừng bất cứ lúc nào, theo toàn quyền quyết định của mình, bao gồm trong các trường hợp nghi ngờ lạm dụng, vi phạm điều khoản hoặc hoạt động giao dịch bất thường.

Question 50

Tôi có thể sử dụng Tiền thưởng Chào mừng cùng với các chương trình khuyến mãi khác không?

Accepted Answer

Việc có thể kết hợp Tiền thưởng Chào mừng với các chương trình khuyến mãi khác hay không phụ thuộc vào các quy định khuyến mãi hiện hành. Thông tin chi tiết có sẵn trong Khu vực Thành viên hoặc trong toàn bộ Điều khoản và Điều kiện của Tiền thưởng Chào mừng.

Question 51

Có hỗ trợ truy cập VPS không?

Accepted Answer

Có. Chúng tôi cung cấp quyền truy cập VPS (Máy chủ riêng ảo) để đảm bảo hoạt động ổn định, liên tục của các nền tảng giao dịch và chiến lược tự động (Expert Advisors, script và chỉ báo tùy chỉnh).

Bạn có thể yêu cầu hoặc kích hoạt dịch vụ VPS trong Khu vực Cá nhân → mục Dịch vụ Bổ sung. Sau khi kích hoạt, bạn sẽ nhận thông tin đăng nhập VPS (địa chỉ IP, tên người dùng và mật khẩu) qua email hoặc trong bảng điều khiển tài khoản.

Tính khả dụng và giá:
• VPS có thể được cung cấp miễn phí nếu khối lượng giao dịch hoặc số dư tài khoản của bạn đáp ứng các tiêu chí nhất định.
• Nếu không, dịch vụ sẽ được cung cấp theo hình thức đăng ký với mức phí cố định hàng tháng.
• Dịch vụ VPS hiện chưa khả dụng ở tất cả quốc gia và khu vực. Vui lòng kiểm tra Khu vực Cá nhân → mục Khuyến mãi để xác nhận tính khả dụng tại khu vực của bạn.

Việc thiết lập VPS thường hoàn tất trong vòng 1–3 giờ sau khi kích hoạt. Để được hỗ trợ, vui lòng liên hệ support@glex.com.

Question 52

Có những chương trình liên kết nào?

Accepted Answer

Chúng tôi cung cấp một số chương trình liên kết được thiết kế cho đối tác với các mức độ kinh nghiệm và mức độ hoạt động khác nhau:
• Chương trình Affiliate Web (Người mới bắt đầu) — nhận thưởng cho mỗi khách hàng được xác minh mà bạn giới thiệu.
• Introducing Broker (Tiêu chuẩn) — nhận mức chi trả cao hơn và quyền truy cập các công cụ đối tác nâng cao.
• Chương trình VIP — điều khoản độc quyền, phân tích nâng cao, hỗ trợ chuyên biệt và hoa hồng cao cấp cho các đối tác có hiệu suất cao.

Tất cả các chương trình được điều chỉnh bởi Thỏa thuận Hợp tác Liên kết của chúng tôi và có sẵn sau khi đăng ký tài khoản đối tác và xác minh danh tính. Cấu trúc hoa hồng và mô hình chi trả phụ thuộc vào gói bạn chọn — CPA, Revenue Share hoặc Hybrid.

Bạn có thể theo dõi lượt giới thiệu, hoa hồng và các chỉ số hiệu suất trong Bảng điều khiển Đối tác. Xin lưu ý rằng tính khả dụng của chương trình và mức chi trả có thể thay đổi tùy theo khu vực, nguồn lưu lượng truy cập và việc tuân thủ chính sách marketing của chúng tôi.

Question 53

Làm thế nào để tôi tham gia các chương trình thưởng (bonus)?

Accepted Answer

Để tham gia bất kỳ chương trình thưởng hoặc ưu đãi khuyến mãi nào của chúng tôi:
1. Đăng nhập vào Khu vực Cá nhân của bạn.
2. Mở mục "Khuyến mãi và Tiền thưởng".
3. Chọn một ưu đãi đang có, xem kỹ các điều khoản và nhấp "Kích hoạt" để tham gia.

Lưu ý:
• Tiền thưởng chỉ áp dụng cho khách hàng có tài khoản giao dịch đang hoạt động.
• Mỗi chương trình khuyến mãi có yêu cầu riêng về khối lượng giao dịch (doanh số), thời hạn hiệu lực và hạn chế rút tiền cho đến khi đáp ứng điều kiện.
• Công ty có quyền hủy tiền thưởng trong trường hợp lạm dụng, tạo nhiều tài khoản, hoặc vi phạm Điều khoản và Điều kiện Tiền thưởng & Khuyến mãi.
• Một số chương trình khuyến mãi có thể không khả dụng ở tất cả các quốc gia hoặc loại tài khoản — vui lòng kiểm tra Khu vực Cá nhân của bạn để xem các ưu đãi hiện tại.

Question 54

Tiền thưởng được tính và ghi có như thế nào?

Accepted Answer

Tiền thưởng sẽ được tự động ghi có vào tài khoản giao dịch của bạn sau khi kích hoạt trong mục Khuyến mãi và Tiền thưởng. Mỗi ưu đãi nêu rõ tỷ lệ phần trăm, thời hạn hiệu lực và khối lượng giao dịch cần thiết để chuyển tiền thưởng thành khoản tiền có thể rút.

Question 55

Tôi có thể rút tiền thưởng hoặc lợi nhuận tạo ra từ tiền thưởng không?

Accepted Answer

Lợi nhuận kiếm được từ tiền thưởng có thể rút sau khi đáp ứng khối lượng giao dịch (doanh số) yêu cầu. Bản thân số tiền thưởng có thể không được rút trực tiếp, trừ khi có quy định khác trong điều khoản của ưu đãi.

Question 56

Điều gì sẽ xảy ra với tiền thưởng nếu tôi rút tiền?

Accepted Answer

Nếu bạn rút tiền trước khi đáp ứng yêu cầu doanh số giao dịch, khoản thưởng đang hoạt động có thể bị hủy một phần hoặc toàn bộ theo Điều khoản và Điều kiện Thưởng & Khuyến mãi.

Question 57

Hoa hồng affiliate được thanh toán như thế nào và khi nào?

Accepted Answer

Hoa hồng tiếp thị liên kết được tính hàng ngày và ghi có vào Tài khoản Đối tác của bạn. Bạn có thể rút tiền tiếp thị liên kết khi đạt ngưỡng tối thiểu. Tần suất chi trả (hàng tuần hoặc hàng tháng) phụ thuộc vào cấp độ đối tác của bạn.

Question 58

Công ty bảo vệ dữ liệu cá nhân của tôi như thế nào?

Accepted Answer

Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật và quyền riêng tư tiên tiến để bảo vệ mọi thông tin khách hàng theo Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi và các yêu cầu pháp lý liên quan (bao gồm FSC và các tiêu chuẩn tương đương GDPR).

Khung bảo vệ dữ liệu của chúng tôi bao gồm:
• Mã hóa: Tất cả dữ liệu khách hàng được mã hóa cả khi truyền (qua SSL/TLS) và khi lưu trữ.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân sự được ủy quyền và có mục đích kinh doanh hợp lệ mới có thể truy cập thông tin khách hàng.
• Xác thực: Xác thực hai yếu tố (2FA) và các lớp xác minh khác bảo vệ quyền truy cập vào Khu vực Cá nhân của bạn.
• Bảo mật hạ tầng: Tất cả hệ thống được lưu trữ tại các trung tâm dữ liệu an toàn, được giám sát và có sao lưu dự phòng.
• Giám sát và kiểm toán: Các đánh giá bảo mật định kỳ, kiểm thử xâm nhập và rà soát tuân thủ đảm bảo bảo vệ liên tục.

Chúng tôi không bao giờ chia sẻ hoặc bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba, trừ khi được pháp luật yêu cầu hoặc có sự đồng ý rõ ràng của bạn.

Question 59

Những biện pháp nào được áp dụng trong trường hợp rò rỉ dữ liệu?

Accepted Answer

Trong trường hợp hiếm hoi xảy ra vi phạm dữ liệu hoặc truy cập trái phép vào thông tin khách hàng, công ty sẽ hành động ngay lập tức theo Chính sách Quyền riêng tư và Quy trình Ứng phó Sự cố nội bộ của mình:

1. Điều tra ngay lập tức: Các hệ thống bị ảnh hưởng được cô lập và một cuộc rà soát pháp chứng toàn diện được tiến hành để xác định nguồn gốc và phạm vi của sự cố vi phạm.
2. Giảm thiểu: Thực hiện mọi bước cần thiết để giảm thiểu thiệt hại tiềm ẩn và ngăn chặn truy cập trái phép tiếp diễn.
3. Thông báo: Khách hàng và các cơ quan quản lý liên quan sẽ được thông báo trong vòng 72 giờ, hoặc theo yêu cầu của luật hiện hành.
4. Bảo vệ khách hàng: Khách hàng bị ảnh hưởng sẽ nhận được hướng dẫn về các biện pháp bảo vệ (ví dụ: cập nhật mật khẩu hoặc kiểm tra hoạt động tài khoản gần đây).
5. Tăng cường bảo mật: Sau sự cố, các biện pháp bảo vệ hệ thống và giao thức bảo mật sẽ được rà soát và củng cố.

Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu của bạn luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.

Question 60

Tôi báo cáo vi phạm quyền riêng tư như thế nào?

Accepted Answer

Nếu bạn tin rằng dữ liệu cá nhân của mình đã bị lạm dụng hoặc xử lý không đúng cách, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức qua một trong các kênh sau:
• Gửi báo cáo qua mục Hỗ trợ "Quyền riêng tư và Bảo vệ dữ liệu" trong Khu vực Cá nhân của bạn (biểu mẫu Yêu cầu của Chủ thể Dữ liệu).
• Hoặc email trực tiếp cho chúng tôi tại support@glex.com với tiêu đề "Báo cáo Vi phạm Quyền riêng tư."

Đội ngũ tuân thủ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và phản hồi trong vòng 30 ngày theo lịch (có thể gia hạn đến 60 ngày nếu требуется xác minh bổ sung). Chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp thông tin nhận dạng để xác nhận quyền sở hữu tài khoản trước khi tiết lộ hoặc sửa đổi bất kỳ dữ liệu nào.

Nếu bạn không hài lòng với phản hồi của chúng tôi, bạn cũng có thể liên hệ Ủy ban Dịch vụ Tài chính (FSC) của Mauritius hoặc cơ quan bảo vệ dữ liệu tại địa phương của bạn. Để biết đầy đủ chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi.

Question 61

Làm thế nào để tôi bật hoặc tắt xác thực hai yếu tố (2FA)?

Accepted Answer

Vào Khu vực Cá nhân → Cài đặt Bảo mật, chọn phương thức bạn muốn (SMS, email hoặc ứng dụng xác thực) và xác nhận kích hoạt.
Bạn có thể tắt 2FA bất cứ lúc nào, nhưng điều này được khuyến cáo không nên làm vì lý do bảo mật.

Question 62

Công ty có chia sẻ dữ liệu cá nhân của tôi với bên thứ ba không?

Accepted Answer

Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba, ngoại trừ các nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền (KYC, xử lý thanh toán, kiểm toán) hoặc khi pháp luật yêu cầu. Mọi việc xử lý dữ liệu đều được điều chỉnh bởi Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.

Question 63

Tôi gửi khiếu nại như thế nào?

Accepted Answer

Nếu bạn muốn gửi khiếu nại chính thức, vui lòng thực hiện qua Khu vực Cá nhân → mục Hỗ trợ bằng biểu mẫu trực tuyến chuyên dụng. Các khiếu nại được gửi qua chat hoặc điện thoại sẽ không được xem là chính thức.

Khi gửi khiếu nại, vui lòng bao gồm:
• Họ và tên đầy đủ và số tài khoản giao dịch của bạn.
• Ngày và giờ xảy ra sự việc.
• Mô tả rõ ràng vấn đề và hướng giải quyết yêu cầu.
• Tài liệu hỗ trợ như ảnh chụp màn hình, sao kê hoặc nhật ký, nếu có.

Sau khi khiếu nại được gửi, bạn sẽ nhận được một số theo dõi duy nhất (Case ID) để theo dõi trạng thái. Tất cả khiếu nại được xử lý theo Chính sách Xử lý Khiếu nại của chúng tôi, có sẵn trên website.

Question 64

Mất bao lâu để giải quyết khiếu nại?

Accepted Answer

Sau khi khiếu nại của bạn được gửi, bạn sẽ nhận được email xác nhận trong vòng 1 ngày làm việc, xác nhận rằng khiếu nại đã được đăng ký.
• Các trường hợp tiêu chuẩn được xem xét và giải quyết trong vòng 10 ngày làm việc.
• Các trường hợp phức tạp có thể mất đến 21 ngày làm việc.
• Các trường hợp đặc biệt phức tạp, liên quan đến dữ liệu của bên thứ ba hoặc tham vấn cơ quan quản lý, có thể mất đến 90 ngày theo lịch.

Nếu cần thêm thông tin, thời gian xem xét sẽ tạm dừng cho đến khi bạn cung cấp các tài liệu hoặc giải trình được yêu cầu. Nếu chúng tôi không thể hoàn tất điều tra trong khung thời gian thông thường, chúng tôi sẽ gửi phản hồi tạm thời, giải thích lý do chậm trễ và nêu ngày dự kiến hoàn tất mới.

Tất cả khiếu nại được xử lý công bằng, minh bạch và theo Chính sách Xử lý Khiếu nại của chúng tôi.

Bắt đầu và Đăng ký

Quản lý tài khoản

Thanh toán và vận hành tài chính

Giao dịch và Nền tảng

Sự cố kỹ thuật

Hoàn tiền (Cashback)

Tiền thưởng chào mừng

Chương trình và Ưu đãi đặc biệt

Bảo mật và Quyền riêng tư

Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp

Thông tin chung