Question 1

如何注册交易账户？

Accepted Answer

前往我们的网站并点击“注册”。创建一个个人账户（仅限 18 岁及以上），填写您的信息，并确认您的邮箱或手机号。注册即表示您同意我们的关键政策（客户协议/一般业务条款、隐私声明、KYC/AML、奖金与促销及其他）。请注意：我们不接收来自受限制/受制裁司法辖区的居民。要完成激活，请在个人专区完成基础身份核验。

Question 2

账户验证需要哪些文件？

Accepted Answer

为验证您的账户，请提供以下材料：
• 身份证明：有效的国际护照、国民身份证、驾驶执照或居留许可。
• 住址证明：近 3 个月内开具的水电煤账单、银行或信用卡对账单、政府出具的信函或租赁协议，且需显示您的全名和当前地址。

所有文件必须清晰可见、彩色且完整可读。我们也可能要求您完成自拍或活体检测验证以确认身份。

根据您的账户活动和相关法规，公司可能会要求提供额外文件，例如收入证明或资金来源证明。如提交的数据与您的注册信息不一致，在完成验证前，账户访问可能会被临时限制。

Question 3

文件验证需要多长时间？

Accepted Answer

初始审核通常会在您上传文件后 1 小时内完成。在某些情况下，取决于文件质量、审核工作量或额外的 AML/KYC 检查，流程可能需要 3–5 个工作日。

在此期间，某些账户功能——例如入金、出金或交易——在您的资料完全通过验证之前可能会暂时受限。验证流程完成后，您将收到电子邮件通知。

Question 4

我如何更改界面语言？

Accepted Answer

您可以随时更改界面语言——在我们网站的顶部菜单、您的个人专区内，或在交易平台设置中。

请注意，更改语言仅影响显示界面。所有官方文件、合同及与客户的沟通均以英文（或我们条款中所指定的其他官方支持语言）为准。

Question 5

我可以开设多个交易账户吗？

Accepted Answer

是的。您可以在同一客户资料下开设多个交易账户——例如，使用不同的基础货币或账户类型（Cent、Standard、Pro、Prime）。
每个交易账户必须属于同一位已验证的客户，并且允许通过个人专区在您自己的账户之间进行资金划转。

Question 6

是否提供公司账户或联名账户？

Accepted Answer

是的，企业账户可为已注册公司开立。您需要提供公司注册文件（公司注册证书、公司章程与细则、地址证明，以及董事或受益所有人的身份证件）。
目前不支持联名账户。

Question 7

GLEX 是否接受来自受制裁或受限制国家/地区的客户？

Accepted Answer

不可以。GLEX 不会根据国际反洗钱（AML）及监管要求为受制裁或受限制司法辖区的客户开立账户。受限制国家/地区的完整列表可在注册过程中以及《客户协议》中查看。

Question 8

我如何更改已登记的地址、电话号码或电子邮件？

Accepted Answer

登录您的个人专区，进入“资料设置”，并更新相关信息。系统会要求您通过发送至已注册联系方式的安全码确认更改。
• 地址变更：需要上传一份新的有效居住证明文件（如水电费账单、银行对账单等），且签发日期需在最近 3 个月内。
• 电话或邮箱变更：可能需要额外的身份验证（例如自拍或视频核验）。

出于安全原因，更新联系方式后，出金或某些账户操作可能会被暂时限制最长 48 小时。
如果您已无法使用原先的邮箱或电话号码，请联系 support@glex.com 获取协助。

Question 9

我如何重新获得个人专区的访问权限？

Accepted Answer

如果您忘记了密码，请在登录页面使用“忘记密码？”选项。您将通过已注册的电子邮件或短信收到恢复链接。请按照链接设置新密码。

如果您同时无法访问电子邮件和手机号码，请联系我们的支持团队进行身份重新验证。可能会要求您完成自拍或视频验证以确认账户所有权。此类请求通常会在 1–3 个工作日内审核完成。

为保障您的安全，我们绝不会通过电子邮件、聊天或社交媒体向您索要密码或验证码。

Question 10

如何更改我的安全验证方式（电子邮件、短信、身份验证器应用）？

Accepted Answer

您可以在个人专区的“安全”部分管理安全设置。选择您偏好的验证方式——电子邮件、短信或身份验证器应用（例如 Google Authenticator、Authy）——并使用您当前启用的方式确认更改。

为保护您的账户安全：
• 更改安全方式需要通过验证码确认。
• 更改后，出金或高风险操作可能会被临时限制，最长可达 24–48 小时。
• 您可以生成恢复代码，以便在丢失设备时恢复访问——请将其保存在安全的地方。

切勿与任何人分享您的验证码或密码，包括公司代表。

Question 11

如何申请删除我的个人数据？

Accepted Answer

您可以在个人专区的“隐私与数据保护”部分提交数据删除请求，或发送邮件至 support@glex.com。您的请求将在 30 个日历日内审核并处理；如需额外评估，处理时间可能延长（最长至 60 天）。

请注意：
• 根据金融监管要求，我们依法必须保留某些记录（例如身份识别数据、交易日志、AML/KYC 信息）最长 5–7 年。
• 当您的账户仍有余额或存在未完成义务时，无法删除数据。
• 删除完成后，您的账户及交易历史将无法恢复。

更多详情请参阅我们的《隐私政策》和《数据保留声明》。

Question 12

如何关闭我的交易账户？

Accepted Answer

要关闭您的账户，请通过个人专区 → 资料 → 账户关闭提交申请。提交申请前请确保已提取余额。
关闭后，账户数据将被安全归档，并根据监管要求最多保留 7 年。

Question 13

我可以开设不同基础货币的账户吗？

Accepted Answer

是的，您可以开设其他以不同基础货币（USD、EUR 等）计价的账户。请注意，账户创建后其基础货币无法更改。

Question 14

我如何更新我的税务居住地或 FATCA/CRS 信息？

Accepted Answer

您可以通过联系合规团队（support@glex.com）并提供更新后的文件来更新您的税务居住地信息。根据国际法规（FATCA/CRS），您必须确保税务信息准确且保持最新。

Question 15

有哪些入金和出金方式可用？

Accepted Answer

我们支持多种安全便捷的支付方式，具体取决于您的居住国家/地区和账户币种：
• 银行卡：Visa、MasterCard 及其他主要发卡机构。
• 银行转账：主要币种的本地和国际电汇。
• 电子支付系统：部分电子钱包及替代支付方式（可用性可能因地区而异）。
• 加密货币：可使用热门资产（例如 BTC、ETH、USDT）入金和出金，需经区块链确认并受内部限额约束。

重要提示：
• 账户持有人姓名必须与所使用的支付方式上的姓名一致。
• 不接受与第三方之间的转账。
• 由于当地法规或服务限制，部分支付选项可能不可用。

完整详情（包括支持的币种、限额及处理时间）将在您的个人专区以及我们的《入金与出金政策》中提供。

Question 16

交易处理需要多长时间？

Accepted Answer

• 存款：
存款将由系统 24/7 自动处理。在大多数情况下，资金会即时或在几分钟内入账，具体取决于支付方式。银行转账可能需要 1–3 个工作日，加密货币存款需达到所需的区块链确认次数后才会显示在您的账户中。

• 取款：
取款申请同样由系统 24/7 自动处理。大多数电子钱包和加密货币取款可在几分钟内完成，而银行卡与银行转账取款可能需要 1–5 个工作日，具体取决于您的银行或支付系统。

请注意：
• 只有完成完整验证的客户才可取款。如系统触发额外的反洗钱（AML）或安全检查，处理时间可能会延长。
• 更多详情请参阅我们的《存款与取款政策》。

Question 17

我可以取消提现吗？

Accepted Answer

只要提现申请尚未被我们的支付系统处理，您就可以取消。
要取消，请前往个人中心 → 交易 → 提现，并在待处理申请旁点击“取消”。取消确认后，资金将立即退回至您的交易账户余额。

请注意：
• 当提现申请标记为“已处理”后，表示已传送至支付服务提供商，无法撤销。
• 若提现处于反洗钱（AML）或安全审核中，在审核完成前可能暂时无法取消。

更多信息请参阅我们的《入金与出金政策》。

Question 18

金融交易是否收取费用？

Accepted Answer

公司对使用与入金账户相同的支付信息进行的标准入金或出金不收取内部费用。

如申请出金至不同的支付系统或方式，可能需要完成最低交易量后，方可在不产生额外费用的情况下处理该请求。
关于所需交易量及当前状态的信息可在您的个人专区查看。

请注意：
• 银行或银行卡服务提供商可能会收取货币兑换或国际转账费用。
• 加密货币交易将产生区块链网络费用。
• 若产生实际第三方处理成本，公司保留转嫁该等费用的权利。

所有适用条件将在确认交易前显示，并在我们的《入金与出金政策》中详细说明。

Question 19

我可以使用与入金不同的方式提现吗？

Accepted Answer

提款通常应使用与入金相同的方式并退回至同一账户（“原路退回”原则）。
如果原始方式不可用，您可申请替代方式，但需通过额外的反洗钱（AML）验证，并可能需要满足一定的交易量要求。

Question 20

如果我的入金未显示在账户中，会发生什么？

Accepted Answer

如果您的入金未在预计时间内到账，请联系 support@glex.com 并提供：
• 交易 ID 或收据，
• 支付方式
• 金额与币种，以及转账日期。
我们的财务团队将进行调查，并尽快向您反馈。

Question 21

是否有最低或最高出金金额限制？

Accepted Answer

是的。最低和最高出金限额取决于所选的支付方式，并会在确认前在您的个人专区中显示。
对于大额出金，可能需要额外验证。

Question 22

公司的退款政策是什么？

Accepted Answer

退款仅在特殊情况下处理，且仅退回至原付款来源。退款申请将由我们的财务与合规团队依据《入金与出金政策》进行审核。

Question 23

支持哪些交易平台？

Accepted Answer

我们提供对 MetaTrader 5（MT5）交易平台的访问——这是多资产交易与市场分析的行业标准。

您可以通过以下方式交易：
• 适用于 Windows 和 macOS 的桌面终端（可在下载中心获取）。
• 适用于 iOS 和 Android 的移动应用。
• WebTrader——无需安装，直接在浏览器中交易。

所有交易账户均连接至 GLEX 官方交易服务器。您在个人中心开立交易账户后，即可立即获得平台访问权限。

为确保您的安全，请仅使用从我们网站下载的 MetaQuotes 官方软件。

Question 24

如何开仓或平仓？

Accepted Answer

在 MetaTrader 5 中开立新订单：
1. 使用您的交易账户凭据登录平台。
2. 在“市场报价”窗口中选择一个交易品种。
3. 点击“新订单”，选择订单类型（市价、挂单、限价或止损），设置交易量和参数，然后确认下单。
注：订单将以市场上可获得的最佳价格成交。成交情况可能会因流动性和波动性条件而有所不同。

平仓或修改订单：
1. 转到终端中的“交易”选项卡。
2. 选择您要平仓或调整的持仓。
3. 点击“平仓”退出交易，或点击“修改”更改止损/止盈水平或进行部分平仓。

所有订单均按照公司《订单执行政策》执行，该政策可在我们的网站上查看。

Question 25

什么是隔夜利息（Swap），它是如何计算的？

Accepted Answer

隔夜利息（Swap/展期费）是当您将交易持仓隔夜持有时产生的费用或收益。它反映货币对两种货币的利率差，或杠杆持仓的持有成本。

• 当持仓在交易时段结束后仍保持开仓状态时，系统会在每日 22:00（服务器时间）计收隔夜利息。
• 隔夜利息可能为正或为负，取决于您的交易方向及当前市场利率。
• 外汇产品在周三（商品与指数在周五）会收取三倍隔夜利息，以覆盖周末展期。
• 准确的隔夜利息费率可在交易终端或我们网站上各交易品种的《合约规格》中查看。

符合条件的客户可申请免隔夜利息（伊斯兰）账户。隔夜利息费率可能会定期更新，以反映市场情况及流动性提供商费率。

Question 26

如何设置止损和止盈水平？

Accepted Answer

您可以在开立新订单时设置止损和止盈水平，或在交易终端中修改现有仓位时设置。
当市场达到指定价格时，这些水平会自动平仓——帮助您限制亏损（止损）或锁定利润（止盈）。

请注意：
• 当前市场价格与您的止损/止盈水平之间的最小距离取决于各品种的交易条件。
• 在市场高度波动时，订单可能以可获得的下一个价格执行——这称为滑点，属于正常的市场行为。
• 如果您的账户净值低于所需保证金水平，仓位可能会根据追加保证金和强制平仓规则自动平仓。

完整详情请参阅我们的《订单执行政策》。

Question 27

什么是追缴保证金水平和强制平仓水平？

Accepted Answer

当您的账户净值降至所需保证金的 80% 时，会触发追加保证金（Margin Call）。强制平仓（Stop-Out）水平——即系统为防止出现负余额而自动开始平掉持仓的点位——会因账户类型而异，可能在 0% 至 50% 之间。
各账户类别的具体参数请参见《账户规格》和《订单执行政策》。

Question 28

我可以使用智能交易（EA）或跟单交易吗？

Accepted Answer

是的，GLEX 全面支持通过智能交易（EA）、脚本以及跟单交易服务进行自动化交易。
但是，根据《客户协议》，禁止使用套利、延迟或滥用性的交易策略。

Question 29

为什么我的订单被拒绝或长时间处于待处理状态？

Accepted Answer

这可能是由于保证金不足、流动性较低、重新报价或临时停盘所致。请在 MetaTrader 5 的“日志”选项卡中查看详细信息，并确保您的网络连接稳定。

Question 30

你们的交易时间是什么？

Accepted Answer

交易时间因品类而异：
• 外汇：每周一 00:05 – 周五 23:55（服务器时间），24 小时交易
• 贵金属/大宗商品：通常为 01:00 – 23:00（服务器时间）
• 指数与加密货币：以具体品种规格为准

准确时间请在终端的《合约规格》中查看。

Question 31

为什么我无法登录交易终端？

Accepted Answer

如果您无法登录 MetaTrader 5，请检查以下内容：

1. 凭据：
• 使用您的交易账号、MT5 密码，并选择正确的服务器名称（例如 GLEX-Live 或 GLEX-Demo）。
• 确保您未使用投资者（只读）密码进行交易登录。

2. 连接：
• 确认网络连接稳定，且 MetaTrader 未被防火墙或杀毒软件阻止。

3. 平台版本：
• 确保您使用的是最新版 MetaTrader 5 终端或应用。

4. 服务器状态：
• 检查平台是否处于计划维护中（如适用，请访问我们的系统状态页面）。

若问题仍未解决，请在个人中心重置您的交易密码，或联系技术支持团队，并提供您的账号及问题简要说明。

Question 32

为什么看不到交易品种？

Accepted Answer

如果您在 MetaTrader 5 终端中看不到任何交易品种，请尝试以下步骤：

1. 显示所有品种：
• 在“市场报价”窗口中，右键点击任意位置并选择“显示全部”，以显示所有可用交易品种。

2. 检查您的服务器与账户类型：
• 确保您已连接到正确的 GLEX 服务器（例如 GLEX-Live 或 GLEX-Demo）。
• 可用品种的集合取决于您的账户类别——例如 Standard、RawPro 或 Prime 账户可能包含不同的交易资产。

3. 平台或连接：
• 重启您的终端并检查是否有最新更新。
• 确认您的网络连接稳定。

4. 临时限制：
• 某些品种可能会因维护、公司事件或市场假期而被临时隐藏。

Question 33

如何重置我的交易密码？

Accepted Answer

您可以直接在个人专区重置您的交易密码：

1. 登录并打开账户部分。
2. 选择您想要重置密码的交易账户。
3. 点击“重置密码”，并通过电子邮件、短信或您的身份验证器应用确认操作。
4. 按照以下要求创建新密码：
• 至少 8 个字符
• 必须包含大写和小写字母、数字以及至少一个符号。

重要：
• 重置适用于您的 MT5（主）密码。投资者（只读）密码保持不变。
• 为了您的安全，请勿与任何人分享您的密码，包括 GLEX 代表。
• 密码重置将即时处理，并在 MetaTrader 5 中立即生效。

Question 34

如果出现技术问题我该怎么办？

Accepted Answer

如果您在交易平台或账户方面遇到技术问题，请按以下步骤操作：

1. 重启您的 MetaTrader 5 终端并检查网络连接。
2. 将平台更新至最新可用版本。
3. 若问题仍然存在，请收集以下信息：
• 您的交易账户号码。
• 问题发生的准确时间与描述。
• 截图或相关日志文件（MT5 → 文件 → 打开数据文件夹 → Logs）。

随后通过在线聊天或电子邮件（support@glex.com）联系技术支持团队，并提供上述信息。

若您的问题涉及订单执行、报价或交易错误，请根据我们的《投诉处理政策》，通过您的个人专区 → 支持部分提交正式申诉。

Question 35

什么是返利（现金返还）？

Accepted Answer

返利（现金返还）是一项交易成本补偿计划，允许您在每笔完成的交易中获得最高 30% 的点差返还。这意味着您通常以点差形式支付的部分交易成本将以现金返还的方式退还给您。

返利计划旨在帮助交易者优化交易支出、提升整体交易效率，并在不受交易策略或账户规模影响的情况下创造额外收入。返利适用于所有账户类型，并将自动入账，无需客户进行任何手动操作。

Question 36

如何将返利连接到我的账户？

Accepted Answer

连接返利流程很简单，只需几分钟。

如果您已有正在使用的交易账户，可直接在会员专区启用返利。只需前往 促销 → 返利，选择要连接的交易账户并确认激活即可。如果您尚未拥有交易账户，则需要先开户，然后才能连接返利计划。

激活后，所选交易账户将显示在返利部分，之后所有返利累积都会自动跟踪。

Question 37

返佣何时入账？

Accepted Answer

返利会在每笔交易平仓后 30 分钟内自动入账。无需等到当天或当月底——返现会在每笔交易平仓后不久按单笔交易计算并入账。

这让您几乎可以立即查看返利累计结果，并可立即使用资金，无需延迟。

Question 38

我在哪里可以查看我的返利交易？

Accepted Answer

与你的返佣相关的所有信息，可在会员专区的“促销 → 返佣”中查看。

在此部分，你可以查看：
• 已连接的交易账户
• 每笔交易入账的返佣金额
• 详细的交易记录

这将提供完全透明的信息，并让你能够轻松跟踪你随时间获得的返现金额。

Question 39

返佣入账到哪里？我该如何使用？

Accepted Answer

返佣会记入您的现金账户，该账户与您的交易账户相互独立。

一旦入账，返佣资金将立即可用，并可通过多种方式使用：
• 转入任何交易账户
• 使用可用的出金方式提现
• 作为您整体交易资金的一部分使用

返佣资金入账后使用不受任何额外限制。

Question 40

所有账户类型都可享受返利吗？

Accepted Answer

是的，返利计划适用于公司提供的所有账户类型。

返利金额取决于交易品种和您的交易量。有关适用品种、交易量要求和返利费率的详细信息，请参阅网站的返利页面。

Question 41

获得返利是否有最低交易量要求？

Accepted Answer

开始接收返利不要求最低交易量。返现将在为您的交易账户激活返利后从第一笔交易开始入账。

这使返利计划既适合新手交易者，也适合交易量高的资深交易者。

Question 42

什么是欢迎奖金？

Accepted Answer

欢迎奖金为 50 美元的交易奖金，旨在帮助新客户以更低的初始风险探索公司的交易环境与条件。

在遵守本计划条款与条件的前提下，该奖金允许您使用奖金资金进行交易并产生真实的交易利润。该奖金面向希望在完全投入自有资金之前，测试交易策略与执行质量的客户。

Question 43

谁有资格获得欢迎奖金？

Accepted Answer

欢迎 бонус 适用于符合所有资格要求的新老客户。

要获得资格，您必须：
• 拥有一个活跃的交易账户
• 完成完整的账户验证
• 在会员专区激活欢迎 бонус

该 бонус 仅适用于 Micro AI 和 Standard AI 账户类型。

Question 44

如何激活欢迎奖金？

Accepted Answer

激活欢迎奖金：
1. 登录会员专区
2. 前往促销活动
3. 选择欢迎奖金
4. 提交激活申请

提交后，公司将审核您的申请。审核通过后，奖金将直接记入您的交易账户。

Question 45

欢迎奖金何时到账？

Accepted Answer

欢迎奖金在公司成功审核批准后发放。批准后，奖金金额将直接添加到您的交易账户，并可立即用于交易。

Question 46

欢迎奖金有效期是多久？

Accepted Answer

欢迎奖金自入账之日起有效期为60天。

若在此期间未满足所需交易条件，奖金及其相关权益可能会根据活动规则到期或被移除。

Question 47

提取利润需要达到多少交易量？

Accepted Answer

要提取使用欢迎奖金产生的利润，您必须完成 50 标准手的交易量。

根据奖金条款，只有在达到所需交易量后获得的利润才可能符合提取条件。

Question 48

我可以提取欢迎赠金本身吗？

Accepted Answer

不可以。欢迎奖金本身不可提取。只有使用奖金资金交易产生的利润，在满足所有交易量要求后方可提取。

Question 49

欢迎赠金可以取消吗？

Accepted Answer

是的。公司保留在任何时候自行决定取消或撤销欢迎奖金的权利，包括但不限于涉嫌滥用、违反条款或异常交易活动的情况。

Question 50

我可以将欢迎奖金与其他促销活动一起使用吗？

Accepted Answer

欢迎奖金是否可与其他促销活动叠加取决于当前促销规则。详细信息可在会员专区或欢迎奖金完整条款与条件中查看。

Question 51

是否提供 VPS 访问权限？

Accepted Answer

是的。我们提供 VPS（虚拟专用服务器）访问，以确保交易平台和自动化策略（EA、脚本和自定义指标）稳定、不中断运行。

您可在个人中心 → 附加服务中申请或启用 VPS 服务。启用后，您将通过邮件或在账户仪表盘中收到 VPS 登录信息（IP 地址、用户名和密码）。

可用性与定价：
• 若您的交易量或账户余额达到特定标准，VPS 可能免费提供。
• 否则，该服务按订阅方式提供，按固定月费计费。
• VPS 服务尚未覆盖所有国家和地区。请在个人中心 → 活动/促销中确认您所在地区是否可用。

VPS 设置通常在启用后 1–3 小时内完成。如需协助，请联系 support@glex.com。

Question 52

有哪些联盟计划可用？

Accepted Answer

我们提供多种联盟计划，面向不同经验与活跃度水平的合作伙伴：
• 联盟网络计划（新手）— 每推荐一位完成验证的客户即可获得奖励。
• 介绍经纪商（标准）— 获得更高的分成，并可使用高级合作伙伴工具。
• VIP 计划 — 专属条款、增强型分析、专属支持，以及为高绩效合作伙伴提供的高级佣金。

所有计划均受我们的《联盟合作伙伴协议》约束，并在合作伙伴账户注册及身份验证后可用。佣金结构与结算模式取决于您选择的方案 — CPA、Revenue Share 或 Hybrid。

您可在合作伙伴控制台中跟踪推荐、佣金及绩效指标。请注意，计划的可用性与费率可能因您的所在地区、流量来源以及对我们营销政策的合规情况而有所不同。

Question 53

我如何参与奖金计划？

Accepted Answer

加入我们的任何奖金或促销活动：
1. 登录您的个人专区。
2. 打开“促销与奖金”部分。
3. 选择可用活动，仔细阅读其条款，然后点击“激活”即可参与。

请注意：
• 奖金仅适用于拥有有效交易账户的客户。
• 每项促销活动都有各自的交易量（成交额）要求、有效期，以及在满足条件前的提款限制。
• 如发生滥用、创建多个账户或违反《奖金与促销条款与条件》的情况，公司保留取消奖金的权利。
• 某些促销活动可能并非在所有国家或所有账户类型中提供——请在您的个人专区查看当前可用活动。

Question 54

奖金如何计算并发放？

Accepted Answer

在“促销与奖金”部分激活后，奖金将自动入账到您的交易账户。每项优惠都会说明奖金比例、有效期以及将奖金转换为可提现资金所需的交易量。

Question 55

我可以提取奖金资金或使用奖金产生的利润吗？

Accepted Answer

使用赠金资金获得的利润在达到所需交易量（成交额）后可提现。除非优惠条款另有说明，赠金金额本身不可直接提现。

Question 56

如果我提现吗，奖金会怎样？

Accepted Answer

如果您在满足交易量要求之前提取资金，活跃赠金可能会根据《赠金与促销条款与条件》被部分或全部取消。

Question 57

联盟佣金如何支付，何时支付？

Accepted Answer

联盟佣金按日计算并计入您的合作伙伴账户。达到最低门槛后即可提现联盟资金。付款频率（每周或每月）取决于您的合作伙伴等级。

Question 58

公司如何保护我的个人数据？

Accepted Answer

我们依据《隐私政策》及相关监管要求（包括 FSC 和与 GDPR 等同的标准），采取先进的安全与隐私措施来保护所有客户信息。

我们的数据保护框架包括：
• 加密：所有客户数据在传输过程中（通过 SSL/TLS）及静态存储时均进行加密。
• 访问控制：仅有具备正当业务需求的授权人员可访问客户信息。
• 身份验证：双重身份验证（2FA）及其他验证层级保护您个人专区的访问。
• 基础设施安全：所有系统托管于安全、受监控的数据中心，并配备冗余备份。
• 监控与审计：定期安全评估、渗透测试和合规审查确保持续保护。

除非法律要求或经您明确同意，我们绝不会向第三方分享或出售您的个人数据。

Question 59

发生数据泄露时会采取哪些措施？

Accepted Answer

在极少数发生数据泄露或未经授权访问客户信息的情况下，公司将根据其隐私政策和内部事件响应程序立即采取行动：

1. 立即调查：隔离受影响的系统，并启动全面取证审查，以确定泄露来源和范围。
2. 缓解：采取一切必要措施，将潜在损害降至最低，并防止进一步的未经授权访问。
3. 通知：在 72 小时内，或按适用法律要求，通知客户及相关监管机构。
4. 客户保护：为受影响客户提供保护措施指导（例如更新密码或查看近期账户活动）。
5. 安全增强：事件发生后，将审查并加强系统防护与安全协议。

我们始终将您的隐私和数据安全置于最高优先级。

Question 60

我该如何举报隐私侵犯？

Accepted Answer

如果您认为您的个人数据被滥用或处理不当，请立即通过以下任一渠道联系我们：
• 在个人专区的支持中心“隐私与数据保护”板块提交报告（数据主体请求表）。
• 或直接发送邮件至 support@glex.com，邮件主题为“Privacy Violation Report”。

我们的合规团队将审核您的请求，并在 30 个日历日内回复（如需额外验证，可能延长至最多 60 天）。在披露或修改任何数据之前，我们可能会要求您提供身份证明信息，以确认您对该账户的所有权。

如果您对我们的回复不满意，您也可以联系毛里求斯金融服务委员会（FSC）或您当地的数据保护机构。详情请参阅我们的隐私政策。

Question 61

我如何启用或停用双重身份验证（2FA）？

Accepted Answer

前往您的个人中心 → 安全设置，选择您偏好的方式（短信、电子邮件或身份验证器应用），并确认启用。
您可随时关闭 2FA，但出于安全原因，强烈不建议这样做。

Question 62

公司会与第三方共享我的个人数据吗？

Accepted Answer

除经授权的服务提供商（KYC、支付处理、审计）或法律要求外，我们不会与第三方共享您的个人数据。所有数据处理均受我们的隐私政策约束。

Question 63

我该如何提交投诉？

Accepted Answer

如需提交正式投诉，请通过您的个人专区 → 支持部分，使用专用在线表格提交。通过聊天或电话提交的投诉将不被视为正式投诉。

提交投诉时，请包含以下信息：
• 您的全名和交易账户号码。
• 事件发生的日期和时间。
• 对问题的清晰描述以及您要求的解决方案。
• 如有，请提供支持材料，例如截图、对账单或日志。

提交投诉后，您将收到一个唯一的跟踪编号（Case ID）以监控其状态。所有投诉均将按照我们的《投诉处理政策》进行处理，该政策可在我们的网站上查看。

Question 64

投诉处理需要多长时间？

Accepted Answer

提交投诉后，您将在 1 个工作日内收到确认邮件，确认投诉已登记。
• 标准案件将在 10 个工作日内审核并解决。
• 复杂案件可能需要最长 21 个工作日。
• 特别复杂的案件（涉及第三方数据或监管咨询）可能需要最长 90 个日历日。

如需补充信息，审核期将暂停，直至您提供所要求的文件或说明。如果我们无法在正常时限内完成调查，我们将向您发送延期回复，说明延迟原因并提供新的预计完成日期。

所有投诉均以公平、透明的方式处理，并符合我们的《投诉处理政策》。

入门与注册

账户管理

支付与财务操作

交易与平台

技术问题

返利（现金回馈）

欢迎奖金

计划与特别优惠

安全与隐私

投诉与争议解决

基本信息